关于本月发生的服务顾问与客户冲突事件的处理通知

杭州康桥红新汽车销售服务有限公司发自：售后服务部编号：20160331主送：售后服务部服务前台日期：2016-03-31抄送：秦总、财务部页数：1页主题:关于本月发生的服务顾问与客户冲突事件的处理通知针对本月冲突事件，做出以下决定：一、事件简述：事件发生时，客户和服务顾问双方均在维修车间三楼。客户在车辆维修结束后，向服务顾问提出其车辆前保在维修过程中被刮伤，双方以此为前提发生了争吵，且客户拿出手机对服务顾问进行拍摄后此事件矛盾升级，服务顾问态度强硬导致客户到维修经理办公室抱怨。客户反映事发时，服务态度过于激烈并有动手打人倾向。二、对事件处理结果：以上情况根据员工手册做出对应处理，事件中与客户发生矛盾的服务顾问做出工资扣款1000元整的处罚，以此为戒。为保障今后各项服务工作的顺利展开，提高服务质量，贯彻公司的服务理念，现对此次服务过程中的服务顾问做出如上处罚，并以此为例希望各部门员工提高自身的服务态度。上述结果将于2016年4月1日起，开始执行。编制：审核：批准：