2025年电子产品售后服务合同范本

2025年电子产品售后服务合同范本甲方（供应商）：[供应商全称]地址：[供应商注册地址]统一社会信用代码：[供应商统一社会信用代码]联系方式：[供应商联系电话]乙方（客户）：[客户名称/姓名]地址：[客户注册地址/住址]联系方式：[客户联系电话]身份证号/统一社会信用代码：[客户身份证号/统一社会信用代码]根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方购买甲方的电子产品（以下简称“产品”）的售后服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条标的物1.1乙方购买的产品信息如下：产品品牌：[产品品牌]产品型号：[产品型号]产品序列号：[产品序列号]购买日期：[购买日期]购买凭证号码：[发票号或其他购买凭证号码]产品原价：[产品原价]1.2本合同项下的售后服务适用于上述列明的产品，或双方另行书面确认的产品。第二条售后服务内容与标准2.1保修期限2.1.1本产品自购买之日起（以乙方提供的购买凭证日期为准），整机免费保修期为壹年。自产品修复之日起，修复部分的保修期不顺延，但免费保修期总时长不超过壹年。2.1.2下列部件的免费保修期为叁个月：电池、充电器、电源线（若单独销售）。2.1.3保修范围包括产品因材料、工艺或设计缺陷导致的故障。人为损坏、不可抗力因素、非正常使用、自行拆卸或维修、使用非原厂配件造成的故障，不在免费保修范围内。2.2保修期外服务2.2.1保修期届满后，乙方如需对产品进行维修，甲方提供有偿维修服务。维修费用包括必要的工时费和零配件费用。2.2.2甲方应提供以下服务方式：（1）现场服务：在[地区范围，如乙方所在地]内提供现场维修服务，具体服务范围和条件由双方协商确定。（2）邮寄维修（返厂维修）：乙方将故障产品寄至甲方指定维修点，甲方负责检测、维修或更换，并承担合理的运输费用（运费明细双方另行约定或根据实际发生情况协商）。（3）远程技术支持：通过电话、在线聊天、远程桌面等方式为乙方提供技术咨询和指导。2.2.3甲方应在收到乙方有效的维修请求和故障产品后[具体天数，如7个工作日]内响应，并告知乙方预计的维修周期。紧急情况应优先处理。2.3技术支持2.3.1甲方提供以下技术支持服务：（1）服务热线：[服务热线电话]，服务时间为工作日[具体时间段，如9:00-18:00]。（2）在线支持：通过[甲方指定的在线平台或网址]提供在线技术支持。2.3.2技术支持服务旨在为乙方提供产品使用咨询、故障排除指导、软件更新说明等，但不包括上门维修或邮寄维修服务。第三条客户权利与义务3.1乙方的权利：（1）享有本合同约定的免费保修服务和有偿售后服务。（2）有权要求甲方按照约定标准及时提供售后服务。（3）有权了解产品维修进度和费用明细。（4）产品在保修期内出现约定范围内的故障时，有权要求甲方免费维修或更换。3.2乙方的义务：（1）向甲方提供真实、准确、完整的购买凭证和产品信息。（2）按照产品说明书正确使用和保管产品，避免人为损坏。（3）及时通知甲方产品出现故障，并配合甲方进行故障检测和维修。（4）在需要邮寄维修时，自行负责产品的包装和寄送，并承担相应的运输费用，除非双方另有约定。（5）按时支付有偿售后服务费用（如适用）。（6）不得自行拆卸、改装产品，否则将失去保修资格。第四条费用与支付4.1免费保修服务不产生费用。4.2有偿维修服务的费用：（1）工时费：按[具体标准，如每小时XX元]收取。（2）零配件费用：按实际使用的原厂零配件成本价收取。（3）运输费用：根据维修方式和服务范围，由[约定承担方，如乙方]承担，具体标准见本合同第二条第2.2.3款。4.3费用支付：乙方应在甲方告知维修费用明细后[具体天数，如5个工作日]内，通过[具体支付方式，如银行转账、支付宝、微信支付等]将费用支付至甲方指定账户。甲方指定账户信息：开户名：[甲方账户名]开户行：[甲方开户银行]账号：[甲方银行账号]第五条维修与更换5.1维修流程：乙方发现产品故障后，应首先联系甲方技术支持获取初步解决方案；如需维修，乙方应提交维修申请，并提供产品信息和购买凭证。甲方检测后，视情况提供免费维修、更换或告知维修费用及方案。5.2更换原则：维修期间，如无乙方同意，甲方不得更换除故障部件外的其他部件。更换的部件应保证为原厂全新或同等性能的可用件。5.3旧件处理：维修完成后，甲方应将故障部件退还给乙方，或按乙方的指示进行处理（如销毁、回收等）。5.4质量保证：甲方保证维修或更换后的产品能够正常使用，并恢复到维修前的状态。若因维修质量原因导致再次故障，甲方应承担免费保修责任。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。6.2保密期限自本合同签订之日起至保密信息失去秘密性质之日止，或双方另行书面约定的更长期限。6.3乙方对因使用产品而获取的甲方技术信息或数据，仅限于为本合同目的使用，不得用于任何其他用途。第七条知识产权7.1产品及其相关技术的知识产权归甲方所有。7.2乙方在使用产品及接受甲方售后服务时，不得侵犯甲方的知识产权。乙方不得对产品进行反向工程、反编译或试图获取源代码。第八条违约责任8.1若甲方未能按照本合同约定提供售后服务，应向乙方支付违约金，违约金金额为[具体金额或计算方式，如每延迟一日，按合同总金额的万分之五支付]，但累计违约金不超过[具体金额上限]。8.2若乙方未能按时支付应付款项，每逾期一日，应按逾期金额的[具体比例，如万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数]的，甲方有权暂停提供服务或解除合同。8.3因一方违约给对方造成损失的，违约方应赔偿由此给对方造成的直接经济损失。8.4任何一方违反保密条款，应赔偿因此给对方造成的全部损失。第九条不可抗力9.1若发生地震、台风、洪水、战争、政府行为、严重疫情等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本合同义务，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明文件。9.2因不可抗力事件导致合同部分或全部无法履行的，受影响方可根据事件影响程度，部分或全部免除违约责任，并可根据情况请求延期履行、部分履行或解除合同。双方应友好协商处理。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼或提交[具体仲裁委员会名称]按照其仲裁规则进行仲裁]。第十一条合同生效、变更与终止11.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意。11.3本合同项下的售后服务在产品保修期届满或双方书面协商一致解除时终止。但保密条款、知识产权条款、争议解决条款等根据其性质应继续有效的条款，仍然有效。第十二条其他条款12.1本合同构成双方关于本合同标的的完整协议，取代之前所有口头或书面的协议、谅解和承诺。12.2本合同未尽事宜，依照中华人民共和国相关法律法规执行。12.3本合同一式[贰]份，甲乙双方各执[壹]份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：_________________授权代表（签字）：日期：______年____月____日乙方（盖章/签字）：授权代表（签字）：日期：______年____月____日