酒店前台的工作计划（通用5篇）

酒店前台的工作计划（通用5篇）为了在最短时间内达成工作的成效和结果，我们要精心考虑去为自己拟写一份工作计划。我们在设定工作计划的时候应该更注意逻辑性，三一刀客的编辑根据您的需求为您准备了1篇内容完备的“酒店前台的工作计划（通用5篇）”，看完本文您可以获得一些有用的参考建议！酒店前台的工作计划篇【第一篇】我在酒店前台工作了一年。面对新的一年，我充满希望，有点担心，但我不会害怕。我会尽我最大的努力做好我的工作，并为我接下来的工作制定计划。，以下是我2018年下半年的新工作计划：1.帮助经理做好前台的整体运作，合理安排员工，安排好员工的食宿店员。.2.在例会上，提出当天工作的不足，并及时采取相应的对策。同时对当天的工作进行总结和记录；3.前台工作人员根据当天的工作表进行工作，并在工作表中标记重要的事情。制定店内工作表，更好地了解当天的工作任务，从而体现工作的透明度和进度；4.掌握每日客流量和营业额，监控周客流量统计月客流量，制定相应的营销方案，对比周、月周转量，找出不足，总结及相应的对策；5、做好本部门消防安全“三个一”工作，每天做检查，每周一培训，每月演练，并做好相应记录;6.指导迎宾送货服务。执行服务程序，满足客人的合理要求；7、增加前台接待工作，记录工作中发现的问题，并制定相应的改进计划；8、制定培训计划。正确对员工进行一系列培训，进一步强化工作中发现的问题，避免以后的工作。协助员工树立正确的价值观和酒店道德；9.前台和收银员密切配合，记录每日营业额。掌握当日准备金使用情况，合理安排找零，保证收银员正常结账；10.投诉处理。客户投资主要分为“当面投诉”、“电话投诉”和“书面投诉”三种。酒店主要是当面投诉。无论什么样的投诉，都必须站在客户的立场上。首先，你必须在情感上获得好感和信任。如果客户的要求可以亲自解决，将立即解决。如果不能解决，第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，第一时间为客人解决。如果有指定人投诉，一定要先跟当事人了解情况。如果有问题可以在你自己的权限范围内解决，你可以自己解决。如果超过你的工作能力，你应该立即向上级请示。，如实反映情况，与领导讨论解决办法，并提出自己的想法，第一时间为客人解决问题，并将指定投诉人的处理意见告知客人，然后向客人道歉，并且不要让客人的不满情绪带走。此类客户投诉必须在公司利益与客户利益双赢的情况下处理。酒店前台的工作计划篇【第二篇】市场销售部工作计划为更全面的做好酒店前期的各项筹备工作，根据总办指示，我们特对市场销售部筹备工作作出如下计划，以便于以后的工作能更快、更准确，有目的、有计划的展开。一、筹建市场营销部1.市场销售部筹建办公室的设立；包括：办公用品及办公设备、美工、秘书的招聘；2.根据酒店规模及销售部之实际情况制定销售部组织架构，报总经理审批，并开始招聘；3.制定及实施员工培训及考核计划；4.按实际情况编写销售部各级员工工作职能，.确定整个销售部的工作政策及程序；5.确定本部门各种表格及各类标准合同；6.制定销售部所需印刷品清单并送财务部汇总。二、筹备期销售部各项准备工作1.确定开业前后酒店各种印刷品，包括：酒店简介、酒店宣传资料、宣传小册子及客房价目表等等，并安排印刷；2.酒店网站开通申请；3.编制市场调查计划及预算，开始进行当地酒店市场调查,收取各种材料，建立调查档案以了解竞争对手情况；4.针对市场调查档案并结合本酒店实际情况，与总经理、各部门经理等研究确定酒店市场定位、客源结构、经营目标、确定本酒店的主要竞争对手等，并制订酒店对外房型及相应价格结构，并提交财务部并报总经理审批；5.与总经理确定酒店所有客房、餐饮娱乐部门设施的的名称等并报总经理审批；6.制订筹备期及开业促销方案及预算，确定市场推广计划、促销划、广告宣传计划等；7.根据计划全面开展市场推广及销售工作，包括销售员上门拜访、报纸、电视、网站等签订商务合作协议及旅行社协议，为酒店开业奠定良好的客源市场基础；8.与财务部、客房及前厅部协商，完善团体接待程序及控制方案。三、开业庆典方案策划1.策划酒店开业庆典方案，包括开业庆典具体程序、预算、参加庆典嘉宾名单确定（包括商务客、政府部门及人员）报总经理审批后由销售部派发邀请函；2．确定开业庆典当天赠送小礼品及日常拜访赠送小礼品的预算及选定；3.完成开业庆典场地设计布置；4.指导策划安排开业典礼的所有装饰及场地布置等；5.完成庆典现场各岗位人员分工及培训。四、制定各营业部门经营方案1.经营方针1)酒店开业前期如入住率不高，可考虑与旅行社与订房中心加强合作，来保证客房出租率及每天的正常收入，同时努力开发团队客人来弥补提升客房出租率，同时接待散客、协议客及会员。2)开业前制定SPA会员卡带动整个酒店的消费，并保证客人的长期消费，以累积客源。3)严格按照既定价格体系执行。2.根据各部门营业方案制定酒店开业经营方案根据试业后具体情况来推行既定方案并依据实际进行调整，努力在酒店各项硬件及软件设备调试状态下对外展现良好姿态。3.提升销售人员热情，制定适合的绩效考核方案，加大销售员推销力度。以上妥否，敬请批示！市场销售部*****酒店前台的工作计划篇【第三篇】2019年前台工作计划：酒店前台工作计划范文工本站发布2019年前台工作计划：酒店前台工作计划范文，更多2019年前台工作计划相关信息请访问工本站工作计划频道。以下是工本站为大家整理的关于2019年前台工作计划：酒店前台工作计划范文，希望大家能够喜欢！2008年至2009年一直在北京xxxx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的'不足，做出总结和相应的应对措施;⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。酒店前台的工作计划篇【第四篇】一、人员团队的组建酒店在筹备期间，除了硬件的准备，最重要的就是人员团队的组建。前厅部组织机构的设置及定员会影响酒店的成本水平，所以要从实际出发，机构精简，分工明确。要实行优胜劣汰，给优秀的员工实行岗位技能的知识培训，并采取现场培训为主，定期评估测试考核，加以具体指导和教育，从而不断提高员工的业务技能，让前厅部的员工都能符合酒店用人的标准。二、注重培训工作前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的态度和服务质量反应出酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训工作是重中之重，针对前厅部需制定一套详细的培训计划。有了良好的服务技能，纯熟的业务知识，才能提供优质高效、快捷的服务。只有培训好了员工，员工才有过硬的本领去为客人提供优质的服务。三、加强员工的推销意识和技巧前厅部员工，特别是总台员工必须掌握总台推销艺术与技巧。把握客人的特点，根据客人不同的要求，进行有针对性的销售，将最合适的产品，推荐给最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同时，争取利益化。四、开源节流、增收节支为了保护环境，走可持续发展道路，“开源节流、增收节支”是每个酒店不矢的追求，前厅部员工也应积极响应低碳经营，控制成本，开展节约、节支的活动，既迎合顾客的绿色需求，也可以为酒店创造经济效益，可谓一举两得。可以从平时生活中的点点滴滴做起，随手关紧水龙头，随手关掉不必要的电源开关，将用过一面的A4纸反面进行重复利用等等。五、关注和采纳客人的意见，倡导个性化服务经常征询客人的意见，重视客人的投诉。客人的意见是取得质量信息的重要渠道和改善经营管理的重要资料。广泛听取和征求客人的意见，并及时向上级反映和报告，并采取积极的态度，妥善处理。以求我们的服务能化得到客人的满意。倡导个性化服务，以此吸引客人的眼球，提高客户的满意度并争取更多的回头客。六、注重与各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，前厅部是整个酒店的神经中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，我们都要主动地和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。所以部门与部门之间工作联系、信息沟通、团结协作就显得格外重要。前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修；如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！xx公司！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总；如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚；领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。做前台工作也有四个月多了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；