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银行服务主题情景剧剧本《今天我值班》场景：银行营业大厅人物：张经理小刘刘小姐道具：办公桌，两张椅子，轮椅或拐杖，娃娃等剧本：张经理：（上场，打招呼）哟，大家都在呐？看来我升任值班经理的事儿大家都知道啦？什么？不知道？你们去问问咱中信银行上下，从看门大爷到清洁阿姨，谁不知道我当经理的事儿啊？刚才碰到烧锅炉的老孙头，我还跟他说了两次呐！（在桌子前忙活）小刘：（上场）张哥！张哥！张经理：（严肃）哎！小刘！你这态度不对啊！怎么还叫我张哥呐！你应该叫我——张经理！（傲娇抬头）小刘：（面对观众偷笑）您听他胡说吧！是这么回事，我们中信银行啊最近在搞一个“每人都来当经理”的活动。这机会是人人都有，就说昨天吧，我还是刘经理呢！那我也没得瑟成这样啊！（回头看一眼乐滋滋的张经理）我刚才在上班的路上还看到张哥拽着老孙头说个没完呢，您说说，就一个小经理，至于嘛！张经理：咳咳，小刘，说什么哪？小刘：额，没有没有。我是说，张经理啊，您今天来得挺早嘛！张经理：那当然，我张经理是谁？我堂堂值班经理要做你们的表率嘛！小刘：对对对，您“今天”就是我们的表率！张经理：（深思）唉，我刚来上班的时候啊，每天都在想。要是我当官了，能为大家做点啥。你说这真当上了，倒不知道该咋办了。小刘：我看您就是太紧张了，您以前做的就挺好。我们这些新来的员工还要跟您多学习呢！刘小姐：（抱着孩子上场）这是银行啊还是村头啊？怎么比我们居委会还热闹啊。张经理：（突然出现在面前）这位女士！您好！刘小姐：（吓一跳）我的天哪！干什么呀你！吓着我孩子了！张经理：哎哟，对不起对不起！我今天实在是太兴奋了！这位女士，我是今天的值班经理张有权，也是中信银行的理财经理，请问您需要什么帮助吗？刘小姐：您是理财经理？张经理：是啊，请问您是要咨询理财信息吗？刘小姐：也不是，我只是顺路办一张储蓄卡，不过既然你这个理财经理在，我正巧也想咨询一下关于理财方面的事情。我早就听说你们中信银行服务热情，办公专业，我也信得过你们。那个，看起来你还真是挺热情的哈？张经理：嘿嘿，您别笑话我啦！这样吧，这里有张表，您先在这里办理您的储蓄业务，我根据您的情况为您做一些理财推荐，之后您根据您的喜好选择，可以吗？刘小姐：好的，麻烦你了小伙子。张经理：您别客气，经理嘛，就要担起经理应负的责任！（跑去找资料）小刘：（开玩笑）张经理，您都是经理了咋还这么亲力亲为呐。这点小事交给小的们去做就好啦！张经理：（嫌弃）亏你还是新来的！进公司的时候专业知识都学哪去了？咱们中信理财的八项承诺第一条就是产品只授权专业理财师持证销售！我来了多少年啦？你才来几天？这种不负责任的话以后可不能说啦！小刘：是！经理！刘小姐：小伙子，我填好啦！张经理：好的，小刘，麻烦你去帮刘小姐办理一下储蓄卡业务。（小刘拿表格下台）刘小姐，我酌情为您选择了一种理财策略，就是我们中信银行一直深受女性欢迎的理财卡——香卡。刘小姐：香卡？有香味的卡吗？张经理：（笑）不是的。香卡专为需要理财的年轻女士设计，活动丰富，优惠种类繁多，您可以考虑一下。刘小姐：（害羞）矮油人家都不再年轻了啦~你看我家宝宝都这么大啦~（孩子哭了起来，刘小姐哄孩子）宝宝乖不哭不哭，妈妈马上带你回家哦~（对张经理说）唉，带着孩子就是不方便，谁知道他什么时候要干嘛呢？说哭就哭，真是没办法。张经理：您不用烦心，我们中信银行为带孩子的女性提供婴儿车和引导员帮助服务，如果您相信我们的话可以将宝宝暂时交给我们，我们将竭力为您和孩子提供最贴心的服务。刘小姐：真的？你们银行还帮忙看孩子？那真是太好啦！张经理：那我现在就帮您联系引导员为您暂时照看宝贝！（喊小刘）小刘！小刘！小刘：（上场）哎！张经理！怎么了？张经理：（抱过孩子）这是这位刘小姐的孩子，麻烦你转告大堂的引导员暂时照看。当然，这也是你的一次机会，一定要认真完成哦！小刘：好嘞！您就交给我吧！（将孩子送到后台，返回场上）张经理：（继续介绍）这款香卡是我们中信银行专门为30岁—55岁的优质女性客户重点打造的借记卡品牌，而且还针对不同需求的客户设计了金卡、白金卡、黑金卡、钻石卡四款产品，您可以根据您的自身情况选择。。。（小刘的电话声响起）小刘：（接电话）喂？什么？孩子好像饿了？喂他吃啊！。。。什么？好像渴了？喂他喝啊！。。。啊？尿了？？喂他。。。额。。。张经理：小刘！小刘：张经理，这可不怪我，那引导员好像也是个新来的，这照顾孩子的事情也要问我！张经理：小刘，先别说别人，你的态度首先就需要好好改改！小刘：这。。。张经理：客户将孩子交给我们就是出于信任，孩子在你手中的时候你就要尽到全部的责任保护孩子的健康和周全，你这样随随便便地把孩子交付出去，这是一种负责的表现吗？这是我们中信员工应该做到的事情吗？小刘：张经理。。。张经理：我虽然很渴望有更多的职权，但是我希望得到的权力是可以为更多的客户服务！这不仅是我对自己的要求，也是我对你，是中信银行对全体员工的要求！咱们有权，但是不能任性！小刘：张经理！对不起，是我疏忽了！我马上就去把孩子接过来悉心照顾！张经理：这就对了！快去吧！小刘：是！（下台）刘小姐：小伙子，我看好了，我觉得这个卡还是蛮有用的。我决定了，就在你们这里办一个金卡香卡吧！张经理：好的！在您办理金卡香卡之后还会获得我们赠出的ETC电子标签，而且还能参加抽奖哦！刘小姐：真的啊？还有这么多的福利？太好了，以后就在你们银行办卡了！张经理：谢谢您的信任！对了刘小姐，作为专业的理财经理，我建议您同时办理一笔基金定投，每月只需存入1500元就多了一笔固定基金，何乐而不为呢？刘小姐：你的专业只是我是信得过的！听你的，就这么办了！张经理：好的！中信银行也会向您证明您的信任是没错的！刘小姐：我去过那么多家银行，只有你们中信银行的服务是最热情的了！要是所有的理财经理和经理都像你一样就好咯！张经理：（不好意思）其实我们这值班经理是轮流做的，专供领导视察。我只能做一天，明天就不是我啦！刘小姐：话不能这么说，你的业务水平这么好，人又热情，还怕没有真的当上经理的那天吗？张经理：哎呀，您说话我咋这么爱听呢！刘小姐：（笑）叫啦，我也该走了！谢谢你的帮忙，我下次要办卡再来找你！再见啦，张经理！张经理：（喊）再见！刘小姐，下次来再找我啊！我叫张有权，有权，不任性！（自言自语）有权的感觉，真好！这服务的感觉啊，真好！（回神，追下台大喊）刘小姐！刘小姐！孩子啊！你的孩子没拿！！！