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ICS03.240M80备案号:DB11北京市地方标准DB11/T1011—2013市内邮件寄递服务规范SpecificationforUrbanMailPostingandDeliveryService2013-08-27发布2013-12-01实施北京市质量技术监督局发布DB11/T1011—2013I目次前言.................................................................................II1范围...............................................................................12规范性引用文件.....................................................................13术语和定义.........................................................................14寄递服务设施设置要求...............................................................24.1寄递服务设施...................................................................24.2邮政支局（所）设置.............................................................24.3邮件处理场所设置...............................................................34.4邮政服务代办点设置.............................................................34.5村邮站设置.....................................................................34.6邮筒（箱）设置.................................................................34.7信报箱设置.....................................................................35邮政营业服务.......................................................................45.1服务业务.......................................................................45.2服务时间.......................................................................45.3邮政支局（所）设施.............................................................46人员要求...........................................................................56.1基本要求.......................................................................56.2服务要求.......................................................................57邮件收寄...........................................................................58邮件分拣与运输.....................................................................68.1分拣...........................................................................68.2运输...........................................................................69邮件投递...........................................................................69.1投递方式.......................................................................69.2投递频次.......................................................................79.3投递深度.......................................................................710邮件寄递时限......................................................................711查询和赔偿........................................................................811.1查询..........................................................................811.2赔偿..........................................................................812用户投诉..........................................................................813用户信息安全管理..................................................................8DB11/T1011—2013II前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由北京市邮政管理局提出并归口。本标准由北京市邮政管理局组织实施。本标准起草单位：北京市邮政管理局、北京市标准化研究院。本标准主要起草人：李新中、权忠敏、黄立群、韩爱华、冀佩玮、田川、索转霞。DB11/T1011—20131市内邮件寄递服务规范1范围本标准规定了市内邮件寄递服务的设施设置要求、邮政营业服务、人员要求、邮件收寄、邮件分拣与运输、邮件投递、邮件寄递时限、查询和赔偿、用户投诉及用户信息安全管理。本标准适用于市内邮件寄递服务。村邮站、单位收发室、物业管理部门和新建住宅小区开发企业等在提供邮件寄递服务时可参照本标准执行。本标准不适用于快递服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10757邮政业术语GB/T22657.1邮件封面书写规范第1部分：国内GB/T24295住宅信报箱GB50631住宅信报箱工程技术规范YZ/T0129-2009邮政普遍服务DB11/T774新建物业项目交接查验标准3术语和定义GB/T10757中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T10757中的一些术语和定义。3.1市内邮件寄递urbanmailpostinganddelivery将市内互寄的信件、包裹、印刷品、汇款通知，通过收寄、分拣、运输、投递等环节，按照封装上的名址递送给特定个人或单位的活动。3.2用户user接受邮政服务的个人、单位和其他组织。3.3邮政服务代办点agencyofpostalservice受邮政企业委托，按照邮政企业规定提供邮政服务的场所。3.4DB11/T1011—20132邮件处理场所mailhandlingarea邮政企业专门用于邮件分拣、封发、储存、交换、转运、投递等处理活动的场所。[GB/T10757-2011，定义4.3]3.5信报箱privatemailbox供用户接收信件、报刊及其他邮件的箱体。[GB/T10757-2011，定义4.5]3.6村邮站ruralpostalservicestation设在行政村负责接收、转投邮件的固定场所。[GB/T10757-2011，定义4.7]3.7平常邮件ordinarymail邮政企业在收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件。[GB/T10757-2011，定义5.1.5]3.8给据邮件registeredmail邮政企业在收寄时向寄件人出具收据，投递时由收件人签收的邮件。[GB/T10757-2011，定义5.1.6]3.9寄递时限deliveryperiod从收寄邮件到第一次投递邮件的时间间隔，以邮件上投递日戳日期和收寄日戳日期为计算依据。4寄递服务设施设置要求4.1寄递服务设施市内邮件寄递服务设施包括邮政支局（所）、邮件处理场所、邮政服务代办点、村邮站、邮筒（箱）、信报箱。4.2邮政支局（所）设置4.2.1邮政支局（所）的设置应符合以下条件：——东城区、西城区邮政支局（所）平均服务半径0.5km或平均服务人口1.5万；——朝阳区、海淀区、丰台区、石景山区城区邮政支局（所）平均服务半径0.9km或平均服务人口2万，上述地区所辖乡镇和农村地区的邮政支局（所）平均服务半径1.1km或平均服务人口3万；——郊区区（县）邮政支局（所）平均服务半径4km或平均服务人口3万-5万，其中郊区区（县）政府所在地和主要人口聚居区邮政支局（所）平均服务半径0.5km-1km或平均服务人口1.5万-2万。DB11/T1011—201334.2.2邮政支局（所）的建筑面积应满足下列要求:——邮政支局每处建筑面积为1200m2；——邮政所每处建筑面积为200m2。4.2.3邮政支局（所）应设置在地上首层，并设置停车位，便于邮政服务与生产。4.3邮件处理场所设置4.3.1邮件处理场所应独立占地，确保邮件安全。4.3.2邮件处理场所的设置应便于邮政运输车辆通行和邮件装卸，保证邮件得到及时处理。4.4邮政服务代办点设置4.4.1高等院校、社区、超市、商厦、旅游景区等处可设置邮政服务代办点。4.4.2邮政服务代办点应具有固定的营业场所、配备相应的代办人员。4.4.3邮政服务代办点的业务范围应由邮政企业与代办方协商确定，以满足当地用户需求。4.5村邮站设置4.5.1每个行政村应设置村邮站，并配备村邮员，负责转投本村邮件。4.5.2村邮站用房面积应不小于10m2。4.5.3村邮站应配备分拣桌椅、专用信报箱柜、自行车、专用投递包、投递夹、标志牌等开展邮政业务所需要的基本用品用具。4.6邮筒（箱）设置4.6.1邮筒（箱）应由邮政企业统一配置和维护，其他单位和个人不应擅自拆除或挪移邮筒（箱）。4.6.2邮筒（箱）的设置应符合下列条件：——东城区、西城区平均服务半径为0.5km-1km，其所辖乡镇和农村地区平均服务半径为1km-1.5km；——朝阳区、海淀区、丰台区、石景山区城区平均服务半径为0.5km-1km，其所辖乡镇和农村地区平均服务半径为1km-1.5km；——郊区区（县）政府所在地平均服务半径为1km-2km，其所辖乡镇和农村地区平均服务半径为2km-4km。4.6.3邮政支局（所）和村邮站门前