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1/4乡第一季度简政放权放管结合优化服务改革工作总结X乡2024年第一季度简政放权放管结合优化服务改革工作总结根据《2024年X县深化简政放权放管结合优化服务改革工作要点》和《全县优化营商环境攻坚突破年行动工作方案》精神，X乡坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的XX大精神，持续推进深化简政放权、放管结合、优化服务改革工作，以便民、规范、高效、廉洁为原则，以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，各项工作均取得了较好的成绩。现将第一季度工作总结如下：一、工作开展情况（一）健全工作机制，落实工作责任。一是我乡组织召开深化放管服改革优化营商环境工作会议，研究部署深化放管服改革优化营商环境工作，动员全乡上下统一思想，提高认识，夯实责任，切实做好深化放管服改革优化营商环境各项工作。二是推行问效跟踪服务制度。对于群众一次办不好的特殊诉求问题实行跟踪式服务，做到事事有着落，件件有回音，确保问题得到真正解决。三是把推进放管服改革作为优化审批服务、提升行政效能、转变工作作风、推动工作落实的有力抓手。结合重点工作，认真落实放管服改革各项任务，营造齐心协力推进改革的良好氛围。（二）梳理权责清单，规范办事指南。一是积极推行清单化管理，按照县委、县政府决策部署及有关工作要求，结合我乡实际，进一步明确工作职责，安排专人负责，对权力事项进行全面梳理，制定办理指南、办事流程图和办事要件，方便群众办事，接受群众监督。二是规范化建立办事指南，各事项均按三环节（申请、受理、办结）规范制定了办事工作流程，办事指南、工作流程及相关信息均在甘肃政务服务网进行长期实时动态更新公开。按照应上尽上原则，除法律法规另有规定或特殊事项外，凡是保留的政务服务事项全部纳入一体化政务服务平台和甘快办APP办理，实现了网上办、掌上办。三是持续优化办事流程、精简环节，提供网上申请、网上审批、邮递送达不见面审批服务，提升网上办理深度，实现了由网上可办到网上好办易办的转变。截止目前，我乡政务服务事项网上可办率达到100％，政务服务一体机自助终端总体办件量60余件。同时做好电子印章采集更新工作，进一步查看各类环节录入是否合理、规范，对上级部门反馈有问题的事项及时进行了修改，对岗位人员信息有变动的及时进行了更新，真正做到事项明确、流程规范。（三）创新办事模式，优化服务质量。一是全面对网办和全程网办的服务事项进行了自查，共梳理我乡一体化政务服务平台乡级服务事项62个，其中公共服务类59项，行政许可类3项，网上可办事项62个，网办率100％。村级服务事项38个，其中公共服务类38项，网上可办事项38个，网办率100％，3/4切实提升了群众的满意度。二是积极推行互联网＋政务服务模式，充分运用互联网推行网上办事，提高工作效率和服务水平。深化马上办，全面梳理一趟不用跑和最多跑一趟办事清单，充分发挥流动惠民服务大厅，将传统的惠民大厅由固定服务改为流动服务，通过整合派出所、司法所、卫生院、畜牧兽医站、社保、民政、计生等业务专干每周三固定上门送医、送法、送服务、送政策，积极开展相关证件的代办代理，为群众提供一站式就近办理服务。三是加大政务公开力度，全面推进政府决策、执行、管理、服务、结果五公开，加强政策解读，积极主动回应社会关切。（四）加强监督监管，完善考评机制。一是加强组织领导，成立深化放管服改革领导小组，由乡党委书记担任组长，乡党委副书记、乡长担任副组长，按照谁主管、谁负责原则，细化监管事项，严格落实监管责任，防止管理真空和监管缺位。二是制定考评管理制度，将乡属各站所、村工作配合情况、推动改革情况纳入年度绩效管理考评，有效推动全乡放管服改革工作向纵深发展。二、存在问题我乡放管服工作取得了一定成效，但也存在一定的问题，主要表现在：一是政策宣传还不到位。部分群众对服务事项具体办理流程不够清楚，尤其在优化服务方面，由于很多群众不清楚便民服务中心的职能和作用，致使个别群众出现多头跑现象。二是放管服工作机制有待进一步健全。监督机制和责任机制需进一步完善，听取群众意见还不够充分。三、下一步工作打算（一）强化宣传教育。切实按照工作要求，做实思想引导，通过微信、X快办APP等新媒介以及群众乐于接受的方式，积极宣传放管服政策要求，让更多的群众了解、熟知利民惠民政策，真正使得政策生根发芽。（二）强化人员保障。加强乡村业务人员的培训，主要培训交办件的办理流程、工作时限、上报等内容，充分挖掘农村致富带头人、退役军人、回乡创业大学生等群体潜力，不断提升为民服务的能力和业务水平。（三）创新服务模式。结合改革优化营商环境工作要求，规范政务服务事项，规范办理流程，推行马上办、网上办、就近办、一次办工作要求，为群众办事提供周到服务。