DB11T 494.7-2013 人力资源服务规范 第7部分：素质测评服务

ICS03.080.20A10备案号：38177-2013DB11北京市地方标准DB11/T494.7—2013代替DB11/T494.8—2007人力资源服务规范第7部分：素质测评服务Standardofhumanresourcesservice—Part7：Personalqualityassessmentservice2013-06-21发布2013-10-01实施北京市质量技术监督发布DB11/T494.7—2013I目次前言.................................................................................II1范围...............................................................................12规范性引用文件.....................................................................13术语和定义.........................................................................14基本要求...........................................................................35服务内容...........................................................................36工作流程...........................................................................37服务评价与改进.....................................................................4附录A（资料性附录）测评方法实施流程..................................................5参考文献..............................................................................9DB11/T494.7—2013II前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。DB11/T494《人力资源服务规范》分为12部分：第1部分：通则；第2部分：一般性求职招聘服务；第3部分：招聘洽谈会；第4部分：信息网络服务；第5部分：高级人才寻访；第6部分：职业指导服务；第7部分：素质测评服务；第8部分：培训服务；第9部分：咨询顾问服务；第10部分：流动人员人事档案管理服务；第11部分：人力资源外包服务；第12部分：劳务派遣。本部分为DB11/T494的第7部分。本部分代替了DB11/T494.8—2007《人才服务规范第8部分：人才素质测评》，除编辑性修改外，主要变化如下：——修改了标准排序：“第8部分”修改为“第4部分”；——修改了标准名称：《人才素质测评》修改为《素质测评服务》；——增加了术语和定义：人才盘点、笔试、心理测验、无领导小组讨论测评、文件筐测验、角色扮演、管理游戏、演讲测评；——删除了术语和定义：“量表”；——增加了“2规范性引用文件”和“7服务评价与改进”。本部分由北京市人力资源和社会保障局提出。本部分由北京市人力资源和社会保障局归口。本部分由北京市人力资源和社会保障局组织实施。本部分主要起草单位：北京人力资源服务行业协会。本部分参与起草单位：北京市人才服务中心、北京市双高人才发展中心、住房和城乡建设部人力资源开发中心、北京诺姆四达人力资源测评咨询服务有限公司。本部分主要起草人：林革、张宇泉、鞠洪芬、王美贤、董小华、邓丹宇、马庆霞、苏永华、周玉芳。本部分于2007年8月13日首次发布。本部分为第一次修订。DB11/T494.7—20131人力资源服务规范第7部分：素质测评服务1范围本部分规定了素质测评服务的基本要求、服务内容、工作流程、服务评价与改进。本部分适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）开展素质测评服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB11/T494.1—2013人力资源服务规范第1部分：通则3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1素质测评personalqualityassessment综合运用定量与定性的方法，对受测者的知识、能力、职业倾向和心理素质等进行测量和评价的活动。3.2测评工具assessmenttools对受测者的特征进行测评的技术载体。3.3人才盘点talentinventory对组织全体或部分群体的人力资源效能的摸底测评。3.4常模norm用于比较和解释测评结果的参照点。3.5信度reliability测评的可靠性或一致性程度。3.6DB11/T494.7—20132效度validity测评的准确性或有效性程度。3.7笔试writtenexamination采用纸笔作答方式进行测评的一种方法。3.8心理测验psychologicaltest应用测评工具对受测者的认知能力、潜能、气质、性格、态度、兴趣、心理健康等进行测评的一种方法。3.9结构化面试structuredinterview试题结构、测评内容、方式、评价人员组成、实施程序、评分标准及结果等按统一标准和要求进行测评的面试方法。3.10非结构化面试unstructuredinterview没有既定的模式、框架和程序，评价人员向受测者提出问题，内容取决于其本身的关注点和受测者特点的一种面试方法。3.11无领导小组讨论测评noleadershipgroupdiscussionevaluation受测者围绕给定的问题展开讨论并做出结论的一种测评技术。3.12文件筐测验in-baskettest受测者在规定时间内对与工作有关的文件、报表、信件、电话记录等资料进行处理的一种测评技术。3.13角色扮演roleplay受测者在一种特定的情境中扮演某一角色，去处理问题和矛盾的一种测评技术。3.14管理游戏managementgame完成某项实际工作任务为基础的标准化模拟活动。3.15演讲测评speechevaluation在规定时间内，受测者就给定主题独立阐明自己的见解和主张的一种测评技术。3.16DB11/T494.7—20133评价中心assessmentcenter采用情景模拟方式，综合运用多种评价方法，对受测者的能力素质和胜任特征等进行评价的活动。评价中心采用的方法包括：无领导小组讨论测评、文件筐测验、角色扮演、管理游戏、演讲测评等。4基本要求4.1从业人员从业人员应具备下列条件：a)了解和掌握心理学、管理学及人力资源管理相关专业知识；b)具备应用测评工具和方法的专业技能；c)具有良好的沟通、观察、分析判断等能力；d)切实维护受测者的合法权益，遵守保密约定。4.2设施设备设施设备应符合下列要求：a)设有固定的测评服务场所，测评室面积不少于20㎡；b)具有专用计算机软件；c)具有记录素质测评活动的录音录像等设备；d)具有专业数据录入及处理的读卡器、标准化答题卡、面试计时器等设备。5服务内容素质测评服务包括公开招聘测评服务、内部竞聘测评服务、后备人才选拔测评服务、人才盘点测评服务、员工职业生涯发展测评服务、培训诊断测评服务、素质测评咨询服务等内容。注：素质测评咨询服务包括任职资格体系构建、胜任力模型构建、员工职业发展通道建设。6工作流程6.1接受客户测评委托通过访谈、调查了解客户需求。6.2拟定测评方案依据客户需求拟定测评方案。内容包括：测评要素、方法、工具、时间、地点，以及工作人员职责与分工等。6.3提交测评方案向客户提交测评方案，征求客户意见并完善相关内容。6.4签订测评服务协议双方确认测评方案后，应与客户签订测评服务协议，明确双方的权利和义务、收费标准、付款方式及违约责任、争议处理办法等。DB11/T494.7—201346.5测评准备测评前应做好如下工作：a)针对测评内容制定测评标准，内容包括：指标、权重、常模等；b)根据测评需求，选择或开发测评工具，内容包括：量表、题本、软件系统等；c)设计测评实施流程；d)组建测评小组，确定小组成员和职责、分工，并对成员进行测评前培训；e)完成测评场所布置及测评材料的准备工作。6.6测评实施测评实施流程可参照附录A的要求，并应注意下列事项：a)测评实施前，应对受测者的真实身份进行确认；b)采用信息化技术手段对测试过程中获得的数据进行分析处理；c)同一职位的评价由同一小组负责测试和评分，确保对受测者评价的客观、公正；d)建立项目日志，详细记录提供服务过程中的相关事宜。6.7提交测评报告测评报告应以书面形式呈现，内容包括：测评分数、对受测者的评价、使用建议等。6.8材料归档归档材料包括下列内容：a)客户资料；b)测评方案；c)测评服务协议；d)测评小组成员名单；e)受测者名单及相关证明材料；f)测评试卷；g)测评报告；h)满意度调查表；i)项目日志；j)其他材料。6.9跟踪服务根据客户的需求，就测评结果的后续应用提供咨询服务。7服务评价与改进服务机构进行素质测评服务应建立项目评价机制，测评项目的服务评价与改进除符合DB11/T494.1—2013第7章的要求外，还应满足下列要求：a)对测评项目进行全面总结；b)进行信度与效度分析，完善测评技术工具，改进测评质量。DB11/T494.7—20135AA附录A（资料性附录）测评方法实施流程A.1笔试工作流程A.1.1进行职位分析，确定测评要素和试卷结构。A.1.2编制试题。试题应具有针对性。A.1.3施测准备。笔试的施测准备包括：a)准备试卷和施测用品；b)布置施测和办公场所，场所标识清晰，场内座位安排合理。A.1.4测试实施。笔试的实施流程包括：a)确认受测者身份，宣布规则；b)分发试卷；c)受测者作答；d)回收并密封试卷。A.1.5评卷。评卷的实施流程包括：a)试评；b)校正评分标准；c)正式评卷；d)复评；e)抽查。A.1.6统计分数并提交成绩报告。A.2心理测验工作流程A.2.1根据测评目的，选择恰当的心理测验方法。A.2.2施测准备。心理测验的施测准备包括：a)准备测验手册、测验题本、答题卡、测验指导语或计算机及相关软件等。测验指导语应简明、清晰、易懂；b)布置施测场所。A.2.3测验实施。测验实施应严格遵守测验手册的规定，流程包括：a)提供测验题目和指导语；b)受测者按照测验要求作答；c)按照测验手册规定回答受测者问题；d)回收答题结果。A.2.4数据处理并提交评价报告。A.3结构化面试服务流程A.3.1进行职位分析，确定测评要素，设计评分表。A.3.2编制试题，并附评分参考。A.3.3选择合格的评价人员，并进行培训。DB11/T494.7—20136A.3.4施测准备。面试的施测准备包括：a)准备面试资料和测试用品；b)布置施测场所，包括面试室和候测室。A.3.5面试实施。面试的实施流程包括：a)确认受测者身份，确定面试顺序，宣布规则；b)受测者入场，宣读指导语；c)提问，受测者回答问题，评价人员进行评分。A.3.6统计分数，提交测评结果。A.4非结构化面试工作流程A.4.1进行职位分析，确定测评要素，设计评分表。A.4.2选择合格的评价人员，并进行培训。A.4.3施测准备。面试施测按A.3.4执行。A.4.4面试实施。面试实施按A.3.5执行。A.4.5提交测评结果。A.5无领导小组讨论测评服务流程A.5.1进行职位分析，确定测评要素和观察要点，设计评分表。A.5.2编制讨论题目，内容应包括指导语、讨论主题和讨论步骤。A.5.3选择合格的评价人员，并进行培训。