优质护理服务工作总结范文【最新5篇】想对“优质护理服务工作总结范文【最新5篇】”有深入的了解吗请看下面的资料。文档是记录和分享工作信息的工具每个人都在使用它们,当文档编写遇到瓶颈时,可以选择参考范文,掌握范文的撰写方式是提高写作技能的重要方法之一。如果您希望了解更多相关信息请不要忘记关注我们的网站!优质护理服务工作总结【第一篇】1、科室基本情况:科室共有编制床位30张,实际开放床位39张。科室共有护理人员8人,其中大专学历3人,中专学历5人,主管护师1人,护师1人,护士6人。2、根据科室实际情况,在护理部的活动计划及实施方案基础之上,科室制定了外二科“优质护理服务示范工程”活动计划及实施方案、公示了基础护理服务项目内涵。3、科室改变排班模式、实行双岗排班模式,重新制定了护理人员的岗位职责,实行从入院到出院全程负责包干制、使患者在住院期间得到全方位的护理。达到了群众零投诉和零纠纷,涌现出大量好人好事。4、护理人员能严格按照基础护理服务项目进行临床护理服务、按时完成晨晚间护理及其他各项护理工作。同时对患者实行全程陪护检查。特别是危重病人的护理,洗漱、擦身、大小便的护理等基本做到了护理措施到位,使患者满意。每天护士长及交接班人员按时到病人床前进行交床头交接班。保证了及时巡视、详细交接、避免有遗漏、接受患者意见、不断提高护理服务质量。5、在医疗安全及质量上,全科医务人员共同参与,每周一由护士长带领护理人员进行安全教育,全科医护人员团结一致,保证24小时开机,以备科室里有抢救危重病人或病人特多时应急之用。特别是科主任和护士长,经常在夜间睡眠和节假日星期天被叫到病房抢救病人。同时医院在经济方面也给了大力支持,大大提高了护士的工作积极性、能更好的服务于临床患者。6、自开展优质护理服务以来,加强基础护理,意味着护理工作范围的扩大和护理人员角色的延伸,这些无疑大大增加了护士的工作量,但这些丝毫没有影响到外二科的护士们,她们还是一如既往地热忱地服务于每一位患者,除了为患者做好洗脸、洗头、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理,护士还将送药到患者床头,包病人服药到胃,消除了患者服用口服药不规范的安全隐患,保证了医疗质量及护理安全。护士长还经常到患者床前,询问了解患者的病情及护理人员的服务态度、服务措施是到位,督促护理人员认真对待每一个患者,使患者感受到家庭般的温暖。科室制作了“优质护理服务信箱”,争取患者的各种意见及建议。对存在的问题及时给予改正。并每个月对患者进行满意度调查,满意度均达到了100%。科室护理人员还多次受到病人的口头表扬。同时收到表扬信35封。未发生被投诉现象。优质护理服务工作总结【第二篇】我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”,活动期间,在院领导不辞艰辛,积极带领下,全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨,夯实基础护理,提供满意服务。扎实推进优质护理服务工作,朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。为提高护理服务质量,采取了一系列措施,并取得了一定的成效,现总结如下:1、领导重视支持优质护理服务工程,多次先后在全院中层会议上动员宣传工作。并在相关职能科室开会讨论相关工作。护理部先后多次在护士长会议上传达、宣传、动员工作,鼓励护士长在科室组织护士讨论该工程相关问题。2、至我院开展优质病房以来床位总数34张,护士总数25名,病房护士数_名。病房总数12个,开展优质护理服务的病房数4个,所占比例30%3、护理部制定了《“优质护理服务工程”活动方案》并按工作方案开展工作。每月对优质护理服务科室进行“护理管理质量检查月考核表”、“基础护理质量检查评分表”、“五种护理表格检查评分表”、“急救药品、器材准备质量检查表”。4、加强服务意识。在全院范围内组织学习优质护理服务文件,从思想上树立“服务意识”,增设护理专栏。从整体护理到责任护士,从床头交接班到病区集体大交班等等。我们不仅思想准备好了,行为也证明了一切。5、规范护理操作,深化护理内涵,作为优质护理服务的带头人,充分发挥管理才能,实施护士分级管理,从而使护理人力资源得到有效配置,使病人得到更安全的护理。定期进行护理操作、理论考核,细化了专科护理常规,进一步规范护士操作的行为,同时不断加强临床护士理论知识的学习。6、关爱由点滴做起。颌面外科全体护士为住院患儿送去祝福,为患者提供责任护士,方便患者遇到问题和难处可以及时联络,及时处理。健康教育,及时为新病人做宣教。针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。加强了护患沟通,尽量给病员创造舒适方便的就医环境。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍,主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。我院开展优质护理服务活动后,治疗、护理工作秩序井然,病人的护理做的很到位,病人非常满意,护理质量得到了提高,在现有的基础上奋力工作,边评估,边改进,边完善,边总结。我们开展的优质护理服务活动还有很多,病员满意的微笑温暖着我们,病员康复的笑声激励着我们,我们有信心将优质护理服务继续做得更好。我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。优质护理服务工作总结【第三篇】在20xx年里,我科在医院领导及护理部的正确领导下,在全院各职能科室的大力帮助下,经本科全体医护人员的共同努力,使本科室的各项工作取得了焊好的成绩,现将这一年来的工作详细总结如下:在全国上下纷纷争创“优质护理效劳示范医院”和“优质护理效劳示范病房”的大环境下,科室积极组织全体护理人员学习《住院患者根底护理效劳工程》、《根底护理效劳标准》、《常用临床护理技术效劳标准》等件内容。通过学习,科室要求每位责任护士了解掌握效劳内涵、效劳工程和工作标准。在临床护理工作中为了锻炼患者的生活自理能力,对于病情稳定的康复期患者要求护理人员耐心的给予指导、协助,对于一些生活不能自理、病(危)、卧床等患者要求我们护理人员定期为其理发、修剪指甲,每天定时为其洗、擦、喂水、喂饭,协助其大小便等。通过对《住院患者根底护理效劳工程》、《根底护理效劳标准》、《常用临床护理技术效劳标准》的学习,标准了根底护理的范围,强化了根底护理的落实,提高了护理效劳的质量。科室认真落实护理部—科室两级网络的护理质量管理,在科室内抽选部分有责任心的护理人员参加科一级的护理质量管理,每周、每月坚持自查、抽查,对自查及抽查的结果及时反响,特别是在简化护理文书之后,科室加大了对简化后护理文书书写的标准的自查,发现问题及时反响给当事人。除此之外,还加强了对科室中、夜班、双休日、节假日的查房,以便于及时发现科室护理工作中的缺乏及缺点,并及时给予纠正。针对科室患者的特殊性,为了提高患者的生活自理能力及社会适应能力,科室经过精心的准备、组织,先后开展“包粽子”大赛,象棋、麻将、扑克竞赛,洗脸、刷牙、洗衣、床单位等训练,通过这些活动及训练极大地提高了患者的生活自理能力。科室根据收治患者的特点定期开展相应的.业务学习,在每月的护理工作会上护理人员之间相互交流这一段时间护理工作感受、经历,包括对不同患者应该怎么样护理,某项操作怎么做更有利于患者的舒适等等,特别是外出学习、进修、参观的护士,回来就要向其他同事回报学习的感受极其经历,不同形式的学习使护理人员之间得到了很好的交流,与此同时也提高了护理队伍的整体素质。为了很好的落实临床护理工作中的各项工作,针对科室人员分布的特点科室制定了《五病区护理人员考核细那么》,《考核细那么》包含了劳动纪律、护理质量、护理平安、效劳态度等内容,《考核细那么》中不光有明确的处分金额,也涉及到了对躲避了护理平安、风险及表现出色受到医院、护理部等各级表彰人员的奖励措施。总之,奖惩兼并制度的实施定不但促进了管理,同时也提高了大家的积极性。虽然20xx年的工作很顺利,没有发生任何医疗纠纷及投诉事件,但是,工作中也存在一些缺乏,表现如下:1、个别护士无菌观念不强,无菌操作时不带口罩,一次性无菌物品用后处理不及时。2、学习风气不够浓厚,撰写学术论文较少。3、安康教育不够深入,缺乏动态连续性。4、病房管理有待提高。优质护理服务工作总结【第四篇】根据师市卫生局的总体部署,我院领导高度重视,护理部积极组织狠抓落实,坚持以加强内涵建设和提高技术水平为核心,扎实推进优质护理服务,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。一、领导重视,统一思想,全院行动1、医院领导高度重视,一把手亲自抓,主管领导负责,由护理部牵头组织落实。加大宣传力度,加强各科室、部门间的组织协调,尤其是加大医院支持保障系统对护理的投入,用全院之力共创优质服务。2、护理人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念,将优质护理服务作为提高护理质量,和谐护患关系的突破口,充分调动护士工作的积极性,提高护士责任感与使命感,用心构筑“优质示范病房”。二、稳步推进,扎实落实1、有计划、有步骤地开展优质服务,医院五个临床科室全部推广优质护理服务,病房覆盖率100%。一切以病人为中心,倡导门诊护士的耐心与热情服务;强调手术过程患者安全第一;强化急诊护士过硬的急救技术等,让优质服务遍及全院。2、实行人性化排班,完善工作流程,确保医疗安全。3、完善绩效考核体系。结合实际,护士长根据护士的服务质量、数量、技术风险、护理难度和患者满意度等要素为重点,进行绩效考核,注重临床表现和工作业绩。考核过程中,大家相互交流经验,不断完善考核内容和方法,通过绩效考核,找出工作中存在的差距,进一步完善自我。三、细化工作流程,明确岗位责任完善、健全护理规章制度、护理技术操作规范及工作标准,对病区护理人员的工作职责重新进行修订,科学安排各班工作1职责,细化工作流程,查找薄弱环节,明确护理分工。为了落实管床到人,护理部主任反复与各科护士长沟通,达成共识。呼消科护士长率先响应,想方设法落实管床到人的具体措施,首先在科室从改变护理排班模式入手,重新细化工作流程,将科室护士分成两个组,按职称、年资合理搭配,使每一个病人都有自己相对固定的责任护士对其全程全面负责,同管床医生一样,熟悉自己分管的病人,进一步加强了护患沟通、健康宣教等,经常是忙得忘了下班时间。由于护士主动服务意识增强,病人满意度明显提高,很多病人都清楚自己的管床医生和护士的名字。当病人有困难、有需要时责任护士主动帮助解决。四、夯实基础,注重专科1、今年由于医院楼房加固工程施工,给医疗护理工作带来很多困难,但大家积极克服不利因素,始终将医疗安全放于首位,很抓基础、环节、终末质量不放松,强化管理,关注细节,严防差错事故发生,确保医疗安全,全年护理零投诉。2、加强梯队建设,发挥护理骨干作用。今年选派某某5名护理骨干到市人民医院进修,学习结束回院后就开始在儿科推广小儿头皮静脉留置针技术,全科护士都熟练掌握了这项技术,受到病人的广泛好评。同时科室的同志们都一致认为进修后就是不一样,他们的.观念彻底转变,服务更加规范,技术水平明显提高。3、加强管理,进一步规范护士行为。护理部带领各科护士长反复学习相关文件,对照优质护理服务质量检查标准找差距,研究探讨如何落实工作方案?此项活动和一直开展的三好一满意活动的落脚点都是让患者满意,如何让患者满意?大家一致认为,作为一名护理人员,我们应认真履行职责,以患者为中心,扎扎实实地干好本职工作,努力为患者提供安全、有效、便捷的护理服务。下半年,儿科在某某护士长的带领下,科室变化很大,以前病房凌乱的现象彻底改变。科室按照护理部的要求,认真落实责任护士管床到病人,严格执行晨间护理湿扫床,及时悬挂输液卡,液体配制好及时标注配制时间和签名,各项工作都严格按照标准去做,大家深刻体会到这些工作都是优质护理服务应该做到的。在某某的带领下,医护人员团结一心,互帮互助,共同完成各项任务。经过儿科全体人员的积极努力,全年收治病人719人,床位使用率%。4、加大健康教育力度。外妇科、儿科护士长为方便病人了解相关医学知识,结合科室特点,制定了专科健康教育手册。外妇科制定的阑尾炎病人手术前手术后健康指导,椎间盘突出健康指导等,儿科制定的小儿尿常规检查疑问解答,如何预防小儿感冒?留取尿标本时应注意什么?等等,内容通俗易懂、易记,悬挂在