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上海汇名光电科技有限公司王清提盘点今年踏浪新年目录序号课题页码1、等待的浪费？……………………………………………………………42、设备或治工具不稳定……………………………………………………63、丙酮的代替品？…………………………………………………………84、散落在地上的灯珠………………………………………………………105、车间主任为什么坚决不返工？…………………………………………126、为什么还有漏打的螺丝钉？……………………………………………147、没有人理会的改善提案？………………………………………………168、如何看待其它部门的支援？……………………………………………189、延迟发货的灯珠？………………………………………………………2010、没有发行的会议纪要……………………………………………………2211、保安与放行条……………………………………………………………2412、生管为什么哭了？………………………………………………………2613、38mil芯片发货了没有？………………………………………………2814、使用没有刀柄的不良戒刀………………………………………………30前言公司历经将近半年的改革创新之路，我们在成功的激励及失败的教训中一路走来。回顾过去，一幕幕工作和生活的场景，有多少至今值得我们去回味与深思，正是由于这珍贵的记忆铸就了公司今日精彩。我们不能忘记“温故而知新”的祖训，更要知道“前车之鉴，后世之师”的道理，得益于公司班长级以上人员的辛勤整理，我从150份案例中精选出近12篇，编辑成册。谢谢所有为教育案例而辛苦付出的同事！当你心存感激，手捧此册时，我更愿意你们能从中体悟到公司博大精深的管理理念，并尽可能将其发扬光大。█等待的浪费【案例】2013年8月10日公司开始筹备5050高压暖白灯珠的灯带，截止12月22日灯珠仍然没有批量合格供货。【思考】1、供应商迪司利的品质不行？还是市场缺货？2、是否开发了别的供应商？开发了几家？送样了几家？结果如何？【分析】1、市场上暖白5050灯珠比较紧俏，供应商是“皇帝的女儿不愁嫁”；2、我们的订单量比较小；3、跟进不到位？案例14★★所有图片均来网络，与实际无直接关联。【案例解答】【正确做法】1、下达的生产任务，物料一直未到达，生管要“紧紧跟进”，不断层层“反馈”，限时改进，必要时召开紧急会议解决；公司要有报警亮红灯的机制和意识；2、供应商迪司利一次送不合格后，要求在一周内必须再次送样；第二次送样不合格，就要考虑开发其它供应商；案例15█设备或治工具不稳定【案例】7月份至10月份焊线机KS8028一直不稳定，每一次都要很花高价“求”售后服务人员来维修，而且修后不久就重新坏掉。【思考】1、焊线机为什么不稳定？2、为什么在关键时间，总是坏掉，影响生产？3、每个月花费在焊线机的时间和费用是多少？有人统计或核算过吗？【分析】1、不正确的操作方法；2、机器老化；3、管理不到位；案例26【案例解答】【正确做法】1、每天操作机器前，要进行点检、阅读作业指导书；2、机器要在固定时间内像汽车一样进保养维护；3、发现异常，要及时处理；案例27█：丙酮的替代品【案例】：8月份丙酮已用完，封装申请采购丙酮；采购被供应商告知，必须到公安部门备案才能出售。行政部到公安部门备案过种，遇到困难重重。询问车间主任，没有可以代替性？11月30日总经理再次提出是否可以采购代替品？车间告知，前任车间一直认为不可代替。制造中心副总亲自花费用2个小时寻找上海希勒化学有限公司某种清洗剂可以代替，并且成功。【思考】1、为什么车间主任一直认为不可代替？2、为什么采购人员不找代替品？【分析】遵守旧例，不动脑筋。没有一个积极的心态。不考虑生产的死活。案例38【案例解答】【正确做法】1、作为现场管理人员或技术人员，遇到采购困难的物料，影响了生产，要主动向反馈或建议采购及上司处理的方式；2、采购人员到暂时采购不到的物料，不要在一棵树上吊死，考虑是否有代替物料或从别的供应商是否可以调到货物等其它方法；案例39█散落在地上的灯珠【案例】2013年11月30日封装车间员工A与B因为周转不锈钢盘子上发生口角，发生争执，导致灯珠散落一地。【思考】1、为什么员工会发生争执？2、发生争执为什么自己处理，不上报？3、是周转不锈钢不够用吗？【分析】1、前一段工位为了方便记数；2、后一段工位为了赶货；案例410【案例解答】【正确做法】1、作为现场管理人员要不断教育员工，记件工不仅要考虑个人利益，还要有团队精神；2、员工与员工发生了争执，不报处理要得到应用的处罚；3、管理人员发生员工与员工之间发生争执，要妥善处理，要做心理疏导；案例411█车间主任为什么坚决不返工？【案例】客户俊司朗退货因为杂质等退货40K；2013年11月14日在制造中心副总出差旅途中，接到质量部电话车间主任坚决不返工。【思考】1、车间主任为什么坚决不返工？【分析】1、偏面理解老板的话语，认为次品可以出货；2、车间主任自以为是，质量意识和客户意识比较差；案例512【案例解答】【正确做法】1、质量是企业的生命，任何人都无权跨越这条红线；2、要正确、全面理解老板或上司的意图；3、公司要实行全员质量管理，人人不能放过不良品；案例513█为什么还有漏打的螺丝钉？【案例】2013年9月13日早上制造中心副总巡检老化车间发现返工后一只球泡本来应该打三颗螺丝钉，实际上只有一颗；返工的本来目的之一是就是查缺漏打螺丝的现象。【思考】1、员工知道不知道返工的目是为了不再返工？2、返工的内容，员工全部知道吗？有返工作业指导书吗？【分析】1、没有返工作业指导书；2、员工意识不强，认为漏打了无所谓，反正包装的时候一道关，有人在把控。案例614【案例解答】【正确做法】1、任何一次返工必须作业指导书；2、车间主任、班长要不断教育员工返工的目的是为了不再返工，树立第一次就做好的意识，返工本身就是一种浪费；3、车间主任、班长、IPQC要加强监督、抽检力度，尤其对返工的产品；案例615█没有人理会的改善提案？【案例】2013年9月21日《关于提交改善案例的奖励办法》公布，至今没有一个员工提案？【思考】1、公司已经没有可以改善的地方？流水线为什么“流”不下来？2、奖金太少？3、还是员工漠不关心？【分析】意识不到，认为改善只是高层管理的事情。案例716【案例解答】【正确做法】1、每个员工都以厂为家，充分认识到“事事都有改善的余地，人人都有改善的能力”；2、部门长、车间主任、班长、办公室职员更要有改善的意识；3、只要不断改善，我们的工作环境、工作效率才会更好、更高；4、不要怕被别人取笑，要想敢，即使提出的改善建议很初级，至少自己努力思考过；案例717█延迟发货的灯珠【案例】2013年9月25日承诺客户俊司朗首批交货100K，延迟到9月27日交货，甚至更晚？制造中心副总、生管、车间主任受到经济处罚。【思考】1、一周前会议上承诺的事情为什么不能兑现？2、为什么会再次失信于客户？【分析】相关人员没有一诺千金的意识案例818【案例解答】【正确做法】1、准确理解对方所言之事，尽可能范围的对应，即使很难也要实现自己的诺言；2、轻诺寡言；3、确认交货期要有充分的考虑；4、生管要有提前报警的意识；5、车间要有紧急预案；案例819█如何看待别人的支援？【案例】WK51因为某一个客户订单比较紧急，间接人员支援组装车间，部分员工甚至基层管理人员认为支援人员：太吵？噪声大？支援人员：不是给我们干活？都是为公司干活？应该的！支援人员：批评我们的员工干活太慢？懒散？部分员工甚至管理人员心理上接受不了。【思考】1、别人为什么要支援？2、别人的批评是否有一定的道理？【分析】组织安排不当，心理上不够开放20【案例解答】【正确做法】1、所人被帮助者都要认为“帮助是人情，不帮忙是本份”；对其它部门或别人的帮忙要有一颗感恩的心；2、制造部门的主要职责就是制造，生产部门的基本职责就是生产；间接部门要提前做好安排，避免临时突击出现，容易造成品质隐患。案例821█没有发行的会议纪要【案例】11月16日下午14：00生管主持召开了图博订单号码：订单号码213EKBL020_LEDSPOTLIGHT的订单评审会议；12月11日多种原因（包括部门之间的配合不协调）交货要推迟？朱董再次召开开会检讨时，发现11月16日的会议纪要未发行？【思考】1、开会的目的是什么？2、开会前的准备工作有哪些？3、开完会就完事了吗？【分析】组织者不清楚开会的技巧，与会人员没有做到日清日结，日毕日高。22案例9【案例解答】【正确做法】1、开会前，要确定时间、地点、必须参加的人员、主持人、主题；2、开会前要邮件、电话等各种方式通知相关人员；3、参加会议人员要准时，主持人注意控制时间；4、每一次开会必须指定人员做会议纪要，会后，会议纪要在8个小时内要整理并书面发行；5、会议的主题只有一个，会议的决定议项必须有时间节点及责任人、跟进人员；案例923█保安与放行条【案例】11月9日灯具车间班长A、班长B、员工C因家庭原外出,只有车间主任知道,保安D在没有任何手续的情况放行。【思考】1、员工为什么要中途下班？班长离岗位是否影响生产？2、员工知道不知道离开岗位要办理什么手续？【分析】制度等于空设，没有细化到操作性；员工没有养成好的习惯，没有制度概念。案例1024【案例解答】【正确做法】1、员工因为个人原因要离岗位，首先考虑是否必须离开？是否影响生产？是否要办理相关手续？2、要处理个人私事，要有计划性、预见性；案例102526【案例】10月11日晚上接到技术中心反馈的信息，IPQCL被生管“骂”哭了；回到办公室发现生管委屈的也哭了。【思考】1、IPQCL为什么哭了？2、生管为什么也哭了？3、谁把她们弄哭了？【分析】1、灯珠在包装后IPQC要求返工，车间和生管认为IPQC应该提前预警，告诉不良；2、客户催货比较急骤，生管情绪失控，把IPQC“骂”一顿；3、IPQC委屈地哭了，生管受技术中心部门长批评说话方式不对，也感觉委屈；█生管为什么哭了？案例11【案例解答】【正确做法】1、品质是制造出来的，不是检验出来的；作为生产部门首先要“自检”的能力；2、IPQC要在站出货的角度和不浪费工时的角度进行考虑；3、任何一个员工不要让情绪影响或控制了你；案例1027█38mil发货没有？【案例】1、11月29日之前，生管就提出财务付款采购38mil;公司一直没有安排付款；因为严重影响生产，12月20日/星期五制造中心副总发邮件向总经理、董事长汇报，公司在16：00左右安排付款；采购C与供应商确定可以发货；当天,货代没有把是否发货的信息告诉采购C;直到12月22日早上制造中心得到的信息还是有没有发货。9：26制造中心副总亲自电话再责问供应商，五分钟供应商告诉快递单号码，半个小时货已经到达公司。【思考】1、供应商是否问题？2、采购是否有问题？3、信息沟通是否问题？【分析】供应商和采购都不主动。案例1128【案例解答】【正确做法】1、供应商答应发货当天，采购必须在当天下班之前拿到供应商的发货单号码；2、采购等人员要强烈的时间观念，意识停线一分钟意味公司要损失多少？3、对供应商进行有效的控制和管理；案例1129█使用没有刀柄的不良戒刀【案例】11月17日10：00左右，总经理巡查时，发现车间员工在使用一个没有刀柄的戒刀。即刻询问此戒刀从哪来的?谁的?做什么用的?员工A回答从家里带来的，虽没有刀柄但还可以用，并作了能用的动作示范。总经理立即意识到有问题。【思考】没有刀柄的戒刀还能使用吗？什么是不良品?不良品是怎么管理的呢？没有刀柄的戒刀使用时难道没有安全危险吗？使用不良的戒刀，工作品质会好吗？【分析】1、没有刀柄的戒刀虽还没达到彻底不能用的程度，但它也已经是不良品了，不良品按生产线作业标准就应是作好标识并隔离。管理人员可以运用生产品质中不良品管理标准来说服员工，首先要有“品质意识”，不良的戒刀应该怎样处理。2、没有刀柄的戒刀在使用时，因没有固定扣，用力过重时，很有可能刀片断或出梢的异常，那样就会伤到自己，有安全隐患。3、