1商务智能之应用(理论与应用概述)

商务智能应用张才明13910225699,[e-mail]信息管理教研室Copyright©华北电力大学经济与管理学院P2参考教材：《商务智能应用教程》，陈进张莉，高等教育出版社，2010年6月主要参考文献：1.《数据挖掘与应用》，张俊妮编著，北京大学出版社，2009年6月。2.《基于商务智能的动态联盟管理》，刘吉成著，中国水利水电出版社，2008年10月3.《数据挖掘——客户关系管理的科学与艺术》，（美）贝里，（美）利诺夫著，袁卫等译，中国财经出版社，2004年1月。4.《商务智能与数据挖掘MicrosoftSQLServer应用》，谢邦昌主编，机械工业出版社，2008年3月。5.www.chinabi.netP3商务智能理论与应用概述商务智能应用流程和价值面向业务分析与管理决策的BI应用维度和指标设计商务智能在ERP中的应用商务智能应用案例商务智能应用发展前沿商务智能应用实践与项目实习商务智能在电力行业中的应用P4P5P6商业智能认识的几个误区认识误区观点和内容粗浅认识复杂认识个人利益行业误导商业智能就是高级、图形化的报表制作工具商业智能技术高深、应用复杂、价格昂贵，是只适合大型企业应用的奢嗜品商业智能的应用会增加管理者很多的学习负担，甚至会影响到其管理地位商业智能只适用于金融、保险、电信、零售等交易量大，数据密集的行业主要原因：对商业智能的业务内涵和价值体现理解的片面性！P7商业智能的业务内涵业务点主要内容ResultReasonFutureNow首先会告诉管理者企业已经发生了什么事情，结果如何？其次会告诉管理者产生这些结果的具体原因是什么，该采用何种策略来解决？再者会告诉管理者企业在可预见的将来会发生些什么？还会实时地告诉管理者，企业现在正在发生什么事情，完成的进度情况如何，跟企业既定的战略目标是否一致，是否需要及时调整策略将发生偏差的事情调整的正确的轨道上来？立足现实：回顾过去、总结现在和展望未来P8商业智能的相关概念术语全称与解释DWDataMartETLOLTPOLAPDMMetaDataDataWarehouse，数据仓库，商业智能的基础支撑技术数据集市，部门级的数据仓库，数据仓库的子集(Extract、Transform\Cleansing、Load)，数据抽取、转换\清洗与加载过程DataMining，数据挖掘，是商业智能的高级应用OnlineTransactionProcess，联机事务交易系统，是指ERP\SCM\CRM等业务处理系统OnlineAnalysisProcess，联机分析系统，是商业智能的一种多维分析应用技术元数据，关于数据仓库的数据，指在数据仓库建设过程中所产生的有关数据源定义，目标定义，转换规则等相关的关键数据P9P10管理中的木桶现象短板决定木桶装水的多少模板之间的紧密程度决定装水的效率信息化一定程度上解决的是“木桶”的紧密度问题商务智能解决资源配置的方向和合理性等---需要数据进行决策业务系统解决资源的配置效率和效益性等---需要数据进行判断概述:商务智能应用是让管理信息化后产生的数据不仅能告诉我们方向，还能告诉我们怎么走?商务智能应用P11我国企业信息化发展历程第5层次第4层次第3层次第2层次第1层次第6层次LANWindows9x/NT大型数据库,Web-enable,Java,NT/Unix/LinuxWeb-base,XMLDOS单项型财务软件核算型财务软件财务及企业管理软件管理型财务软件电子商务应用软件1988’1992’1996’1998’2000’2005’商业智能软件与协同软件跨平台，跨数据库，跨环境企业获得的价值战略管理流程管理事务处理复杂业务管理业务管理复杂事物管理事务管理文档管理决策管理信息化的进程信息化需求信息化层次P12企业管理层次业务执行业务战略总体战略职能战略CEO等总监等部门经理基层员工与经理决策支持核心子流程业务活动作业规程作业任务/步骤战略管理支援协调“做事的方式战略层业务层作业执行层模型现实P13概述:信息化战略的三个层次决定BI的应用与应用价值基于IT的企业管理活动的操作。这一层次主要是经营运作的应用。ERP解决的是该层次的问题。运用量化管理技术来解决企业的管理问题，即管理的可计算性。这一层次主要是经营信息的分析和应用，BI解决该问题。应用下两个层次的信息为企业决策层提供信息支持，实现决策的科学化，BI解决该问题。运营层网络系统经营指标体系分析预警预测分析层经营决策决策层企业组织企业核心业务流程财务核算模块购销存模块管理会计模块生产制造模块HR模块CRM模块跨业务报表分析企业业务系统BI决策支持系统企业内部BI的应用是信息化价值的最终体现，是信息化战略的最终追求。商务智能应用P14企业信息化管理发展轨迹企业信息化建设的关注点从企业内部逐步扩大到企业的外部并向商业智能、集成和协同发展-企业信息化发展趋势-30年代定货点法60年代MRP70年代封闭MRP80年代MRPII90年代ERP90年代末期客户关系管理、供应链管理、商业智能MRPMRPIIERP客户关系管理60年代70年代80年代90年代2000••••••••••••••••••••••••••关注范围企业内部企业外部供应链管理闭环MRP时间企业信息化重要里程碑商业智能企业信息化的发展轨迹P15ERP/CRM/BI各自的特点客户关系管理企业商业智能企业资源计划眼光向内，强化内部管理的思想最少资金、成本去适应变化的目标利用现有企业资源去提升经济效益对商机、响应、服务、市场创造差组织结构与客户接触面小，反应慢结构刚性，协同性差，满意度低事务处理，固定报表，综合分析差P16客户关系管理企业商业智能企业资源计划目光向外，“以客户为中心”的思想管好客户资源，创造新市场的目标需求/销售/价值挖掘/忠诚度维系全面满足客户需求，提升经济效益对商机、响应、服务、市场创造好组织结构与客户接触面大，反应快结构柔性，协同性好，满意度高事务处理，固定报表，综合分析差ERP/CRM/BI各自的特点P17客户关系管理企业商业智能企业资源计划“透过现象看本质”，强调知识的力量企业的信息综合提炼，让知识产生价值良好的集成性，消除企业的信息化孤岛优异的综合分析，挖掘新的利润增长点“抽丝剥茧”，对事务本质的深入探索多维分析，面向业务主题，分析粗细度可调，丰富的图形分析，良好的交互性，方便业务人员深入应用ERP/CRM/BI各自的特点P18CEOs政策和执行一致制定策略、经营决策、衡量绩效、决定奨酬CFOs提高洞察性,可靠性,可预测性,and可适应性BusinessManagers分析绩效并且跟踪关键指标CIOs降低成本并且对员工，合作伙伴和客户提供更好的个性化服务Developers集成报表和分析于应用商务智能商务智能应用BI应用人:商务智能对谁有用?P19仪表盘平衡记分卡商业建模预算计划监控预警合并报表分析决策……BPM应用报表制作固定报表复杂报表垂直表交叉表……即席查询动态报表即时查询……多维分析维度建模旋转分析切片分析切块分析钻取分析图形报表……聚类分析关联分析分类分析回归分析时间序列……数据挖掘商务智能应用商务智能的应用层次P20执行官全面的视角重点,趋势,指标和目标,主动告警管理分析者统一的视角即时的,影响和动态讯息分析以及问题来源掌握所有的级别通过目标，指标，个体和绩效联系在一起最终用户具体的视角图形化，用户友好的界面以便于查询日常营运记录、统计报表、分析信息以及颜色管理商务智能应用层次的实现P21P22P23P24P25P26P27P28P29P30P31P32P33P34P35商务智能的行业应用1．商务智能在金融服务业中的应用2．商务智能在电信业中的应用3．商务智能在零售业中的应用4．商务智能与企业绩效管理⑴平衡计分卡（BSC）⑵全面质量管理（TQM）⑶360°考核⑷目标管理法商务智能应用张才明13910225699,[e-mail]信息管理教研室Copyright©华北电力大学经济与管理学院版权所有Q&A请各位批评指正！谢谢大家！