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银行服务礼仪情景剧人物：柜员4人————两男两女客户甲————财大气粗老板模样的年青人，手里拿着一个老板包。客户乙：刘姐————某开户企业的会计，稍化淡装，优容典雅。客户丙：老李————某开户企业的会计时间：早上8时[幕启：XX行某营业大厅，大厅的墙上挂着：客户是金，服务用心。一张桌子一把椅子代表柜台，桌子上摆设：键盘。柜员们正在做一天开始工作台前的准备工作，可以把XX行礼仪上要求工作前的准备工作模拟一下。正在这时，一个年青人走了上来，一边抬头望着，嘴里念叨着：“哎呀，总算是找到银行啦，俗话说得好，在家千日好，出门一步难。新到一个地方还真是找不到北啦。柜员1:(起身，始终保持微笑)先生，您好!请问您要办理什么业务?客户甲：我要取钱!(说着从随身的包里拿出了好几张银行卡)我从广东过来这里办事，手上的现金不够了，取钱!柜员1:对不起，先生，我们这里没有办理此项业务，请您到商业银行办理。客户甲：什么?不让取钱?那你们叫什么银行啊?这不是忽悠老百姓的吗?柜员1:先生，我们这里是中国农业发展银行，我们是国家政策性银行，是建设新农村的银行。客户甲：(摸摸头)你看到刚到贵地，人生地不熟的，等会还有急事要办。柜员1:先生，您不用着急，出门向左，再向前100米，有一家农行，你可以到那里去办理取现业务。客户甲：谢谢，你的态度真好!柜员1:这是我们应该做的。您走好，再见!客户乙刘姐走上台来。柜员2:(站立服务，眼睛平视客户)您好，刘姐，欢迎光临!今天您来办什么业务?刘姐：(起立，微笑)小王啊，今天我们单位要发工资与奖金，这是支票。柜员2:(双手接过支票，低头一看，有些意外)二十万啊!刘姐：怎么，有问题吗?柜员2:对不起，库存不够。刘姐：什么，钱不够?不可能啊，我们户头上还有一百多万啊!柜员2:是我们现金库存不够。刘姐：这们这是什么银行啊，居然会钱不够。柜员2:刘姐，银行库存现金是有定额的，如果你需要用大额的现金，需要提前打电话通知我们，我们会与各部门协调，给您准备。刘姐：什么规定啊?我怎么不知道，你们这是什么服务水平啊，把你们的主管叫来!主管：您好!请问您好需要什么帮助?刘姐：你是主管吧，你来得正好，你们银行这是什么规定，取自己的钱还要提前预约。主管：(递过一杯水)不急，有话慢慢说，小王说得对，我们是有这样的规定。刘姐：那我怎么办呢?单位还等着我取钱回去发工资呢!主管：不用急，您先休息一下，我们已经去调钱了，您很快就可以取到钱了。柜员2:(接电话，高兴地说)刘姐，钱已调来了，您可以办理取现手续了!(埋头办业务)刘姐：对不起，刚才我态度不好，谢谢你们!柜员2:没关系，您的满意是我们最大的快乐!主管：(单手做“请”的动作引导客户走向门口)刘姐，您请慢走，欢迎您再次光临!刘姐：(转头跟主管致谢)好好好，谢谢啊!客户丙：(工薪阶层打扮的中年男子，从后台快速上，进门，差点撞到刘姐，猛地抬头，看到刘姐，作惊喜状)呀，是小刘啊，您也来办业务啊吧?刘姐：(握住丙的手)啊呀，是老李啊，这么这么迟来啊，都十二点多了，刚才我耽误他们好一会了。柜员们正在下班的准备。老李：那我要快点了，再见。刘姐：那我就不妨碍您了，先走了啊。再见。(相互道别)柜员3:(看到老李，走向柜台站立服务，眼睛平视客户)您好，欢迎光临，(双手接过客户递进来票据)您需要什么帮助?老李：转帐!我很急啊，如果如果今天款汇不过去，对方就不肯发货了，请你们一定要帮我这个忙!几个柜员小声商量一会。柜员3:请您稍等，我们重新出柜，为您办理。(柜员操作桌上键盘，办理银行转帐，注意控制时间和语言)柜员3:(双手向客户递出票据)请您收好!老李：谢谢，我还想麻烦你帮我把这回单传真一下，可以吗?柜员：好的，请您好销等。柜员：您收好，欢迎下次光临，您慢走!老李：今天真是太麻烦你们了，耽误你们吃饭时间了，这样吧，我大家吃个便饭，请你们赏给脸吧!柜员：您好不必客气，这都是我们我们应该做的，时间不早了，你也赶快回去吃饭吧。老李：真是不知说什么好，太谢谢你们了，再见!柜员：欢迎再次光临，再见!