便民服务中心工作制度4篇

1/5便民服务中心工作制度4篇便民服务中心工作制度【第一篇】（一）首问负责制是指中心各窗口单位工作人员对办事人了解、咨询的事项首问负责回答和解决的制度规定。（二）首问负责是指最先受理办事人员咨询、投诉的窗口单位及工作人员，作为首问负责的部门和工作人员，负责处理和协调、督促相关部门解决问题。首问人是指各窗口单位第一位被上门办事的人员和其他有关人员（办事人）询问到的工作人员。（三）首问人责任1、对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范围的事情，首问部门或工作人员都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。2、凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本单位范围的事情，首问部门或工作人员能立即答复、办理的，必须当场答复、办理，并一次性告知有关事项，并认真填写受理通知书，做好解释工作。如由于客观原因不能当场答复，或不属于本人或单位窗口职责范围内的问题时应做到：（1）立即将办事人带到中心相关窗口咨询、办理。（2）可用电话协调解决的，当场与相关领导、单位窗口联系解决。2/53、办事人如提出的办理事项属于联办件的项目，首问单位及窗口要领办事人到中心业务科协调办理。4、首问人在接待办事人时，应热情大方，文明用语，为办事人着想，体现服务意识，展示中心形象。便民服务中心工作制度【第二篇】(一)接待热情和蔼、主动询问、有问必答。做到来有应声，走有送声，接待热心，询问细心，解答耐心，办事诚心。让办事(来访)者高兴而来，满意而归。(二)实行首问负责制。第一位接待办事(来访)者为第一责任人，属自己职责范围内的事项迅速办结，属其他窗口单位办理的事项应将办理者送至窗口，并说明相应情况。(三)实行限时办结制。中心工作人员必须按照办理各项事务的规定时限，在规定的时间内办结，无故超过时限的按违纪论处。(四)实行急事急办，特事特办。(五)无“三乱”问题发生。严格执行国家的收费政策，杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款现象。(六)24小时受理举报。对举报窗口工作人员或执法人员的行业不正之风、工作作风问题，做到24小时受理，并迅速查处，查处结果正式通知举报人。举报电话：[phone]。便民服务中心工作制度【第三篇】3/5一）预约服务制是指申请人办理的事项需要与窗口单位和工作人员预约办理的`制度。（二）预约服务应体现主动服务、超前服务、上门服务及证后服务。（三）对于需要上门服务的事项，包括规模以上企业、招商企业等服务大户办事的现场勘察，以及老弱病残的办事人等，采取一个电话、一封书信、一封邮件等即可主动上门办理相关业务。（四）对于节假日急需办理手续的，中心办公室值班人员要及时通知相关窗口相关工作人员前来办理，工作人员在接到通知后要迅速赶到中心或现场进行办理。（五）对于一些涉及招商企业的急事、大事或者其他确需急办的项目，一定要特事特办、急事急办。便民服务中心工作制度【第四篇】为进一步加强中心管理，防止到岗不到位，杜绝工作拖沓、自由散漫现象，提高工作效率，切实为人民群众创造一个良好的办事环境，特制定本制度。一、按月每个工作日对实际在岗的个人实行量化管理考核，每月总分10分，每分分值由班子会确定。二、每月考核结果张榜公示。三、凡有下列行为之一，每人每次扣1分，累计5次以上每次按双倍扣分。4/51、迟到；2、早退；3、上班时间玩游戏；4、未及时开关门；5、值日交接不及时；6、未打扫或未及时打扫卫生（大厅卫生由值日人员负责，必须始终保持洁净、整齐、无痰迹、无杂物堆放）。四、凡有下列行为之一者，每人每次扣2分，累计5次以上每次按双倍扣分。1、旷工（病、事假除外，但须事先办理好请假手续，半天以内向中心领导请假，半天以上需书面形式请假，并安排好代班人员）；2、上班时间找不到人。五、凡当月出现个人考核为负分者，当月在全镇干部大会上予以公开通报批评。六、全年个人累计得分低于90分者，取消该年度评先评优资格。七、全年累计得分低于90分且考核得分为中心最末一位者，视具体情况将其列为第二年的待岗对象（属条管部门的则由党委、政府建议上级主管部门予以调离）。八、凡当月部门考核为负分者,在全镇干部大会上予以通报批评。九、本考核具体由党政办负责执行，凡在考核中徇私舞弊5/5者按当事人应扣分的双倍扣除执行人员的分，年终在目标考核中扣减执行人相应分值的奖励。十、本制度自发布之日起执行。