12345热线工作讲话稿范例通用3篇

1/1112345热线工作讲话稿范例通用3篇12345热线工作讲话稿1我参加12345热线员工作已四个月的时间。在这四个月里，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对百姓未来的不断探索。在过去的四个月里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一名12345热线人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。要对百姓需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的百姓，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的百姓而改变。被百姓骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被百姓表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。百姓真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对百姓所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答百姓的问题。于是，我养成了2/11利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好百姓提出的问题，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己。我在12345服务热线办理工作之处有了较大的改善和提高，记得有一天晚上接到一个百姓电话，说大年三十一他们整个村都停电了，那个时候停电确实很不方便，于是我挂了电话后就立即打电话到相关部门，把村里停电的事跟他们说了，他们说，他们的人员正在维修，我又打电话回复百姓说他们已经在维修，还请你们耐心等待。做一名合格的12345热线人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解百姓心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”。平凡的百姓，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名“12345”热线员从事这个工作,挑战人生的一个起点。12345热线工作讲话稿2一年以来，水口乡便民中心在县委、县政府的正确领导下，在乡党委、政府的具体指导下，中心全体工作人员的齐心协力共同努力下，认真按照党委政府会议提出的工作要求，紧紧围3/11绕县委提出的四大目标为出发点，以推进建新农村为重点，奋力把“中心”建设成为“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的便民服务窗口。截止12月底，中心受理1960件，办结1960件，办结率100%;即办件1200件，即办率100%;承诺件560件，承诺率100%;受理咨询3760人次;加盖行政印章1010件。现将20XX年中心工作总结如下：一、加强领导，突出重点1、认真学习规服文件，按照上级文件精神及20XX年作风整顿年的相关要求，乡党委高度重视，把工作提到了党委的议事日程，在党委成员的分工中，便民中心由党委副书记负总责，形成了党委挂帅，分管领导具体抓，办公室责任落实，分工明确的工作格局。截止12月，中心召开学习会6次，学习有关文件、机关管理以及行政效能的相关规定，业务培训会2次。并深入各村了解、督查村便民服务室代办事项的情况及工作人员的工作态度、工作责任心、群众的认知度等方面，为20XX年规范化服务型政府(机关)建设工作奠定了良好基础。2、中心坚持“依法行政、高效便民、群众满意、追求卓越”为重点。一是实施事前服务。加强宣传力度，使广大群众对中心的办理事项和程序进行了解、知晓。二是事中公开。凡进入中心的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员对外公开，申报资料、审批内容和审批程序对外公开，审批时限、承诺事项以及办理时限对外公开，增强行政审批的公开性和透明度。三是事后监督。对进入中心的行政许可事项、非许可审批4/11事项和行政服务事项，严格按照《行政许可法》和有关规定予以统一规范和加强监督管理。3、乡、村二级行政服务网络建设扎实推进。今年上班以来，中心竭力推进便民服务向下延伸和建立村便民服务室的步伐。一是配置信息录入人员，深入村提供技术支持、业务指导。二是开展业务培训。中心高度重视便民服务人员和代办员队伍的知识更新、业务能力，举办业务培训1次。三是发展中心与村网络建设。截止目前，实现了网上信息收集、接件量录入、资料、通知等网络互通。四是加强标准化便民服务室建设。到目前，全乡各村标准化便民服务室建设基本完成。4、创新服务方式，积极开展送服务进企业。劳动保障窗口开展了“优化服务、促进发展”活动。针对劳动合同、工资协商等问题和现状进行了现场政策解答以及政策指导。二、改进服务手段，提高服务品位。1、强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥“中心”的协调作用，切实解决群众及企业反映的实际问题。2、完善制度，提高监控，规范内部管理。继续坚持以制度管人、引导人。对中心《日常管理制度》、《文明服务用语》、《日常行为规范》、《工作考核办法》等制度进行全面修订和完善，从出勤、执勤、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求。3、继续加强村便民服务室的业务指导，重在群众知晓率和满意率下功夫。针对群众的热点、难点问题，既要做好宣传5/11解释，还要做好答疑和解决，尽可能做到群众知晓、群众满意。三、强化服务功能，完善乡村服务体系。1、中心将进一步推进深化行政审批制度改革和行政服务创新，积极梳理、规范行政审批事项，优化审批流程，提高办事效率，完善乡、村二级联动的行政服务体系，提升行政服务效能。2、优化审批流程，扩大和深化并联审批，提高办事效率。进一步加强工作流程的监控，发挥电子政务系统的作用，加强制度的执行力，充分发挥便民服务的主观能动性，快速推动审批流程。改进现有行政服务机制，通过联办来简化审批环节，通过告知承诺的形式，来缩短审批时间，通过审批服务效率的突破来带动便民服务整体效率的提升。3、强化中心综合服务平台功能，完善乡、村两级便民服务体系。按照“分类设立、职责明晰、功能有效、上下衔接”的原则，不断加强对村便民服务室工作的指导和协调，制订并完善对中心工作人员和村便民服务室工作人员的业务培训、日常管理、监督考核等制度，进一步优化乡、村两级便民服务工作网络，加强便民室人员的业务指导。4、强化电子政务建设，加快推进网上审批。中心将进一步推进网上政务信息公开、网上审批、网上监察监控。一是加快便民服务中心阳光电子政务信息平台建设步伐，实现中心与各村便民服务室与区政务中心的信息互通和资源共享。二是积极推进网上审批信息资源共享和行政审批事项的网上办理。三6/11是建立网上审批信息平台，加强对审批流程实时监控和动态管理，全面推行行政权力网上公开透明运行。总的说来，一年来的工作是为新的一年打基础、调思路、谋计划，为全年工作目标任务的完成奠定良好的基础。四、20**年工作措施1、加强中心窗口规范化建设，树立窗口优质服务的良好形象。2、全面推进政务公开，接受全社会监督。3、规范政务服务体系，实现标准化管理。4、加强制度建设，严格工作考核和责任追究。5、加强并联审批管理，进一步规范行政审批程序和环节。6、继续加强村便民服务室标准化建设。进一步规范和完善全乡各村的便民服务室标准化。12345热线工作讲话稿3各位领导、同志们：大家好!很高兴能够认识大家。今天，承蒙组织的关怀和厚爱，选派我到咱们镇里担任党委委员，并提名为副镇长候选人，我很荣幸能够到这样一个历史悠久、区位独特、人杰地灵、物产丰富和发展势头持续良好的乡镇工作。从今天起，我将把自己和瑞塔铺28000多人民紧紧连在一起，和瑞塔铺的社会经济发展事业紧紧连在一起。俗话说：“同船过渡500年修就”，能够同大家一起相处、工作、生活，我感到这是我人生的一种7/11幸运，是一份难得的造化，我愿意将我自己全部的激情和责任，无私的奉献给这片土地和这里的人民，下面，我同大家讲几句心里话，作为初次见面的沟通。首先，做一下自我介绍。我叫葛选章，桑植县沙塔坪乡人，今年38岁。1993年参加工作，20年来，我先后在淋溪河、马合口、上河溪、官地坪、河口、芭茅溪等乡镇工作过，几乎跑遍了桑植县的内半县和外半县，也先后担任过经管站长、副乡长、政法书记、组织委员、纪委书记、政协联络组长等职务。本人性格直爽，乐于助人，爱好比效广泛。希望大家在今后的工作中，相互理解，相互支持，相互配合。其次，谈一下来到这里的几点感受。近几天，我到部分村里跑了一圈，深感咱们镇的环境优美、条件优越、政通人和，的确是一方宝地。下面我用“红、白、绿”三种颜色来概括我的初步印象：第一种颜色是“红色”。之前，在班子成员的座谈会上，听党委书记蔡书记介绍了咱们镇里的基本情况，从而得知瑞塔铺是红色革命老区之一。当年红六军团指挥部和红二方面军长征出发在这里留下了足迹，桑植县第一个共产党员——彭玉山就在这里诞生，过去，革命烈士在这里洒下了红色的热血，如今，全镇人民与党委政府一道又在这里干出了火红的事业，今天，我来到这片红色的土地，我一定会以一颗红色的心，与大家一道共同开拓红色的未来8/11第二种颜色是“白色”。刚来镇里报到时，我印象最深刻的便是咱们镇的城镇建设，高标准的街道、大手笔的重点工程，特别是那条400米的白族居民街，飞檐串角、琉璃青瓦、吊脚屋檐、木质窗花，无不彰显着白族建筑风格。听村里的干部介绍，瑞塔铺原来是一个白族乡镇，有许多白族居民，这里文化底蕴深厚，白族仗鼓舞、花灯等民间艺术源远流长。我之前工作的芭茅溪乡也是一个文化之乡，主要以土家族为主，那里的老百姓载歌载舞，文化生活非常丰富，我希望，我能够在瑞塔铺这块新的土地上，借他山之玉，把咱们镇的“白族”文化更加发扬光大。第三个种颜色是“绿色”。初识瑞塔铺，那是去年3月，我与红网论坛的朋友们来咱们镇里采风，那时我印象最为深刻的便是咱们镇里的产业，如甘溪、东旺坪、新村坪、潮水河等村的油茶，杨家洛、甘溪、火盆峪等村的蔬菜，还有风光绝美的洪砂溪，干净整齐、远近闻名的杨家洛等等，到处都是一片绿色的海洋，给我留下了深刻的印象。以上是我对咱们镇里的几点初步印象，我深知，不论是什么颜色，那仅仅是我对瑞塔铺的一点片面了解，在这块108平方公里的土地上，蕴藏着更加巨大的发展潜力。前任班子已经把他们创造的辉煌交到了我们的手中，我既感荣幸又诚惶诚恐，这是对我们新班子的一种检阅，一种审视，一种挑战。我们唯有殚精竭虑，全力耕耘，才能与全镇人民一道共谋瑞塔铺的发展大计，下面，我就用“酒、色、财、气”四个字来向大9/11家表明我今后在瑞塔铺的工作态度：第一个字“酒”。首先申明，我不是一个“酒鬼”，更不会饮酒，但我深知，酒是一种文化，在许多场合，它都用来表示一种礼仪，一种气氛，一种情趣，一种心境;因此，今后在工作中，我将敬好三杯酒：第一是给领导敬好一杯酒。我觉得，镇党委委员、副镇长既是一个职务，也是一份责任，在角色上，我将找准坐标，当好主要领导的参谋和助手，既不缺位，也不越位;敢做敢为，勇挑重担。第二是与同事吃好和气酒。从今天起，我将与大家一起共同工作，共同生活，我会坚决做到维护党委权威，维护班子团结，同心同德，步调一致，容人之长，容人之短，容人之怨，容人之责。第三是与村组干部吃好交杯酒。我出身于一个普通的农民家庭，长期在乡镇工作，习惯了与村组干部和群众打交道，不管职务高低，大家都是朋友，因此，与村组干部的吃好交杯酒，是我表明我与在座的各位，今后将以心相交，以诚相待的态度。希望能够与大家一道，光着膀子，共同开创瑞塔铺的宏伟蓝图!第二个字“色”。再次申明，我不是一个色鬼。这里的色字，主要是指要如何发挥我们瑞塔铺的特色。因此，在这里，我要再次提到我们的镇党委书记蔡平原，是他，带领全镇人民，将瑞塔铺的各项工作干干得有声有色，远近闻名，是他，带领全体镇村干部，为瑞塔铺打造了一个又一个典型，一个又一个亮点，也是他，将我从数百里之外的芭茅溪要到了咱们瑞塔铺工作。更是他，交给了我一个即光荣