2025年新能源汽车售后服务合同范本

2025年新能源汽车售后服务合同范本合同编号：[合同编号]甲方（服务提供方）：[出卖人全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]统一社会信用代码：[代码]乙方（服务接受方）：[买受人姓名/名称]身份证号码/统一社会信用代码：[号码]联系地址：[地址]联系电话：[电话]根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方购买或使用的甲方生产的新能源汽车售后服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条车辆基本信息1.1乙方拥有的甲方生产的新能源汽车品牌型号为：[车辆品牌型号]。1.2车辆识别代号（VIN）：[车辆识别代号]。1.3车辆登记日期：[登记日期]。1.4乙方为该车辆的唯一合法所有权人/使用人。第二条服务内容与期限2.1本合同约定的服务内容主要包括：(1)依据国家法律法规及甲方发布的《[车辆品牌型号]保修手册》或相关保修政策，为乙方提供车辆在保修期内的免费维修、更换服务；(2)在保修期届满后或双方另行约定的情况下，为乙方提供有偿的保养、维修、技术咨询及其他新能源汽车相关服务；(3)提供本合同约定的其他服务，如电池健康监测报告、远程故障诊断、软件更新支持、预约服务等。2.2保修期限：(1)整车保修期限自车辆首次注册登记日或首次交付之日起计算，为期[年数]年/[里程数]公里，以先到者为准；(2)关键零部件（如动力电池、电机、电控系统等）的保修期限，按照国家法规及甲方《[车辆品牌型号]保修手册》的约定执行，自车辆首次注册登记日或首次交付之日起计算，具体期限为：[列表说明各关键部件的保修期限]；(3)本合同约定的保养服务及保修期外的维修服务为有偿服务，费用按甲方公示的标准执行。2.3服务期限：甲方在收到乙方符合本合同约定的服务请求后，应按照本合同及甲方服务标准，及时为乙方提供约定的服务。第三条保修服务条款3.1保修范围：在保修期内，对于因材料、制造或设计缺陷导致的车辆故障或性能问题，甲方提供免费修理或更换符合规定的部件。免费保修不包括因以下原因造成的损坏：(1)乙方使用不当、擅自改装、加装或拆除车辆部件；(2)乙方或第三方碰撞、火灾、水淹等外力损坏；(3)非甲方授权人员进行的维修或改动；(4)超过正常使用范围的操作造成的损坏；(5)车辆自然磨损、老化；(6)依据国家法律法规或行业标准，明确不在保修范围内的项目。3.2保修流程：(1)乙方需凭有效身份证件、车辆登记证及行驶证（或复印件）前往甲方授权的服务网点申请保修服务。(2)服务网点将对车辆进行检查和诊断。对于确认属于保修范围的故障，诊断费用由甲方承担（特殊情况除外，按甲方政策执行）。(3)更换的零部件应为甲方原厂部件或经甲方认可的同等品质部件。更换件在正常使用情况下出现的质量问题，甲方将继续承担免费保修责任。(4)维修过程中，如需乙方选择保留的旧件，其价值应按甲方规定或双方协商确定。(5)修复后的车辆，甲方应提供维修记录，并保证修复质量。对于需要拆卸后送修的部件，甲方应明确告知乙方预计的取件和送回时间。3.3保修期限的延长：如因国家法律、法规或政策要求，延长了某部件的法定保修期限，甲方应相应延长该部件在本合同项下的保修期限。第四条保养服务条款4.1保养周期：乙方应按照甲方《[车辆品牌型号]保养手册》或相关规定，定期为车辆进行保养。保养周期通常为每[里程数或时间]公里/月/年。4.2保养项目：每次保养应包括但不限于以下项目：[列举主要保养项目，如检查冷却液、轮胎、制动系统、电气系统、进行软件更新、电池检测等]。4.3保养费用：保养服务为有偿服务。乙方应按照甲方授权服务网点公示的收费标准支付相应的保养费用。具体费用包括：[列举费用构成，如工时费、零部件费等]。4.4免费保养：本合同项下车辆自首次交付之日起[年数]年内/行驶[里程数]公里内，乙方可享受[次数]次免费基础保养服务（以先到者为准）。第五条非保修期服务5.1保修期届满后，乙方如需甲方提供维修服务，应支付相应的服务费用。费用标准依据甲方授权服务网点公示的价格执行。5.2乙方如需甲方提供保养服务，应支付相应的服务费用。费用标准依据甲方授权服务网点公示的价格执行。5.3甲方授权服务网点应向乙方提供明码标价的服务项目和收费标准，乙方在接受服务前有权了解具体费用。第六条服务网点与预约6.1甲方授权的服务网点网络包括：[说明网点类型，如品牌中心、授权经销商等]。6.2乙方可前往任意授权服务网点申请本合同约定的服务。推荐乙方提前通过甲方官方App、客服热线或服务网点电话进行服务预约，以便甲方合理安排资源。6.3甲方应在合理的时间内响应乙方的服务请求，并尽可能满足乙方的预约安排。第七条零部件与软件7.1除非另有约定，维修和保养所使用的零部件应为甲方原厂生产的全新部件或甲方认证的符合标准的再制造部件。7.2甲方应提供必要的软件更新服务，包括但不限于操作系统升级、功能增强、导航数据更新等。软件更新方式可能包括车辆远程更新或引导至服务网点进行。乙方应配合甲方进行必要的软件更新操作。第八条电池全生命周期管理（如适用）8.1甲方可能为用户提供车辆电池全生命周期管理服务，包括但不限于：(1)定期提供免费或优惠的电池健康状态检测报告；(2)在电池达到报废标准时，负责电池的回收、处理或参与梯次利用项目；(3)提供与电池相关的其他增值服务，具体内容以甲方公布的服务方案为准。8.2上述服务的具体条款和条件，由甲方另行提供方案，经乙方确认后执行。第九条双方权利与义务9.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方提供车辆的相关资料以进行故障诊断和服务。(2)有权根据国家法规、行业标准和自身运营需要，制定并适时修订服务政策、收费标准（提前公示并通知乙方）。(3)应确保其授权服务网点具备提供相应服务的能力和资质。(4)应对其授权服务网点提供的服务质量进行监督管理。(5)应保护乙方的个人信息安全，按照法律法规要求进行收集、使用和保护。9.2甲方的权利与义务：(1)有权按照本合同约定收取服务费用。(2)应按时、按质、按量完成约定的服务。(3)应向乙方提供真实、准确的服务信息和报价。(4)应妥善保管乙方车辆及个人信息，承担因保管不当造成的损失。(5)应建立有效的客户投诉处理机制，及时处理乙方提出的投诉和建议。第十条费用与支付10.1所有有偿服务（包括保修期外的维修、保养、电池检测、软件更新等）的费用，由乙方在享受服务时或服务完成后按甲方授权服务网点公示的标准支付。10.2支付方式：乙方可以选择现金、银行卡、信用卡、移动支付等方式支付服务费用。10.3乙方应按时足额支付服务费用。对于未支付的款项，甲方有权暂停相关服务或采取其他合法措施。第十一条保密条款11.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。11.2本保密义务不因本合同的终止而失效。第十二条不可抗力12.1因地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等不可抗力因素，导致甲方无法履行本合同义务的，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方，并采取措施减少损失。12.2不可抗力影响消除后，甲方应尽快恢复履行合同义务。第十三条争议解决13.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。13.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。*或*13.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十四条合同的生效、变更与解除14.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意。14.3发生以下情况之一，本合同可被解除：(1)双方协商一致解除；(2)因不可抗力导致合同目的无法实现；(3)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[天数]日内仍未纠正的。第十五条其他15.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。15.2本合同项下所有通知均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件等方式发送至本合同首部载明的地址或邮箱。15.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.4本合同所有条款编号仅为方便查阅，不影响任何条款的效力。（以下无正文）甲方（盖章）：[出卖人全称]法定代表人/授权代表（签字）：日期：年月日乙方（签字/盖章）：[买受人姓名/名称]日期：年月日