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DB11/T880—2020代替DB11/Z880—2012ICS23.040.70CCST47DB11北京市地方标准电动汽车充电站运营管理规范Operationmanagementspecificationforelectricvehiclechargingstation2020-12-24发布2021-04-01实施北京市市场监督管理局发布DB11/T880—2020I目次前言.............................................................................II1范围................................................................................12规范性引用文件......................................................................13术语和定义..........................................................................14总体要求............................................................................25运营服务要求........................................................................26运营安全与保障要求..................................................................47人员管理............................................................................58消防安全管理........................................................................69信息安全............................................................................610投诉与评价改进.....................................................................6参考文献..............................................................................7DB11/T880—2020II前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件代替DB11/Z880-2012《电动汽车电能供给与保障技术规范充电站运营管理》，与DB11/Z880—2012相比，除编辑性修改外，主要技术变化如下：更改了适用范围(见1，2012版的1)；更改了服务要求(见5，2012版的6)；更改了人员要求(见7，2012版的5)；更改了评价与改进(见10，2012版的10)；增加了术语充电站等(见3)；增加了总体要求(见4)；增加了运营安全与保障要求(见6)；增加了消防安全管理(见9)；增加了信息安全管理(见9)；删除了基本要求（见2012版的3）；删除了场站要求（见2012版的4）；删除了安全管理（见2012版的7）；删除了突发事件的应急处置（见2012版的8）；删除了记录（见2012版的9）。本文件由北京市城市管理委员会提出并归口。本文件由北京市城市管理委员会组织实施。本文件起草单位：北京市产品质量监督检验院、北京华商三优新能源科技有限公司、中国质量认证中心、北京国际咨询有限公司、国网北京市电力公司、国网（北京）新能源汽车服务有限公司、北汽特来电（北京）新能源科技有限公司、普天新能源（北京）有限公司、万帮金之星科技（北京）有限公司。本文件主要起草人：胡芳芳、马凯冲、吴志芹、左磊、申远、杜岩平、彭永伦、周永超、李永旗、付平良、鲁楠、罗亮、潘鸣宇、魏志宇、李彪、牟其勇、朱卫东。本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：DB11/Z880-2012；本次为第一次修订。DB11/T880—20201电动汽车充电站运营管理规范1范围本文件规定了电动汽车充电站运营管理的总体要求、运营服务要求、运营安全与保障要求、人员管理、消防安全管理、信息安全、投诉与评价改进等。本文件适用于电动汽车社会公用充电站的运营管理。公共服务领域（公交、环卫、物流等）专用的充电站、单位内部充电站、居住区内部公用充电站，以及全部由交流充电设备组成的或充电设备数量三台以下的公共运营充电设施可参照执行。2规范性引用文件下列文件中的内容通过中文的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志使用导则GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分通用符号GB15630消防安全标志设置要求GB/T18487.1电动汽车传导充电系统第1部分通用要求GB/T27930电动汽车非车载传导式充电机与电池管理系统之间的通信协议GB/T28569电动汽车交流充电桩电能计量GB/Z28828信息安全技术公共及商用服务信息系统个人信息保护指南GB/T29317电动汽车充电设施术语GB/T29318电动汽车非车载充电机电能计量GB/T29781电动汽车充电站通用要求GB/T31525图形标志电动汽车充换电设施标志GB/T34657.1电动汽车传导充电互操作性测试规范第1部分：供电设备GB/T34658电动汽车非车载传导式充电机与电池管理系统之间的通信协议一致性测试GB/T51313电动汽车分散充电设施工程技术标准JJG1148电动汽车交流充电桩JJG1149电动汽车非车载充电机NB/T33001电动汽车非车载传导式充电机技术条件NB/T33002电动汽车交流充电桩技术条件NB/T33008.1电动汽车充电设备检验试验规范第1部分：非车载充电机NB/T33008.2电动汽车充电设备检验试验规范第2部分：交流充电桩NB/T33017电动汽车智能充换电网络运营监控技术规范3术语和定义GB/T29781、GB/T29317界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1DB11/T880—20202充电站chargingstation采用整车充电模式为电动汽车提供电能的场所，主要由三台及以上电动汽车充电设备，至少有一台非车载充电机，以及相关的供电设备、监控设备等组成。[来源：GB/T29317—2012,5.1]3.2充电设备chargingequipment为电动汽车动力蓄电池提供电能的专用设备，包括交流充电桩、非车载充电机等。[来源：GB/T29781—2013,3.3]3.3运营管理operationmanagement为保障安全稳定的充电服务开展的运营服务、运营安全与保障、人员管理、消防安全管理、信息安全、投诉与评价改进等方面的工作。3.4维护maintain保持充电站安全稳定运行而进行的巡检、故障处理等工作。3.5社会公用充电站socialpublicchargingstation为社会电动汽车服务的充电站。4总体要求4.1充电站正式投入运营前应具备完整的竣工验收手续，未经验收或者验收不合格的充电站不应投入运行。4.2充电站宜接入第三方服务管理信息平台，实现充电设施状态信息互联互通。4.3充电站内环境应清洁卫生，设施齐全整洁。4.4充电站工作区域不应存放易燃易爆物品、危险化学品、放射性物品等危险物品。4.5充电站运营单位应建立健全并落实各项管理制度、安全制度。安全制度中应包含安全应急预案、安全责任清单等。4.6充电站运营单位应对充电站竣工验收手续以及运营管理过程中的各项活动记录进行存档，记录内容包括：设备充电、设备维护、设备检修、巡检、计量检定（校准）、运行日志、工器具使用管理、用户投诉处理等。4.7充电站产权单位可将运行、维护管理工作委托给具有相应能力的专业单位。4.8充电设备应符合GB/T18487.1、GB/T27930、NB/T33001、NB/T33002等国家、行业相关标准和相关技术要求,充电站应具备充电停车条件。4.9充电设备宜具备有序充电、电网互动充电等智能充电功能。5运营服务要求DB11/T880—202035.1告知与引导5.1.1社会公用充电站应公示运营单位名称、运营时间、服务范围、服务项目、收费标准、服务电话等。5.1.2社会公用充电站应采用电子显示屏或移动客户端等多种方式公示充电站及充电设备相关的实时信息，包括充电站的运营状态以及充电设备故障、占用、闲置信息等内容。5.1.3应设置24小时有人值守的服务电话，为用户提供充电业务咨询、投诉、报修等服务。5.1.4应设置完备的充电站标志标识，为用户提供明确的入口指示、道路引导和停车充电等服务。应在充电专用泊位或其关联的充电设备设置醒目标识，标识图形应符合北京市相关规定。5.1.5充电站的图形标志应醒目、清晰、无破损，符合GB/T10001.1、GB/T31525的相关规定。作业场所安全警示、消防设施标志应明显、清晰，符合GB2894、GB15630的相关规定。5.1.6充电设备上需有明确的标识并标注技术参数，包括但不限于交直流类型、额定电压、额定电流、额定功率等，应在显著位置标注充电接口所遵循的标准以及应急解锁处置方法。5.1.7应引导燃油车不得占用充电专用泊位，充电站运营单位和产权单位发现燃油车占用充电专用泊位或接到相关投诉后应告知停车场产权（经营）单位按照相关要求进行处置。5.1.8公共服务领域充电站、单位内部充电站、居住区内部公用充电站等符合国家相关标准要求的充电站，宜选择合适的时间对外开放，并告知入场充电车辆需具备的条件。5.2人工辅助充电5.2.1保障城市运行、使用频次高的专用充电站，如公交、环卫、物流等，宜根据实际需求配备专业人员提供充电服务。5.2.2应制定相应充电服务规程并在醒目位置进行张贴，充电过程中作业人员应按充电服务规程作业。5.2.3工作人员应在充电过程中对设备进行监控，监控充电电压、电流和车辆充电状态、故障报警等充电信息，并向用户进行必要的安全提示。5.2.4工作人员应对充电站内停车环境进行管理，避免燃油车占用充电车位影响正常充电活动。5.3自助式充电5.3.1应制定充电操作流程和安全风险提示，并在每台充电设备醒目位置进行张贴公示。5.3.2应公示充电服务电话，为用户提供充电咨询和报修服务。5.3.3应在充电发生异常时，及时告知用户。5.3.4充电结束后、行车前，应通过现场操作流程或客户端提示用户确认停止充电、订单支付以及完成充电设备和电动汽车物理分离、将充电枪放回原位。5.3.5自助充电服务宜采用多种方式支付。如采用预付费方式，应提供退款流程，退款周期不超过7天。5.3.6宜采用智能化、充电停车一体化等新技术解决非充电车辆、电动汽车充电完成后等占用充电车位问题。5.4客户端、平台5.4.1应采用自运营或通过第三方平台方式向客户提供客户端服务。5.4.2应通过客户端提供充电站精确位置信息并配备导航功能，宜引导至所查询的充电设备。DB11/T880—202045.4.3宜通过客户端显示准确的充电设备数量、设备类型、使用状态和设备故障等信息。5.4.4宜通过客户端提供用户评价、报修、建议等功能。5.4.5社会公用充电站宜将充电站接入多个平台实现资源共享、互联互通。5.4.6平台应对充电设备进行实时监控，并配备专业人员定时查验监控界面信息。5.4.7充电信息应通过客户端、平台实时传输，并应符合NB/T33017的相关规定。5.4.8服务过程应保留原始记录。记录应及时、准确、真实、完整。记录保存