TWI-JI

1TWI—JI技能教导方法TWI是什么•——TrainingWithinIndustryForSupervisors•——主管人员训练。它是一种针对基层干部,如何做好第一线主管应具备的知识及技巧,而拟订的一套课程.TWI包括：JI(JobInstruction)——技能教导JM(JobMethod)——工作方法／改善JR(JobRelation)——工作关系JS(JobSafety)——工作安全JI-技能教导方法课程目的：使现场管理了解技能教育质量与产品质量间的关系，掌握技能教育的方法和步骤，提高教育担当自信心，从而使技能教育更加有效，避免出现浪费和不良事故发生主要内容：1、TWI-JI的定义2、教育技能的两大支柱教育前准备的方法及内容(重点)教育的四个阶段及各阶段注意要点3、教育指导后如何进行检查讨论:•1、你认为员工作业为什么会出现品质不良•2、日常工作中，你是如何处理下属出现的问题导致人为错误产生的原因(1)是否因为不正当的指导(培训)导致人为错误的发生(2)是否因为设备,治工具(设施)的使用不方便,导致人为错误的发生(3)是否因为作业者的态度,能力不足(员工本人)导致人为错误的发生(4)是否因为以上(1)~(3)的综合原因导致人为错误的发生人为的错误不可以单纯地追究作业员的责任,因为人为的错误也是由诸多的因素一起造成的,所以在对策时,应从以下的几个方面进行考虑.人为错误指导方法(培训)使用设备,治工具(设施)作业者的态度,能力(员工本人)员工失误时的应对流程出现错误是否有作业标准作成作业标准作业态度是否端正是否有作业能力是否有正确指导作业内容再指导作业员再训练YESYESNONONO从3个观点来对应人为的错误•人为的错误通常是由于人员疲劳造成,而疲劳往往会导致作业员不能按正确的作业方法进行作业,导致作业困难甚至不良品的发生.所以如何防止人为的错误,关键是减低作业员的作业疲劳.作为有效的对策有以下的三点必须要牢记.1.解决指导方面的问题…….培训方面的问题2.解决设备,道具等的问题…设施方面的问题3.解决员工方面的问题…….员工方面的问题教育技能的两大支柱教育技能(JobInstruction)是由(1)准备的方法(2)教育方法的四个阶段两个方面构成.TWI-JI准备的方法*教育之前作成训练预定表谁…..作什么内容….到何时为止….将作业内容分解把主要的工序列出重点提出….安全所有的物品准备设备,道具,材料等作业场所的准备整理,整顿,清扫,清洁等教育方法的4个阶段第一阶段:做好受训前的准备*使实习者感到轻松*操作内容给实习者说明*确认各作业者对作业内容的理解程度*让实习者感兴趣*使实习者端正位置第二阶段:说明*耐心说明,演示,白板上注明*重要部分要强调说明*明确的,没有遗漏的确实说明*配合受训者理解程度作出说明第三阶段:让实习者实操*实操过程发现错误时及时纠正*让实习者在实操过程要加以说明*再次要求实习者重做的过程,让其说明重要部分*实习者是否明白,要作最终的确认第四阶段:教育后的确认*投入到工作岗位上实习*对实习者提问的人员确定*不时的对作业内容进行确认*对疑问发出质疑的气氛形成实习者如果未能把内容掌握好,那说明我们教育方法未完善.一、准备方法如何顺利的推进工作,有这样的说法:事前准备占八分,工作过程占两分.由此可见,事前的准备对有效推进工作有着很重要的关系.在开始教育之前,如果没有充分的准备,就很难保证有良好的效果.作为上岗前的教育,必须先做好以下4条:教育前的准备:(1)训练计划表的作成(2)将作业内容分解(3)准备所有的物品(4)作业场所的准备1、训练计划表的目的在开始作业前,如果没有充分的计划和准备,很难保证教育的效果,往往也是造成人为错误的原因.我们在作成训练计划表,必须考虑以下几方面问题(1)我们对工厂的现状明确把握(生产数的变化,作业员的不足,相关部门的工作进展状况,其他)(2)根据生产线的现状,对应指导的紧急度.(根据作业者的技能适当安排,其他)(3)而且对谁,何时,指导的内容都要有所掌握.谁…………………………指导什么内容……………何时为止…………………清楚的知道必须要训练的内容将作业内容分解的目的,是让指导者在开始教育之前,自己先把培训的内容进行条理性的分解/掌握.如果在教育前未能把条理整理清晰,就很难保证培训的有效性,通过训练计划表,对作业内容进行分解.可以达到以下的效果.2、将作业内容分解(1)条理顺序明确,容易理解,重要的部分不会遗漏.(2)不会造成浪费(3)教育者有更充分的自信进行教育.(4)重要的教育内容将会强调提出,绝对不会遗漏.通过对作业内容进行分解,通常是以一个工程的教育量(作业单位)进行划分,一个工程的教育量是根据受训者的接受能力,作业的适当范围,指导者的教育时间等因素进行划分.作业内容分解的事例主要工序重点作业内容分解的表格有两种,一种是有经验的人使用,另外一种是无经验的人使用,主要的差异在于分解的程度上有所区别,无经验者的表格上把顺序,重点等很详细的作出了说明,而经验者的表格则把一些已知的内容去掉,下表是具体的实例,分为{主要的工序}和{重点}两部分组成.作业内容分解(例)经验者用NO.1作业内容:配线部品:电线(5色),绝缘板,插座,圆环道具和材料:焊锡,插座装付治具,焊锡台,焊锡,绳1.电线固定2.焊锡准备3.插座侧焊锡4.绝缘板侧焊锡焊锡棒与焊锡在右侧装付治具旋转端子颜色与电线颜色配合主要工序重点无经验者用(第一单位)NO.2作业内容:电线固定部品:电线(5色),绝缘板,插座,圆环道具和材料:绳1.5色的电线收集2.把电线拎紧,伸直3.两个圆环穿入4.穿入绝缘板的孔一端对起由对起方开始没有对起方剩下8MM5.用绳子固定一回打结工序细化工序重点化作业内容分解表格的作成要点(1)确定主要工序时候的注意事项①主要工序是指,作业过程中必须要经过的作业.②主要的工序在实际的操作过程中进行确定,这样可以防止作业的[遗漏],[重复].③工序的区分,要配合作业者的经验.④工序的表达方法:(名词或主语)+(动词),必须要清晰明了.⑤工序的表达,必须把事实以正确,简洁的方法表示,避免作业者产生思想上的困惑,误解.(2)确定作业内容重点时候的注意事项[重点]是指在作业执行当中,对能否正确实施,起到关键性作用的部分.[重点]必须具备3个条件,[成功否],[安全],[容易执行].①左右作业的成功与否的关键部分.…………………………………….(是否成功)②对作业者构成人身安全影响的部分……………………………………(安全)③使工作能容易实施的部分(感觉,技巧,呼吸等)…………………………(容易执行)主要工序:做什么内容重点:明确怎么样去做记入重点时的注意事项在记入重点的时候,要注意不要使用一些[含糊]的词语.例如:确实的,正确地,充分的对于初学者来说,应避免使用让人产生误解的语言.(例)含糊的表示方法及切实的表示方法的比较:[切实的表示方法的重点]主语+动词(将什么,怎么样)主要的工序含糊的表示方法切实的表示方法变压器安装确实地、正确的红色线放在前面配合斜角进行装配说明书的折叠切实的、不能歪斜边角对起，SONY的文字放正中央3、把所有指导用的物品都要事前准备好在教育指导之前,必须事先将需要的设备,道具等正规物品,以及材料,消耗品等准完全,避免在教育的中途出现需要品不足的现象.在作业内容分解表格上,把需要的部品,材料等记入,特别是消耗品要备足量,以供反复使用.另外,如需使用白板,粉笔,模型见本等,也应准备好.避免在指导现场才临时把相应的道具,设备等拿出来,这样一来,培训的效果得不到保证的同时,指导者的信赖度也会受到影响.二、教育方法-作业指导的基本是[演示]指导者必须正确地演示操作,否则,容易对学习者造成不良影响,甚至养成不良习惯.为了作业安全,作业现场应先做好整理/整顿.演示用的设备/治工具/机械等也必须事前做好点检,防止安全事故的发生.只有事前做好相关的充分准备,才可以保证演示的效果,因为演示的良否,直接影响学习者的接受程度,是非常重要的环节.整个演示的过程,作业安全,品质向上,现场纪律等都是非常重要的环节,必须要极力的维持.以正确的方法演示是作为监督者和指导者的重要任务,必须重视.正确的演示百闻不如一见1、教育方法4个阶段的研究教育前必须充分准备好,指导者要按照[教育方法的四阶段]对作业员进行指导.(1)第一阶段………….让受训者做好要受训的准备作业者如果在受训之前,没有愿意接受教育的心态,指导者花再大的力气,受训者可能很难把内容记住,所以,作为教育前的第一阶段,是要让受训者感染受训的气氛,如何让受训者做好接受培训的心态,有以下5点需要注意.①让受训者感觉轻松②事先对作业内容进行说明③确认受训者对作业内容的理解程度④让作业者对作业内容感兴趣⑤使作业者确立正确的心态2、第二阶段…说明作业内容第一阶段以及指导前的准备工作均已完成,接下来我们要进入第二阶段,那就是指导者要向受训者说明作业的内容.具体有以下的4点.①对每一个主要工序进行[说明],[演示],[白板上描述].②强调重点内容③清晰.明了的把内容作出说明④说明时简洁易懂,不要超出受训者的理解能力.3、第三阶段…实际操作第二阶段对作业内容给受训者作出了说明后,受训者对作业内容也有一定程度的了解.下一步是让受训者进行实际操作,因为作业者最初的理解,都只是在头脑上的概念认识,往往也是最容易产生人为错误的阶段,所以有必要在实操的过程中,确认其是否真正理解并能按要求的内容进行操作.实际操作时,需注意以下4点.①让受训者实际操作发现错误时,要马上进行修正.②在实际操作的过程中,让受训者对作业内容进行说明.③让受训者重做一次,并对重点内容作出说明.④确认受训者对作业内容已经完全理解.4、第四阶段…教育后的状况确认第四个阶段是安排作业员到工作岗位上进行作业.由于刚开始时,作业员对作业内容的理解认知和个人习惯等关系,还很容易出现错误,所以,还不能完全放开让其自行作业,在上岗的初期阶段,还必须对其实际作业状况进行跟踪确认.第四阶段需注意以下5点①到实际岗位上进行作业②不明白的时候,可以咨询的人员的确定(如张XX班长)③不时地进行确认④让大家形成一种产生疑问的气氛(鼓励他多问)⑤逐渐降低指导的力度三、对自己的教育方法进行反省(为了防止指导者人为错误的发生)在T.W.I(J.I)教育方法的最后阶段,要求指导者对自己的教育过程和内容进反省.以重新确认自己对教育方法和内容是否存在问题.并在下次的指导工作中作出改善.如何进行确认,我们对工作教育的4个阶段的每一个项目作成检查表(下一页),教育结束后,请指导者对自己的指导效果进行确认.没有反省就没有进步和作业者的训练一样,指导者的教育手法也要不断的提升,这也是防止人为错误的很重要的对策.T.W.I(J.I)指导后的检查表①(1)教育准备*是否作成训练预定表?.....................................................................YESNO*作业内容是否分解?.........................................................................YESNO*材料,部品,道具等是否放置在正确的位置上?...................................YESNO*设备,治工具等是否准备好?.............................................................YESNO*是否作好了教育的姿态?..................................................................YESNO(2)第一阶段:让受训者做好受训的准备*受训者是否很轻松?................................................................