课程顾问月绩效考核表

月份任务量实际报名人数咨询量报名人数报表15%回访10%处理家长投诉处理家长退费生日名单张贴行政巡查6’消防通道开启工作及家长休息区环境维护显示屏信息更新会议出勤主题工作5%积极完成团队活动任务招生任务完成率40%签约率15%报表15%学员服务5%行政事务15%回访10%主题工作5%备注家长投诉处理办法：家长投诉一次扣100元报表信息泄露到课程顾问专用电脑以外，未尽保密职责，扣200元一次及当月保密工资。绩效工资依据：绩效考核成绩在90分以上者，绩效考核工资按100%发放，绩效考核成绩在81~90分者，绩效考核工资按75%发放，绩效考核成绩在71~80分者，绩效考核工资按50%发放，绩效考核成绩在70分以下者，绩效考核当月为0.课程顾问绩效考核表迟交占5分，做错占10分。做错一次扣3分，两次以上（不含两次）扣10分。咨询报表漏登一次扣15分。生日名单张贴占1分，处理投诉和处理退费两项各2分；生日名单张贴晚于3日（遇节假日提前）扣1分；未填及漏登投诉的表格登记过程、描述处理、结果的扣全分；退费处理的流程是否正确，没有及时处理的扣全分。（退费周期为15个工作日）行政巡查抽查与行政人员打分项不符扣6分；消防通道未开启扣1分；工作及家长休息区环境未维护扣1分；显示屏信息未及时更新扣1分；会议未及时出勤扣1分。如不能完成在校生的30%扣10分；每月回访学员不可重复，如有重复扣1分；上月有特殊问题的学员要跟踪回访，如没有扣1分；分数扣完为止。如不积极参加学校活动扣5分。招生任务完成率40%签约率15%学员服务5%行政事务15%项目/课程顾问名字总分考核细则完成百分比×40=分数；满分为40分。按照听课安排执行，每周听课2节，如有特殊情况，应提前递交书面申请，少听一节扣2’报表信息泄露到课程顾问专用电脑以外，未尽保密职责，扣200元一次及当月保密工资。绩效考核成绩在90分以上者，绩效考核工资按100%发放，绩效考核成绩在81~90分者，绩效考核工资按75%发放，绩效考核成绩在71~80分者，绩效考核工资按50%发放，绩效考核成绩在70分以下者，绩效考核当月为0.课程顾问绩效考核表迟交占5分，做错占10分。做错一次扣3分，两次以上（不含两次）扣10分。咨询报表漏登一次扣15分。生日名单张贴占1分，处理投诉和处理退费两项各2分；生日名单张贴晚于3日（遇节假日提前）扣1分；未填及漏登投诉的表格登记过程、描述处理、结果的扣全分；退费处理的流程是否正确，没有及时处理的扣全分。（退费周期为15个工作日）行政巡查抽查与行政人员打分项不符扣6分；消防通道未开启扣1分；工作及家长休息区环境未维护扣1分；显示屏信息未及时更新扣1分；会议未及时出勤扣1分。如不能完成在校生的30%扣10分；每月回访学员不可重复，如有重复扣1分；上月有特殊问题的学员要跟踪回访，如没有扣1分；分数扣完为止。如不积极参加学校活动扣5分。考核细则完成百分比×40=分数；满分为40分。按照听课安排执行，每周听课2节，如有特殊情况，应提前递交书面申请，少听一节扣2’