2025年电子产品维修售后服务承诺合同

2025年电子产品维修售后服务承诺合同本合同由以下双方于______年______月______日在__________签订：甲方（供应商/制造商）：________________________法定代表人/授权代表：________________________注册地址：__________________________________联系地址：__________________________________联系电话：__________________________________电子邮箱：__________________________________乙方（购买者/用户）：________________________法定代表人/负责人（如适用）：_______________注册地址/居住地址：________________________联系电话：__________________________________电子邮箱（如适用）：________________________根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方购买甲方产品（以下简称“产品”）的维修售后服务事宜，达成如下承诺合同：第一条产品范围与适用性1.1本售后服务承诺适用于甲方生产/销售，具体产品型号为：__________________________________（以下简称“约定产品”）。1.2本售后服务承诺仅适用于乙方通过正式渠道购买（以发票或收据等有效购买凭证为准）的约定产品。1.3本售后服务承诺的适用期限自乙方购买约定产品之日起计算，具体分为：(1)免费保修期：自购买之日起______年______月______日起至______年______月______日止。(2)延长保修期（如有）：自免费保修期届满次日起至______年______月______日止。乙方需在此期间内支付相应服务费用。第二条售后服务内容与标准2.1甲方承诺为乙方提供以下售后服务：(1)维修服务：对符合本合同约定的产品故障，提供诊断、维修服务。免费保修期内非人为损坏的硬件故障，由甲方免费维修或更换；免费保修期外的故障或人为损坏的故障，由乙方承担相应费用，甲方提供有偿维修服务。(2)技术支持：为乙方提供产品使用咨询、远程故障排除、固件升级指导等技术支持服务。(3)更换服务：在符合保修条件或双方约定的情况下，对无法修复或维修成本过高的产品，提供更换为全新或性能相当的产品服务。2.2服务标准：(1)响应时间：甲方承诺在接到乙方有效报修请求后，______小时内电话响应，______小时内提供初步解决方案或安排服务。(2)维修周期：对于送修产品，在排除人为因素、配件齐全且乙方配合的情况下，甲方承诺在______个工作日内完成维修并交付乙方（或告知具体结果）。远程技术支持通常应在______小时内提供初步帮助。(3)维修地点：维修服务可在甲方授权的服务网点进行，或根据情况约定由甲方安排上门服务（可能产生相应费用）。(4)质量保证：经维修或更换的产品，应保证质量，并恢复其应有的功能。免费维修或更换产品的保修期自维修或更换完成之日起重新计算______个月或直至原保修期结束，以先到者为准。第三条服务流程与要求3.1报修方式：乙方可通过以下方式提交报修请求：(1)电话：________________________；(2)在线客服：通过甲方官方网站或指定APP；(3)电子邮件：________________________；(4)授权服务网点直接联系。3.2故障判断：甲方有权对乙方提出的故障描述进行初步核实，并可能要求乙方提供产品照片、视频、详细故障现象描述或送修产品以进行判断。3.3费用承担：(1)免费服务范围：保修期内，对产品非人为损坏导致的硬件故障，符合甲方保修政策的，提供免费维修服务。(2)收费服务条件：保修期外、产品经判断属于人为损坏（如摔落、进水、非正常操作、擅自拆卸或使用非原厂配件导致）、保修政策规定不予免费保修的故障，甲方将提供有偿维修服务。具体收费标准按照甲方公示的《维修服务收费标准》执行，或由甲乙双方协商确定。费用可通过银行转账、现金等方式支付。3.4运输安排：乙方负责将需要维修的产品送达甲方指定的服务网点或甲方安排的上门取件地点，相关运输费用由乙方承担。维修完成后，产品的送回由甲方负责，运费由甲方承担。3.5配件政策：维修所需配件为原厂配件。免费保修期内更换的配件，由甲方承担费用。免费保修期外或因人为损坏等情况更换的配件，由乙方承担费用，甲方可提供原厂配件，也可提供质量相当的配件，并告知乙方相关费用。第四条甲方的权利与义务4.1甲方的权利：(1)有权要求乙方提供购买凭证、产品序列号等相关信息以核实服务资格。(2)有权对送修产品进行检验、检测，以确定故障原因和责任。(3)对于不符合免费保修条件或存在欺诈行为的报修请求，有权拒绝提供服务并说明理由。(4)有权根据服务内容和收费标准向乙方收取相应的维修费用。(5)有权要求乙方在维修过程中配合提供必要的技术资料或数据备份（乙方数据安全由乙方自行负责）。4.2甲方的义务：(1)按照本合同约定的服务标准和内容，及时、有效地为乙方提供维修服务。(2)保证维修或更换的产品质量，并对维修结果负责。(3)向乙方提供清晰、便捷的报修渠道和技术支持。(4)在维修过程中，尊重乙方意愿，保护乙方的个人隐私和产品数据安全。(5)对在服务过程中了解的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。第五条乙方的权利与义务5.1乙方的权利：(1)享有本合同约定的免费保修服务和有偿维修服务。(2)有权要求甲方在承诺的时间内响应和解决报修问题。(3)对维修过程、费用、结果有异议时，有权向甲方提出，或向有关部门投诉。(4)有权获得维修或更换产品的详细说明和有效的保修凭证。5.2乙方的义务：(1)按照合同约定的方式及时向甲方报修，并如实提供产品信息和故障描述。(2)按照甲方要求配合维修诊断过程，并按时支付应承担的维修费用。(3)正确、规范地使用和保养产品，避免发生人为损坏。(4)未经甲方书面同意，不得自行对产品进行拆卸、改装或维修，否则可能导致保修失效。第六条免责条款6.1甲方不对以下情况导致的任何产品损坏或故障提供免费维修服务，亦不承担任何责任：(1)产品使用超出设计用途或超出规格参数范围。(2)因乙方或第三方原因导致的人为损坏，包括但不限于摔落、挤压、撞击、进水、烟火、高温、雷击、私自拆卸、改装、使用非原厂配件或维修。(3)产品正常磨损、老化或自然老化导致的性能下降或故障。(4)产品包装非原厂包装或经非官方渠道拆封。(5)因不可抗力事件（如地震、火灾、战争、政府行为等）直接造成的损坏或故障。(6)产品超出本合同约定的免费保修期或延长保修期。(7)产品序列号被篡改、覆盖或失效。(8)因乙方未按说明书要求使用、储存或维护产品造成的损坏。6.2上述免责条款不免除甲方因产品存在设计缺陷或产品质量问题而在保修期内应承担的维修或更换责任。第七条违约责任7.1若甲方未能达到本合同约定的服务标准（如响应时间、维修周期等），除不可抗力外，应承担相应责任，例如：酌情减免乙方部分或全部维修费用；或根据乙方要求，在合理期限内重新提供服务。7.2若乙方未能按时支付应承担的维修费用，甲方有权暂停相关维修服务，直至费用结清。逾期支付可能产生额外费用（按约定利率计算）。7.3任何一方违反保密条款，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第八条争议解决8.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条保密条款9.1甲乙双方同意对在本合同签订及履行过程中获悉的对方的任何商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、价格政策等）以及本合同内容承担保密义务。9.2保密义务不因本合同的终止而解除，持续有效期限为自本合同终止之日起______年。第十条合同的生效、变更与终止10.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。10.3本合同在以下情况下终止：(1)双方约定的服务期限届满。(2)双方协商一致同意终止。(3)一方严重违反本合同，导致合同目的无法实现，守约方有权解除合同。(4)因不可抗力导致合同无法继续履行。10.4合同终止后，关于保修期未满的产品，其保修义务继续履行至保修期满；双方在本合同中的权利义务（如保密义务）仍然有效。第十一条其他条款11.1本合同适用中华人民共和国法律。双方在履行本合同过程中发生争议，适用中华人民共和国法律进行解释。11.2本合同构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定。11.3任何一方变更联系地址或方式，应提前______日书面通知对方。否则，按原地址或方式发送的通知视为有效送达。11.4本合同一式______份，甲方执______份，乙方执______份，具有同等法律效力。11.5以下无正文。甲方（盖章）：________________________法定代表人/授权代表（签字）：________________日期：______年______月______日乙方（签字/盖章）：____________________法定代表人/负责人（如适用）（签字）：_______日期：______年______月______日