地质机械产品售后服务协议（CF-2025-0106）

地质机械产品售后服务协议（CF-2025-0106）甲方（供应商）：[供应商全称]地址：[供应商详细地址]联系人：[供应商联系人姓名]联系电话：[供应商联系电话]统一社会信用代码：[供应商统一社会信用代码]乙方（客户）：[客户全称]地址：[客户详细地址]联系人：[客户联系人姓名]联系电话：[客户联系电话]统一社会信用代码：[客户统一社会信用代码]根据甲乙双方于[签订日期]签订的关于购买[产品名称]（合同编号：[原合同编号]，以下简称“原合同”）的协议，为明确产品交付后的售后服务事宜，经双方友好协商，达成如下协议：第一条产品信息与范围1.1本协议所指产品为甲方向乙方提供的地質机械产品，具体包括：[列明产品型号、规格、数量、序列号等详细信息]。1.2产品的详细技术参数、配置及质量保证，以原合同约定及产品出厂技术文件为准。1.3本协议约定的售后服务范围覆盖上述全部产品，自产品乙方签收之日起计算。第二条保修期及保修责任2.1产品的保修期为自乙方签收产品之日起[]年，自[具体起算日期]起至[具体截止日期]止。2.1.1其中，主要部件（如：[列举主要部件]）的保修期为自乙方签收产品之日起[]年，自[具体起算日期]起至[具体截止日期]止。2.1.2易损件（如：[列举易损件]）不享受免费保修，乙方需根据实际情况购买并自行更换或委托甲方有偿更换。2.2在保修期内，若产品出现非乙方人为损坏、非正常使用或不可抗力因素造成的质量问题、故障或性能缺陷，甲方应在接到乙方通知后，按照本协议约定提供免费售后服务。2.3免费售后服务内容包括但不限于：故障诊断、非易损件的维修（包括更换必要的零配件）、现场服务（如需）等，确保产品性能达到原设计标准。2.4甲方应在接到乙方报修通知后的[]小时内响应（紧急情况除外，紧急情况响应时间另行约定或按双方约定执行），并尽快安排技术人员进行现场或远程服务。第三条超出保修期服务3.1保修期届满后，乙方如需甲方提供维修、保养、技术支持、配件供应等服务，应向甲方提出书面或双方认可的其他方式的服务请求。3.2甲方将根据乙方需求提供有偿服务，具体服务项目、收费标准、服务流程及响应时间由双方另行协商确定，并签订补充协议或按甲方公示的标准执行。3.3有偿服务的费用包括但不限于诊断费、零件费、工时费等，具体费用标准以甲方报价为准，乙方应在收到甲方账单后[]日内支付。第四条服务方式与流程4.1乙方提出服务请求时，应提供产品的详细信息（包括型号、序列号、购买日期等）、故障现象描述、发生时间、现场环境以及甲方要求的其他资料。4.2甲方提供的服务方式包括但不限于电话支持、远程指导、现场维修、部件更换、定期巡检等。4.3如需现场服务，甲方应提前与乙方预约时间，并按时抵达服务地点。服务完成后，双方应对服务结果进行确认。4.4所有服务过程应遵循安全规范，甲方人员应注意保护乙方人员和财产的安全。第五条备件供应5.1在保修期内，甲方承诺免费供应因产品缺陷而更换的非易损件。5.2在保修期外，甲方将根据乙方的需求供应产品备件，价格按照市场价或双方约定的价格执行，交货方式及时间由双方协商确定。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：6.1.1按照本协议约定提供及时、有效的售后服务。6.1.2对服务过程中知悉的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。6.1.3有权要求乙方提供必要信息以配合故障诊断和维修。6.1.4对因乙方原因（如不当使用、保管不善）导致的产品损坏，有权拒绝提供免费服务并收取相应费用。6.1.5保证维修更换的零配件为原厂正品或同等及以上质量标准。6.2乙方的权利与义务：6.2.1有权要求甲方在保修期内提供免费售后服务。6.2.2有权获得甲方提供的产品操作、维护等相关技术培训。6.2.3应按照产品说明书要求使用和维护产品，并采取必要的防护措施。6.2.4应及时通知甲方故障情况，并积极配合甲方的诊断和维修工作。6.2.5应按约定支付有偿服务费用及其他应付费用。6.2.6对服务过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。第七条知识产权7.1乙方在使用甲方提供的服务过程中，产生的非因甲方软件或技术导致的定制化数据或成果，其知识产权归乙方所有。7.2甲方提供的服务所涉及的技术成果和知识产权归甲方所有，乙方仅获得使用许可，不得用于任何侵权或超出许可范围的行为。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。8.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[]年。第九条违约责任9.1若甲方未能按时履行免费保修义务，导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。9.2若乙方未按时支付应缴的有偿服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[]%向甲方支付违约金。逾期超过[]日的，甲方有权暂停服务或解除本协议。9.3任何一方违反本协议的保密条款，应赔偿由此给对方造成的全部损失。9.4因一方违约给对方造成其他损失的，违约方应予以赔偿。第十条不可抗力10.1若因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等不可抗力因素，导致任何一方无法履行本协议的部分或全部义务，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力证明。10.2因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任，但应及时采取补救措施减少损失。第十一条协议期限与终止11.1本协议的有效期自双方签字盖章之日起生效，至[保修期截止日期]或双方权利义务履行完毕之日止。11.2除本协议另有约定外，任何一方可在提前[]日书面通知对方的情况下单方终止本协议。11.3协议终止后，双方应结清所有费用，甲方应向乙方移交所有相关资料（如有），并按约定履行保密义务。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼，如：XX仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁；或向[选择具体法院，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十三条法律适用13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十四条其他14.1本协议构成双方关于本协议标的的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面约定。14.2对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方签字盖章后方能生效。14.3本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。14.4本协议一式[]份，甲方执[]份，乙方执[]份，具有同等法律效力。（以下无正文）甲方（盖章）：[供应商公司盖章]授权代表（签字）：日期：[年]年[月]日乙方（盖章）：[客户公司盖章]授权代表（签字）：日期：[年]年[月]日