社区app竞品分析(千丁、住这儿、彩之云)

物业APP竞品分析（千丁、住这儿、彩之云）一．产品概况1、产品简介（1）关于本份竞品分析的目的产品背景信息公司产品发布时间当前版本迭代次数排名软件大小Slogan万科住这儿2013年11月4.2.358+生活榜17840.5mb为社区公共权益而生龙湖千丁2014-12-184.1.130+生活榜345点亮社区的精灵彩生活彩之云2013-12-186.6.160+生活榜501把社区服务做到家2016年以前物业行业一直不为大众所关注，人们多认为其无非就是收取物业费、保安保洁维修等，是不为主流互联网人士所看重的劳动密集型服务业。但彩生活上市后，随着人们对小区生活品质的提升、物管常识的不断普及、互联网的渗透以及物业企业本身的转型，众多物业企业已经开始寻求新的突破点，借助互联网和新兴科技的力量寻求新的转型之路。不少规模较大的传统物业企业更是开始布局社区O2O市场，都有在互联网端开始发力，也都有自身的互联网产品。但由于各家企业入局时间先后、资本实力、互联网经验、社区项目差别较大等等原因各自发展有很大不同。本人从分析多家物业企业的互联网产品发展情况的角度出发，来借以观察近年来物业企业做社区O2O的实际情况，并通过对比分析观察出各自可以借鉴的优缺点。（2）关于三款产品的选择以上三家公司是整个物业行业内，起步比较早地涉足并开发互联网产品APP的代表企业，在行业内也都有一定的知名度和用户数；三家公司也都有一定的物业背景，都不同程度上拥有自己的物业在管项目。同时三款产品都是以服务社区为导向，以小区业主为主要用户的应用，同时在行业内为三大巨头因此以三家作为本竞品分析的主要研究对象。（3）三款产品的起步公司产品发布时间迭代次数（大版本）版本号最后一次更新时间万科住这儿2013年11月77次版本：4.2.32018年09月27日龙湖千丁2014-12-1840次版本：4.1.12018年09月05日彩生活彩之云2013-12-1839次版本：6.6.12018年10月11日三款产品起步时间实际相差不大，从应用商店的APP发布时间来看，【住这儿】和【彩之云】要早于其他两款应用一年。从产品迭代效率看，【住这儿】处于较快一类，每年平均更新版本数有13次；而【彩之云】则明显处于较慢的一类，平均每年版本更新数只有6次；而【千丁】年平均迭代数为9次。但总体上三个产品的迭代效率都在提升，说明三家企业都在发力进行产品的研发，日后的产品迭代效率都应该会有较大提升。（4）关于三款产品的slogan公司产品Slogan万科住这儿为社区公共权益而生龙湖千丁点亮社区的精灵彩生活彩之云把社区服务做到家Slogan很多时候可以反映一个产品的核心功能以及产品定位。三款产品的宣传口号中都直接出现“社区”的字眼。【住这儿】“为社区公共权益而生”简单直观，直接挂靠其物业属性，突出“公共”功能，重视整个社区的建设，这是典型的“7+3”模式；“7”包括便利店、药店、水果店、干洗店、早餐店、蛋糕店、美发，“3”指的是社区超市、健身会所、儿童娱乐及教育，但联想到万科的物业绝大多数仍是其自有项目，故这个口号并不特别适用于其市场化所运营的非自身开发的项目；龙湖【千丁】“点亮社区的精灵”虽然背后也隐藏着社区生态的梦想，但更多地仍是依托于自身开发的楼盘而设计，物业从属于房地产；【彩之云】突出“家”的属性，从社区生态的着眼点落到以户以家庭为单位的服务理念，“做到家”，突出一种趋势，可以理解为把原有社区O2O“到店服务”转变成“到家消费”的服务升级，有些进一步拉近物业和业主距离的感觉。2、下载量下载量对比产品安卓IOS安卓（近7天）IOS（近7天）开发商产品数住这里557.57万103.1万2700032802千丁229.2万92.4万2100030001彩生活125.9738万70018001备注：数据来源于ASO100（住这里：第五空间）从以上下载量（并不一定真实）来看，三款产品数据相别很大，甚至是量级的差别。【住这儿】明显处于第一梯队，单就安卓市场下载量已经超500万，体量远高于其他三者，但其日下载量差异也很大，有时高达15万，有时低至4000，这是有运营活动的推动或者在应用推广渠道上有周期性动作，也不排除买粉等数据造假。从日均下载量来看，【住这儿】（安卓）近3万，增长迅速，远高于【彩之云】，其背后除了正常运营推广外，万科的品牌号召力也应起到很大助推作用，仍旧是口碑效应的力量很大；【千丁】的下载数据仅次于【住这儿】，呈现不断上升的趋势，产品发展前景可预期较好；【彩之云】的数据明显弱于以上两者，而且增速也很慢，可见上线4年的【彩之云】这款产品运营和推广的并不理想，被同时期的【住这儿】远远甩在后面，从产品的迭代效率速度可推断【彩之云】在走下坡路，其产品发展节奏正在放缓。3、搜索指数下载量对比产品安卓IOS安卓（近7天）IOS（近7天）开发商产品数住这里557.57万103.1万2700032802千丁229.2万92.4万2100030001彩生活125.9738万70018001备注：数据来源于ASO100（住这里：第五空间）【住这儿】强相关性搜索关键词为万科物业、住这儿、万科社区、第五空间文学等。万科物业和万科社区好理解，用户出于对万科品牌的认可，搜寻万科的关键词，继而了解【住这儿】这款产品。助这儿其实是“【住这儿】”的员工使用版本，万科开发了类似美团的用户终端和商家终端的两个版本，供不同用途使用，在此可以看出万科的确投入了很大的资源来进行产品研发，同时也一定为整合线下资源，如物业管理处、周边商家等进行了大量的工作，这相信在以后的蓄力中发挥重要作用。而第五空间文学就难以理解，本来是一个知名小说阅读网站，但调查发现才是【住这儿】的开发公司是万科第五空间，是万科子公司的产品。据悉，万科第五空间为独立运营的公司，全权负责产品开发和运营，脱离母公司有较大的决策权；小睿则是万科的物业服务“睿服务”的代称，这此进行了IP形象的处理，说明在运营中万科物业中注重了服务的IP品牌化形象塑造。【彩之云】的强相关性关键词为彩生活物业、彩云之南、中住彩之云、社区服务网等。彩生活物业可以理解为在彩生活的物业项目中，有推广过【彩之云】APP的可能性，业主浏览广告，继续搜索；而彩云之南这个词本身是知名歌曲，可能与【彩之云】用词重复，构成了模糊搜索；中住【彩之云】也是一款APP，巧合的也是一家江苏物业公司研发的APP，有中住彩生活和中住【彩之云】，想必可能股权合作的公司；社区服务网这个词出现的有点尴尬，怀疑是进行了搜索优化，带有社区属性。但这个词却提供了一种运营渠道，目前虽然PC端的流量大不如从前，但网站上却还存在众多区域社区服务网、社区业主论坛、小区贴吧等等，这些资源是可以利用起来的，作为APP推广的补充渠道，为APP进行引流。【千丁】的强相关性关键词为千丁管家、千丁互联、爱生活O2O、千丁小区、社区O2O等。千丁管家来源于龙湖地产的物业管家制度，这在比较优秀的物业公司中都有此职务配备；千丁互联其实是千丁的全称，千丁有意建设社区生态，让社区人与物相连、物与物相连；而搜索爱生活O2O和社区O2O靠前的关键词也可以找到千丁，可能是千丁运营团队对020、社区等强属性词做了优化。左图数据来源于小程序微信指数，指的是在整个微信内的关键词搜索指数。依旧是【住这儿】远远领先于其他APP，较为稳定；同样，【千丁】仅次于【住这儿】，这个和下载量的数据是匹配的。二、行业分析1、行业现状（1）本地生活O2O发展状况以上资料来源于艾瑞咨询的官方报告。物业公司做社区增值服务，也就是算作是切入本地生活O2O这行了呢。上图主要介绍了O2O行业的几个发展阶段。物业公司做非传统的物业增值服务也兴起于2014年前后，那时也是整个O2O活动风头正盛的时候。许多物业企业都开始布局，像万科、彩生活、碧桂园、恒大等。但是到了2016年，资本转冷，大量实力不足的企业被淘汰。但是整个行业仍旧被密切关注，新的玩家不断涌现，并入局。艾瑞数据显示，本地生活O2O市场快速发展，市场规模迅速攀升，2016年行业整体市场规模已超7000亿，延续了数年40%以上的高增长态势。但截至2016年底，O2O在整个本地生活市场中的渗透率仍不足10%，处于较低水平，对于大部分厂商而言，市场拓展期远未结束。所以说，本地生活O2O是个前景的市场，个人认为BAT都没有直接来做这一块，不是看不到商机而是在考虑投资回报率吧。行业也有人唱衰本地生活O2O，认为这种模式看不到未来，即使有盈利模式也都是蝇头微利，不足挂齿。个人认为马云说的都是对的，但是之前创业者做社区服务这块，无论布局多么完善，都一直有个组织被忽略，那就是物业公司，要知道物业公司可是看管社区入口的，管房管车管人管物，除了政府和开发商的事，小区物业基本都能触及到，要是这个群体没有被突破，那么说是否能真正深入到业主做服务，还是值得商榷。（2）本地生活O2O产业链图谱上图来源于艾瑞的分析报告，本图谱里将本地生活O2O主体市场分为到家和到店两种模式。到店分为综合类（如业界大佬级产品美团、口碑等）和垂直类（如明星级产品猫眼电影、跟谁学等）；到家分为综合服务平台（如58到家、国安社区等）、垂直服务平台（如e袋洗、美家帮等）以及社区物业服务平台（如万科物业、彩生活、长城物业等）。这种归类模式主要是因为O2O市场规模巨大，各种平台级产品、垂直类产品以及本地特色类产品众多，纷繁复杂，到家和到店两大模式可以说是言简意赅地将不同企业/产品进行场景化分类，有利于从服务场景的角度来提出不同的运营方案。同时，此表中的“到家模式下”社区物业服务平台的提法也是近年来物业企业涉足社区O2O的证明，这种物业转型已经初见成效，并逐渐成为一种市场趋势。2、企业分析（1）企业简介【住这儿】：住这儿的开发公司为深圳第五空间，是由这个公司独立运营的，和万科物业集团投资收购的战略合作者之一。截至2016年8月，万科物业已布局中国65个最具发展潜力的大中城市，服务项目共计超过1200个，在管资产突破4.61万亿元,在职员工人数约4.8万名。【千丁】:谈到千丁就会说到龙湖地产和龙湖物业，千丁互联和龙湖之间的故事，多是资本力量再运作，不得而知。度娘看到的结果是：北京千丁互联科技有限公司成立于2014年3月，是一家立足于居民社区，通过移动互联、大数据统计等创新技术，为物业企业、服务提供商以及社区居民提供优质解决方案的提供商。【彩之云】：彩之云是彩生活物业服务集团的互联网产品。深圳市彩生活服务集团有限公司（彩生活服务集团）于2008年元月正式组建，前身为深圳市花样年物业管理有限公司，成立于2002年6月18日。总部设于深圳，是花样年集团（中国）有限公司控股企业，是一家集物业服务、酒店管理、楼宇智能、资产运营、社区增值服务为一体的科技型、综合型物业服务运营集团。（2）关键词图谱“需求图谱”指的是用户在搜索该词的前后的搜索行为变化中表现出来的相关检索词需求。（注：此处因为三个APP名称在百度数据库的检索量都过低，无数据显示，故用企业名称替代，可做参考）《万科物业》强相关性的有万科物业、绿城物业、长城物业以及其他物业公司，可见同长城物业一样，用户主要仍是关注各个竞争对手的评价，更注重对万科物业服务的搜索，更为关注这一点。这也是符合实际情况的，万科自有物业项目的服务质量还是很不错的。《彩生活》强相关性的有彩之云、物业、彩生活物业真的很差吗、服务平台、系统等，从关键词可看出彩生活更为注重系统建设这一块，企业OA上榜频次较高，作为上市物业公司，系统化建设这一块有亮点，但戏剧的是与“万科物业有那么好”形成鲜明对比，可见基础物业这一块做的并不是很完善。《龙湖物业》强相关性的有龙湖地产、万科（物业）、长城物业、龙湖物业怎么样等，用户关注的点仍旧是物业服务及其竞争对手的情况，同时也关注龙湖的自有地产，毕竟物业是依托于其自有开发的项目。（3）指数概况和趋势从搜索指数的整体趋势上看（上表为2014年至今的数据），万科物业绝大多数处于最高位置，其在百度指数中的搜索指数接近于龙湖物业的3倍，接近于彩生活物业的2倍。数据虽