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中国质量协会2009年注册六西格玛黑带考试题一、单选题（84道题，共84分）1.在六西格玛项目的分析（A）阶段，通过头脑风暴分析，团队就问题产生的原因提出了众多的想法。其中有3个因素是大家认为最可能的关键影响因素。但这些因素是否真正对结果产生影响，以及除这3个因素外是否还存在其他关键因素，众说纷纭，团队不能取得一致意见。作为项目团队负责人的黑带，下述陈述中最好应该采取哪个行动:A.就下一步应采取的措施，征求倡导者的意见B.针对这些可能的影响因素，带领团队进一步制定收集数据计划并进行验证C.寻找本业务领域的专家，按照专家意见采取改进措施D.采用名义组法，根据大多数人的意见确定关键影响因素2．六西格玛改进项目中，构筑监控系统、标准化、成果共享的阶段是:A.定义B.测量C.改进D.控制3．为了不断提高顾客满意度，某企业2008年开始推行六西格玛管理。然而，在六西格玛项目实施过程中六西格玛团队遇到了资源短缺问题，试问下列哪个角色有主要责任去争取各方的理解和支持：A.倡导者B.资深黑带C.黑带D.绿带4．日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量（KANO模型），根据目前顾客对手机的需求，试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性：A.安全B.待机时间C.视频播放质量D.收音机效果5.QFD的基本原理就是用“质量屋”的形式量化分析顾客需求与工程措施（设计要求或质量特性）之间的关系，从而确定关键措施或关键质量特性（CTQ）。关于质量屋的构建，下列陈述中哪一个是正确的：A.一般将顾客需求及其重要度放在“屋顶”，将工程措施（设计要求或质量特性）放在“地板”上B.一般将顾客需求及其重要度放在质量屋的“左墙”，而将工程措施（设计要求或质量特性）放在“天花板”上C.用“房间”评估市场竞争能力D.用“地下室”评估市场竞争能力6．某公司在执行一个关于内部顾客满意度提升的六西格玛项目中需要进行内部员工满意度调查，有四种可能的调查方法：I.电话调查；II.焦点小组；III.书面问卷调查；IV.专人访问。依据它们对顾客信息的挖掘程度由浅到深排序，依次为：A.I.电话调查；II.焦点小组；IV.专人访问；III.书面问卷调查B.III.书面问卷调查；I.电话调查；II.焦点小组；IV.专人访问C.III.书面问卷调查；IV.专人访问；II.焦点小组；I.电话调查D.IV.专人访问；II.焦点小组；I.电话调查；III.书面问卷调查7.如果一个六西格玛项目拟缩短企业售出的保修期内的缺陷产品的返修时间，该过程涉及企业的市场部、维修中心、技术中心、检测中心、生产车间等多个部门，在绘制详细流程图时，最合适的流程图是：A.工序流程图B.跨职能流程图C.SIPOC图D.网络图8.以下是某企业的六西格玛拟选项目，根据你的经验，哪个项目不适于作为六西格玛项目：A.降低A生产线的质量损失B.降低新员工流失率C.提高企业运营管理水平D.降低X系列产品开发周期9.六西格玛团队是跨职能开展活动的，要确保团队活动的有效开展及项目的顺利进行，需要对项目的“利益相关方”进行确认和分析。对于“利益相关方”，以下哪种说法是错误的：A.提供资源的部门或人B.影响项目结果的部门或人C.与项目相关的竞争对手D.为项目开展提供数据、信息的部门或人10.界定阶段是六西格玛DMAIC五步法中非常重要的一个阶段，应正确地实施这个阶段的项目工作。下述陈述中，哪一个不是界定阶段的工作：A.确认顾客关键需求，明确本项目关注的关键质量特性B.对缺陷产生的原因进行分析C.识别项目所涉及的主要流程D.组建项目团队，编制项目立项表或特许任务书11．六西格玛项目分析阶段的任务是：A.评估测量系统是否可靠,并评估当前过程能力B.确定项目的关键质量特性C.针对问题的根本原因提出改善方案D.分析问题的原因,并进行验证12.按照团队发展理论，下列最有可能表现“震荡”阶段团队成员情绪特点的是:A.激动、希望、怀疑、焦急和犹豫B.紧张、挫折、不满、对立和抵制C.信任、合作、忠诚、友谊和满意D.开放、坦诚、依赖、团队的集体感和荣誉感13.某六西格玛团队识别出三个软件包能极大地帮助他们改进一个过程，但需要决定购买哪一个。每个软件包都有一些相同和不同的特性。团队运用了许多不同的准则进行决策，包括价格、服务、兼容性等。下面哪种工具对团队决策最有帮助：A.树图B.网络图C.优先矩阵图D.PDPC（过程程序决策图）法14.PDPC决策方法主要步骤的正确顺序依次是：①确定流程；②提出解决方案；③质疑每一个步骤；④画出树形图；⑤组建决策小组A.⑤②①④③B.①③②④⑤C.⑤①④③②D.①④⑤③②15.在问题和机会的陈述中,下面哪一个说法是错误的：A.陈述问题发生的原因B.陈述问题对顾客影响C.陈述问题对企业战略和业务流程的影响D.陈述问题的大小和发生的频率16.某企业准备实施六西格玛管理，高层管理者在接受过六西格玛高层管理培训后，就在企业内部实施六西格玛管理的有利条件和不利因素进行分析，请问哪种工具最合适：A.矩阵图B.力场分析C.网络图D.关联图17.用于归纳、整理由“头脑风暴”法产生的观点、想法等语言资料，按它们之间的亲近关系加以归类、汇总的一种图示方法是：A.关系图B.系统图C.亲和图D.箭条图18.通过预估潜在的问题，并采取对策来降低或消除风险常用的一种工具是：A.FMEAB.系统图C.网络图D.因果矩阵19.团队在组建过程中要经过若干发展阶段。当团队成员间还存在陌生感，对团队的任务还不够理解，团队开会时大家发言还不够踊跃时，这是团队哪个发展阶段的典型特征？此时，作为团队负责人的黑带应当采取哪些措施？A.规范期:应该阐明每个团队成员的角色B.执行期:鼓励团队每个成员发表意见C.形成期:积极阐明团队的目的，并对团队进行培训，鼓励每位团队成员承担其角色D.形成期:与团队成员积极协商，消除团队成员间的分歧20．某企业拟购买一部关键设备，现有两个供应商（甲、乙）均可提供相同型号的设备，为了检验设备的质量，质量工程师对甲、乙两台设备进行了过程能力分析，结果发现，甲设备：Cp=1.8，Cpk=1.3；乙设备：Cp=1.31，Cpk=1.3；假定甲乙设备价格相同，其他安装和服务也基本相同。根据这一结果，我们可以判定：A.甲设备比乙设备要好一些，因为甲设备的Cp更高一些B.甲设备和乙设备一样，因为甲设备和乙设备的Cpk相同C.乙设备比甲设备好一些，因为乙设备Cp与Cpk接近，表明目标中心与分布中心基本重合D.以上结论都不对21.六西格玛项目界定阶段中问题描述是非常重要的一个环节。在描述问题时，最常用的工具是哪个？A．SMART原则B．SWOT分析C．IS/ISNOT（是/非）工具D．因果矩阵（CauseandEffectMatrix）22.下面关于劣质成本的描述中不正确的是：A.劣质成本可分为符合性质量成本和非符合性质量成本B.预防成本包括顾客调查费用、质量策划费用、过程控制和检验费用C.鉴定成本为评审质量需求是否满足要求而进行的试验、检验和检查所支付的费用D.故障成本包括内部故障成本和外部故障成本，是非符合性成本的一部分23.因果图和关联图都可以用来分析影响一个结果的可能原因，有关它们之间的比较，错误的描述是：A.因果图采用头脑风暴，关联图不用头脑风暴B.因果图从影响结果的基本因素出发找原因，关联图从因果关联关系找原因C.因果图和关联图都需要团队技术D.用关联图比用因果图更方便确定关键影响因素24.SIPOC分析常常是项目界定阶段的一项重要工作。对SIPOC图作用的描述，下列哪一个是错误的:A.使用SIPOC图可以界定项目的边界B.使用SIPOC图可以分析项目的顾客C.使用SIPOC图可以分析过程的细节和非增值步骤D.使用SIPOC图可以分析项目所涉及的过程供方25.波音公司预备在改进737的设计时安装大的发动机，引擎的功率越大，工作时所需的空气越多，发动机罩的直径增大;而发动机罩增大，其离地面的距离就会减少，这又是不允许的。最后公司采用增大侧面半径提高空气流量,减少垂直方向的半径从而增大其与地面的距离的解决方案。这个创新的方案采用的是TRIZ里的哪一项原则:A.管理矛盾B.技术矛盾C.物理矛盾D.条件矛盾26.一台设备计划运行7小时，其中计划操作者吃午饭及休息需停机30分钟；在某天的运行过程中，换模具用了30分钟；发生了一次停机故障，修复用了90分钟；等料10分钟。生产理论节拍为3分钟，实际节拍为4分钟，生产过程的短暂停机实际合计为8分钟。总共生产了63个零件，其中3件因不合格报废。那么这台机器的设备综合效率OEE约是多少？A.63%B.38%C.48%D.46%27.某装配车间一个月共组装了1000个产品，每个产品需要装配10个零件，每个零件需要一道装配工序，若每个零件和每个装配工序均视为出错机会，对这1000个产品全检，其中共有10个缺陷点，请计算该过程的DPMO：A.20000B.10000C.1000D.50028.某企业在加工一种金属零件时要求平面度低于0.08mm,有两台不同的机床（A和B）生产该零件，根据大量抽样结果，A机床零件平面度的均值为0.07mm,标准差为0.005mm；B机床零件平面度的均值为0.069mm,标准差为0.006mm，如果两台机床生产的零件平面度分布均为正态，以下判断正确的是：A.A机床的加工质量更好B.B机床的加工质量更好C.A和B机床的加工质量相同D.无法比较两台机床的加工质量29.一条生产汽车的流水线，当每辆汽车制造完成时，都要通过最后的检验站，该站把车身各处不合格记录下来，包括划伤、毛刺等表面不合格项。过去的历史数据显示，每辆汽车平均有1个不合格项，缺陷的出现是完全随机的，请问生产的汽车没有不合格项的概率大约是多少？A.25%B.50%C.37%D.80%30.在车削轴的加工过程中，轴的直径是一个关键质量特性。某工程师对该过程进行了过程能力分析，该工程师在生产过程中随机抽取了25根轴，并且为了避免轴不同位置的直径有变异，在每根轴上测9个位置，将每根轴上测得的9个数据作为一个样本，这样共取得了25根轴直径的数据，分析得知数据满足稳定性及正态性的要求，根据测得的数据进行过程能力分析得到如下结果：Cp=1.69，Cpk=1.44；Pp=0.34，Ppk=0.29；根据这一结果，哪个结论是正确的？A.每根轴内部测量点的数据波动不大，但是每根轴之间的波动较大B.每根轴内部测量点的数据波动较大，但是每根轴之间的波动不大C.每根轴内部测量点的数据波动和每根轴之间的波动都比较大D.以上都不对31.在进行过程能力分析时，需要判断数据的正态性。某六西格玛黑带在进行过程能力分析时发现数据呈现右偏态分布，此时应采取何种处理:A.将导致右偏的部分极端数据剔除，使数据分布呈对称分布B.采用倒数转换，使数据满足正态性要求C.采用Box-Cox转换，使数据满足正态性要求D.检查是否是由于异常因素导致的非正态，如果是，则应在消除异常因素后重新收集数据，否则，可以采用数据的正态性转换方法进行转换32.某一稳定的零件生产过程质量特性值具有双侧公差，零件质量特性均值比公差中心值稍大些，过程能力指数不能令人完全满意。后来生产过程获得了改进，其标准差降低为原来标准差的90%，均值维持不变。这时，对于能力指数Cp和Cpk的改进状况可以得到的结论是：A．Cp提高约11%，Cpk提高约11%B．Cp提高约11%，Cpk提高值比11%要大C．Cp提高约11%，Cpk提高值比11%小D．对于Cp及Cpk提高值都完全无法断定33.某具有双侧公差的工序过程能力分析结果发现Cp=1.6,Cpu=1.0，过程能力指数提示过程改进的主要方向是：A.减小过程标准差B.降低过程均值至公差中心C.提高过程均值至公差中心D.凭这两个指数不能肯定改进方向，要结合工程实际状况确定34.某纺织厂的抽样计划是从一卷纱线中随机选取10个不同区段分别进行检测是否有缺陷，每个区段长2米，如果发现任何一个缺陷都会拒绝该产品。现有