2025年物业服务质量评估合同范本

2025年物业服务质量评估合同范本甲方（服务接受方）：[填写甲方全称]法定代表人/授权代表：[填写姓名]地址：[填写地址]联系电话：[填写电话]乙方（服务提供方）：[填写乙方全称]法定代表人/授权代表：[填写姓名]地址：[填写地址]联系电话：[填写电话]根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及相关法律法规，以及甲方与乙方签订的《[物业服务合同名称]》（合同编号：[填写合同编号]），甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方进行物业服务质量评估事宜，达成如下协议：第一条评估依据本合同项下的物业服务质量评估，依据《[物业服务合同名称]》中约定的服务内容、服务标准及服务费用等条款进行。乙方提供的服务应符合《物业服务合同》的约定。第二条评估内容与标准1.评估内容涵盖《物业服务合同》约定的全部物业服务项目，包括但不限于：(1)物业管理服务：物业档案管理、业主沟通协调、投诉建议处理、信息发布与公示、装修管理等。(2)公共区域环境维护：绿化养护（植物生长、杂草清除、病虫害防治、季节性维护等）、清洁保洁（公共区域地面、墙面、楼梯、大堂、电梯轿厢、公共卫生间等日常清洁、垃圾清运与处理等）、公共设施设备基础维护（楼道照明、公共排水系统巡查、电梯日常观察等）、虫害防治等。(3)秩序维护服务：门岗值守与出入管理、安全巡逻、监控中心值守、消防设施日常检查等。(4)工程维修服务：根据《物业服务合同》约定，乙方承诺的维修服务响应时间、维修质量标准等。(5)客户服务：服务热线接听与响应、服务态度、业主满意度等。(6)其他服务：如合同约定的增值服务等（若适用）。2.评估标准：(1)法律法规及政策标准：符合国家、地方现行的物业管理相关法律法规、政策文件及标准规范。(2)行业标准：参照国家、行业或地方发布的物业管理服务相关标准。(3)合同约定标准：《物业服务合同》中明确具体的服务质量标准，如清洁度等级、绿化养护等级、设备运行状态要求、响应时间规定、客户满意度分数线等。(4)双方协商确定的其他标准。第三条评估机构与人员1.甲方选择自行组织物业服务质量评估工作，评估小组由甲方相关人员组成，成员名单：[可另附页列明]。2.甲方选择委托具有相应资质和良好信誉的第三方专业评估机构进行评估，机构名称：[填写机构名称]，评估项目负责人：[填写姓名]。第三方评估机构应保证评估工作的独立性和客观公正性。第四条评估方法与流程1.评估周期：本合同项下的物业服务质量评估周期为[例如：一年一次]，自[起始日期]起至[结束日期]止。首次评估在合同履行满[例如：六个月]后进行。2.评估准备阶段：(1)乙方应在评估周期开始前[例如：十五日]内向甲方（或第三方评估机构）提供上周期内的《物业服务工作报告》、财务报表（相关部分）、各项服务工作的原始记录、会议纪要等评估所需资料。(2)甲方（或第三方评估机构）应在收到资料后[例如：五日]内进行初步审核，并向乙方提出补充或澄清要求（如有）。3.评估实施阶段：(1)资料审核：评估小组（或第三方评估机构）对乙方提交的资料进行审核，占总分[例如：20%]。(2)现场检查：评估小组（或第三方评估机构）在[例如：三天内]安排现场检查，涵盖主要服务区域和项目，采用观察、记录、测试等方式，占总分[例如：50%]。(3)问卷调查：在评估周期末期，向物业管理区域内的业主或使用人发放满意度调查问卷，回收有效问卷不少于[例如：总户数的30%]，调查结果占总分[例如：20%]。(4)服务测试：对重点服务环节（如报修响应、投诉处理）进行模拟测试或抽样检查，占现场检查部分得分或单独计分。(5)访谈座谈：与业主代表、乙方项目经理、部分一线员工进行访谈，了解服务情况，作为评估参考。4.评估报告阶段：(1)评估小组（或第三方评估机构）在完成所有评估工作后[例如：七天]内，撰写《物业服务质量评估报告》。(2)《评估报告》应客观、全面地反映评估情况，包括各评估项目得分、存在问题、总体评价及改进建议等。(3)甲方（或第三方评估机构）将《评估报告》提交给乙方。乙方应在收到报告后[例如：五日]内进行审阅，如有异议，应在期限内提出，双方友好协商解决；若无异议或异议不成立，则《评估报告》经确认后生效。第五条评估结果与应用1.评估结果以《物业服务质量评估报告》为准。评估结果将作为衡量乙方物业服务履约情况的重要依据。2.甲方将根据评估结果，结合《物业服务合同》相关约定，对乙方进行评价，并向业主大会/业主委员会（若适用）报告。3.评估结果将直接影响乙方后续物业服务合同续签、物业服务费调整的决策，或作为业主大会决定是否调整物业服务费、选聘或解聘物业服务企业的参考。4.乙方应根据《评估报告》中指出的问题和改进建议，制定并实施服务改进计划，持续提升服务质量。第六条评估费用与承担1.若由甲方委托第三方评估机构，则本合同项下的评估服务费用（包括但不限于评估咨询费、现场评估费、报告编制费等）共计人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]），由甲方承担。2.上述费用应于评估工作全部完成后[例如：十日]内支付给第三方评估机构。3.若由甲方自行组织评估，则与乙方提供的相关资料、接受现场检查等过程中产生的合理费用（如甲方人员交通费、通讯费等）由甲方承担，或由双方根据实际情况协商分担。4.乙方因配合评估工作而产生的合理费用（如配合第三方评估机构工作的费用），经甲方事先书面同意后，由甲方承担。第七条违约责任1.甲方未能按时提供评估所需资料，或无正当理由拒绝、拖延进行评估工作，导致评估无法按时完成，应承担相应责任，并可能影响评估结果的公正性。2.乙方未能按照《物业服务合同》约定提供服务，或在评估过程中提供虚假资料、不配合评估工作（如拒绝现场检查、阻挠评估人员进入区域等），甲方（或第三方评估机构）有权要求乙方纠正，并可根据情节严重程度，要求乙方承担违约金[例如：人民币[填写金额]元]或采取其他补救措施，情节严重者，甲方有权依据《物业服务合同》解除合同。3.第三方评估机构未能保持独立性、客观公正，提供不实或偏袒的评估结果，甲方有权要求其重新进行评估或解除委托关系，并要求赔偿因此造成的损失。4.任何一方违反保密条款，泄露本合同或评估过程中知悉的对方商业秘密、业主个人信息等，应承担相应的法律责任。第八条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条保密条款1.甲乙双方及其参与评估的相关人员应对在本合同签订及履行过程中所知悉的对方的商业秘密（包括但不限于物业服务方案、财务信息、业主信息等）、本合同的具体条款及评估过程中获取的非公开信息承担保密义务。2.未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求披露的除外。保密期限为本合同有效期内及合同终止后[例如：两年]。第十条合同生效与终止1.本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。2.本合同在约定的评估周期结束后自动终止，除非双方另行协商并签订新的评估合同。3.《物业服务合同》终止时，本评估合同自然终止。第十一条其他1.本合同未尽事宜，由甲乙双方协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。2.本合同一式[填写份数]份，甲方执[填写份数]份，乙方执[填写份数]份，具有同等法律效力。（以下无正文）甲方（盖章）：____________________法定代表人/授权代表（签字）：日期：________年____月____日乙方（盖章）：____________________法定代表人/授权代表（签字）：日期：________年____月____日