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精细化管理与精益运营最佳实践系列——精益人力资源管理慧朴企业管理咨询（上海）有限公司精益人力资源管理最佳实践精益人力资源管理1.人力资源管理概述2.人力资源规划案例详解3.组织结构设计案例详解4.绩效管理体系设计案例详解5.薪酬管理体系设计案例详解6.人员招聘管理案例详解精益人力资源管理最佳实践•公司战略为企业未来发展提供明确方向和实现步骤的考虑，其他方面将围绕战略而展开，内容包括：–公司愿景、使命–业务定位–发展目标–核心能力–战略管理•组织结构为实现公司战略提供有力的组织支持，内容包括：–部门设置–岗位设置–责权利划分•围绕战略的要求，提供与之配套的人力资源支持，内容包括：–人力资源规划–组织建设和人事管理–岗位管理与素质评价–招聘管理–培训管理–薪酬管理–考核管理•运营系统是公司战略实现的直接手段，内容包括：组织结构运营系统人力资源战略管理系统–制度管理–计划管理–财务管理–行政管理–审计内控–文化和品牌管理业务系统–项目拓展–设计管理–施工管理–营销管理–成本管理–客户管理企业管理体系构建需要全面考虑、系统安排精益人力资源管理最佳实践商业重点n标准化n经济规模n总部的控制和规划n财务资本n以客户为中心n经济的增值n集中发展/客户化服务n人才资本n以市场为中心n效率n矩阵/分担控制n客户资本人力资源的驱动力政策和规章控制和遵循人力资源工作重点人力资本管理n管理组织绩效和能力n提供能力模型的全方位方案n整合的人力资源服务n变革种子n知识管理人事管理和员工关系n法律方面的中介机构n政策的发展和管理n保存组织形态的稳定人力资源管理n内部客户n分散服务n福利管理n流程费用的缩减n危机管理人力资源工作技巧行政管理n文件编制和诊断书n政策和规章经营管理n规划和控制n预算和人员编制咨询n事业伙伴和解决问题的HR议题n解决战略计划和目标技术的角色人才和知识管理处理行政事务员工/经理自助服务预算和人员编制的效率企业战略计划和目标；生产力的增长和事业成长EconomicofScales1960’sReturnonInvestment1980’sEconomicValueAdded2000+企业人力资源管理趋势企业的发展精益人力资源管理最佳实践角色行政功能服务功能战略功能内涵主要工作l行政管理l内部咨询/专家l业务战略伙伴l重复性的日常行政事务的处理l对公司业务了解的要求程度甚低l工作量很大l以服从为导向l人力资源项目的设计和开发l优化服务/作业流程l理清组织中的资源配置l工作量中等l主动应对l需要对公司的业务进行较深入的了解l完全从业务的需求进行制度设定l工作量较少l预测并主动应对l人事管理l福利安排l薪资发放l职位管理l人力资源管理信息化l薪酬设计l培训与发展l人才甄选和招聘l职业生涯管理l员工素质模型l人力资源规划l组织发展l转变管理l领导力发展l绩效管理l知识管理减少日常行政事务工作的时间是改进人力资源管理水平的方向精益人力资源管理最佳实践股东价值传统的将来的10%战略功能30%服务流程再造60%行政业务30%行政业务50%服务流程再造20%战略功能“股东价值”价值提高人力资源行政事务效率提升人力资源服务流程效率实现人力资源管理功能转型手段——通过信息系统、共享服务中心或纯事务性的行政工作外包等手段降低行政管理和事务工作的时间需求，将重点放在人力资源管理，通过有效管理创造股东价值精益人力资源管理最佳实践员工招聘及培养档案管理、制定规章制度、编写人力资源管理有关的报告等企业与员工之间的协调者变革的领导者员工招聘及培养档案管理、制定规章制度、编写人力资源管理有关的报告等企业与员工之间的协调者现代人力资源管理部门的角色定位已发生变化精益人力资源管理最佳实践现代人力资源管理的职能必须相应改变角色和作用人员规划与配置•根据公司愿景、使命、价值观和战略目标，开发能力素质模型，对创造性思维和持续学习等要求进行明确规定•与用人部门沟通，预测、计划人员需求并基于企业核心技能制定招聘计划•在制定招聘计划时，基于建立的招聘渠道选择最有效的招聘方式，招聘具创造性思维和持续学习能力的员工•维护并发展招聘渠道与方式，提高员工招聘的效率和质量•使用合适的招聘流程，确保在预算和预期时间内招聘到具备创造性思维和持续学习能力的人才•测试应聘者是否具备创造性思维和持续学习的能力素质使候选者能力与要求匹配人员培训•培训的目的是为了短时间内提高员工的工作绩效和业务运作水平•优化内外部培训资源，提高培训有效性，使员工具备系统思考的能力•设计培训课程时，选择合适的培训媒介对员工进行培训，使员工的创造性思维得到充分发挥•鼓励员工实践运用培训中的知识，迅速转化为自己的技能•在公司内部培养并保持持续学习的气氛绩效管理•将个人绩效的期望与企业发展使命保持一致•定期反馈员工个人的表现，衡量其是否做到进行创造性思维和持续学习•设计奖励机制对员工在创造性思维和持续学习方面的优秀表现给予认同与激励•在绩效评估中包含有关对创造性思维和持续学习的指标•对团队精神予以奖励•建立管理层与员工公开交流的沟通渠道•采纳员工富有建设性的意见•将决策权下放到可能的最低管理层薪酬及激励机制•发展支持企业战略，使薪酬体系达到鼓励创造性思维和持续学习行为的效果•建立具有公平性、竞争力的薪酬体系•领导层的薪资与所领导部门开展创造性思维和持续学习的情况直接挂钩•与员工及时沟通薪酬体系中关于创造性思维和持续学习的规定，及时沟通规定的制定方法和信息的改变情况精益人力资源管理最佳实践人力资源技术/数据平台离职吸引/选择绩效考核/奖惩管理岗位分配/重新部署培训/发展知识共享人力资源战略现代人力资源管理模型设计企业未来人力资源的职能、部门设置、管理体系、管理流程需要着重解决目前人力资源存在的问题和不足，且在实施过程中也应以此为优先精益人力资源管理最佳实践离职吸引/选择绩效考核/奖惩管理岗位分配/岗位部署培训/发展知识共享•如何发挥员工的最大潜能实现企业价值最大化？•如何发掘人才，培养下一代领导管理层？•如何留住人才？•如何确保适当的员工分配在适当的工作岗位上？•如何雇佣到合适的员工？•如何规划更有效的方案防止关键员工的流失而造成的损失？或素质能力不合格的员工没有被淘汰导致人员过多、效率低等结果？现代人力资源管理关注的核心是从员工招聘到岗至离职的整个“员工周期”精益人力资源管理最佳实践人力资源管理流程体系框架的典范聘用培训晋升分配岗位管理体系岗位说明书提供聘用标准工作分析任职资格课程设置提供任职资格标准提供依据资格评价提供资格评价依据岗位管理制度提供方法培训管理体系素质评价素质评价管理制度素质模型提供聘用依据提供方法提供基础提供内容素质评价体系薪酬管理制度绩效考核绩效考核指标绩效管理制度提供基础提供业绩考核内容提供方法绩效管理体系提供晋升依据提供分配依据薪酬管理体系提供方法提供晋升依据人力资源规划人才发展路径现代企业人力资源管理的核心是解决人才的“选、育、用、留”提供任职资格设计基础招聘管理体系招聘管理制度提供方法提供方法培训管理制度提供全面评价内容精益人力资源管理最佳实践现代人力资源管理提倡“每个部门经理都应该是人力资源经理”完成任务建立和领导团队员工发展精益人力资源管理最佳实践职能部门经理的工作人力资源部门的工作人力资源规划•了解企业整体战略和计划并在此基础上提出本部门的人力资源计划•汇总并协调各部门的人力资源计划•制定企业人力资源总体规划工作分析和岗位管理•对所讨论的工作的职责范围作出说明，为工作分析人员提供帮助•协助工作分析调查•工作分析的组织协调•根据部门主管提供的信息组织编制岗位说明书招聘管理•说明工作对人员的要求，为人力资源部门的选聘测试提供依据•面试应聘人员并作出录用决策•开展招聘活动，扩大应聘人员队伍•进行初步筛选并将合格的候选人推荐给部门主管•甄选过程的组织协调工作•甄选技术的开发培训管理•根据公司及工作要求安排员工，对员工进行指导和培训•参与设计培训课程体系•担任公司内部讲师•组织设计公司培训体系•准备培训课程资料•组织培训实施•培训效果跟踪评估和体系改进职业发展•参与职业发展体系设计•担任导师，提供职业发展建议•为新的业务的开展评估、推荐管理人员•进行领导和授权，建立高效的工作团队•建立职业发展体系•组织职业生涯规划的实施•根据公司既定的未来需要就管理人员的发展计划向公司提出建议部门经理与人力资源部门的工作分工（1）精益人力资源管理最佳实践职能部门经理的工作人力资源部门的工作薪酬管理•向人力资源部门提供各项工作性质及相对价值方面的信息，作为薪酬决策的基础•决定给下属奖励的方式和额度•决定公司要提供给员工的福利和服务•组织实施岗位价值评估，决定每项工作在公司的相对价值•开展薪资调查，了解同样或近似的职位市场工资水平•设计薪酬和福利激励体系•监督薪酬和福利激励体系的执行工作绩效管理和素质评价•为员工工作设定目标，根据员工表现及时评价和反馈，帮助员工改进绩效•给予员工各项指导，促进员工的职业发展•组织设计公司绩效考核体系•监督绩效考核体系的落实•绩效考核效果跟踪评估和体系改进劳动关系•营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系•保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满•确保职工在纪律、解雇、职业安全等方面受到公平对待•调查员工满意度，分析导致员工不满的深层原因•对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误•在处理员工投诉方面向一线经理提出建议，帮助有关各方面就投诉问题达成协议•向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通部门经理与人力资源部门的工作分工（2）精益人力资源管理最佳实践精益人力资源管理1.人力资源管理概述2.人力资源规划案例详解3.组织结构设计案例详解4.绩效管理体系设计案例详解5.薪酬管理体系设计案例详解6.人员招聘管理案例详解精益人力资源管理最佳实践•人力资源规划以企业战略为基础,以达成未来目标为导向，主要关注两个方面：–组织未来的成功需要什么样的人才？–为了实现组织的目标，应该制定什么人力资源管理政策和原则？•相应的，人力资源规划主要包括员工队伍规划和人力资源管理规划两个主要内容。•进行人力资源规划的前题条件是公司有明确的战略规划、业绩目标和公司预算。战略规划•远景、使命、发展方向•业绩衡量•未来对各职能的要求结果•财务•市场•内部管理•学习与创新员工队伍规划•现有员工队伍的描述•未来的员工队伍预测•差距分析人力资源规划•如何识别、吸引、保留、发展和激励优秀人才什么是人力资源规划？精益人力资源管理最佳实践工作内容工作步骤人力资源现状分析和人力资源目标人力资源供给分析人力资源需求预测人力资源平衡分析关键员工管理和接班人计划人力资源管理原则规划员工队伍规划人力资源管理规划分析企业人力资源现状。分析的着眼点包括：年龄结构、学历结构、员工素质、流动性等等。现状分析需要和行业主要竞争对手相比，了解自身人力资源的优势和弱点，同时明确企业人力资源目标，为下一步工作做准备。根据企业战略规划、组织结构要求、技术变革速度、企业人力资源现状和目标等因素预测企业未来3年的人力资源需求。根据企业人力资源现状、目标、人才市场供给状况等因素分析企业未来3年的人力资源供给。根据人力资源需求预测和人力资源供给分析的结构进行差距分析。相应的，安排一系列计划（例如人员补充、提早退休和解聘、员工素质提升等）保证企业发展所需要的人力资源。根据企业战略规划、组织结构要求识别企业关键员工、建立企业人才管理规划和接班人计划。根据企业战略规划、员工队伍规划制定一系列的人力资源管理政策和原则，用以指导企业未来的招聘、培训、薪酬和绩效管理等工作。人力资源规划主要工作步骤和内容精益人力资源管理最佳实践人力资源规划操作建议•每年10月底前，人力资源部收集分析各部门的人力资源现状信息和相应的人力资源需求计划、培训需求等，根据企业战略规划，研究提出企业人力资源规划草案。•自11月1日起至11月15日，由人力资源部组织，在企业人力资源规划专题会议上，对人力资源规划草案进行