售后服务措施

售后服务措施1.货物质量管理控制制度为了使用户采购到合理放心的产品，能清楚的分辨货物产品的质量，更好的掌握货物的特性和使用，我方专门制定了《货物质量管理控制制度》。1.1.初步检验程序1)货物送达到采购人指定的地点后，由业主方组成相关验收人员对货物进行初步检验。检验内容：即对货物的数量、外观情况及向采购人出具的使用说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合格证等相关单据进行目测检测。2)货物经业主方验收人员初步检验后，在《采购货物收货情况验收表》上签字。3)货物经初步检验后，若有其中一项以上不符合要求的，即认为是不合格的产品，验收人员在收货情况检验表上签字，注明“不合格”的原因向我方反映，我方将积极采取更换的措施。1.2.专业检验程序货物经初步检验合格后，由质量检验部门的专业技术人员对该批货物的质量进行详细的检测检验，包括但不限于上述第一步初步检验中的检测项目，必要时可采取高科技手段进行检验或送检。1.3.入库前的最后检验业主方详细检查收货情况检验总表上的初步检验程序及专业检验程序的签字情况及货物的相关证明单据，经检验全部齐全后，采购方在收货情况检验表上签字确认。2.售前、售中、售后服务承诺售前服务承诺：1)提供特殊的产品需求，满足客户的个性化需要。2)严格按着合同约定时间供货。3)提供专业咨询：我们保证在1小时之内回答用户所提出的热呢专业技术问题；4)提供详细资料：我们保证在1小时之内提供用户所需要的所有技术资料；5)提供合理报价：我们保证在1小时之内提供用户咨询的产品的合理报价；6)提供考察接待：我们保证随时接待用户的考察，并为用户提供各种便利条件。售中服务承诺：1)我们保证无论任何项目，都认真、严谨、诚信地对待；2)我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款；3)我们保证按投标的承诺为用户提供送货、安装、调试、培训等各项服务。售后服务承诺：1)在1年内对设备免费进行售后服务一次；2)所有货物终身维护；3)保修期内出现非人为因素的故障我公司负责免费维修，如保修期内有易损件损坏，我公司提供免费更换。3.售后服务计划针对本次投标项目，我公司特制定以下售后服务计划：1)对产品实行三包，在三包期内，如出现产品制造质量引起的问题负责保修、包换、包退；对由于其他原因造成的问题，我方积极协助用户解决问题，以保证产品的正常使用。2)设备的安装、调试，现场技术服务由专业技术人员上门进行服务；3)公司产品到达采购人制定现场后，技术人员负责协助指导安装、调试等工作；4)积极配合用户搞好产品的现场运行和维护管理工作；5)坚持质量第一、用户至上的原则、随时听从用户的召唤。4.售后服务保障体系服务有效保障：公司售后服务部门本着用户至上，服务第一的原则，凭借雄厚的技术实力、完善的服务体系，承诺为用户提供及时、高效、可靠的服务。1)技术中心技术中心是公司专门从事技术维护和售后服务的部门，主要业务包括售后技术及应用，设备故障的咨询、诊断、安装、维护及培训。技术中心拥有一批高素质的技术工程师，对各种类型的设备故障诊断、安装调试均有丰富的实践经验，可为用户提供从低速到高速、从局域到广域、从单一到综合的圈套解决方案。技术中心的宗旨是:研究新技术，为用户提供全面、优质的技术服务。2)客户服务中心客户服务中心是公司专门从事售后服务的服务部门，主要服务内容包括：设备的安装、调试、保养、维修、技术咨询等。客户服务中心拥有完善的管理机制和工作程序，充分保证服务质量和客户满意度。通过以上职能部门，我公司售后服务部门能够为用户提供如下服务：我公司设有7X24小时热线电话，提供全天候无间断的技术支持服务，可随时接受故障的反馈和申报我公司将根据故障报告内容对问题进行分级，在规定时间内对申报的问题进行响应及解决。我公司售后服务部门配备有足够的技术支持工程师，并有节假日值班制度，克根据用户申报问题的具体情况随时对用户进行现场技术支持。我公司设有常用设备配件库，能够提供高效的备件服务。并可针对用户设立专门的备件库，满足客户的即时需求。服务方式：我公司的系统维护服务包括：电话支持、现场响应、优先级服务、远程电话拨入分析、专门客户支持。电话支持我公司设有7X24小时热线电话，提供全天候无间断的技术支持服务。现场响应如果问题不能通过电话或电话拨入分析解决，技术支持中心会在1小时内做出响应，并派出经验丰富的现场工程师到现场为用户解决问题，到达时间视交通状况而定。保证在24小时内解决问题。优先级服务当用户的设备发生问题时，可以自己确定问题的优先级和技术支持中心的响应时间。您可以在下列三种优先级中进行选择：紧急（无法使用）、严重（严重故障）、和轻微，从未得到不同的响应速度。维护联系办法：办公时间克联系办公电话，办公时间以外可联系24小时紧急电话。办公时间维护联系电话：XXXXXXXXXX24小时紧急联系电话：ＸＸＸＸＸＸ3)售后服务制度及响应时间维修时间安排：我公司统一服务电话：XXXXXXX，该热线提供7X8小时的系统维护保修、电话故障诊断或远程技术支持。7X24小时应急服务电话：XXXXXX电话响应时间为：一级故障（整个系统瘫痪，基本功能不能实现或者全年退化），小于30分钟；二级故障（潜在的整个系统瘫痪），小于30分钟；三级故障（直接影响服务，系统性能或服务部分退化），小于2小时；四级故障（断续或间接影响服务），小于2小时；技术咨询（技能咨询、设备业务和功能的咨询），小于2小时；其他问题（产品新业务新功能的需求，对服务无直接影响），小于48小时；故障响应时间：在服务网点所在地区，我公司将在贵方保修2小时内到场修复；非服务网点所在地区，300公里以内，4小时内到场修复；400公里以内，24小时内到场修复；400公里以上，2个工作日内到场修复；在响应时间内不能及时修复时，我公司将在8小时内免费提供备机、备件，保障设备使用不间断。故障设备在3个工作日内完成修复。提供所有维修点的名称、地址和联系方式，如有变更，及时通知贵方。5.其他服务承诺客户巡检我公司在保修期内提供全方位技术的定期巡查制度，第一年做到半年一次巡检，保修期第二、三年度一年一次，每次巡检结束时提供巡检报告。巡检方式定期巡检采用现场和远程相结合的方式进行巡检内容巡检内容包括设备现状、设备磨损率、设备使用情况、设备性能分析等巡检报告我公司在巡检结束时向贵方提供巡检报告，就工作情况做《故障处理报告》总结。6.培训体系分期培训为了使贵方更好地掌握设备的使用与维护方法，我公司为贵方提供免费分期培训，分别为用户所在地集中培训及安装现场培训。集中培训培训对象：主要技术负责人及设备操作员培训地点：贵方培训室或我公司培训室培训时间：XX天培训内容：产品的硬件安装、软件系统安装、软件故障分析、硬件故障分析及其应用过程中的故障分析。参加人员：我公司将派经验丰富的授权技术工程师授课并指导实习现场培训培训对象：一般工作人员的初级技术培训培训地点：贵方指定地点培训时间：XX天培训内容：所投设备的必备培训、电脑及后台管理、系统检测、软硬件操作以及日常维护等。参加人员：我公司将派经验丰富的授权技术工程师授课并指导实习用户档案卡制为用户建立完善的档案卡，以便掌握用户使用情况并提供科学的维修一句，内容包括：1.安装时间；2.每次检修或维修时间、故障原因、处理情况、收费情况、收费或免费情况；3.维修人员签名；4.用户签名及意见项目实施、安装调试方案项目施工进度和周期控制工程时间进度按照用户要求和实际情况，在合同签订后XX日历天内供货、安装、调试、系统集成完毕。施工进度计划1、工期计划、施工阶段人员数量计划、设备进场计划等。2、为了能使以上计划得以保证，我公司合理制定各专业、各工种、各工序的作业方式，同时制定切实可行的技术经济措施。落实各阶段工程进度的人员控制、具体任务和工作职责，加你规范的进度控制组织体系。3、三天一次例会，将上个工作阶段施工情况作汇报，将实际进度与计划进度对照，将影响进度的因素进行分解和分析，找出解决办法。根据施工断、点进度计划、编制相应的物资供应计划，物资顺利进场是保证工程施工顺利进行的前提。4、进度计划全面交底，组织好施工中各阶段、各环节、各专业和各工种的协调配合，排除各种矛盾、加强各薄弱环节实现动态平衡，保证作业计划的完成和进度目标的实现。施工进度保证措施具体措施如下：1、实行目标管理，控制协调及时将安装工程分层、分系统进行仙姑分解，确定施工进度目标，做好组织协调工作。通过落实各级人员岗位职责，定期召开工程协调会议，分析影响进度的因素，制定相应对策，经常性地对计划进行调整，确保分部分项进度目标的完成。2、依靠科技进步，加快施工进度利用公司拥有的现代化装备，依靠广大技术人员，推广使用新技术，新材料，制定切实可行，经济有效的施工操作规程，合理安排施工顺序，加快施工进度，提高工作效率，减少中间环节，及时传递信息。3、搞好后勤保障，做到优质服务集中公司力量确保重点，在人力、物力、财力等方面给予充分的偏向，职能部门深入现场协助，指导项目部组织实施，通过计划进度与实际进度的比较，及时调整计划，采取应急措施，及时沟通信息，顾全大局，争取早日完成，做到进度快，质量高。项目施工管理我公司项目管理的基础是PMI的项目管理体系和系统安全工程成熟度模型SSE-CMM。SSE-CMM的目的是建立和完善一套成熟的、可度量的安全工程过程。该模型定义了一个安全工程过程应有的特征，这些特征是完善的安全工程的根本保证。这个安全工程对于任何工程活动军是清晰定义的、可管理的、可测量的、可控制的并且是有效的。SSE-CMM模型及其其评定方法汇集了工业界常见的实施方法，提供了一套业界范围内的标准度量体系，确保了咋处理硬件、软件、系统和组织安全问题的工程实施活动后，能够得到的一个完整意义上的安全结果。PMI的项目管理知识体系把项目管理归纳为范围管理、时间管理、费用管理、人力资源管理、风险管理、沟通管理和整合管理九大知识领域。PMI知识体系为系统管理提供了指南。我公司把项目管理体系细分为以下几类：项目管理在项目实施过程中，一方面需要与建设单位、各个专业施工单位进行协调，另一方面还要制定出最佳的工程进度计划，控制进度、监督质量、搞好安全生产，在不同工程阶段下资源的配置、组织与协调、质量安全生产时我公司在项目管理中的重点：1、人力、财力、物力资源的调配2、设计、施工、服务环节的进度监管3、设计、施工、服务环节的质量监管4、设计、施工、服务环节的安全监管5、对遵守法律法规的管理商务管理优质合格的产品、充足的供给、及时的货期是商务管理的核心。1、合同、产品等文件的管理2、设备供应商的管理制度3、产品货期的制定与控制设计管理工程的深化设计好与坏是取得一个优良工程的前提。通过与建设单位、设计单位的沟通，对用户需求进行分析，理解设计单位的设计思想，了解用户的实际需求，才能做出用户满意的深化设计方案。我公司将派出富有经验的专业技术工程师小组来完成深化设计，坚决执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范，遵照标书的要求进行深化设计：1、技术标准和规范的建档2、系统设计说明文档3、系统设计图纸4、系统施工图纸施工管理在施工过程中，除了要求施工和技术符合规范以外，其中也涉及其他专业的管理内容，工程的施工挂你之所以必不可少，关键在于它的协调和组织的作用，我公司将会采取有效的措施在以下几个方面切实做好施工管理工作：1、工程的资格管理（人员资格、工具合格）2、设备材料的管理（材料审批、验收制度、仓库管理）3、施工的进度管理（进度计划、进度执行）4、施工的质量管理（验收制度、成品保护）5、施工的安全管理6、施工的界面管理7、施工的组织管理8、工程的文档管理工程的技术管理工程的技术管理贯穿整个工程施工的过程，我公司将派出富有经验的专业技术工程师参加工程的技术督导。执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范，严格按照智能系统工程设计的要求施工。在提供设备、线材规格、安装要求、对线记录、调试工艺、验收标准等一系列方面进行技术监督和行之有效的管理，其管理内容如下：1、技术标准和规范的