中国式精益管理(稽核)

中国式精益管理稽核控制法温馨提醒为了获得更好学习效果，请做到以下几点1.请将手机调为震动、静音或关机状态；2.如需要接听电话，请举手示意，到会场外接听；3.积极参与互动与发言；4.他人发言时请给予掌声本次培训计划：60分钟理论授课：45分钟；互动分享：15分钟1.订了流程制度，没人遵守；2.同样的管理制度，换个人管就变了，不认制度只认人；3.要么有人做事没人管，要么有人“管事”没人担责；4.擅长管人的管不好事，擅长管事的又管不好人；5.表单、数据满天飞，却是一本糊涂帐，变成了数字游戏；6.把权力收上来，下面人不管事，把权力放下去，都自以为是、各自为政，在集权与分权中摇摆；……管理中常见的问题三得利（中国）投资有限公司刚成立的时候从日本调来十二个技师，每条生产线后面站一个日本人，专门监督每一个行为。哪个员工做错了，他们就说不是这样的，那些日本人站三年，三年完之后，这些日本人就慢慢调回日本，现在从总经理到员工，鞠躬的样子都跟日本人一样。最重要的是他们对酒的品质和严格的要求，已经做到与日本本土的三得利差不多了。他们管理方法没有别的秘诀，不停的强调，再强调，冻结，再冻结。他们信奉的是讲一讲是没有用的，写在纸上是没有用的，挂在墙上是没有用的，行为要不停的规范，不停的塑造，不停的强化。案例分享：问题：很多企业搞制度、推流程都有一个不好的习惯：只重方案，不重实施。尽管我们也天天强调执行力，但在方案设计的时候，就不考虑执行的问题。稽核控制法让管理者从人们不执行的心态出发，设计出准备应对人们多次反复的方案，达到执行的效果。管理是一项笨功夫，没有一种一劳永逸的办法。只有深入细致地反复抓，抓反复，才能不滑坡，上档次。--------张瑞敏稽核控制法目录CONTENTS基本认知：稽核控制法正确定位：稽核角色认知流程把握：稽核一般流程内容组织：稽核原则行为实践：稽核案例分享稽核控制法认知1九大管理问题九大控制方法九大控制主题九大控制原理●只图方便—限制选择法—每个岗位的随意性—约束出效率●只靠领导—横向控制法—相邻岗位的互控性—流程出效率●只做不管—三要素法—控制动作的完整性—责任出效率●只重结果—分段控制法—控制动作的细节性—细分出效率●只凭感觉—数据流动法—控制动作的定量性—数据出效率●只重方案—稽核控制法—控制动作的反复性—执行出效率●只管别人—案例分析法—控制结果的自省性—自律出效率●只重上层—全员主角法—控制主体的群众性—身份出效率●只顾眼前—持续种因法—控制模式的自发性—种因出效率三九控制法中国式精益管理思想控制原理——先改习惯，后出业绩控制方法——稽核控制法控制要点：管理是一项笨功夫，没有一种一劳永逸的办法。只有深入细致地反复抓，抓反复，才能不滑坡，上档次。要在方案设计上有应对人们多次反复的心理准备，通过反复稽核，改变人的习惯，将模式最终建立起来。经典分析：为什么企业做得越大越不挣钱？设计很好的方案为何最终总是没有效果？品质、技术生产指令核心团队人事财务物料需求采购仓库生产计划生产协调车间1、2…产品生管物控客户订单评审产能控制链物料控制链PMC控制源控制闸稽核稽核数据（目标）稽核稽核在企业内部控制系统中的位置数据（目标）稽核在公司组织架构中的位置稽核角色认知2顾名思义、就是稽查和核实。通过成立专门的稽核小组，以稽核小组为龙头，对公司的各项规章制度、作业标准、运作流程、会议决议等的执行和完成情况进行监督和检查，暴露出事情不合理性的原因，然后拿出足够的证据让对方认识和接受自己的错误，并做出改正的过程就是稽核。什么是稽核？1）对公司而言，稽核能够提高执行力，保证公司的各项管理制度和重大决议等能够得到坚决以及持续的执行，保证了从公司高层到基层的执行畅通。2）对管理人员而言，稽核是帮助他们进行管理工作的有效工具。同时，稽核也能够帮助管理人员发现自身存在的问题，帮助管理人员改变自身的坏习惯，提高管理能力。3）对基层员工而言，稽核能够将他们遇到的问题直接向公司高层进行汇报，帮助基层员工的问题能够得到快速和合理地解决。另外，稽核也能够帮助基层员工发现自身在生产作业过程中存在地问题，提高自身的生产作业水平。理解：4）稽核不是挑毛病、找麻烦，认为稽核是一项得罪人的工作是片面的，甚至是错误的。因为稽核的最终目的不是检查问题并处罚责任人，而是改善问题并帮助责任人，检查和处罚都只是方法，而改善和帮助才是稽核真正的目的。稽核的含义不仅仅包括检查问题、对责任人进行处罚，还包括促进改善、教育、改变习惯、打造良好的企业文化等。1）人情化管理；2）责任不到人；3）分工不明确、生产上没有一个统筹部门，车间各自为政，生产不受控制；4）执行上没有一个归口管理，执行力差、形式主义、自由散漫、责任意识淡薄；5）问题多次出现，多次被掩盖，始终没有有效的改善措施；6）部门与部门之间推诿责任，问题都是由别人造成的……认清目前管理模式的样子稽核的作用发现问题分析问题制定措施督促执行持续检查解决问题效果追踪改变习性■发现问题，让问题无处可藏■追究责任，让责任有人买单■狠抓执行，让流程制度落地■持续跟进，促任务计划达成■检讨修正，保规划目标实现■客观公正，营造健康的企业文化■形成内部制约机制和控制体系■为公司输送各级管理人才稽核监督奖惩改善执行力反复执行力反复执行力反复执行力来自执行稽核核心是反复稽核三大功能稽核的权力来源◆规定◆授权静态标准：表单---数据目的：用数据约束判断的随意性动态标准：动作---规定目的：用流程约束动作的随意性稽核的依据（标准）稽核员的最终目的训练技能改变行为提升绩效稽核一般流程3稽核准备确认稽核现场稽核稽核记录确认结果稽核报告案例分析实施整改纠正预防形成教材持续跟进形成习惯稽核依据案例库稽核检查表整改通知书案例教材稽核任务安排表时间、地点、内容证据提供稽核检查表整改通知书稽核程序稽核的三个层次互相稽核专职稽核检查奖惩整改横向问责索赔承诺目标述职自我稽核稽核原则4如何树立稽核权威？优秀的稽核员必须具备的素质工作严肃认真、通过客观分析事实，公正划分责任；帮助被稽核部门完善相关制度流程及控制卡；熟悉制定的制度流程及控制卡的内容反复稽核，一抓到底。给被稽核者造成压力，使其在压力中改变，在压力中成长；将老板纳入稽核对象，从老板开始稽核；通过稽核帮助员工少犯错误，始终以帮助他人的心态做稽核；违规罚金取之于民、用之于民；从小事开始稽核、从动作入手稽核；将被稽核部门或个人进行排比、公布、曝光。1.以事实为依据2.以标准为准绳3.以帮助为宗旨4.以解决问题为目的5.反复抓，抓反复，而且要一抓到底5分钟演练某公司目前正在进行管理变革，任命员工小王为该公司的稽核专员来对各部门的工作进行稽核监督，但小王明显有着他自己的想法：“员工工资不太高啊，作为稽核专员，还是手下留点情吧，人情留一线，日后好相见嘛！”你认为这样的稽核专员合格吗？为什么？面对同事小王这样的想法，你会怎么做？案例一：5分钟演练一天，稽核专员小王对某部门主管进行一项稽核，责任认定该部门的工作失误影响了交期。但该部门主管不认为是自己的错误，拒不签字：“罚、罚、罚，就知道罚，不就是影响了几天出货时间吗？以前我们都这样操作的。”这件事你认为这个主管做得对吗？为什么？如果你是小王，你会怎样来处理这件事？结合本公司的实际情况你认为出现此类现象，原因出在哪了？案例二：作业：以“如果我是稽核专员”为题目写一篇培训心得体会，下周一12:00前完成；谢谢观赏！[e-mail]18657113690225193469陈鹏飞