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1/32024年度供水公司优化营商环境工作总结2023年度供水公司优化营商环境工作总结2023年度公司紧跟市委、市政府优化营商环境攻坚突破年活动，以三抓三促行动为契机，认真贯彻关于优化营商环境文件精，狠抓工作进度和落实情况，推出一系列务实新举措，全力打造优质营商环境。从服务时限、用水环节、便利度下功夫，努力提升服务及用户体验，本年度更是把优化营商环境、提升服务形象和服务质量作为首要的任务来抓。现将工作情况报告如下：一、基本情况公司基本情况二、主要做法及取得成效（一）建设智慧水务，为企业助力纾困。为打造最优营商环境，降低企业用水成本，进一步提升企业和群众用水幸福感、获得感、满意度。一是从营收平台智慧水务管理着手，推广应用物联网远传水表、超声波水表、电磁流量计、自控阀门、自动化管理软件等新技术、新设备，逐步提高自动化管理水平和工作效率。二是不断优化服务标准、服务流程、办理时限，减材料、减时限，线上线下公开服务标准、服务流程及办理时限。用水报装流程从受理申请到验收开通，审批办理时限压缩至2个工作日。确保用户办件零跑腿，企业接水零材料；线下只进一扇门即可办理供水所有业务项。供水承诺服务事项办理时限全面压缩至1个工作日，做到当天受理、当天处置、及时办结，事前了解、事中跟踪、事后回访，建立供水服务热线，划定专人24小时轮班值守，为群众、企业送上永远在线的优质服务。三是除了简化线下窗口办事流程，公司还将窗口前移，由公司稽查队、安装维修队主动走访用水企业，上门提供优质服务，及时及早发现和解决用水企业热点、难点、痛点、堵点问题，并采取现场办公方式为用水企业解决用水问题。尤其是对出现生产经营困难的小微企业和个体工商户用水提供欠费不停供政策。（三）保障安全，强化水质检测。公司始终以保障用水安全为根本，把饮水安全作为第一要务，持续加强水质监测管理，建立了水质安全四重保障体系。一是在线监测系统平台，打造水处理过程24小时监测，时时反映工艺状况；二是水厂内部化验室进行的跟踪测试，通过每日6项指标检测，每周11项常规指标检测，每月20项常规指标进行检测，确保了检测指标反馈及时准确；三是坚持每季度华亭市疾控中心对水质进行一次监督性检测，在确保出厂水合格的同时，管网水也达标；四是每年坚持委托第三方检测机构对管网水43项及出厂水97项水质指标进行检测分析，从严把好水质安全关，确保市民喝上干净水、安全水、放心水。五是对办理用水报装业务的单位及个人主要申请材料齐全且符合，但次要条件或申请材料欠缺的供水报装服务事项，经过申请人作出相应承诺后，公司将先予受理和办理，建立容缺受理机制。六是对在建项目开通先3/3通水后办理绿色通道，建立临时用水机制。二、存在问题及下一步打算目前，公司采用的物联网管理营收平台，已能实现大部分用水户网上缴费，提高了自动化管理水平和工作效率，但智能水表普及率仍然偏低。下一步，我公司将持续深化优化营商环境攻坚突破年活动，用实际行动架起供水企业和用水客户的连心桥，不断提高用水供给和服务质量。一是加快接市政工程建设项目审批系统，实现水、气、电、暖一窗通办，进一步提高办事效率。二是加快建设公司微信公众号建设，满足不同用户需求，使用户通过微信公众号实现供水报装、水费查询和缴纳等相关业务。三是进一步推进智慧水务建设，计划2023年至2025年逐步更换改造物联网水表4000台，力争2030年全面普及智能水表。