第十二章--口头沟通

课堂讨论ClassDiscussion您看到的她舞蹈扭转的方向是什么？A.以左脚为支点顺时针B.以右脚为支点逆时针RogerSperry第十二讲口头沟通——演讲://://://://口头沟通口头沟通是管理工作中不可或缺的重要组成部分；出色的口头沟通能力是组织正常运作的重要保证。口头沟通的方式包括：与另外一个个体的交谈；与一个小团体的交流或在一大群人面前的演讲。前言口头沟通的分类根据沟通环境、目的、听众、内容的不同及人数的多少，口头沟通可分为：正式的口头沟通；非正式的口头沟通。前言口头沟通的分类一般地，随意的交谈即为非正式的口头沟通；而各种场合的演讲即为正式的口头沟通。大多数人把随意式的交谈看作正常的活动，可以谈笑风生；但一旦让他在会上发言，就会变得手足无措，很多人一想到做正式演讲就变得紧张、害怕。因此，在这一讲，我们将着重考察正式的口头沟通，即演讲。前言学习目的1.了解演讲的定义2.明确演讲的类型和目的3.熟悉演讲的方式4.了解演讲的准备5.掌握演讲的技巧6.学会巧妙回答问题12.1演讲的概念、类型及其目的何为演讲？是我们生活中的讲话吗？演讲是在何时何地解决何问题下的口头沟通？何为演讲？是演讲者在特定的时间、环境中，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外听众发表意见、抒发感情以影响和感召听众，从而达到管理目的及实现组织目标的一种正式的口头沟通活动。它既是一门语言艺术，又是一门鼓动艺术；它不仅是一种以讲为主的活动，同时也是一种以演为辅的活动。只有将“演”与“讲”有机地结合起来，才能构成完整的演讲。演讲类型交流型劝导型告知型比较型分析型娱乐型激励型1.劝导型演讲的目的：说服听众，即：说服某些态度冷漠或持有相反意见的听众转变观念或观点，甚至赞同并支持演讲者的观点或采取演讲者期望的行动；演讲类型劝导型演讲的举例一位公司经理向公司管理层作演讲，以便劝说他们同意购买一台新型的自动生产设备。在演讲中，这位经理不仅要介绍一下该设备，而且要分析设备给公司生产带来的效益；同时还要谈及资金安排问题。演讲类型2.告知型演讲的目的：向听众传递信息例如，执行副总裁向所有部门领导告知与公司有关的政府法规方面的新变化。演讲类型3.交流型演讲的目的：？交流信息。因为组织的有效运作需要部门与部门间的共同协调合作，而相互间的信息交流或共享是不可或缺的；演讲类型交流型演讲的举例譬如市场部经理向产品设计部和生产部经理讲话时，就需要交流。前者可以解释潜在顾客需要什么、不需要什么；然后后者讲出生产中受到的技术限制；通过这种交流，就可以探讨问题，并最终找到解决方案。演讲类型4.比较型演讲的目的：与告知型一样，也是向听众传递信息；解释并讨论两个或两个以上的产品、概念、政策或活动时，就需要比较；比较的目的是向听众提出所有相关事实，以便更好地作决策；在这种演讲中，仔细列举事实和客观的数据分析是至关重要的。演讲类型5.分析型这类演讲的出发点与比较型极为相似，也是：以传递信息为目的的；只不过分析型演讲通过分析相关形势、文件、政策等为明智的决策提供参考；演讲类型分析型演讲的举例例如，总会计师就收购一家小公司向公司财务委员会作报告。他要分析这家小公司目前的财务状况、增加销售的潜力、债务结构以及其他影响委员会决策的因素；要想使决策正确无误，必须对每一个问题作仔细分析。演讲类型6.激励型这类演讲的目的是激励听众，即：通过演讲进一步强化听众对某一事业的认同感，并且更加积极努力地实施相关措施。演讲类型7.娱乐型这类演讲主要以娱乐为目的，即通过演讲将教益寓于娱乐之中。演讲者往往以幽默诙谐的话语，营造一种轻松愉快的氛围，使听众获得欢乐和教益。“寓教于乐”演讲类型12.2演讲方式照稿宣讲；脱稿背讲；按大纲讲；即兴演讲；照腹稿讲。1.照稿宣讲就是照着稿子读，对演讲者的挑战最小；这种方式缺乏非语言方面的沟通以及演讲者与听众之间的互动；适合于传递有关法律法规、方针政策等方面的信息。演讲方式2.脱稿背讲就是通过事先充分准备，把所有讲演内容记忆背诵下来；这种演讲方式对演讲者具有一定的挑战，同时也带来一定的风险，如：台下“倒背如流”，台上“大脑一片空白”；缺点是只顾回忆所背内容而忽视听众的存在，与听众的互动相当有限；一般适合于演讲者较为熟悉或较短的内容。演讲方式3.按大纲讲就是将演讲内容列成大纲进行演讲。演讲者可以通过所列大纲，及时回忆事先准备的内容，使演讲顺利进行；这种演讲方式在管理沟通中比较普遍，因为它既可避免演讲者忘词的窘迫，又能与听众进行一定程度上的互动；比较适合长篇演讲。演讲方式4.即兴演讲这种方式没有讲稿，没有现成材料，全凭演讲者自身的阅读、知识、才能，即兴表达自己的思想和观点；这种方式对演讲者的挑战比较大，因为演讲者必须在事先没有准备的情况下，适时适地地进行演讲；而且即兴演讲不是即兴乱讲，必须做到手中无稿但心中有谱，否则，不合逻辑、不合时宜的演讲，只能以尴尬和失败收场。演讲方式5.照腹稿讲这种方式是五种演讲方式中难度、挑战最大，与听众互动却最频繁的演讲方式；它既不像脱稿背讲那样，将演讲内容逐字逐句背出；又不像按大纲讲，可以由大纲提示；也不像即兴式演讲，三五分钟可以结束；演讲方式照腹稿讲这种演讲可能持续半小时，甚至一、两个小时，需要演讲者在较短的时间内对演讲内容作出全盘构思，形成框架；它不仅需要演讲者具备演讲的一般技能，而且也是对演讲者综合能力的极大考验；这种方式属于有众多听众参与的、极为正式的演讲。演讲方式照稿宣讲、脱稿背讲、按大纲讲、即兴演讲和照腹稿讲五种演讲方式各具特点，难易有别，但没有优劣、高下之分；究竟选择何种方式完全取决于需要沟通的目的、听众和内容；有时也需要将这五种方式组合起来加以使用；但任何方式的成功演讲，都离不开两个诀窍：准备；训练。演讲方式演讲方式成功演讲者的特点充满热情；运用变化的语调；良好的组织；目的明确；听众导向；灵活机智；富有幽默感；恰当的语言；合适的肢体语言。成功演讲的步骤明确目的；了解听众；阐明主题；确定支持性信息；开场白；把握过度；设计主要内容；有效的结尾；视听辅助手段；预先试讲。12.3演讲的准备如果人民害怕政府，就是暴政；如果政府害怕人民，就是自由。——托马斯•杰斐逊1.明确目的说明情况；说服听众；激励听众；娱乐听众。演讲的准备2.评估自己自己的长处；态度；自信心；如何给听众留下好印象？演讲的准备3.了解听众索取一份听众的名单及他们的头衔；了解组织的背景信息；在演讲前与听众交谈；从他人处了解听众；了解听众的心理特点；运用问卷。“知己知彼，百战不殆”演讲的准备4.明确主题简明扼要地突出主题；演讲要点要限制在三到四个，不要太多。演讲的准备5.收集资料针对演讲主题，收集相关资料以支持有关论点或观点，即：搜集支持性信息。演讲的准备支持性信息主要包括：举例；比较；提问；调查结果；统计数据；图表；视听媒介；专家证明。演讲的准备6.组织演讲稿开场主体结尾告知听众你要说什么实际说出重复给听众你说了什么过渡过渡演讲稿的基本结构模型演讲的准备（1）开场白“良好的开端是成功的一半。”一个好的开场白应该达到两大目的：迅速与听众建立良好的关系；迅速使听众抓住演讲的主题。开场白是长篇演说中举足轻重的一个部分，一定要精心设计。WHY?因为印象深刻的开场白会给听众留下良好的第一印象。演讲的准备开场白的类型①引证型。以某个名人或专家所讲的话作为演讲的开场白，为引出后面的话题作铺垫。如：“海尔集团总裁张瑞敏曾经说过：‘把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”演讲的准备开场白的类型②反问型。以一个或多个反问句作为演讲的开场白，来引起听众的好奇心。如：“人类的生存环境已遭到严重的威胁，难道人类不为之而感到内疚吗？”演讲的准备开场白的类型③宣言型。以宣言性的表述作为演讲的开场白，营造气氛，鼓动听众。如：“同志们，中华人民共和国中央人民政府成立了！中国人民从此站起来了！”演讲的准备开场白的类型④时事型。以描述真实世界情形，或讲述当今行业、企业中发生的事件作为开场白，来吸引听众的注意力。如：“2005年7月6日，国际奥委会主席罗格宣布英国申奥成功。巴黎的失利导致巴黎股市狂跌。”演讲的准备开场白的类型⑤数据型。以一连串的翔实数据作为演讲的开场白，使演讲具有充分的说明力。如：“上海社科院最新公布的‘知识分子健康调查’显示，在知识分子最集中的北京，知识分子的平均寿命从10年前的59岁，降至调查时的53岁，这比1964年全国人口普查时北京人均寿命的75岁减少了20多岁。”演讲的准备开场白的类型⑥故事型。以与演讲主题相关的故事或名人轶事为开场白，来激起听众的兴趣。如：在一个题为“开发自我，了解自我”的演讲中，演讲者首先讲述了一个意味深长的故事。很久以前，有一位做徒弟的在学习一段时间后便对师父说：“师父！我已经学足了，可以出师了吗？”“什么是足了呢？”师父问。“就是满了，装不下去了。”“那么，装一大碗石子来吧。”徒弟照做了。演讲的准备故事型（续）“满了吗？”师父问。“满了！”师父抓了一把沙子放进碗里，沙子都从石子的缝隙间渗了进去。“满了吗？”师父又问。“这下满了！”徒弟摸了摸头肯定地说。师父又倒了一盅水下去，水一点一点渗进去。“满了吗？”师父慈爱地望着徒弟。这时，徒弟恍然大悟，羞愧不已。他急忙拜倒在地，向师父表示，愿继续追随师父苦练技艺。演讲的准备开场白的类型成功的开场白往往在演讲一开始就能抓住听众的心，使他们明确演讲的目的，为你接下来的主体部分的演讲做有力的铺垫。而最好的叙述方式是讲述那些有助于说明或深化演讲主题的寓言故事。演讲的准备开场白的方法开门见山法：演讲一开始就表明自己的观点和态度，直截了当，毫不含糊；自我介绍法：适用于演讲者与听众初次见面，是一种礼貌的行为，但介绍应简短；演讲的准备开场白的方法情感沟通法：选择能够引起听众在感情上与自己产生共鸣的开场白，以拉近演讲者与听众的距离。这种方法具有较强的鼓动性；演讲的准备开场白的方法环境烘托法：借助当时的自然环境、会场的物理环境或听众的情绪状况进行演讲，以达到激发听众的热情，烘托环境的效果；借题发挥法：借助前面发言者的某个观点，发表自己独到的见解。演讲的准备开场白千万不能是这样：–我肯定你们当中的很多人比我对此话题更了解，但不幸的是王主任在找演讲人的时候，我正好坐在他旁边……你应该这样说：今天本人深感荣幸，应我们王主任之邀，同各位一起探讨一下……主体演讲的准备（2）把握过渡在演讲中，过渡是一些短小精悍的语言或非语言的表达；它能起到承上启下的作用，可以增强演讲的逻辑性，使演讲更具说服力。演讲的准备有效过渡的方法运用序号；具有吸引力的表述；相关数据；幽默或具有冲击波的表述；运用停顿；手势和姿势及声音的调节。演讲的准备（3）主体主体部份是长篇演说的核心所在，它一般要占整个演讲的80%的时间。在这一部分一定要做到：明确主题；思路清晰；言简意赅；但不能噜嗦、无谓地重复；切忌罗嗦或漫无边际。演讲的准备主体设计的方法年代顺序法，即按年代的先后顺序：如过去—现在—将来；优先顺序法：按事情的重要性顺序，如最重要的—重要的—最不重要的；空间顺序法：按区域大小的顺