2025年城市供热合同(GF-1999-0503)供暖服务质量承诺协议

2025年城市供热合同(GF-1999-0503)供暖服务质量承诺协议甲方（供热单位）：[供热单位全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[供热单位注册地址]联系地址：[供热单位联系地址]联系电话：[供热单位联系电话]乙方（用户）：[用户名称]身份证号码/统一社会信用代码：[用户证件号码]居住地址/注册地址：[用户地址]联系号码：[用户联系电话]根据《中华人民共和国民法典》、《城市供热管理办法》及国家、地方相关法律法规，结合[合同签订地点]的实际情况，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就2025年度城市供热服务事宜协商一致，订立本协议。第一条供热范围与期限1.1甲方同意向乙方供应热力，供热范围包括乙方位于[供热地址]的[房屋类型，例如：住宅/商用]建筑。1.2供热期限自2025年[开始日期]起至2025年[结束日期]止，共计[供热天数]天。第二条供暖方式与热量2.1甲方采用[供暖方式，例如：集中供暖/分户计量]方式向乙方供暖。2.2若采用分户计量方式，热量通过安装于乙方建筑内的热力计量设备进行计量，计量设备型号为[计量设备型号]，计量数据以[数据来源，例如：计量设备显示/甲方抄表]为准。若采用集中供暖方式，甲方保证在供热期内，乙方室内温度不低于18℃，具体供暖参数以[参数依据，例如：国家/地方标准]为准。第三条供热服务质量承诺3.1甲方承诺在供热期内，采取有效措施保证供热系统的稳定运行，努力实现以下服务质量标准：(1)供暖温度：乙方室内温度不低于18℃；(2)供暖稳定性：非因不可抗力或用户室内设施故障等原因，单次停暖时间不超过[时限，例如：4小时]，年度累计停暖时间不超过[时限，例如：48小时]；(3)服务响应：接到乙方报修通知后，在[时限，例如：2小时]内响应，并尽快安排维修，力争在[时限，例如：24小时]内修复影响供暖的故障；(4)热力计量：如采用分户计量，确保计量设备的准确性，并按月向乙方提供详细的用热数据。3.2甲方承诺设立24小时供热服务热线：[服务热线号码]，用于接收乙方的咨询、报修和投诉。第四条用户权利与义务4.1乙方的权利：(1)有权要求甲方按照协议约定提供符合标准的供暖服务；(2)有权对甲方的供暖服务质量进行监督和评价；(3)有权投诉甲方的违规行为；(4)有权获得甲方提供的用热数据清单和收费标准。4.2乙方的义务：(1)按时足额缴纳热费，热费标准按照[计价方式，例如：政府定价/市场调节价]执行，具体金额以甲方出具的收费凭证为准；(2)配合甲方进行供暖系统的日常维护和检修工作；(3)妥善保管室内供暖设施，因乙方室内设施故障导致的供暖问题，由乙方自行承担责任；(4)如采用分户计量，应保证热力计量设备的正常运行，不得损坏或遮挡计量装置。第五条热费结算与支付5.1热费结算周期为[结算周期，例如：按月/按季]。5.2甲方应在每个结算周期结束后[时限，例如：5个工作日]内向乙方提供热费结算清单，并通过[结算方式，例如：短信/邮件/现场送达]方式送达乙方。5.3乙方应在收到热费结算清单后[时限，例如：10个工作日]内，按照结算金额支付热费。5.4付款方式包括[付款方式，例如：现金/银行转账/网上支付]，乙方应指定以下银行账户接收热费：开户行：[开户行名称]账户名称：[账户名称]账号：[账号]第六条违约责任6.1甲方的违约责任：(1)若甲方未达到本协议第三条约定的服务质量标准，乙方有权要求甲方限期整改，并可根据整改情况要求甲方退还部分热费或赔偿相应损失。(2)若因甲方原因导致乙方停暖超过本协议约定的时限，每超过一小时，甲方应按乙方应缴热费的[比例，例如：1%]向乙方支付违约金，违约金累计不超过乙方当期热费的[比例，例如：20%]。(3)若甲方违反计量规定或收费标准，乙方有权要求甲方纠正，并可根据实际情况要求退还多缴的热费。6.2乙方的违约责任：(1)若乙方未按时足额缴纳热费，甲方有权按照[滞纳金比例，例如：每日万分之五]向乙方收取滞纳金，滞纳金上限不超过当期热费的[比例，例如：20%]。(2)若乙方损坏或遮挡热力计量设备，应承担修复费用或赔偿责任。第七条不可抗力7.1因地震、台风、战争等不可抗力因素导致甲方无法履行本协议约定的供暖服务义务，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方，并采取措施尽快恢复供暖。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均可向[仲裁委员会名称]申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(或：协商不成的，任何一方均可向[供热单位所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。)第九条协议生效与终止9.1本协议自双方签字盖章之日起生效。9.2本协议在供热期限届满或双方协商一致解除时终止。9.3协议终止后，乙方应在[时限，例如：15日]内结清所有热费，甲方有权收回热力计量设备（如采用分户计量）。第十条其他10.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（签字）：法定代表人/授权代表（签字）：日期：[年][月][日]日期：[年][月][日]