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ICS03.080.20A10备案号：38178-2013DB11北京市地方标准DB11/T494.8—2013代替DB11/T494.5—2007人力资源服务规范第8部分：培训服务Standardofhumanresourcesservice—Part8：Trainingservice2013-06-21发布2013-10-01实施北京市质量技术监督局发布DB11/T494.8—2013I目次前言.................................................................................II1范围...............................................................................12规范性引用文件.....................................................................13基本要求...........................................................................14培训内容...........................................................................25工作流程...........................................................................26服务评价与改进.....................................................................3参考文献..............................................................................4DB11/T494.8—2013II前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。DB11/T494《人力资源服务规范》分为12部分：第1部分：通则；第2部分：一般性求职招聘服务；第3部分：招聘洽谈会；第4部分：信息网络服务；第5部分：高级人才寻访；第6部分：职业指导服务；第7部分：素质测评服务；第8部分：培训服务；第9部分：咨询顾问服务；第10部分：流动人员人事档案管理服务；第11部分：人力资源外包服务；第12部分：劳务派遣。本部分为DB11/T494的第8部分。本部分代替了DB11/T494.5—2007《人才服务规范第5部分：人才培训》，除编辑性修改外，主要变化如下：——修改了标准排序：“第5部分”修改为“第8部分”；——修改了标准名称：《人才培训》修改为《培训服务》；——删除了“管理知识和能力培训”条款；——增加了“培训机构中的管理人员与讲师内容”条款；——增加了“2规范性引用文件”和“6服务评价与改进”；——增加了“参考文献”。本部分由北京市人力资源和社会保障局提出。本部分由北京市人力资源和社会保障局归口。本部分由北京市人力资源和社会保障局组织实施。本部分主要起草单位：北京人力资源服务行业协会。本部分参与起草单位：北京市人才服务中心、住房和城乡建设部人力资源开发中心。本部分主要起草人：林革、张宇泉、鞠洪芬、王美贤、董小华、邓丹宇、王玺、郭卫东、周玉芳。本部分于2007年8月13日首次发布。本部分为第一次修订。DB11/T494.8—20131人力资源服务规范第8部分：培训服务1范围本部分规定了培训服务的从业人员、培训内容、基本要求、工作流程、服务评价与改进。本部分适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）开展培训服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB11/T494.1—2013人力资源服务规范第1部分：通则3基本要求3.1从业人员从业人员应具备如下条件：a)熟悉培训项目流程；b)具有良好的组织、管理、沟通与协调能力；c)具有较强的责任心。3.2培训机构3.2.1具有独立的培训教室和固定的服务场所。3.2.2具有健全的教学与管理制度。3.2.3具有专职培训管理人员和签约培训讲师。3.2.4制定突发事件应急预案。内容包括：a)组织机构和责任人；b)对自然灾害、设施设备故障处理预案；c)对伤病救助处理预案；d)其他紧急情况的处理预案。3.2.5建立培训项目日志，做好培训活动的记录。3.3培训场所3.3.1场所面积应满足培训项目要求，并与参训人数相适应。3.3.2场所设施应符合安全、消防要求。3.3.3场所的照明和通风良好，远离噪声等干扰，温度适宜。3.4广告宣传招生简章和广告内容应真实、准确、完整。DB11/T494.8—201323.5培训师资3.5.1培训师资与招生宣传内容相符合。3.5.2任课教师应具有与培训内容相适应的专业知识。3.5.3具有教学能力和经验。3.5.4建立师资数据库，实行动态管理。3.5.5制定师资定期评估制度。3.6培训教材培训教材的编写或选用应符合培训项目和培训大纲的要求,并制作培训课件。3.7设施设备3.7.1配备与培训项目要求相适应的设施设备。3.7.2设施设备应有专人保管、维护，确保正常使用。4培训内容培训主要包括如下内容：a)政府主管部门委托或授权的培训项目；b)人力资源和社会保障相关政策、法规培训；c)人力资源和社会保障理论与实务培训；d)员工能力素质培训；e)管理能力培训；f)岗位培训；g)职业道德和诚信服务培训；h)就业指导、创业和职业发展培训；i)职（执）业资格考前培训；j)其他培训。5工作流程5.1培训策划5.1.1培训需求分析。培训需求分析包括机构委托培训需求分析和社会培训需求分析。5.1.2确定培训项目。5.2培训准备5.2.1编制培训方案。内容包括:a)项目主题与内容；b)项目负责人；c)培训对象与规模；d)培训方式与方法；e)培训时间与地点；f)经费预算。DB11/T494.8—201335.2.2组织编写或选用教材。可选定正式出版的教材或自编教材。5.2.3选择培训场所。5.2.4选聘培训教师。5.2.5招收学员。5.3培训过程5.3.1布置培训场所。5.3.2按教学计划实施培训。5.3.3学员考核。根据培训目标，经委托培训机构认可，确定考核方式并实施考核。5.4培训变更或取消培训因故变更或取消应及时通知学员及相关人员，并按协议处理相关事宜。5.5培训评估5.5.1确定评估内容评估内容包括培训内容与课程安排、培训质量与培训效果、完成培训工作的效率、工作人员服务质量、教师授课质量等。5.5.2确定评估类型评估类型包括自我评估、委托培训机构对培训效果进行评估、学员对授课老师与项目管理进行评估等。5.5.3确定评估方法评估方法包括访谈、座谈会、满意度调查等。5.6材料归档归档材料包括下列内容：a)项目立项、审批报告与批复；b)项目日志；c)培训教材、课件与相关资料；d)培训评估资料；e)图片与音像资料；f)其他材料。6服务评价与改进服务机构进行培训服务应建立项目评价机制，培训项目的服务评价与改进除符合DB11/T494.1—2013第7章的要求外，还应满足下列要求：a)对培训项目进行全面总结；b)项目实施结束后开展客户满意度调查；c)及时处理客户投诉，向当事人反馈处理结果。DB11/T494.8—20134参考文献[1]《北京市人才市场管理条例》1997年10月16日北京市人民代表大会常务委员会公告第102号[2]《北京市劳动力市场管理条例》1998年7月31日北京市人民代表大会常务委员会公告第5号[3]《干部教育培训文件汇编》2008年11月北京市人事局_________________________________