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1/5110—做强做大“6篇”文章精心打造老百姓信得过的医疗机构做强做大6篇文章精心打造老百姓信得过的医疗机构红河州第一人民医院党委【概况】红河州第一人民医院创建于1950年2月，占地面积69999平方米，业务用房37513平方米，有职工848人，医院党委下设六个党支部，有党员228名，是州内一所集医疗、教学、科研、康复、急救为一体的三级乙等医院，也是昆明医学院教学医院和云南中医学院的教学医院。在第三批学习实践活动中，医院党委把建设老百姓信得过的医疗机构作为首要任务，采取六项措施，加强各方面建设，有力促进了医院的科学发展。【亮点】一、做强做大基层组织建设这篇文章，筑牢战斗堡垒在认真开展构建和谐医患关系，打造诚信医疗机构主题实践活动中，院党委从医院实际出发，以党建促发展统领全局，创新基层党建工作，在六个党支部推行公推直选，切实把有能力、想干事、会干事的同志推选为党支部负责人，使基层党建工作有人抓有人管。同时，院党委从落实基层支部三会一课制度入手，明确了支部书记对所辖科室的管理工作负有指导、把关职责，院党委与支部签订了《党建工作目标责任书》，支部与党员签订了《党员目标责任书》，实行目标考核办法，进一步完善了党员目标管理、民主评议党员制和党员思想分析等制度，适时组织党员学习领会十七大、十七届三中、四中全会精神和各级领导的重要讲话精神，紧贴医、教、研的工作实际，加大医技培训力度，提高业务技能和医疗服务水平，不断筑牢了基层战斗堡垒，增强了职工的向心力和凝聚力。二、做强做大人性化服务这篇文章，全面提升服务水平在加强和完善基层党支部工作的基础上，院党委切实转变管理模式，努力提高服务水平，把人性化理念融入医疗服务与医院管理中，改变以往病人来医院是看病，医院对病人只是管治病的陈旧观念，树立医疗对象首先是人，其次才是病的现代医学模式，从如何尊重、理解、关怀病人等方面为切入点，为病人提供人性化服务。门诊党支部在党员医护人员中大力强化以人为本、一切以病人为中心的服务意识，一年来，医护人员共为急难危重病人捐款16000余元。外科党支部创造性地设立了家庭病床，每天每个家庭病床为患者家属节省费用开支26元，开展免费接送患者到医院就医活动，组织党员医护人员成功地救治了两名钢筋胸腹贯通伤、钢筋颅脑贯通伤患者，用精湛的医术和优质的服务，赢得了患者、家属及社会的高度赞誉。三、做强做大转变工作作风这篇文章，全力建设诚信医院医院党委坚持把作风建设为一项政治任务摆在重要位置，3/5列入重要议事日程抓紧抓好。一是建立和完善了社会监督员制度，在门诊和住院部大厅公布《医务人员医德规范及实施办法》、《医院行风建设的八条禁令》和《文明服务承诺》等，主动地接受群众的监督。二是完善投诉处理制度，在门诊大厅、住院部楼道设置意见箱、公布投诉电话，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院医疗服务的意见，定期在《医院动态》上公布投诉、调查了解、奖惩等情况。三是建立了医疗费用阳光制度，即一日清单制，认真做好收费咨询工作，让患者和家属随时都能查询到医药费用情况，提高了收费透明度。四是完善医德医风考核评价体系，着力解决群众和社会普遍关注的开单提成，严禁医务人员收受红包和接受吃请。四是建立医疗费用减免办法，切实解决好老百姓看病难、看病贵、看好病的问题，根据贫困患者的实际情况，为贫困患者减免医疗费用。同时，医院还在门诊大厅设置诊治流程图，让患者看得清、看得懂，消除了患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的三长一短现象。一年来，医院共为社会开展义诊1000余人次，对来院病人回访率达92%，对贫困地区的农民、外地困难民工、下岗职工及三无人员减免医疗费39396元。四、做强做大改进医德医风这篇文章，不断改进医患关系院党委紧紧抓住医德医风建设这个重点，开展了亮出党员身份挂牌上岗，争创党员示范窗口等活动，要求党员带头做医德医风建设的先锋模范，努力做到一个党员一面旗帜，党员身边无后进，树立一名党员就是一根标杆的理念，从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面对医德医风建设工作进行了规范管理，要求医务人员尤其是党员要有诚信，对病人或家属要尊重，用耐心、细心、爱心、责任心感化患者及其家属。医院呼吸消化内科主任、医院医务科科长江为民医生在医院从医10多年来，工作上勤勤恳恳，任劳任怨，时刻关心病人的疾苦，为数千名患者解除了病痛，深受患者和家属的好评。孙海燕护士长带领护理医生，通过采取预防为主的针对性沟通、书面沟通、协调同意沟通等形式，有效地提高了服务质量，提高了医患双方的亲和力，从而及时化解了医患矛盾和纠纷，增强了病人对医院的信任度和对医务人员的理解。五、做强做大项目科研这篇文章，提高医疗技术水平红河州第一人民医院针对人民群众对医疗服务的要求越来越高，人类疾病谱的不断扩增的实际，努力加强新技术、新项目的开发和科研工作。一年来，共开展新技术、新项目52项，申报红河州科技进步奖5项，新立科研课题2项，与上海合作的幽门螺杆菌感染畜主胃癌易感基因检测试剂盒在哈尼族、彝族人群临床研究中的应用科研已经进入病例检查、取材、标本送检等实施课题科研阶段，在各类医学期刊上发表论文30余篇，其中中华医学系列杂志8篇。通过加强项目科研建设，不断提高了医疗技术水平，增强了运用现代科学同人类5/5各种疾病作斗争的能力。六、做强做大规范管理这篇文章，提高医院管理水平建立健全了五大机制，全面提升医院的管理水平。一是健全了以科主任负责制为核心的业务管理机制，提高专业学科整体实力和竞争力。二是建立了科教兴院的人才培养机制，为医院可持续发展提供强大的智力支持。三是建立了依法办院的行政管理机制，形成廉洁奉公，勤政高效的管理队伍。四是建立了以全成本控制为核心的经济管理机制，促进医院优质低耗高效运行。五是建立了以社会化服务为核心的后勤管理机制，进一步加强基础保障能力。在为患者提供高、新、尖、精技术服务的同时，医院还努力保证医疗服务的安全性，以医院管理年活动为契机，制定了三查八对制度、交接班制度、术前术后物品清点制度等14项核心制度，有效地降低了医疗差错和事故的发生率，提供了安全放心的医疗服务。【启示】在第三批学习实践活动中，医院党委把打造老百姓信得过的医疗机构作为工作的中心任务，认真开展构建和谐医患关系，打造诚信医疗机构主题实践活动，大力弘扬了医护同心、关爱生命的红医精神，增强了为人民服务的宗旨观念，牢固树立了办负责任的医院，做有良心的医生办院理念，使医院的各项工作都有了新的突破，受到了上级的表彰，赢得了社会和广大患者及家属的尊重与认同。