前台礼仪

主讲：Cookie人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁——荀子目录一、公司前台综述二、公司前台礼仪培训目的三、公司前台岗位规范四、公司前台行为规范五、礼仪规范总结公司前台接待礼仪主要是针对接待人员如何保持自己良好的仪容仪表仪态，如何更好的引领接待，如何展示自己公司优质服务的一面。前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。一、公司前台综述通过培训使学员掌握并熟练应用公司前台接待礼仪；通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；通过培训提升学员职业化素养，从而企业的整体对外形象;通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。2341二、公司前台礼仪培训目的•早上8:20准时到岗，做好一切准备工作：打开前台灯和办公室照明及办公开关、整理、更新报刊架及前台周边的卫生。•做好来访客户的接待工作，为客人斟上茶水（一般客人矿泉水，特殊客人享受好茶款待，每杯茶水量不可超过8分满）上茶时需双手呈上，并微笑礼貌用语“请”•收到资料、传真转交给传真指定人或传真事物负责人，收到商务或宣传传真交与主管人查看，再听其安排。前台是公司信息收集的重要位置，所有资料必须归纳整理妥善，不得转告他人或泄露他人，如有利于公司发展的活动，讲座等（免费）可以向公司推荐。•熟记公司各部门分机号。•做好公司的机动清洁，看到杂乱、垃圾等情况要立即通知公司保洁员前去整理。•员工外出办公需到前台填写外出登记表及公交卡领用手续。•负责会议的电话通知和安排，做好会议前的准备工作（会议室空调打开，如特殊交代事项，准备工作完毕后告知相关领导）。•做好商务车的使用登记工作。•做好办公室纯净水的使用及购买工作。•下班前工作：关闭空调开关，检查前台办公桌锁是否锁好三、公司前台岗位规范1、面部清洁，化淡妆，不可浓妆艳抹。2、衣着整洁得体，勿过于光鲜亮丽；不可佩戴夸张的发出声响的饰物。3、皮鞋擦拭光亮，注意与服装的搭配，不穿松糕鞋、运动鞋、拖鞋上班。4、保持手部整洁，指甲修剪整齐，不涂鲜亮的指甲油。5、发型简单自然，不染鲜艳发色（红、黄、蓝、白等），不理怪发型。仪容仪表三、公司前台行为规范1、站姿：上身保持正直，头部端正，目光平视，双手自然搭放在身体，两侧或左手握右手自然放在前侧，双腿并拢。2、坐姿：上身正直，头部端正，目光平视，双手自然搭放于桌面或腿上，双腿并拢偏向一侧或小腿和大腿呈直角正放桌面下方。3、走姿：上身正直，头部端正，目光平视，双手自然摆动，脚步自然4、面带微笑，保持良好的精神状态。5、使用普通话，言语礼貌、温和、清晰自然，不可声音过大。言行举止三、公司前台行为规范三、公司前台行为规范1、客人进门时应起身站立，面带微笑，身体微向前倾，点头示意，主动问候：“你好！”2、问明客人来意及所找人员，指引客人到接待室或让其稍等片刻，通知受访人员。3、找董事长的客人要有预约，如没有预约要指引客人到接待室，然后向董事长汇报，视情况接待来客。如领导公务繁忙没时间接待，要有礼貌用适当理由告知来客。不要引起客人的不满。接待规范老客户、供应商——亲切称呼+是找XXX？待对方给予答复后示意请进，然后立即通知相关人员；新客户——问候、咨询来意+稍等片刻或请到洽谈室稍坐片刻，通知相关人员迎接。三、公司前台行为规范1、电话铃不超过3声接听;2、接电话先问好后报称如“您好！海默/海天力公司，请问有什么事能帮到您”；如需接转应先说“请稍侯”，如转接人不在公司应说：“您好，××已外出，方便的话请留下您的联系方式，我会尽快帮您通知，如对方不需要转达，前台人员应建义对方打所找人手机，并记下来电显示上的电话，做好电话记录，以方便转达;3、来电记录笔迹要清晰，不要出现错漏，记录要详细具体如：来电公司名称、来电人姓名、联系方式、业务要求等;4、通话时要是用普通话，口齿清晰、自然，语气温和，音量适中；5、通话结束后要等对方先挂听筒，任何时候都不可用力掷听筒；6、前台接待要熟悉外联电话号码，注意收集相关业务的电话号码；7、如客人进入时，接待人员正在接电话，应尽快结束电话交谈，以便接待客人，如有重要电话，要点头向客人示意稍等；8、如某部门来电而部门同事不在其岗位，前台需接听记下电话内容，告知来电所找人员。9、结束商务电话前应礼貌道谢：“谢谢来电！”；10、公司任何人员不得使用前台电话长时间通话，如有来电前台需接转到所找部门分机上，拨打长途一定要先拨打”17909”。电话规范三、公司前台行为规范1、客人离开时，应起身做好送客准备；2、站立，面带微笑，身体前倾，点头示意；3、重要客人必要时亲自送至电梯口，并等电梯门关上后返回。4、送客要热情、礼貌、亲切、自然，用于简洁明了，一般用语为:“再见”、“请慢走”“欢迎再来”等。送客规范微笑、点头礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。提升个人综合能力——从礼仪开始五、礼仪规范总结谢谢观赏！