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—1—2024年公立医院作风建设年工作方案一、指导思想、坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的XX大和省委xx届历次全会精神，全面落实中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的决策部署，以及卫生健康领域相关法律法规和政策文件要求。紧密围绕公立医院高质量发展主题，以“弘扬职业精神，提升服务质量，塑造廉洁形象，优化就医环境”为目标，深入开展“公立医院作风建设年”活动，着力强化医德医风建设，规范医疗服务行为，提升人民群众就医满意度，为推进健康中国战略实施提供坚实保障。二、工作目标1.职业道德显著提升：全院医务人员普遍接受医德医风教育培训，形成崇德向善、敬业奉献的职业风尚，医患关系更加和谐，患者满意度稳步提升。2.服务效能明显增强：医疗服务流程进一步优化，服务态度显著改善，就诊等待时间有效缩短，信息化水平不断提升，患者就医体验显著改善。3.廉政风险有效防控：建立健全行风建设长效机制，严格执行医疗卫生行风建设“九不准”，严肃查处各类行业不正之风问题，实现廉洁风险点的有效识别和严密防控。4.社会监督机制健全：畅通医患沟通渠道，建立多元化的社—2—会监督机制，加大信息公开力度，形成全社会共同参与医院作风建设的良好格局。三、主要任务（一）加强医德医风教育引导1.强化理论武装：组织全院干部职工深入学习习近平总书记关于卫生健康工作的重要论述，以及医疗卫生行业相关法律法规和职业道德规范。2.开展专题培训：举办“医德医风建设”系列讲座与研讨活动，邀请行业专家、道德模范进行专题辅导，提升医务人员职业道德素养。3.树立先进典型：开展“最美医生”“最美护士”等评选活动，大力宣传医德高尚、技术精湛、服务优质的先进人物事迹，发挥榜样示范作用。（二）规范医疗服务行为1.优化服务流程：梳理并简化门诊、住院等关键环节服务流程，推行预约诊疗、一站式服务、床旁结算等便民措施，减少患者等候时间。2.提升服务质量：强化医护人员业务技能培训，推广优质护理服务，提升医疗技术水平和服务能力，确保医疗质量安全。3.完善医患沟通机制：推行首诊负责制和患者随访制度，加—3—强医患沟通技巧培训，提升医患沟通效果，增进医患互信。（三）强化行风建设监管1.严格执行“九不准”：开展“九不准”专项督查，对违反规定的行为严肃查处，公开曝光典型案例，形成强大震慑。2.健全内部监督机制：设立行风监督员，定期开展行风巡查，加强对重点岗位、重点环节的监控，及时发现并纠正行业不正之风。3.畅通投诉举报渠道：完善医院投诉管理制度，公开投诉电话、邮箱及网上投诉平台，确保患者投诉有门、处理及时、反馈到位。（四）构建社会共治格局1.引入第三方评价：定期开展患者满意度调查，委托独立第三方机构进行医疗服务质量评估，结果向社会公开。2.加强医患协商：设立医患纠纷调解委员会，推广医疗纠纷人民调解机制，妥善化解医患矛盾。3.强化社会监督：定期召开社会监督员座谈会，听取社会各界对医院作风建设的意见建议，积极回应社会关切。四、工作步骤与时间安排1.动员部署阶段（2024年1月至2月）：制定实施方案，召开全院动员大会，明确任务分工，细化工作措施。—4—2.集中整治阶段（2024年3月至10月）：按照工作方案，逐项开展专项整治，定期通报工作进展，督促问题整改。3.总结提升阶段（2024年11月至12月）：对全年作风建设工作进行全面总结，提炼经验做法，查找不足，研究长效工作机制。五、保障措施1.加强组织领导：成立由院长任组长的“公立医院作风建设年”工作领导小组，明确责任部门，确保工作有序开展。2.强化考核评价：将作风建设纳入年度绩效考核体系，与科室和个人评优评先、职务晋升等挂钩，形成正向激励。3.做好宣传引导：通过院报、网站、微信公众号等多渠道宣传作风建设年活动进展和成效，营造浓厚的舆论氛围。4.严格责任追究：对在作风建设年活动中敷衍塞责、整改不力的科室和个人，依法依规严肃追责问责。通过实施本工作方案，公立医院将全面加强作风建设，以优良的医德医风、高效的服务效能、严格的廉政纪律，赢得人民群众的信任与满意，为推动公立医院高质量发展、构建和谐医患关系、助力健康中国建设贡献力量。