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国家示范校建设项目特色项目—物流管理《现代物流基础》课程标准一、课程性质与任务本课程是根据物流服务与管理专业典型职业活动必备的知识和能力分析整合的专业核心课程，主要介绍简单的物流基础知识，具有较强的基础性，为专业核心课程的学习奠定基础。本课程的主要任务是向本专业的学生普及现代物流的基本知识，使学生理解未来的工作环境，激发学生的学习兴趣，摆正学生的工作心态。通过对物流行业概况的了解，促进学生形成职业意识，帮助学生做好职业生涯规划。通过任务驱动的项目教学，了解物流和物流系统，理解物流各环节的功能，知晓物流企业的职能部门和各岗位要求和服务意识，培养学生具有独立理解、分析和解决简单物流问题的能力。二、参考学时72学时三、课程学分4学分四、课程教学目标1.能描述物流和物流系统的相关术语；2.理解物流活动各个环节的基本功能；3.知道运输、仓储、配送、装卸搬运、包装、流通加工、信息处理等物流主要功能要素及其作业流程；4.会区分企业物流与第三方物流之间的差别；5.会根据货物属性选择合适的物流运输方式；6.会操作常见的物流信息系统；7.树立正确的职业观念，根据行业劳动需要和自身素质进行合理国家示范校建设项目特色项目—物流管理的职业生涯规划，养成良好的职业素养，为顺利就业创造条件。五、教学内容与要求序号教学单元（教学模块）教学内容教学基本要求参考学时1走近物流1.物流的基本概念与发展2.物流的效用3.物流的分类4.物流系统概述5.物流行业的构成1.理解物流的基本概念；2.会对物流进行分类；3.理解物流系统的基本概念；4.知道物流行业的构成。10学时2朗诵经典1.运输2.仓储3.配送4.装卸搬运5.包装6.流通加工7.物流信息1.掌握各物流基本功能的概念；2.会描述各物流作业环节的基本术语与流程；3.会辩认物流设施设备。14学时3走近物流1.采购物流2.生产物流3.销售物流4.企业物流5.国际物流1.概述制造企业物流的分类和特点；2.描述商业企业物流的分类和特点。3.会根据生产流程说明阶段物流活动4.理解国际物流的相关概念；5.会根据货物属性选择合适的国际物流运输方式；6.概述国际多式联运的方式。16学时国家示范校建设项目特色项目—物流管理4体验物流作业1.仓储作业2.运输作业3.体验配送作业4.包装、加工作业5.体验物流信息处理作业6.电子商务物流作业1.描述述仓储作业流程与内容；2.理解运输作业流程与内容3.概述配送作业流程与内容4.认识流通加工作业5.概述物流信息载体及涉及工具。6.理解电子商务与物流的关系。18学时5构建物流人生1.观察物流企业组织结构2.感受物流企业人才需求3.试试办理物流企业手续4.初步规划物流职业生涯1.概述各类物流企业组织结构2.知道企业用人需求标准。3.会准备物流公司注册所需文档4.规划3年至10年职业生涯14学时六、教学实施根据该课程标准，学校在教学实施前，要组织相关教师进行教学设计，明确课程实施的载体，制定课程实施具体方案，细化考核标准和确定评价方法。教学中物流行业的认知部分可以组织学生到物流企业实地参观、借助网络进行物流行业信息搜集等形式组织教学；物流基础知识及其功能要素的构成的内容，可以设定学习任务，把学生分成小组，在教师的引导下，通过网络搜集相关信息，学生合作自主完成此部分内容的学习；对于物流管理、企业物流流程、第三方物流等部分的内容可以通过多媒体展示、案例分析、播放录像和视频资料、角色分工模拟情境等形式组织教学。本课程教学可采用模拟情境、实地参观、案例分析、任务驱动等方法，激发学生的学习兴趣，帮助学生了解物流业的相关知识，培养国家示范校建设项目特色项目—物流管理学生在物流行业工作的职业意识和职业习惯。七、考核与评价本课程考核原则是坚持评价主体、评价过程、评价方式的多元化。即教师的评价与学生的相互评价、学生的自我评价相结合。过程性评价中注重对学生搜集、整理、分析物流各活动的资料过程与能力的评价、运用所掌握的物流基本知识分析物流实际业务过程与能力的评价，同时也要对学生在课堂讨论、实地参观、小组合作等活动中所表现的学习态度、合作意识等方面进行评价。结果性评价可以采用笔试、案例分析、调查报告、课业等多种方式进行评价。国家示范校建设项目特色项目—物流管理《物流技术与实务》课程标准一、课程性质与任务本课程是根据物流服务与管理专业要求开发的一门理论与实践相结合的课程。本课程主要介绍了一些物流的基本原理，物流职业活动中涉及的简单技术和操作，内容注重理论与实践的结合，具有较强的基础性，为学习专业核心课程奠定基础。本课程的主要任务是使学生了解各物流的基本原理，掌握物流活动中涉及的物流技术及操作流程，培养学生诚实守信、遵纪守法的品质以及动手能力，为就业提供实践经验。二、参考学时72学时三、课程学分4学分四、课程教学目标1.掌握物流时间与空间、效益背反基本原理；2.熟悉物流系统的功能要素；3.掌握仓储基本技术；4.掌握货物运输基本技术；5.掌握物流数据采集基本技术。五、教学内容与要求序号教学单元（教学模块）教学内容教学基本要求参考学时1物流时间和空间原理1.物流时间2.物流空间1.认识物流的时间概念；2.认识物流的空间概念。10学时2物流效益背反原理1.运输成本与仓储成本背反原1.掌握运输成本和仓储成本的构成；8学时国家示范校建设项目特色项目—物流管理理2.服务与成本背反原理2.会进行物流仓储与运输的优化计算；3.掌握物流服务与成本的基本原理；4.会进行物流服务和成本的优化计算。3物流系统要素1.系统与要素2.物流系统的流动要素3.物流系统的网络要素4.物流系统的功能要素1.掌握物流系统和要素的基本概念；2.认识合作物流系统要素。12学时4仓储技术与实务1.仓库选址2.仓库布局3.储位编码4.拣货策略1.会根据已知信息进行简单的仓库选址；2.会画仓库布局图；3.能根据货物属性进行储位编码；4.会根据订单选择合适的拣货方式。16学时5货物运输技术与实务1.物流网络2.装载技术3.车辆调度1.认识物流网络；2.会根据货物属性进行车辆装载；3.会优化车辆行走路线。14学时6物流数据采集技术与实务1.条码技术2.RFID标签制作1.会制作和打印条码；12学时国家示范校建设项目特色项目—物流管理2.会编辑和操作RFID标签。六、教学实施根据该课程标准，学校在教学实施前，要组织相关教师进行教学设计，明确课程实施的载体，制定课程实施具体方案，细化考核标准和确定评价方法。本课程是一门理论与实践相结合，涉及面较广的课程，在教学过程中，可以采用任务驱动与实践操作相结合的教学方法，可在教师的引导下，让学生以小组的形式，借助实训室设施设备，合作完成；可采用案例教学的方法，帮助学生理解和分析各种物流作业处理办法，并注重培养学生独立分析判断物流业务活动合理性的能力，在教学过程中还要加强对学生遵纪守法的职业习惯的培养。七、考核与评价本课程的评价原则主要是教师的评价与学生的相互评价相结合；过程性评价与结果性评价相结合。在考核方式上可采用笔试、案例分析、综合评价等多种形式。过程性评价中注重对学生搜集、整理、分析物流活动相关技术与实务操作能力的评价，运用所掌握的物流知识分析判断物流操作合理性的评价，同时也要对学生在课堂讨论、小组合作等活动中所表现的学习态度、合作意识等方面进行评价。结果性评价可以采用笔试、案例分析等多种方式进行评价。国家示范校建设项目特色项目—物流管理《物流客户服务》课程标准一、课程性质与任务本课程是根据物流服务与管理专业客户服务方向典型职业活动客户服务直接转化的一门专业核心课程，对其他核心课程起着业务补充和上下衔接的作用，具有较强的实践性。本课程的主要任务是使学生熟悉物流客户服务流程，掌握客户服务技巧，熟练完成物流客户服务工作，具备较强的沟通能力与应变能力，形成认真严谨的工作态度，树立一切为客户服务的良好意识。二、参考学时72学时三、课程学分4学分四、课程教学目标1．具有收集客户信息、建档的能力；2．具备客户调查与分析能力；3．具有解决客户咨询或投诉能力；4．熟练使用相关信息技术；5．正确填写客户投诉处理记录；6．熟练使用客户关系管理系统软件；7．具有良好的语言表达能力、沟通能力和协作能力。五、教学内容与要求序号教学单元（教学模块）教学内容（任务）教学基本要求（任务要求）参考学时1项目1走进物流客户服务1.认识物流客户1．认识物流企业的客户2.物流客户服务内容3.树立客户服务理念102.理解客户的需求1．分析客户需求国家示范校建设项目特色项目—物流管理2．理解物流企业的服务项目2项目2走进物流企业的客服部门1.走进物流企业1．认识物流企业的组织结构2.熟悉物流企业的客服部门122.体验物流企业客户服务岗位1．熟悉物流企业的客户服务岗位2.理解客户服务岗位职责3.熟悉物流企业的客户服务岗位的工作标准3.学习物流企业客户服务人员的工作规范和工作标准1．理解物流企业客户主要岗位服务规范2．学会分析物流企业客户服务岗位的工作标准4.描述客户服务人员职业要求1．理解物流企业客户服务岗位需要具备的能力和素养2．清楚物流客户岗位职业生涯发展轨迹3项目3养成物流客户服务基本礼仪与沟通习惯1.掌握客户沟通礼仪1.懂得接待礼仪、电话礼仪2.能正确接待来访客户3．理解拜访客户程度82.会与客户沟通1．会接近客户2．懂得与人沟通4项目4收集物流客户信息和档案管理1.寻找客户与建立客户数据库1.知道如何寻找客户2.建立客户数据库102.试试管理物流客户档案1.描述建立公司客户档案体系的流程，会初步建立公司客户档案体系2.概述公司客户档案管理方法3.物流客户数据及报表分析1.知道分类管理的重要性2.懂得如何阅读公司客户统计报表5项目5客户订单业务处理与客户投诉处理1.处理电子订单业务1.会通过电话受理客户的货品托运业务2.能处理电话及网上订单14国家示范校建设项目特色项目—物流管理2.办理订单查询业务1.理解受理客户查询业务流程2.会处理查询业务3.办理物流客户投诉受理1.理解受理客户投诉流程2.会区分投诉类型3.会处理客户投诉4.会分析差错业务办理中的盲点4.物流服务事故处理1.客户投诉责任认定2.业务部门改进服务6项目6客户关系维护与客户关系系统(CRM)任务一探寻客户需求1.理解客户需求2.会与客户保持良好关系10任务二策划物流客户联谊活动1.知道与客户深度沟通的重要性2.会编写联谊活动策划书任务三玩转CRM系统1.描述CRM2.学会操作CRM软件7项目7客户分类与大客户服务任务一尝试客户ABC分类1.知道分类管理物流客户是合理分配企业资源的需要2.描述客户分类依据3.能初步对客户进行分类8任务二牢记大客户服务的内容与流程1．理解大客户服务内容2．描述大客户服务流程任务三试试物流大客户管理1.懂得基本项目管理2.会完成撰写投标任务书六、教学实施根据本课程标准，学校在教学实施前，要组织任课教师进行教学设计，明确课程实施的载体，制定课程实施具体方案，细化考核标准和确定评价方法。教学内容以案例和任务为载体，对于物流客户服务中的知识点的学习可按照案例讨论的方式进行教学设计，使用文本或录像、视频等案例形式让学生在一定的学习情境下通过分析讨论，理解并掌握知识点；对于物流客户服务中的岗位操作技能的学习可按照完成任务的方式进行教学设计，利用实训设施设备，使学生在仿真环境下通过操作国家示范校建设项目特色项目—物流管理练习达到掌握岗位技能要求。在教学设计过程中，既要保证学生专业能力的培养，也要重视学生沟通、合作、应变、信息处理等方法能力和社会能力的培养。采用案例教学法、项目教学法等形式教学，激发学生学习兴趣，挖掘学生的创造能力，培养学生灵活运用物流客户服务的相关知识，处理和解决物流客户服务中遇到的实际问题的能力。七、考核与评价本课程评价原则是坚持评价主体、评价过程的多元化，评价主体包括教师、学生和企业，即教师的评价、学生的相互评价、学生的自我评价、企业的评价相结合；评价方式以过程性评价与结果性评价相结合；两种评价都包含知识、实操能力和职业素质评价。过程性评价中主要针对