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企业员工培训课程主讲人钟渝cqzhongyu@163.com企业员工培训课程内容第一讲、员工心态管理第二讲、员工品质建设第三讲、员工压力沟通“沉溺生活的人没有死的恐惧”。——20世纪作者AnaisNin（阿耐斯）。你面对的，是迅速成长的群体，是整个时代的挑战！你是否有竞争与生存的优势。成长遭遇的激烈竞争！！三年以后，你的位置在哪里？•把一只青蛙放进装有沸水的杯子，它会马上跳出来。•把一只青蛙放进温水并慢慢加热，开始它很舒适，等到发现水太热时，却已没有能力跳出。你是否正在漠视危险？你现在是否已经在温水中了？第一讲、员工心态管理1、你该怎样去工作,责任心态2、结果思维:以结果为导向的文化3、像总经理那样去思考4、吸引力法则的实际运用5、讨论：我的生活生存发展从前面撕掉你现在的年龄；从后面撕掉你想活到的年龄；再撕掉你想退休的年龄；这就是你还可以工作的时间。您的一生你的明天会怎样?两年后五年后十年后三十年后••••••不要再等待，从现在起认真对待工作，计划自己的未来生存与发展的基础生存的前提（劳动收入）发展的基础（职业与工作）个人与企业（成长）个人成就（认同、地位）认识企业1、工作责任心态思维—行为—习惯—性格—成败莎士比亚说：“行动胜过雄辩。”——执行以身作则:无责任感的员工不是合格的员工责任的承担是解决问题的开始承担责任是真正成长的基础我是一切问题的根源改变——才能更好地生存!2、成果思维有绩效的结果成为成果价值决定价钱成果公式：做了*100=0做到*1=100这个时代的启示你必须时刻注意自己在劳动力市场上的价值！把自己看成一个商品。从现实来看，实际等待我们的工作没有几个，你现在的工作只是一种生存与发展的需要，承担责任，完成任务，创造成果是双赢合作；所以，比学会怎样做一份工作更为重要的是学会做到事情；这才会创造老板、社会对你的需求！！请切记工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考、学习、创造与适应能力——也就是产能，只是生存的基础；只有不断创造成果的人，才能立于不败之地。拥有财富，并不代表经济独立，拥有做到事情的能力才真正可靠。3、换位做事“不管你在哪里工作，都别把自己只是当成员工—应该把公司看做是自己开的一样。”——英特尔总裁安迪.葛洛夫像总经理那样去思考假如我是老板，我会怎么想，怎么做？一个人打工时的心态是决定这个人日后是否会成为老板的一个关键。老板与员工最大的区别就是：老板把公司的事情当做自己的事情，员工则喜欢把公司的事情当做老板的事情。案例李政从国内一所知名的管理学院毕业时，有几家大公司都有接纳他的意向，最后他却决定去一家规模较小的公司做总经理助理。对这样的选择，他的有些同学表示不解：在实力强的公司工作，起点不是更高吗？干吗自讨苦吃？再说，助理的工作不就是打杂吗？说好听点儿，就是收发文件、做做记录。几年过去了，李政从一个初出茅庐的毛头小伙成长为一家年赢利过百万元的公司老总。有一次，当别人称赞他的能力非凡时，他谦虚地说：“其实，我刚参加工作时所作的总经理助理工作使我受益匪浅。正是由于每天接触公司的各种文件、资料，才使我了解了作为一个领导的管理思路；正是记录一场场的会议过程，让我清楚了企业是如何经营、如何决策的。我做的虽然是一件件小事，但是，如果从老板的角度来看待，就能看出价值的所在。”主动、拼搏——是改变命运的最佳途径！4、运用引力法则吸引力法则背后的秘密放下旧有模式内在富足才有外在的财富不同的思想造就不同的人生释放限制是掌握吸引力法则的关键：行动不计回报的付出跟随内心的指引吸引力法则游戏因为这是第一个练习，所以让我们从一个比较简单容易的开始。吸引对象：小红帽在脑海中想象你看到一个小红帽，也想象你听别人提起小红帽这三个字。用心地感受小红帽在视觉上与听觉甚至是触觉上的振动频率。然后保持一种预期心理，在接下来的几天里面，你会看到具体的红色帽子，或者听到这三个字，或者看到小红帽的故事。5、我的生活讨论：什么是21世纪的铁饭碗命运在你自己手中！什么是铁饭碗？接受新的观念，培养一种积极态度，掌握一种技能，到什么地方都能吃饭的本领就是“铁饭碗”。你了解你的生活吗？—测试写出你最亲密的5个亲友的各字（排成一排）及生日在每个亲友的名字下面写上他最喜欢吃的两道菜再写出每个亲友最喜欢的2种颜色再写出每个亲友最喜欢的衣服款式再在下面写上他们最希望今年最想买的一件东西再在下面写上他们今年最想做的一件事再在下面写上如果他们接受表彰时最希望谁在场把握今天时间就是金钱，昨天就像一张作废的支票，我们对它已无能为力，而明天又像是一张借条不可信赖，唯一可以运用的现金就是宝贵的今天，请珍惜今天！什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态解决了，你才会感觉到我所作的一切都是理所当然。结束语第二讲、员工品质建设1、职业品质的涵义及内容2、职业化与职业品德3、职业技能与职业道德4、职业品质的修养5、应具备的基本职业品质居视其所亲，富视其所与，达视其所举，穷视其所不为，贫视其所不取。处人不可任己意，要悉人之情；处事不可任己见，要悉事之理。——古语1、职业品质的涵义职业品质定义：从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依据社会舆论、传统习惯和内心信念来维持和遵守的行为规范、态度倾向和价值观念的总和。职业品质的基本要素①职业理想：职业活动的追求和向往，是职业态度的基础，是实现职业目标的精神动力；②职业态度：相对稳定的劳动态度与心理倾向；③职业义务：在职业活动中自觉履行对他人，社会应尽的义务；④职业纪律：工作中必须遵守的规章、制度与条例；⑤职业良心：是从业人员按照职业品德要求尽职尽责地做工作，如医生治病救人；⑥职业荣誉：对自己职业品质活动中的一种自尊、自爱的荣辱倾向；⑦职业作风：职业活动中相对稳定的工作态度与职业风范。职业品质的精华我国：①公忠为国的社会责任感②恪尽职守的敬业精神③自强不息，勇于革新的拼搏精神④以礼待人的和谐精神⑤诚实守信的基本要求⑥见利思义，以义取利的价值取向国外：①社会责任至上②敬业③诚信④创业职业品质的“五个要求”①爱岗敬业②诚实守信③办事公道④服务群众⑤奉献社会职业活动内在道德准则①忠诚：忠实于服务对象，并对自己的委托人认真担负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向。②审慎：选择最佳手段以实现职责最优的结果。③勤勉：工作投入，集中精力，不偷懒，不三心二意。主动性和积极性的态度。职业化——是新型劳动观的核心内容职业化三层：①核心层：职业化素养，包括职业道德与责任意识②中间层：职业化技能③外层：职业化行为规范内涵：德才兼备，自主与协作四种类型的员工有德有才——精品有德无才——半成品无德无才——废品无德有才——毒品职业化管理职业化管理定义：通过职业化一方面使从业人员在职业道德上符合要求，在文化上符合企业规范，另一方面使工作流程和产品质量标准化，工作状态实现规范化、制度化。建立职业化标准：①职业文化是一个复合系统②战略管理和决策管理是一个宏观性制度③科学的生产流程和产品开发流程④从业人员的技能管理和行为管理标准化核心：职业道德与科学管理3、职业技能与职业道德定义：从业人员的应具备的职业知识、职业技能、职业能力。特点：①时代性②专业性③层次性④综合性职业技能职业技能的作用1)保障和促进企业发展①是企业开展生产经营活动的前提与保障；②关系企业的核心竞争力。2)是人们谋生和发展的必要条件和重要保障①是就业的保障；②有助于增强竞争力；③是履行职业责任，实现自身价值的手段。职业技能有效发挥需要职业道德保障①职业道德对其有统领作用②职业道德对其有支撑作用③职业道德对其有促进作用如何提高职业道德以提升职业技能①脚踏实地：在工作中学习；端正态度。②勇于进取：树立远大奋斗目标；自信坚定，持之以恒；勇于创新。③与时俱进：立足时代，认识职业技能加快发展的特点；立足国际，认识中西方职业技能方面的差距；立足未来，践行终身学习的理念。4、职业品质的修养天无私复，地无私载，日月无私照。——古语言孟子：道之所在，虽千万人逆之，吾往矣！！职业品德修养的重要性有利于职业生涯的拓展1）就业方式转变对员工的职业品德修养提出了更高的要求；2）职业品德修养可以为一个人成功提供社会资源；3）职业品德修养是个人职业生涯规划的重要组成部分；4）良好的职业品德修养可以帮助从业者度过难关，走向辉煌。有利于职业境界的提高有利于个人成长成才1）加强职业品德修养是从业人员“社会化”的需要2）加强职业品德修养是从业人员自我实现的重要保证。职业道德修养的途径与方法加强职业道德修养要端正职业态度1）加强职业道德是培养一种职业态度；2）文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌的表现。加强职业道德修养要强化职业情感1）加强职业道德应该强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取营养；2）强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验。加强职业道德修养要注重历练职业意志1）市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平；2）市场经济环境下的职业道德内含为人民服务的道德要求。5、应具备的基本职业品质敬业诚信公道纪律节约合作奉献敬业含义：对工作一种虔诚、恭敬、认真负责的态度。四层含义：①恪尽职守②勤奋努力③享受工作④精益求精作用：①从业人员在职场立足的基础②从业人员事业成功的保证：强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提；敬业是人生关键，是人生制胜的法宝；敬业意味着工作和生活的乐趣。③是企业发展壮大的根本：敬业促进企业效益的提高；敬业提升企业生产力水平；敬业提高员工的工作绩效。特征：主动、务实、持久践行规范－敬业的要求①强化职业责任（了解职业责任；强化责任意识）②坚守工作岗位（遵守规定，履行职责；临危不退）③提高职业技能（勇于实践；开拓创新）诚信含义：真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。作用：①关系企业兴衰②是个人职业生涯的生存力和发展力特征：通知性、智慧性、止损性、资质性践行规范－诚信的要求①尊重事实（坚持正确原则，不为个人利益所左右；澄清事实，主持公道；主动担当，不自保推责）②真诚不欺（诚实劳动，不弄虚作假；踏实肯干，不搭便车；以诚相待，不欺上瞒下）③讲求信用（择业信用；岗位责任信用；离职信用）④信誉至上（理智信任；积淀个人信誉；维护职业集体的荣誉）公道含义：给予行为对象应得而不给其不应得的行为和品质。作用：①是企业发展重要保证②员工和谐相处、实现团队目标的保证③是确定员工薪酬的一项指标三种表现：①公道的制度②公道的行为③公道的品质特征：①公道标准的时代性②观念的多元性③意识的社会性践行规范－公道的要求①平等待人（树立客户平等的观念；树立按贡献取酬的平等观念；树立按德才谋求职位的平等观念）②公私分明（要有法律意识；要有慎微意识；要有大局意识）③坚持原则（立场坚定；方法灵活；以德服人）④追求真理（加强学习；敢于牺牲；不盲目从众，不盲目唯上）纪律含义：从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。作用：①影响企业的形象②关系企业的成败③是企业选择员工重要标准④关系员工个人事业成功与发展特征：①社会性②强制性③普遍适用性④变动性践行规范－纪律的要求①学习岗位规则（原原本本学习岗位规则；完整准确把握岗位规则；研读岗位规则）②执行操作规程（牢记操作规程；演练操作规程；坚持操作规程）③遵守行业规范④严守法律法规节约含义：从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的行为。作用：①是企业兴衰的重要保证②是从业人员立足企业的品质③是从业人员事业成功的法宝特征：①时代表征性②社会规定性③价值差异性践行规范－节约的要求①爱护公物（强化爱护公物意识；对公物要爱护使用；不占用公物）②节约资源（具备节约资源意识；明确节约资源责任；创新节约资源方法）③艰苦奋斗（正确理解艰苦奋斗；树立不怕困难的精神