在市交通局2024年一季度信访工作专题会议上的讲话

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—1—在市交通局2024年一季度信访工作专题会议上的讲话各位领导、同事们:大家上午好!今天我们在这里召开市交通局2024年一季度信访工作专题会议,目的是总结前期工作成效,分析当前信访形势,研究部署下一阶段工作任务,进一步提升我局信访工作水平,维护社会稳定,保障群众合法权益。下面,我就相关工作谈几点意见:一、肯定成绩,正视挑战一季度以来,我局认真贯彻落实上级关于信访工作的决策部署,坚持问题导向,强化源头治理,妥善处理了一大批涉及交通领域的群众诉求,信访秩序总体平稳。一是信访总量保持稳定,涉交通领域矛盾纠纷得到妥善处理,未发生因处置不当引发的重大群体性事件。二是信访渠道更加畅通,依托线上线下平台,及时回应群众关切,提高了初信初访办结率,减少了重复信访。三是制度建设不断加强,修订完善了《信访工作流程》《重大信访事项应急处置预案》,为规范高效处理信访事项提供了制度支撑。在此,我要对大家的辛勤付出和积极作为表示衷心感谢。同时,我们也应清醒看到,随着经济社会发展和交通建设项目的推进,新情况、新问题不断涌现,信访矛盾呈现出多样性和复杂性。尤其是对交通规划、项目建设、运输服务等方面的投诉举报有所增多,反映出我们在服务质量和管理效能上仍有提升空间。我们—2—必须保持警觉,勇于担当,以更高标准、更严要求做好信访工作。二、聚焦重点,精准发力1.强化源头预防:要围绕交通领域热点难点问题,加强政策法规宣传,提高公众知晓度,减少因信息不对称引发的信访问题。对重大工程项目、重要政策调整等可能引发信访问题的事项,提前开展社会稳定风险评估,做好矛盾纠纷排查化解工作。2.提升办理质效:严格执行《信访条例》及相关规定,规范信访事项受理、办理、答复程序,确保依法、及时、就地解决群众合理诉求。对重复访、缠访闹访等疑难复杂案件,实行领导包案制度,加大协调力度,推动问题实质解决。3.完善机制建设:深化“阳光信访”“责任信访”“法治信访”,健全网上信访、视频接访等多元化信访渠道,方便群众反映问题。加强与相关部门的信息共享与联动处置,形成化解信访矛盾的工作合力。定期开展业务培训,提升信访工作人员的法律素养和专业能力。4.强化队伍建设:举办信访业务培训班,提升工作人员法律素养、政策把握和群众工作能力。加强基层信访机构建设,确保人员配备到位、职责明确。建立健全激励机制,对在信访工作中表现突出的三、创新方式,服务群众—3—1.推进信息化应用:充分利用现代信息技术,加快信访信息系统建设,实现信访数据实时统计、动态分析,为科学决策提供数据支撑。推广“互联网+信访”,提升线上咨询、投诉、办理效率,让“数据多跑路,群众少跑腿”。2.深化公开透明:对已办结的信访案件,通过适当方式公开办理结果,接受社会监督,增强群众对信访工作的信任度。定期发布信访工作动态,通报典型案例,引导群众理性表达诉求,依法维护权益。3.加强人文关怀:对待信访群众,既要坚持原则,又要充满温情。在依法依规处理信访问题的同时,注重倾听群众心声,耐心细致做好政策解释和情绪疏导工作,努力做到解疑释惑、化解心结。四、压实责任,强化督导进一步压实信访工作责任制,明确各级领导、各部门在信访工作中的职责分工,确保事事有人管、件件有着落。强化目标考核,将信访工作纳入年度绩效评价体系,对工作成效显著的单位和个人给予表扬奖励,对工作落实不力的严肃追责问责。定期开展专项督查,及时发现并纠正工作中存在的问题,确保各项措施落地见效。同志们,信访工作是党和政府联系群众的重要桥梁,是检验我们工作成效的一面镜子。让我们以更高的政治站位、更强的责—4—任担当、更实的工作举措,全力做好2024年交通系统信访工作,为营造和谐稳定的交通环境、推动我市交通运输事业高质量发展作出新的更大贡献!谢谢大家!

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