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Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页1目视管理与现场改善--------管理看得见,企业经营永常青,目视管理的手法就是让管理明显化的重要工具。Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页2目视管理与现场改善学员自我介绍包括:姓名公司及产品在公司负责之工作对本课程之期望Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页3课堂要求欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平.请注意以下的几点：1、手提电话传呼机上课期间请将您的手提电话和传呼机开为振动或关闭.2、吸烟在课堂内请不要吸烟.3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问,不要随意走动.Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页4课程介绍1.目视管理概述2.目视管理与现场改善3.目视标准-固有技术（Know-How)的结晶4.管理图表-显像管理的结晶5.目视管理的导入与评价6.目视管理的着眼点与巧思目视管理的点子Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页5目视管理概述一、目视管理与日常生活二、目视管理的基本观念三、目视管理的重要性四、目视管理与工厂管理五、目视管理的目的及适用范围六、目视管理工具的制作要领七、目视管理工具的注意要点八、目视管理的成功条件Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页6目视管理概述目前为挑战速度的年代，产品的寿命周期越来越短，因此，如何防止时间的流失，已成为企业的迫切课题。然而，不管在经营上或管理上，往往偏重于动态的速度的提升，诸如机器的稼动率，人员的稼动率，而未致力于缩短静态的滞留时间，诸如资金、库存品、半成品，文件等周转率，如此一来，当然构成巨大的浪费及潜在的机会损失。自第一次石油危机以来，由于适时（JIT）生产方式急速地普及于日本产业界，因此，亦积极地导入目视管理。就企业而言，目视管理与5S可说是现场P(产量)Q(品质)C(成本)D(交期)S(安全)M(士气)六大活动的二大支柱，为所有一切管理、改善活动的基础，若未彻底实施目视管理与5S，工作现场的所有活动，将难以落实、生根。Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页7目视管理概述人类天赋的感知器有视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉等五感，均属灵巧无比。尤其，视觉更是妙用无穷，目视管理就是利用视觉化的工具，来达到管理的目的。目视管理不仅普及于日常生活中，且广泛应用于企业的经营、管理。透过颜色、文字、图表、漫画、照片等方式来提醒有关人员该遵守、该留意的事项，并转达必要的咨讯，以发挥认识、警告、警戒、判定、行动的功能。导入目视管理活动，不仅可塑造一目了然的工作场所，且可提高企业形象，进而达到预知（事前）管理的境界，以此提高管理人员、监督人员的沟通力、透视力、反应力、改善力。Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页8目视管理概述例如，在企业识别系统（CIS）中，不管是图形标志或字型标志，都扮演着极为重要的角色，以此显现企业的经营理念与风格，并提高企业形象、产品品质。又如在现场管理、改善活动方面，亦可活用管理图表，将潜在的数字报表，转化为显像的图表，以显现出其变化、水准、趋势等，促使有关人员掌握事实、尽快采取对策，使问题迎刃而解。总之，目视管理可培养员工自主管理的风气，以强化企业体质。尤其目前面临瞬息万变、追求速度的时代，设备的高速化、自动化固为时势所趋，但人心的自动化更重要，否则再精密的自动化设备，也难以发挥应有的机能，由此可见，目视管理为一切管理、改善活动的基础，与5S为工作现场的两大支柱。Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页9目视管理与日常生活目视管理的真谛所谓[目视管理]系利用视觉化的工具，以达到管理的目的。浅言之，亦即不管是谁，只要用眼睛稍微看一下这些视觉化的工具，立刻就知道是怎么一回事，应该怎么办，并能采取适当的行动，让管理者，监督者圆满地达成自己的期望如下：传达并彻底周知工作上有关的事态或事实。激发对方的与致，并促其采取积极参与态度。获取对方的赞同，交促成共识，以同一步调迈向共同目标。给予对方警讯，并促进防患于未然。作为对方的判定基准，并采取出色的行动。Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页10其实，目视管理和我们的日常生活息息相关，只是昧于[知其然而不知其所以然]而已；不管在食、衣、住、行、育、乐各方面，只要稍加注意，不难发现到处都有目视管理的应用实例，如超级市场、公共汽车、电梯、电影院、高级日本料理店、火车站、甚至于在自己家中也有。正如我们经常听到[百闻不如一见]、[一目了然]等措辞一般，唯有诉之视觉，利用图表、照片、漫画、标志，再辅以文字作动人心弦的注解，如此一来，传达者必然更易于解说事态，使有关者更容易明白内容，而达到资讯共有化、问题透明化，据此让有关者下正确的判断，采取出色的行动，终能活用资讯、进而使问题迎刃而解。目视管理的真谛Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页11人类最初的文字，不管是那一国的文明，都是比象形文字更为幼稚的绘画文字。即使在现代社会，连道路或建筑物内部的标识，也是国际上共通的东西，或者是一看就立刻明白的标志。透过图画、照片、实物等的沟通，如同音乐一般，必能超越时空而成为人类共通的媒介物。据心理学家研究，发现人类脑部的结构，右脑可视为感觉与音乐脑，可敏锐感觉到事物的形状与音乐的优美，并以类比（Analogue）方式加以捕捉资讯，而且其容量比左脑高出数万至十万倍。同时依据调查结果，得知人类从一感所获得的资讯，来自视觉方面的高达80%，因此，以视觉作为沟通的手段，是非常具体、实用的。轻易达成[认识、警告、警戒、判定、行动]等功能。目视管理的真谛Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页12l实物l照片l漫画l灯号l示范l颜色l看板、标示（含记号、标记、标志）目视管理的功能（1）一见钟情：吸引有关者的兴致（2）一目了然：传达有关者必备的资讯（3）触目惊心：提醒或警告有关者，经免受到伤害（4）见贤思齐：提供有关者现成的好榜样，以便作为模范达到仿效的目的(5)见景生情：激发相关者产生[联想]效应，而萌生创意目视管理在日常生活中的应用Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页13目视管理的基本观念目视管理的缘起人类靠五官吸收知识或促进记忆，据相关统计的比例约略是，视觉占85%，而听觉只占11%，有关嗅觉，触觉和味觉只占3%-4%。由上列数据可知，利用目视，是促进记忆及学习的有效方法。目视方法早在纪元前五百年就已经有人使用。另外，在日本江户时代，有所谓的[盲人历]和日本刚进入明治维新时代，东北部地方仍有为数众多的文盲，陆军训练新兵时的[饭碗——筷子！饭碗——筷子！]操练法。Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页14目视管理的基本观念目视管理的理念哲学——促进[走动管理（ManagementByWonderingAround,简称MBWA）]的效果目的——塑造[一目了然]的工作场所管理者或监督者当力行［走动管理］之际，可藉助［目视管理］的工具，以发挥［认知力、感受力、发现力、处理力］等四种能力管理对象——透过看板、标示、实物、灯号、颜色、图表等视觉化工具，以界定人、事、物的方向、位置、距离、趋势、差异等，针对ＰＱＣＤＳＭ等现场六大活动项目，进行管理、改善活动Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页15目视管理的基本观念目视管理的威力通常我们描述一件事有三种方式：抽象化、实体化、定量化或图表化然而，为了说服或者教育训练对方，最好将定量化转为一目了然的图表，以提高效果。通常解说事态的方式有四：方式１口头解说方式２图表解说方式３模型解说方式４实物解说Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页16简易判定基准构成目视管理标准化工作现场所有一切事态任何人都能发掘异常、浪费、问题点管理者、监督者立即采取因应对策抽象化转为实体化定量化转为图表化潜在化转为显在化提升问题解决能力透过［目视管理］的工具，将工作现场的所有一切事态加以标准化，并作为简易的判定基准。如前所述，使有关的人、尤其是管理者与监督者，不管是谁都能发掘异常、浪费、问题点，同时有能力立刻采取因应对策目视管理的威力目视管理的基本观念Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页17也就是说，透过［目视管理］的工具，可将工作现场所有一切事态应有的状态，正确无误地建立衡量的基准；同时将实际状态的一些[抽象化、定量化、潜在化]等现象，转化为任何人都能一目了然的[实体化、图表化、显在化]真相，而轻易地发掘]应有状态与实际状态]之间的[差距（Cap）]，此[差距]就是异常、浪费、问题点。由此可见，[目视管理]的确是强有力的管理工具，如能下功夫巧思、发挥的话，必能累积为公司宝贵的固有技术（Know-How）。目视管理的基本观念目视管理的威力Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页18１．丰田式的看板管理系统２．５Ｓ活动的红色标签（整理用）、区别线与看板标示（整顿用）等作战３．灯号４．异常状态的实物展示（亦即刻意醒目地公告或展示异常状态，诸如不良品、公伤案件等，以提高人员警觉并促有关者采取解决对策）５．生产管理活动板/改善实绩图表/作业指示卡/各种查核表总之，目视管理可发挥［资讯共有化、事态标准化、总是透明化］的机能，进而让有关者进行［事前管理（预知管理）］，以采取防患未然的措施，避免发生重大的损害。目视管理的基本观念目视管理的主要具体实例Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页19目视管理重要性目视管理是企业经营、工厂管理的有效工具之一，也是所有活动的基础。其主要期望目标：提高企业形象：优良的工厂必然是个［一目了然］、而有［格调］的工厂强化企业体质：显现管理异常并促进改善使生产方式富有弹性力行事前管理（预知管理）让作业员采取出色的行动目视管理与企业经营Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页20现场三害※异常系指公伤不良故障事态观察判定行动高难度领域由技术人员处理低难度领域由作业员处理原因＊假设（推定）１拥有足够ＮＯ（１）知识（２）目视管理工具★限制标本★重点标准★看板，标示实验对策(方案）OK标准化以发掘异常,促进改善出色的行动2.如未拥有足够的知识或目视管理工具时,则*保持现状*连络相关人员处理明确[异常&连络管道]出色的行动目视管理让作业员采取出色的行动Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页21目视管理重要性目视管理所扮演的角色沟通媒体判定基准行动诱因满足人类的求知欲满足人类的成就感激发人类的好胜心造就［行动的主人］角色Quality&SatisfyQQuuaalliittyySSaattiissffyy首页22白天夜间※2※1作业者班长(○○○)作业者班长(○○○)组长(○○○)组长(○○○)陈组长(×××)课长(○○○)课长(○○○)李课长(×××)副理(○○○)副理(○○○)王副理(×××)经理(○○○)经理(○○○)吴经理(