在县政务服务工作会议上的讲话

1/4在县政务服务工作会议上的讲话在县政务服务工作会议上的讲话同志们：今天，我们召开2024年上半年县政务服务工作会议，主要任务是坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的XX大精神，扎实开展党纪学习教育，回顾上半年政务服务各项工作，总结成绩经验，谋划部署下半年政务服务工作，动员政务服务中心、县政务服务大厅全体干部职工认清新形势，明确新任务，全面提升政务服务能力，为优化营商环境，助推全县高质量发展争做贡献。下面，我讲几个方面的意见。上半年，我们在党纪学习教育中进一步强化纪律意识、加强自我约束、提高免疫能力，增强政治定力、纪律定力、道德定力、抵腐定力，始终做到忠诚干净担当，为政务服务工作提供坚强纪律保障，在开展三抓三促行动、能力作风建设年营商环境突破攻坚年等活动中提能力、强素质，在县委、县政府的坚强领导和各相关部门的支持配合下强担当、重实干、开新局，各项重点工作取得了一定的成绩。在全面总结成绩的同时，我们也清醒的认识到，全县政务环境与省、市、县的要求、与群众、企业期待相比，与更高标准和全国、全省、全市最优水平相比，差距还比较大。一是数字政府服务效能指标提升还欠缺。从市上X至X月份数字政府服务能力评估情况通报来看，我县政务服务方面的X项得分分，排名全市第二，虽然总体名次在全市靠前，但有些县直部门对指标提升重视程度不够，政务服务指标还存在弱项，数据汇聚短板严重，整体工作不优，影响排名，指标排位的绩与实际工作的效不符等问题。二是高效办成一件事水平有待进一步提升。按照国家省市高效办成一件事要求，对于牵头实施一件事一次办的部门部门联动效应不积极，未按照省市要求开展一件事一次办工作。三是窗口服务水平有待进一步提升。部门业务进驻和人员充分授权还需进一步推进，部分窗口工作人员授权不充分、业务不熟的情况依然存在。个别窗口工作人员工作纪律松弛，上班期间串岗、聊天、玩手机等违反窗口工作纪律的现象依然存在，反复通报改进不力，服务不规范，纪律不遵守，态度不热情，慢作为、作为差的问题还不同程度地存在。这些问题，需要我们在下步工作中认真研究加以解决。一要提高思想认识，明确工作职责。作为政务服务中心窗口工作人员在为人民服务的同时，思想要统一到县委、县政府的决策部署上来，牢固树立责任感和使命感，强化服务意识，提升服务品质，深化服务姿态，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务，以帮助办事群众解决疑难为目标，明确自己的工作职责。要增强业务知识，提升效能服务，始终不放松业务知识的学习，以便运用到实际的工作中去，从而更好的为办事群众解决难题，要忠于职守、爱岗敬业，做到与本单位内部团结协调共同推进工作。3/4二要转变工作作风，树立窗口良好形象。各窗口工作人员要深入落实党纪学习教育，必须让讲规矩、守纪律成为一种新常态。要严守政治纪律，要严格要求自己，保持高度的政治敏锐性，做到不妄议党中央大政方针，不信谣、不造谣，不传谣，在思想上行动上与党中央保持高度的一致。要严守工作纪律，遵守考核制度，规范着装，保持自身形象严谨干练，工作台面整洁有序，树立良好的窗口对外服务形象，为社会公众提供高效专业温馨的服务环境。也要严格落实好政务服务中心的各项管理规章制度，杜绝慵懒散慢等现象的发生，对窗口工作人员出现的严重的闲聊、串岗、玩手机、迟到、早退等不遵守纪律的行为，或市上明察暗访或通过电子监察通报和群众举报投诉问题，已造成了严重负面影响的违规违纪行为，政务服务中心将持续严格落实违纪违规行为的诫勉谈话、通报批评等处理措施，持之以恒加强窗口工作人员行为规范。县政务服务中心将严格落实日巡查、周沟通、月通报制度，协同派出单位对窗口工作人员实行双重管理，年终将开展优秀窗口、服务之星评选，选树优质服务典型，同时，对服务态度不优，政策不熟、业务不精，服务质量不高，不遵守规章制度，工作状态差、言行举止不规范，服务形象不佳等窗口和个人问题定期曝光，及时提醒告诫，跟踪督促整改，切实提高群众满意度。三要抓好高效办成一件事，提高政务服务质效。各窗口工作人员要围绕国家部署的第一批X项一件事高效办理，线上线下一次办，涉及民生事项跨省通办，省内通办，打通部门壁垒和数据堵点，优化再造服务流程，实现事项全流程标准化办理，运行全过程标准化监管，推动政务服务从网上能办持续走向网上好办，企业群众办事从跑多个部门、提交多次资料逐步实现跑一次窗口、提交一次资料以及网上统一提交资料，一次也不跑，不断优化营商环境，切实提升企业和群众获得感和满意度。各窗口单位要用快递跑代替群众跑，助力一次办。