有关销售经理年终个人工作总结范文汇聚

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1/29有关销售经理年终个人工作总结范文汇聚【范文参考】此篇精选办公资料“有关销售经理年终个人工作总结范文汇聚”由三一刀客网友为您整理分享,供您写作参考之用,希望对您有所帮助,喜欢就下载使用吧!销售经理年终个人工作总结【1】做为xx家具的店长,就今年店内的工作情况并作如下总结:一、精神。一个杰出的店长必须具有猛烈的敬业精神,爱好本职工作、精力充沛、勇于开拓。二、知识。这方面的条件同意了店长的销售能力,就是搞好销售工作的基础。包含以下几个方面:1、商品知识。要熟悉商场所有商品的生产工艺、质量特点(包括面料、材料、油漆等)功能(适合在何种环境和条件下使用)、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间、库存情况:了解商品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况。2、企业科学知识。必须掌控本公司的历史背景、经营理念、生产能力、产品结构、品种系列、技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。介绍公司的销售情况及在各地区的销售网络。3、用户知识。了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的基本要求。4、市场科学知识。介绍家具市场的环境变化、顾客出售理满足用户。因为你在与顾客交流时,有效率运用身体语言(例如眼神、表情等)传达你的底气。而且在了解商品时,以反击其他同类产品的方式以获取顾客对我们商品的信任,其结果只可以适得其反,甚至并使顾客产生不满的情绪。最后在谈问题时,尽量东站在其他人的角度设身处地考量具备很强的说服力。三、了解顾客。店长在与顾客攀谈时,可以其出售动机、房屋居住面积、家庭翻新风格、个人颜色偏好、大概经济情况等方面著手介绍客人的挑选意向,从而存有针对性的了解商品。四、抓住时机。根据顾客相同的勃然大怒,实行相同的招待方式,对于目的性极强的顾客,招待必须主动、快速,利用对方的回答,不失时机地动手深入细致模拟商品;对于犹豫不定、正在“货比三家”的顾客,店长必须冷静地为他们传授本商品的特点,不要急于求成,孟顾客比较、考量再并作同意;对于已沦为商品购买者的顾客,必须稳步与客人维持相处,可以重点了解公司的服务和其他服务设施商品,以不致其产生被冷遇的`感觉。五、引导消费。在顾客已对其较讨厌的产品有所介绍,但尚在考量时,店3/29长可以根据介绍的家居装饰科学知识协助客人展开挑选,知会此商品可以达至怎样的效果,还可以有意的谈到此类商品的消费群体的层次都比较低,以有效率催生最终的成交量。鼓励消费最重要的一点就是店长以较深的专业知识对产品展开了解,给顾客消费提供更多专业水平的建议。六、处理意见。在销售工作中,经常可以听见顾客的意见,一个杰出的店长就是不该被顾客的相同意见所阻碍的,店长首先必须尽力为购买者提供更多他们中意的商品,防止反对意见的发生或反对意见减少至最轻程度,对于已发生的反对意见,店长应当冷静地聆听,例如顾客所明确提出的意见不恰当,理应礼貌的表述;反之,理应真诚的态度表示感谢。七、抓好售后。售后服务就是一个比售货还重要环节,就是企业与顾客处置不好买家关系的非常重要一环,他能够创建消费者对企业的信任感,不但可以强化商家与已出售物品的顾客间的联系,使得他们沦为“回头客”,同时老顾客也能够影响至顾客,拓展更甚广市场,狠抓售后服务可以从以下几方面著手。1、联系客户、保证服务。产品售出后,并不意味着买卖关系的中断,店长应继续定期与顾客接触,保持联系并为其服务。如果顾客对产品表示满意,店长还要充分履行组装、维修和服务等方面的保证,对于顾客的意见,店长应表示愉快接受,并及时采取改进措施。2、记录、保存信息资料。企业销售部门通过创建客户档案,搞工作记录去介绍产品销售市场的变化,为分析和开拓市场提供更多有益的先进经验和参照,为健全售后服务提供更多宝贵的资料。店长应当留存、记录的信息包含:客户的姓名、住址、联系方式、所出售的产品的名称、型号、规格、购买量、成交量金额及顾客攀谈的过程中其他有价值的信息(竞争对手投放市场的产品及其市场营销特点等),销售过程中顾客出售和不出售和原因,对企业的产品明确提出了何种意见。3、分析、管理关键客户。关键客户是所有顾客的核心部分,是那些在商场全部销售利润中占较大比例,在一定社会层面中具有代表性和影响力,在家居选择方面具有品味、崇尚潮流的客户,这些客户可从工作记录和客户档案中选出,店长在售后工作中将这类客户作为重点公共关系对象,是一种重要的营销手段;根据经验,有些在将来某一时间可能成为的客户,且具有关键客户的特征,可认为是潜在关键客户,这类客户也必须引起店长注意。这就是我在20xx年自学至的家具销售方面的科学知识、心得体会,包含一些销售技巧。期望在明年,家具行业能够迎一个代莱春天。销售经理年终个人工作总结【2】(一)本年度市场的整体环境现状总结:今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别5/29墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少,同时彼此的竞争也加强了。市区会议周边化的趋势正在形成,业以形成规模的地区有:黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势,今后要发扬并强化,如:加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势,随时调整销售策略。热点栏目:述职报告从年的市场竞争份额排名第四(排名依次为:梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆)上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到多个;年的销售以单个的主体为主,销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。xx年的宾馆销售是水平的,即市场与销售一起完成,做市场与完成销售没有分开。今年,我们已将两项工作在概念上分开,并着手进行市场的培植:今年我们建立有效客户档案个,其中企事业单位户,特殊宴会客户个,分销单位户。今年的销售终端形态形成漏斗型(即:市场广泛开拓客源、销售做好服务归口),并向社会上的销售双轨制方向发展。仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路条。“知彼知己,百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式,挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中,梦天湖的连锁信息管理,极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等,都值得我们学习与借鉴。上半年部门人员充足,市场体系完整。下半年人员不足,市场体系失效。市场部现有人员名。经过大半年的打磨,他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重,故专业技能培训不够。销售经理年终个人工作总结【3】时间过的好快,转瞬之间,历史即将掀开新的一页,20xx年整个国内轮胎市场的日益激烈的价格战,国家宏观调控的整体经济环境,给公司的日常经营和发展造成了一定的影响,面对市场愈演愈烈的价格竞争,我们没有一味地走入“价格战”的误区。回顾全年工作,在过去一年里,我严格要求自己,也谢谢公司领导给我提供了一个很好的平台,也在公司各部门的大力支持下,通过全体工作人员的共同努力,克服困难,努力7/29进取,但是还是没有完成总公司给我们下发的任务。在今后的一年里,我们将会努力提升个人的工作效率,不断学习新的销售技巧,努力完成今年总公司下达的任务。对以下工作作出明细分析:细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分,不同的细分市场,制定不同的销售策略,对于这些市场我们采取了相应的营销策略。加大投入力度,采取主动上门,定期沟通反馈的方式,密切跟踪市场动态。在市场上树立了良好的品牌形象。当今的市场机遇转瞬即逝,残酷而激烈的竞争无时不在,市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际,每一条销售信息都如至宝,从某种程度上来讲,需求信息就是销售额的代名词。我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核目标,顺利完成总部下达的全年销售目标。售后服务是窗口,是我们整车销售的后盾和保障,为此,我们对售后服务部门,提出了更高的要求。在售后全体员工的努力下都能良好的完成工作。公司是个整体,只有充分发挥每个成员的积极性,才能使公司得到好的发展。年初以来,我们建立健全了每周周会,每月的月会总结等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题,大家在例会上广泛讨论,既统一了认识,又明确了目标。在加强自身管理的同时,我们也借助外界的专业培训,提升团队的凝聚力和专业素质。通过专业的企业管理人才对员工进行了团队精神的培训,进一步强化了全体员工的服务意识和理念。1、合作精神的销售团队是企业的根本。建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。2、培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。3、找出适合我们公司产品销售的模式和方法。及时更改销售促销政策。4、根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。如出现未完成时应及时找出原因并改正。5、对开发的客户如何进行服务和怎样促使他们提高销售或购买;对潜在客户怎样进行跟进。销售经理年终个人工作总结【4】转眼间,20xx年已成为历史,但我们仍旧记得去年猛烈的竞争。天气虽不是特别的严寒,但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理,大大小小上百家企业都在抢人才,抢市场,大家已经真的地感遭到市场的残暴,9/29坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。一、任务完成情形今年实际完成销售量为x万,其中一x万,x万,其他x万,基本完成年初既定目标。x常规产品比去年有所降落,x增长较快,x相比去年有少量增长;但x销售不够理想(计划是在x万左右),x(x以上)销售量很少,软密封蝶阀有少量增幅。总的说来是销售量正常,x增长较快,但公司自身产品增长不够理想,“双达”品牌增长也不理想。二、客户反应较多的情形对于我们生产销售型企业来说,质量和服务就是我们的生命,如果这两方面做不好,企业的发展壮大就是纸上谈兵。1、质量状态:质量不稳固,退、换货情形较多。如x客户的x,x客户的x等,产生的质量问题接二连三,客户怨声载道。2、细节注意不够:如大块焊疤、表面不光洁,油漆色彩出错,发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了全部产品的质量,并给客户造成很坏的印象。3、交货不及时:生产周期计划不准,生产调度不当常造成货期拖延,也有发货人员人为因素造成的交期延迟。4、运费问题:关于运费问题客户投诉较多,特别是老客户,如x、x、x等人都说比别人的要贵,而且同样的货,同样的运输工具,今天和昨天不一样的价。5、技术支持问题:客户的问题不回答或者模糊其词,造成客户对公司抱怨和误解,x、x等人均有提到这类问题。问题不大,但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的主旨不和谐。6、报价问题:因公司内部价格体系不完全,所以不同的客户等级没法体现,老客户、大客户体会不到公司的照管与优待。三、销售中的问题经过近两年的磨合,XXX已经融会成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工,有合作,人员之间沟通顺利,相处和谐;销售人员已掌控了一定的销售技能,并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练,都能独当一面,而且工作中的问题善于总结、归纳,找到公道的解决方法,x在这方面做得特别突出。各相干部门的配合也日趋顺利,能相互知道和支持。好的方面需要再接再励,发扬光大,但问题方面也很多。1、人员工作热情不高,自主性不强。上班谈天、看电影,打游戏等现象时有产生。究其原因,一是制度监管不力,二则销售人员待遇较低,感觉事情做得很多,但和其他部门相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