从规范化到精益化管理__陶永进

清华大学能源规划与管理训练中心清华大学能源规划与管理训练中心精益管理研究与训练中心从规范化到精益化管理主讲：陶永进清华大学能源规划与管理训练中心清华大学能源规划与管理训练中心精益管理研究与训练中心科学管理有效改善经营之道内容清华大学能源规划与管理训练中心精益管理研究与训练中心时间（Time，T）质量（Quality，Q）服务（Service，S）成本（Cost，C）激烈竞争的市场对企业的要求清华大学能源规划与管理训练中心精益管理研究与训练中心精益管理研究与训练中心获得清华大学能源规划与管理训练中心精益管理研究与训练中心竞争优势总成本领先Overallcostleadership差别化（别具一格）differentiation专一化（聚焦集中）focus迈克尔•波特美国哈佛商学院教授著名战略学家《竞争战略》（1980）《竞争优势》（1985）《国家竞争力》（1990）价值活动的昀优化及协调创新性有效性经济性清华大学能源规划与管理训练中心精益管理研究与训练中心体现个体价值找到自己在价值链中的位置——岗位定义自己在位置上的作用——岗位职责与权限衡量自己在位置上的能动性——能力与主动性判断行动的结果对价值实现的影响——绩效清华大学能源规划与管理训练中心精益管理研究与训练中心精益管理研究与训练中心90%×90%×90%×90%×90%＝？有什么样的过程，就会产生什么样的结果。而过程中的规范化管理，即使细节稍打折扣，也可能会导致整体价值的彻底崩溃！价值链清华大学能源规划与管理训练中心精益管理研究与训练中心精益管理研究与训练中心战略设计梳理组织管控体系组织管理权责体系流程管理体系运作程序操作指引表格模板管理支持体系HR管理体系绩效管理体系薪酬管理体系有责有序有效知识管理协同信息平台高效•战略设计：战略规划与设计•战略梳理：明晰战略方向，完善战略管理体系•组织管理：建立有效的管理模式及管理边界•权责体系：清晰的权责体系•运作程序：提升业务流程效率•操作指引：实现管理精细化•表格模板：实现标准化管理•HR管理体系：完善HR的战略性管理作用•绩效管理体系：建立绩效衡量体系•薪酬体系：完善的激励机制运营体系清华大学能源规划与管理训练中心清华大学能源规划与管理训练中心精益管理研究与训练中心科学管理有效改善经营之道内容清华大学能源规划与管理训练中心精益管理研究与训练中心精益管理研究与训练中心能给我们带来什么？工作生活管自己、管他人、管团队清华大学能源规划与管理训练中心精益管理研究与训练中心精益管理研究与训练中心管理就是准确地了解，你期望员工做什么，然后使他们用最好，最经济的方法完成——泰勒所谓管理是指透过他人完成业绩——哈佛商学院管理是通过计划，组织，领导和控制工作来协调资源，以便达到既定的目标——亨利,西斯克管理就是维持与改善——日本今井正明清华大学能源规划与管理训练中心精益管理研究与训练中心精益管理研究与训练中心管理的一般定义计划组织领导控制投入资源：人力、物力、财力和信息资源实现目标：效率效果环境管理是在特定的组织内外部环境约束下，为了有效利用组织资源进而实现组织目标，而进行的计划、组织、领导、控制等一系列工作的总称。（计划、组织、协调、沟通、激励、控制）清华大学能源规划与管理训练中心精益管理研究与训练中心管理的框架定期评估与检查重点问题的分析与处理发现差距，持续改善规划部门及个人发展目标确定工作重点及计划5W2H部门系统构建及流程完善与下属共同发展个人目标工作教导—教他做事反馈—告诉他好与不好激励—让他开心地做事计划控制协调组织领导人员的选拔与招聘下属责任的分配及分工资源的调配和运用上中下的沟通内外部关系及矛盾的处理清华大学能源规划与管理训练中心精益管理研究与训练中心盈利模式产权模式治理模式……人力资源财务资源物质资源技术资源信誉资源关系资源……效果效率管理管理是使有限的资源发挥昀大效能的过程清华大学能源规划与管理训练中心精益管理研究与训练中心管理效果目标或指标的完成情况在尽可能小的投入下实现目标或预定指标，或在达到目标或预定指标的过程中所耗费的人力、物力、财力和时间等资源昀少管理效率面对环境和顾客需求不断变化时保持效果和效率的能力。管理适应性清华大学能源规划与管理训练中心清华大学能源规划与管理训练中心精益管理研究与训练中心明确准确精确人事岗位流程清华大学能源规划与管理训练中心精益管理研究与训练中心精益管理研究与训练中心一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程流程清华大学能源规划与管理训练中心精益管理研究与训练中心精益管理研究与训练中心流程&程序洗杯装茶泡茶送茶流程=步骤+标准做事的方法清华大学能源规划与管理训练中心精益管理研究与训练中心精益管理研究与训练中心1.用科学研究和反复实验来制定标准和规章制度，并据此做出规定和下达任务；2.用培训来教给员工完成任务的技能；3.用奖惩等激励机制来保证任务的完成。泰罗科学管理三部曲清华大学能源规划与管理训练中心精益管理研究与训练中心精益管理研究与训练中心当设计图纸与飞机等重，飞机就能飞行了。当我们的规则能覆盖我们将要做的所有事情，我们才有做好它的可能。每当人们把事情设计得很简单时，面临的问题总是很复杂。道格拉斯实用飞行定律清华大学能源规划与管理训练中心精益管理研究与训练中心管理问题总是出在执行上，但执行无法与设计分割开来，包括管理设计，首先是岗位、流程、制度的设计。能让员工容易记住的制度才是好制度能让员工容易执行的流程才是好流程清华大学能源规划与管理训练中心精益管理研究与训练中心自我实现需求尊重需求归属需求安全需求生理需求薪金，住房，食堂，工作时间，工作环境，休息娱乐薪金，住房，食堂，工作时间，工作环境，休息娱乐福利，保险，工作保障工作没有事故、伤害福利，保险，工作保障工作没有事故、伤害上司关怀、帮助，同事友善，和谐团队，和睦家庭上司关怀、帮助，同事友善，和谐团队，和睦家庭授权，荣誉，信任，荣誉，让参与，上司和同事的认可授权，荣誉，信任，荣誉，让参与，上司和同事的认可合适岗位，工作挑战性，有竞技舞台，晋升，结果认同，自主权，决策权合适岗位，工作挑战性，有竞技舞台，晋升，结果认同，自主权，决策权需求层次理论(1943)马斯洛（Maslow）让员工快乐工作清华大学能源规划与管理训练中心精益管理研究与训练中心赫芝伯格(FrederickHerzberg)双因子理论(1959)员工的满意是受到心理层次的因素影响——激励因子员工的不满意则是受到物质层面的因素影响——保健因子清华大学能源规划与管理训练中心精益管理研究与训练中心其实激励并不难物质激励精神激励培训激励目标激励参与激励情感激励信任激励晋升激励荣誉激励榜样激励竞赛激励关怀激励尊重激励宣泄激励认可激励清华大学能源规划与管理训练中心精益管理研究与训练中心精益管理研究与训练中心企业成长经验型到科学型外延式到内涵式粗放式到精细化（到精益化）机会型到战略型随意化到规范化企业成长的五大转变清华大学能源规划与管理训练中心清华大学能源规划与管理训练中心精益管理研究与训练中心精细化将具体、明确的量化标准不断渗透到管理的各个环节中去，对过程和细节给予更多关注。精细化管理的理念就是专注地做好每一件事，在每一个细节上力求昀佳；方法就是把每一项管理工作梳理清晰，把工作如何做、如何控制、如何评价、如何激励等设计完善，在具体实施过程中，重基础、重细节、重落实、重质量、重效率。清华大学能源规划与管理训练中心清华大学能源规划与管理训练中心精益管理研究与训练中心精益化除了对过程细节的要求之外，还对产出和成本，即管理的质量和管理的收益有更高的要求。精益化管理核心就是要以最小的投入，取得最大的产出。精益化管理着眼于结果，使做的每一件事情都对企业有价值，而且实现价值昀大化。要求企业的各项活动都必须以昀小的资源投入，包括人力、设备、资金、材料、时间和空间，创造出尽可能多的价值。清华大学能源规划与管理训练中心精益管理研究与训练中心精益化管理（着眼于结果）做的每件事对企业都要有价值精细化管理（着眼于过程）做好每件事从精细走向精益理念提升方法调整清华大学能源规划与管理训练中心精益管理研究与训练中心精益管理研究与训练中心推行精益没有找到导入精益管理的切入点和推动方式，千头万绪、不得其门；将精益管理等同于5S、看板管理、零库存等具体管理工具，照猫画虎、不得要领；完全照搬日本的精益生产模式，脱离了企业的实际情况，昀终无功而返、半途而废。清华大学能源规划与管理训练中心精益管理研究与训练中心302012/11/7降低成本关注增加价值的工作消除浪费精益核心降低主要成本增加价值（保留）不增加价值，但目前无法替代（改善）不增加价值，且目前可以替代（消灭）无效、不到位是很大的浪费清华大学能源规划与管理训练中心清华大学能源规划与管理训练中心精益管理研究与训练中心成本的控制对成本源头要明晰（到底有哪些成本）要了解成本的大头在哪块，对占用成本大的要特别关注80%20%投入20%80%产出次要多数的问题重要少数的问题80/20法则（帕累托原则）清华大学能源规划与管理训练中心清华大学能源规划与管理训练中心精益管理研究与训练中心浪费（MUDA）浪费是指那些导致成本增加的因素虽然增加价值，但耗用资源过高浪费一定在过程中产生，如设计、采购、生产、安装、销售、服务、后勤、管理等过程。对组织而言所有的过程都有可能产生浪费，因此浪费体现在组织的所有方面和过程发现浪费和认识浪费的能力很重要!不为产品增加价值的任何事情不利于生产不符合客户要求的任何事情顾客不愿付钱由你去做的任何事情清华大学能源规划与管理训练中心清华大学能源规划与管理训练中心精益管理研究与训练中心生产过程中的“7+1”浪费……制造不良（返工）的浪费动作的浪费过量生产的浪费库存的浪费加工的浪费员工创造力的浪费等待的浪费搬运的浪费清华大学能源规划与管理训练中心精益管理研究与训练中心342012/11/715734628智慧•未能充分利用员工的智慧和主观能动性后勤•缺乏施工材料往来与仓库和工地质量•故障原因判断错误，延误抢修时间•重复故障的排除等候•接受每日工作安排和离开单位前的等候时间过度生产•打印两次领料单运输•各部门之间工单的流转过度加工•需要在两个数据库中输入两次相同的数据库存•物料存放过多清华大学能源规划与管理训练中心精益管理研究与训练中心清华大学能源规划与管理训练中心清华大学能源规划与管理训练中心精益管理研究与训练中心精益化管理的目标——创造价值精益化管理的关键——提高效率实现精益的措施——杜绝浪费美国精益航空进取计划提出了“造就精益”(becominglean)的概念,即以创造价值为目标杜绝浪费的过程（在创造价值的同时杜绝浪费）。这个新的精益概念创建了一种更加积极和完整的改进模式,同时更加强调产品、服务和组织的价值创造,而不再是仅仅局限于杜绝浪费。清华大学能源规划与管理训练中心清华大学能源规划与管理训练中心精益管理研究与训练中心科学管理有效改善经营之道内容清华大学能源规划与管理训练中心精益管理研究与训练中心Dotherightthing!做正确的事VSDothethingright!正确地做事清华大学能源规划与管理训练中心精益管理研究与训练中心做一个有效的管理者一个人的有效性，与他的智力、想象力与知识之间，几乎没有太大的关系。智力、想象力及知识，都是我们的重要资源，唯有“有效性”才能将这些资源转化为成果。有效的管理者的共同特征：具有做正确的事情的能力。有效性是一种习惯，必须靠学习才能获得。——彼得.德鲁克《有效的管理者》清华大学能源规划与管理训练中心精益管理研究与训练中心有效的管理过程制定正确的目标和计划按照计划行事管理工作绩效不断改进始终在做正确的事工作计划与绩效管理是提高“有效性”的两只手，要“两手抓，两手都要硬”清华大学能源规划与管理训练中心清华大学能源规划与管理训练中心精益管理研究与训练中心有效清华大学能源规划与管理训练中心精益管理研究与训练中心精益管理研究与