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—2023体育场馆全民健身服务通则Generalserviceprinciplesofstadiumandgymnasiumfornationalfitness2023-12-25发布2024-07-01实施北京市市场监督管理局发布—2023I目次前言..................................................................................II1范围................................................................................12规范性引用文件......................................................................13术语和定义..........................................................................14总则................................................................................25服务内容与要求......................................................................26服务管理要求........................................................................5附录A（资料性）体育场馆全民健身服务场地条件...........................................8参考文献...............................................................................9—2023II前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由北京市体育局提出并归口。本文件由北京市体育局组织实施。本文件起草单位：北京市东城区体育局、北京市东城区市场监督管理局、北京市东城区体育活动中心、北京市标准化研究院。本文件主要起草人：段勇、张国忠、王健、苗智、于思洋、蓝俞静、周巧霖、王剑凯、吴小萌、宋思瑾、刘知羽、李文静、严小梅、田川。—20231体育场馆全民健身服务通则1范围本文件规定了体育场馆全民健身服务总则、服务内容与要求、服务管理要求。本文件适用于提供全民健身服务的体育场馆。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001（所有部分）公共信息图形符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB/T15566（所有部分）公共信息导向系统设置原则与要求GB15630消防安全标志设置要求GB/T18883室内空气质量标准GB19079（所有部分）体育场所开放条件与技术要求GB/T19095生活垃圾分类标志GB/T22185体育场馆公共安全通用要求GB28378淋浴器水效限定值及水效等级GB/T34311体育场所开放条件与技术要求总则GB37488公共场所卫生指标及限值要求GB/T40248人员密集场所消防安全管理GB50016建筑设计防火规范GB50325民用建筑工程室内环境污染控制标准GB50763无障碍设计规范GB55036消防设施通用规范GB55037建筑防火通用规范JGJ153体育场馆照明设计及检测标准SB/T10955商品标价签通用技术条件TY/T2001国民体质测试器材通用要求DB11/T334.4公共场所中文标识英文译写规范第4部分：体育DB11/T596停车场（库）运营服务规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1体育场馆stadiumandgymnasium—20232为满足体育竞赛、运动训练、体育教学、全民健身等活动需要建设的各类运动场馆。[来源：GB/T34311-2017,3.1,有修改]3.2公共体育场馆publicofstadiumandgymnasium各级人民政府或者社会力量举办，向公众开放用于开展公益性的体育活动的体育场馆。4总则4.1功能性体育场馆全民健身服务人群、服务内容、服务时间、服务方式多元化，具备无障碍服务功能，信息化管理服务功能满足实际运营需要。4.2公益性体育场馆全民健身服务公益性措施完善，考虑全龄段各类型人群、需要优待人群以及公益性群众体育赛事活动需求，能够提供免费或低收费服务。4.3安全性体育场馆全民健身服务满足全龄段各类型人群人身、财产、信息等安全需求。4.4舒适性体育场馆全民健身服务规范、环境友好、场景适宜、配套齐全。4.5时间性体育场馆全民健身服务开放时间确保一定数量，覆盖公休日、国家法定节假日、学校寒暑假、晨晚练等群众健身高峰时段，各项服务按时提供。4.6文化性发挥体育场馆全民健身服务在弘扬体育文化精神、传承中华民族传统美德等文化精神中的作用。5服务内容与要求5.1场地开放服务5.1.1体育场馆应按照GB/T34311、GB19079（所有部分）和GB50763要求进行设计和配置。5.1.2体育场馆用于全民健身的场地开放条件参见GB/T34281和附录A，场地照明条件应符合JGJ153中I等级要求。5.1.3提供健身器材装备的体育场馆，健身器材装备或其附近墙面应配有健身器材装备操作步骤及安全提示。5.1.4体育场馆应规范、醒目、一致、协调、系统、安全的设置公共信息导向系统，符合GB/T15566(所有部分)、GB15630相关要求，其中：——公共信息图形符号标志、消防安全标志及使用应符合GB/T10001（所有部分）、GB/T19095、GB13495.1相关要求；—20233——入口处应设置开放时间、注意事项、平面示意图等标志；——出口处应设置医务室或AED等急救设备导向和位置标志；——场馆内应设置场地及淋浴室、卫生间、商品销售等服务设施导向和位置标志；——标志宜配有中英文，英文译法应符合DB11/T334.4的要求。5.1.5除受体育场馆类型、气候条件、开展专业训练或竞赛等限制外，体育场馆开放时间每年应不少于300d，每天应不少于8h。公共体育场馆全年免费或低收费开放天数一般应不少于330d，每周免费或低收费开放时间应不少于35h。公休日、国家法定节假日和学校寒暑假期间，每天免费或低收费开放时间应不少于8h。5.1.6除不可抗力因素，因维修、保养、安全、训练、赛事等原因，不能向社会开放或调整开放时间的，应提前7d公示。5.1.7体育场馆地下空间的使用应符合北京市规定的有关地下空间安全使用要求。5.2全民健身文化与活动宣传服务5.2.1全民健身文化与活动宣传内容包括但不限于：——全民健身文化和作用；——科学健身知识和技能，包括科学健身原则、健身方式选择、健身强度控制、健身风险因素评估、一次健身活动基本内容、运动前后注意事项等；——全民健身场地信息，包括场地位置、服务价格、优惠措施、营业时间等；——全民健身活动信息；——全民健身榜样活动信息。5.2.2全民健身文化与活动宣传服务形式包括但不限于宣传栏宣传屏宣传、培训讲座宣传、媒体宣传。5.2.3全民健身文化与活动宣传服务范围宜涵盖全龄段各类型人群。5.3全民健身活动组织服务5.3.1体育场馆宜具备场地提供、组织报名、健身指导、活动宣传、医疗协助等服务的能力。5.3.2体育场馆应按照活动规模及需求，提供具备服务能力的人员以及场地和物资条件。5.3.3体育场馆组织全民健身活动前，应有活动方案，内容包括但不限于：——活动组织方、承办方、参与方等相关方成员及职责；——活动日程安排；——活动人力、场地、物资等安排；——活动应急措施，包括安全、消防、医疗等；——举办大型群众性竞赛活动的方案内容还可包括报名和资格审查、计时计分、现场成绩处理、信息发布、交通、抵离、票务等。5.3.4全民健身活动预计参加人数应符合体育场馆可容纳承载量。5.3.5全民健身活动期间，应有专人对活动现场秩序进行维护和疏导。5.3.6大型全民健身活动的安全要求应符合北京市规定的相关大型群众性活动安全要求。5.4健身指导服务5.4.1健身指导服务前，应按照健身人群年龄、职业特点、健康状况、健身时间、健身频率、健身需求等情况，对健身人员进行评估，确定健身指导服务方案。5.4.2健身指导服务方案内容应包括服务项目、服务时间、服务频次、服务强度、服务人员和职责、服务程序、应急措施、收费标准等。5.4.3健身指导服务时，健身指导人员应按照健身方案提供健身指导服务，动作示范规范，危险及纠—20234正提示及时，服务期间不应离开健身人群。5.4.4健身指导服务后，可根据健身人群表现和需求完善健身指导服务方案。5.4.5提供健身器材、装备的体育场馆，应配有具备健身指导服务能力的人员，负责包括但不限于下列工作：——检查健身器材装备安全有效情况；——维护健身场地秩序；——提示并纠正健身人群危险及错误动作。5.5体质测试服务5.5.1提供体质测试服务的体育场馆，体质测试场地应防滑、平整、无障碍，墙面张贴体质测试须知、体质测试流程、体质测试管理制度，按照提供的体质测试项目配有体质测试器材及服务人员。5.5.2体质测试服务人员应具备体质测试服务能力。5.5.3体质测试器材应符合TY/T2001要求。5.5.4体质测试服务项目可包括但不限于身高、体重、血压、心率等。5.5.5体质测试前，应检查、校正测试仪器，调试测试仪器至正常运行状态。5.5.6体质测试中，应让受测者阅读体质测试须知和体质测试流程，服务人员应按照体质测试管理制度进行体质测试。5.5.7体质测试后，宜出具体质测试报告，报告内容可包括但不限于测试项目结果、健身活动建议等。5.6辅助服务5.6.1咨询接待服务5.6.1.1体育场馆应设有咨询接待区，配有服务人员。服务人员负责服务引领、咨询、预定、查询、投诉接待和接听服务电话等工作。5.6.1.2咨询接待区宜设置在体育场馆靠近主要入口、通道的醒目位置，标识明显。5.6.1.3咨询接待区应设有场馆平面示意图、全民健身服务介绍等设备用品，公示全民健身服务项目、服务价格、优惠措施、咨询服务电话、投诉举报电话等信息。5.6.2停车服务5.6.2.1提供停车服务的体育场馆应配有无障碍停车位。5.6.2.2配有停车场的体育场馆，停车场应符合DB11/T596要求。5.6.3售检票服务5.6.3.1体育场馆宜设置售检票服务区，可通过售检票窗口、自助售票机、网络或手机APP等形式预约、销售。5.6.3.2售检票窗口及通道应满足对外服务及安全应急要求。5.6.3.3票据形式采用电子、纸质或者二者相结合的票据形式。5.6.3.4设有售检票系统的，系统功能宜包括但不限于监控门票销售、监控通道运行状态、监控系统网络状况、统计和生成报表等。5.6.4信息广播服务5.6.4.1体育场馆应配有信息屏幕、广播系统等信息广播设备。—202355.6.4.2信息屏幕宜设置在体育场馆公共服务区域，包括但不限于场馆外主要出入口、广场区域、人流密集区域、场馆内场地开放服务区域等。其中：——场馆主要出入口信息屏幕内容主要显示文字提示观众和相关工作人员注意事项；——场馆广场区