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一、单选题（84道题，84分）1、乔治.博克斯（GeorgeE.P.Box）（1919—2013）是著名统计学家，其一生对于统计学的贡献颇多，并在质量管理、六西格玛等领域有着重要的应用，其主要贡献领域是：（A）A、试验设计B、控制图C、过程能力分析D、测量系统分析2、关于精益六西格玛的说法，正确的是：（D）A、精益六西格玛就是同时推行精益生产和六西格玛管理B、精益六西格玛要求精益生产要在六西格玛实施之前实施C、精益生产适用于制造企业，精益六西格玛适用于所有企业和管理模式D、精益六西格玛是将精益生产以及六西格玛理念和技术方法结合起来解决问题3、解决问题的方法有许多，如质量管理小组、DMAIC、现场改善、快赢改善等，六西格玛项目常用的解决问题的方法步骤是DMAIC方法论，以下哪种情况更适用以DMAIC方法来解决？（C）A、现场较为混乱缺乏秩序B、产品有缺陷产生，但产生的原因和改进的方法比较清楚C、服务响应时间波动较大且问题较为复杂D、员工提出增加转运车已降低劳动强度4、关于六西格玛管理中角色及职责的描述，以下不正确的是：（B）A、倡导者是企业六西格玛推进的主要负责人，负责制定六西格玛的战略和规划，并为六西格玛的实施提供资源和扫除障碍B、资深黑带负责从战略层面对六西格玛管理进行全面部署C、黑带在六西格玛项目中组织、管理、激励和指导团队开展工作，负责团队的启动，管理团队的进展，为团队成员提供培训和辅导D、业务负责人协助选择黑带、绿带，为其提供资源支持，确保过程改进能够落实，保持改进成果5、在推进六西格玛管理的组织中，负责对六西格玛管理进行全面部署，为项目实施提供资源保障，是下述哪个角色的主要职责？（A）A、倡导者B、资深黑带C、黑带D、绿带6、零缺陷的质量管理理论是由以下哪位质量专家提出来的？（D）A、费根堡姆B、朱兰C、戴明D、克劳斯比7、新产品设计的三次设计思想，即系统设计、参数设计、容差设计，也就是系统地考虑问题，选择参数间的最优水平组合，确定最恰当的容差。这个思想由哪位质量大师提出的？（C）A、修哈特B、朱兰C、田口玄一D、石川馨8、如果一个六西格玛项目拟缩短企业售出的保修期内的缺陷产品的返修时间，该过程涉及及企业的市场部、维修中心、技术中心、检测中心、生产车间等多个部门，在绘制详细流程图时，最合适的是：（B）A、工序流程图B、跨职能流程图C、SIPOC图D、网络图9、六西格玛管理的核心价值观之一是关注过程，对于过程的理解，以下说明不正确的是：（D）A、过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动B、过程的输入可以是有形的，也可以是无形的C、增值是对过程的期望D、所有过程输入均应是可控的10、某公司正在全面推进六西格玛管理，人力资源部将降低车间一线员工流失率作为改善项目。在项目启动是，团队将项目目标的表述有不同意见，以下最恰当的是：（A）A、半年内将某车间一线员工的流失率降低50%B、提高某车间一线员工的满意度，进而大幅度降低流失率C、将某车间一线员工的工资提高50%，使流失率为零D、签订长期雇佣协议，保证流失率为零11、某酒店为提高顾客满意，在旅客入住期间记录其特殊要求和习惯，并在旅客下次入住时提供针对性服务。如王先生在第一次入住酒店是提出他颈椎不好，需枕硬枕头，再次入住时，酒店早为他准备好了，王先生特别开心。请问酒店的这种服务属于KANO模型中提到的何种质量？（C）A、基本质量B、一元质量C、魅力质量D、以上均不是12、某项目团队针对其产品电动工具进行顾客需求调研时，顾客表示：“下雨天，他们也常常需要外出工作”。关于顾客需求陈述的转化中，最恰当的是：（C）A、电动工具不应受雨水影响B、电动工具必须采取防雨设计C、电动工具在雨中仍能正常工作D、电动工具要有防雨功能13、在设计手机是，应用质量功能展开（QFD）对现有某型号的手机进行改进设计，第一层质量屋（QFD-1）的设计输出是：（B）A、手机零件参数B、手机功能指标C、手机装配工艺参数D、手机性价比14、某起重企业，9月生产了250台起重机，每台有100个焊接点，月终统计发现其中10个焊接点有沙眼缺陷，则DPMO为：（A）A、400ppmB、40000ppmC、2500000ppmD、25ppm15、组织通常将自己的产品和服务的过程/性能与公认的领先对手进行比较，以识别质量改进的机会，这种方法称作：（A）A、水平对比B、访谈法C、亲和图法D、TRIZ方法16、某产品生产过程由三道工序组成，如下图所示，其中B、C、D为工序二的三条并行生产线，B生产线的产量占总产量的40%，C生产线的产量占总产量的50%，D生产线的产量占总产量的10%，各生产过程的一次合格率如下图中的流程名称后面的数字所示，则整个过程的流通合格率（RTY）为：（A）A、82.86%B、85.65%C、81.93%D、76.34%17、在生产中，很多产品在最终检验前通常会发生返工或返修，但最终合格率并没有考虑过程的返修，因此我们称这种返工为“隐性工厂”（hiddenfactory）。关于隐性工厂的理解，正确的是：（C）A、隐性工厂是提升最终合格率的最有效手段B、隐性工厂不会影响产品最终合格率C、隐性工厂的成本属于内部质量损失D、隐性工厂的成本一般很小，可以忽略18、某公司采用平衡计分卡为公司制定战略规划，并进行KPI分解，在分解的指标中，流通合格率应属平衡计分卡的哪个维度？（C）A、财务B、顾客C、内部业务过程D、学习与成长19、某物流配送公司希望降低顾客抱怨，抱怨主要集中在包装有破损、派送不及时两方面，其中导致包装破损的原因比较清楚，解决方案比较明确，但影响派送及时率的原因比较复杂，解决方法也不明确。公司希望设立项目小组解决以上问题，按照六西格玛项目设立条件，你认为以下比较合理的建议是：（B）A、针对包装破损和派送及时率低两个问题分别设立六西格玛项目B、针对派送及时率低设立六西格玛项目，包装有破损的问题直接用快赢解决C、只对派送及时率低设立六西格玛项目即可，其他问题则不用考虑D、只对包装有破损的问题设立六西格玛项目，派送及时率低待条件成熟后在考虑立项解决20、为制定完成某种目标的计划或方案时，预测可能出现的障碍和结果，并提出多种应变计划的方法是：（C）A、亲和图B、关联图C、过程决策程序图法D、网络图21、震荡期是团队发展的阶段之一，关于团队震荡期的描述，不正确的是：（C）A、团队成员往往作为个体来思考，根据自己的经历做出决定，而不是与其他成员协商广泛听取建议B、当团队产生分歧时，团队组长可以通过个别沟通的办法带领团队取得对实现项目目标的一致看法C、团队成员来自不同的部门，有不同的背景和思考问题的方式，存在分歧并不会影响项目目标的实现D、团队组长在此阶段更应加强沟通，强调实现目标的重要性，通过沟通在团队达成共识22、关于项目立项表（或特许任务书）的说法，不正确的是：（C）A、项目立项表包含项目选择的背景、问题陈述、团队构成、目标、工作计划等内容B、项目立项表的批准，意味着项目的授权C、项目立项表中要明确问题的根本原因D、项目立项表相当于项目前期的活动计划书23、在某六西格玛项目实施过程中，团队运用头脑风暴法寻找问题的可能影响因素时遇到了这样的问题：一些成员对另一些成员提出的想法表示异议，为此大家争论了起来。这时，作为团队负责人，你应该：（C）A、保持沉默，让大家继续争论B、请团队中的权威人士发言，就大家的争论做出评判C、制止争论，将各方的想法记录下来D、采取投票法，按多数人的意见形成决议24、在说到激励技巧是，常常会提到马斯洛（Maslow）的“人的五个基本需求”理论，马斯洛认为：人们的最初激励来自于最低层的需求，当这个需求被满足后，激励便来自下一个层次的需求。那么，按照马斯洛理论，人们需求层次从低到高的顺序是：（C）A、安全需求——生存需求——尊重——归属感——成就或自我实现B、生存需求——安全需求——尊重——归属感——成就或自我实现C、生存需求——安全需求——归属感——尊重——成就或自我实现D、生存需求——安全需求——归属感——成就或自我实现——尊重25、某黑带项目团队对打火机的顾客需求进行头脑风暴调查后，得到了“在强风中也能点着、火焰很稳定”等12项顾客需求。要对这些顾客要求进行整理和分析，可首先使用的工具是：（A）A、亲和图B、关联图C、树图D、优先矩阵图26、下图是某项目计划的双代号网络图，箭线下的数据表示工序所需的时间（时间单位：天），M工序表示节点8—10之间的工序，基于该网络图，M工序的最早可能开始时间是天后；最晚必须开始时间是天后。C②⑤⑧①③⑥⑨⑩④⑦A、14,16B、4,6C、14、17D、10、1427、某建筑企业的六西格玛团队采用网络计划对建筑项目的工期进行优化，他们根据活动之3M6182821425间的先后关系和所需时间绘制了项目的双代号网络图并计算出了关键路径，团队拟对项目工期进行压缩，就压缩哪些活动的时间问题，团队进行了讨论，以下是讨论的部分意见，这些意见中你认为最合理的是：（B）A、优先压缩作业最长的活动时间B、优先压缩关键路线上的活动时间C、压缩任意活动时间产生的效果相同，优先选择方便压缩的即可D、优先压缩非关键路线上的活动时间28、以下哪种图表能帮助我们寻找关键的少数，以便将工作重点放在此问题的分析和解决方面？（B）A、直方图（Histogram）B、柏拉图(ParetoChart)C、趋势图(TimeSeriesPlot)D、因果图(Cause&EffectDiagram)29、精益生产的推行过程中，最重要的是持续开展价值流分析（VSM），关于价值相关的概念的叙述中，正确的是：（A）A、有价值的活动就是能为客户增加效用、客户认可的、愿意付费的产品生产过程或服务提供过程B、价值就是成交价格，是与客户协商后，必须付钱购买的产品、服务或流程活动C、价值流中只包括增值活动，非增值活动已被剔除D、价值就是产品或者服务的标价，是成本和利润的总和30、某产品的关键质量特性为重量，为了判断A公司生产的该产品重量的波动是否比B公司的更小，从A、B公司各抽取了30件产品测量其重量，发现两组数据都独立且正态，下面应进行的是：（B）A、双样本t检验B、F检验C、配对t检验D、中位数检验31、某灯泡公司生产的灯泡寿命服从均值为2000小时、标准差为30的威布尔分布，随机抽取100个样品组成一个样本做灯泡寿命试验，那样本寿命均值的分布应服从：（C）A、均值为2000，标准差为3的威布尔分布B、均值为2000，标准差为30的威布尔分布C、均值为2000，标准差为3的正态分布D、均值为2000，标准差为30的正态分布32、在某供应商送来的一批产品中，随机抽取了50件测得质量特性的直方图如下图所示，则以下哪种原因会导致这样的分布形态？（C）A、两个批次的产品混杂B、供应商在产品出厂前对产品进行了分拣C、该产品严格控制上公差D、过程波动比较大33、某机械加工工序生产一种标准的圆形部件，圆形部件的厚度是一个关键尺寸，服从均匀分布，产品的均值是32mm，标准差为1mm，生产过程中10个部件为一小批，对叠放着色每一小批整体测一次厚度（记整体厚度为X）来判断产品是否合格，则X近似服从：（D）A、均值为320，方差为10的均匀分布B、均值为320，方差为1的均匀分布C、均值为320，方差为1的正态分布D、均值为320，方差为10的正态分布34、某企业主要生产正方形钢板，钢板的面积是关键质量特性，现在要检查钢板的生产过程是否稳定，需要先确定其分布，已知正方形的边长服从正态分布，那么你认为正方形面积最有可能服从以下哪种分布？：（A）A、正态分布B、卡方分布C、F分布D、t分布35、某黑带从现场收集了温度的数据，做成直方图的结果如下，请你帮助这位黑带分析数据，并给出如何进行下步分析的建议：（B）A、数据不符合正态分布，需要转换成正态分布再做进一步分析B、数据可能需要分层，分层后再做进一步分析C、数据量太多了，连续数据只需要30个就足够了D、数据量太少了，需要继续收集数据36、有一批数据的描述性统