ICS03.080.99A12DB11北京市地方标准DB11/T1598.4—2018居家养老服务规范第4部分:助洁服务Specificationofhomecareservicefortheelderly——Part4:Cleaningservice2018-12-17发布2019-04-01实施北京市市场监督管理局发布DB11/T1598.4—2018目次i范围.................................................................................i2规范性引用文件......................................................................13术语和定义...........................................................................14总体要求.............................................................................15服务项目.............................................................................16服务内容与要求......................................................................27服务评价与改进......................................................................4IDB11/T1598.4—2018刖言DB11/T1598《居家养老服务规范》分为如下部分:一一第1部分:通则;一一第2部分:助餐服务;一一第3部分:助医服务;一一第4部分:助洁服务;一一第5部分:助浴服务;一一第6部分:助急服务;一一第7部分:康复服务;一一第8部分:呼叫服务;一一第9部分:精神慰藉服务;本部分为DB11/T1598的第4部分。本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本部分由北京市民政局提出并归口。本部分由北京市民政局组织实施。本部分起草单位:北京市老龄产业协会。本部分主要起草人:臧美华、尹杰、蔡毅、汪凯、田阳IIDB11/T1598.4—2018居家养老服务规范第4部分:助洁服务1范围本部分规定了居家养老助洁服务的总体要求、服务项目、服务内容与要求、服务评价与改进。本部分适用于服务组织为居家老年人提供的清洁服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T26396洗涤用品安全技术规范DB11/T1598.1居家养老服务规范第1部分:通则3术语和定义DB11/T1598.1界定的以及下列术语和定义适用本文件。3.1助洁服务cleaningservice为居家老年人提供的居室清洁和物品清洁的活动。4总体要求4.1基本要求应符合DB11/T1598.1的相关要求。4.2服务提供人员4.2.1应掌握符合岗位要求的服务工作程序。4.2.2应掌握清洁服务操作技能与方法。4.3服务设备与用品4.3.1提供衣服、床品清洗服务的服务组织在服务机构内应配备满足清洁要求的洗涤、消毒、烘干等相关设备设施。4.3.2入户服务所需的设备和工具包括但不限于吸尘器、玻璃清洗器和重复性使用的清洁用品。5服务项目1DB11/T1598.4—20185.1居室清洁居室清洁服务包括但不限于以下内容:a)客厅卧室清洁;b)厨房清洁;c)卫生间清洁;d)擦玻璃等其他单项清洁。5.2专项清洁专项清洁服务包括但不限于以下内容:a)老年专用设备清洁服务;b)卧床老年人床铺清理;c)衣服、床品清洗。6服务内容与要求6.1入户服务基本要求入户服务流程及要求包括但不限于:a)按照合同约定的时间到达服务对象指定的服务地点;b)服务人员应礼貌敲门,出示派工单和个人工号信息,获得许可后,穿鞋套入户;c)按照服务合同与服务对象确认服务内容,提供服务;d)室内清洁作业时应设置安全提示;e)作业时,应按照清洁服务操作规程执行;f)清洁服务结束后,物品应按原样归位;g)服务结束后,请服务对象进行质量验收、质量评价、签字确认。6.2居室清洁要求6.2.1客厅卧室清洁6.2.1.1地面清扫顺序应从里到外;先干后湿;按顺序倒退着向门口清扫。6.2.1.2墙面及家具清洁从上到下;从里到外。6.2.1.3客厅卧室清洁应符合:a)墙壁应无蜘蛛网,开关盒等表面应洁净;b)门及门框应无尘土;c)地面应洁净,无垃圾、无污渍积水;d)玻璃应目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净;e)家具、装饰物及设施应无灰尘、无手印、无污渍、光亮洁净。6.2.2厨房清洁要求6.2.2.1厨房清洁主要包括灶台灶具、抽油烟机、地面、洗碗池清洁,清洗顺序为:先洗涤无油渍物件,后洗涤含油渍物件;先洗小件后洗大件。6.2.2.2厨房清洁应符合:a)灶台灶具、抽油烟机洁净无污渍;2b)地面墙面洁净,无油污、无水渍;c)洗碗池无残留物。DB11/T1598.4—20186.2.3卫生间清洁要求6.2.3.1卫生间应清洁内容及清洁顺序为洗手盆、淋浴间、浴盆、马桶、镜面、墙面、地面。6.2.3.2卫生间清洁应符合:a)洁具(洗手盆、淋浴间、浴盆、马桶)洁净光亮、无水锈、无污垢、无尿碱;b)墙面瓷砖和镜子洁净光亮、无化学损伤、无污垢、无水渍;c)地面干净、无水渍;d)废弃物收集容器内外部清洁干净;e)室内无异味。6.2.4玻璃清洁要求6.2.4.1玻璃清洁包括阳台及各房间窗户,清洁顺序为先在窗台和窗框下方地面垫上吸水物品,防止水滴损害墙面或地板,再清除槽道内的硬质污垢、用潮湿抹布清洁槽道和四边窗框、预处理玻璃四周边角,先湿擦、后干擦。6.2.4.2玻璃清洁应符合:a)玻璃内外表面无尘无水痕;b)玻璃可触及的边角无尘无水痕;c)窗户槽道无尘无水痕;d)工作台面无尘无水痕。6.3专项清洁要求6.3.1老年专用设备清洁6.3.1.1轮椅轮椅清洁应使用不含腐蚀成份的清洁剂以及细软抹布擦拭轮椅,清洁后无污渍。6.3.1.2制氧机制氧机清洁应使用不含腐蚀成份的清洁剂以及细软抹布擦拭,避免敲打控制器和摇杆,清洁后无污渍6.3.1.4护理床护理床的清洁要求包括:a)护理床清洁应使用柔软干净的抹布擦拭;b)气床垫的清洁宜在充气状态下进行;c)清洁后无污渍;d)电动护理床不应用水冲洗,以免损坏电气设备6.3.2卧床老年人床铺清洁卧床老年人床铺清洁要求包括:3DB11/T1598.4—2018a)卧床老年人床铺清洁应协助老年人翻身至对侧松开一侧床单,用床刷套自床头至床尾扫净床单上碎屑,最后将床单平铺好;b)然后用同样的方法清扫另一侧,最后将床单拉平铺好;c)清扫后床单上无碎屑、床铺平整。6.3.3衣服、床品清洗衣服、床品清洗要求包括:a)清洗时,内外衣应分开清洗,b)不应长时间浸泡衣物;c)洗干净衣物宜叠放整齐或悬挂,储藏前宜防潮防霉防虫蛀;d)洗涤用品应按照GB/T26396执行。7服务评价与改进应符合DB11/T1598.1的相关要求。4