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第六章库存绩效的评估一、了解库存管理绩效评估的意义二、掌握库存管理绩效考核指标制定应遵循的原则三、理解库存绩效考核指标体系四、了解库存绩效管理的的注意事项学习目标第六章库存绩效的评估6.1库存绩效评估概述6.2库存绩效考核指标体系6.3库存绩效标杆管理6.4库存绩效管理的实例1、评价指标体系的设置要求评价指标是实施绩效评价的基础，一般单一的指标难以全面反映，因而实施绩效评价必须构建一个反映经营绩效各个侧面的由一系列相关指标组成的评价指标体系。6.1.1库存绩效评价指标体系的设置要求2、物流绩效指标体系的设置原则物流绩效评价，其评价结果是否正确，能否真实反映物流企业的经营情况，是否能达到绩效评价的目的，是个首要问题。解决问题的关键和难点，在于设计科学、合理的评价指标体系设计评价指标体系是整个评价工作的核心6.1.1库存绩效评价指标体系的设置要求2、物流绩效指标体系的设置原则及时性原则科学性原则整体性原则可行性原则目的性原则责权利相结合的原则6.1.1库存绩效评价指标体系的设置要求库存管理在物流管理中占据核心地位，仓储管理已经称为供应链管理的核心环节。仓储总是出现在物流各环节的结合部，例如采购与生产之间、生产的初加工与精加工之间、生产与销售之间、批发与零售之间、不同运输方式转换之间等。6.1.2库存管理绩效评估的意义库存绩效评估指标体系是衡量仓库管理水平高低的尺度，是仓库生产管理成果的集中体现。利用指标考核库存不仅可以对内加强管理，降低仓储成本，还可以对外接受货主定期评价。6.1.2库存管理绩效评估的意义1、降低物流成本——将一些不合理的物流活动从库存作业中分离出来，使得仓储成本降低。库存绩效评估还能正确评价各个部门对仓储管理的贡献，为高层管理者提供有效库存管理的依据，有利于企业在改善库存系统的同时控制相应的费用。6.1.2库存管理绩效评估的意义2、提高员工工作效率——发现员工工作中存在的问题，将员工工作目标与企业战略目标以及个人绩效相结合；建立和完善公司人力资源绩效考核体系和激励与约束机制6.1.2库存管理绩效评估的意义3、把握库存上的信息——库存除了对商品的实体保管，还要对商品信息进行管理。主要包括各种原始单据、报表、凭证、图纸、资料的填制、整理、保存、传递、分析和运用库存绩效管理可以分析出实物和信息是否一致，提高库存作业的技术化水平6.1.2库存管理绩效评估的意义4、加快仓储管理的现代化建设——改进仓储技术装备和作业方法，提高劳动生产率；合理利用和规划仓储设备，充分发挥现代化物流设备对提高企业生产效率的作用，提高仓储管理的机械化、自动化、现代化水平6.1.2库存管理绩效评估的意义5、提高现代仓储的经营管理水平——帮助企业对仓储部门的经营运作情况进行了解，找出自身与行业内领先企业的差距，提供管理决策的依据。把一些成功管理经验用规章制度的形式确定下来6.1.2库存管理绩效评估的意义6、开拓市场，满足客户评价需求——对外进行市场开发和客户关系维护，给货主企业提供相应的质量评价指标和参考数据。有利于说服客户和扩大市场占有率6.1.2库存管理绩效评估的意义（1）公平原则（2）严格原则（3）单头考核的原则（4）结果公开原则6.1.3库存管理绩效考核指标制定的原则（5）结合奖惩原则（6）客观考评原则（7）反馈的原则（8）差别的原则三重一轻：重积累、重成果、重实效、轻便快捷（1）反映库存基本运转情况（2）供应链企业间的合作程度6.1.4库存管理绩效评价指标体系的构建目标（1）分析现有评价体系的特点（2）选取指标（3）量化指标6.1.5库存管理绩效评价指标体系的构建步骤第六章库存绩效的评估6.1库存绩效评估概述6.2库存绩效考核指标体系6.3库存绩效标杆管理6.4库存绩效管理的实例6.2库存绩效考核指标体系6.2.1、财务状况评价指标6.2.2、客户服务水平评价指标6.2.3、仓库活动评价指标6.2.4、商品储存效率指标财务状况评价指标主要是针对库存管理总成本，库存管理总成本=存贮成本+订货成本+缺货成本+运输成本6.2.1财务状况评价指标仓储质量：是指物品经过仓储阶段，其使用价值满足社会生产的程度和仓储服务工作满足货主和客户需求的程度。（1）缺货率（2）顾客满意度（3）准时交货率6.2.2、客户服务水平评价指标（1）缺货率：目的：反映存货控制决策是否适宜，是否需要调整订购点与订购量的基准。存量控制不好、采购不及时、供应商交货不及时、库存与实际客户需求或生产需求不一致6.2.2、客户服务水平评价指标%100顾客订货次数缺货成本缺货率（2）顾客满意度：指顾客对其表明的、通常隐含的货必须履行的需求或期望以满足的程度的感受。它来源于顾客对企业的某种产品/服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比6.2.2、客户服务水平评价指标%100顾客要求数量满足顾客要求数量顾客满意度（2）顾客满意度目的：用来评价仓储服务的顾客满意程度。产品品质不良服务态度不佳交货时间无法满足实际需求交货延迟和同行业比较有差距客户本身存在的问题6.2.2、客户服务水平评价指标（3）准时交货率：是指上游供应商在一定时间内准时交货的次数占总交货次数的百分比目的：评价发货的及时性6.2.2、客户服务水平评价指标%100总交货次数准时交货次数准时交货率1、物资收发正确率2、仓容利用率3、库存物资损坏率4、分拣准确率5、订单处理准确率6、配送准确率6.2.3、仓库活动评价指标1、物资收发正确率：物资种类、数量、重量、金额、时刻、时期、发货目的等出入库时正确收发的数量占总出入库量的比例6.2.3、仓库活动评价指标%100-库存吞吐总量出现差错总量仓库吞吐总量物资收发正确率2、仓容利用率：仓库在面积、容积等方面的有效利用程度，反应仓库能力的利用情况以及仓库规划水平的高低。6.2.3、仓库活动评价指标%100仓库可用容积库存所占容积仓容利用率某配送中心的仓库结构示例办公区收货区理货区发货区流通加工仓储区仓库空间的分布物理空间—货品实际占用的空间潜在利用空间—未来可以开发的空间（10~30%）正式作业空间—进行拣货、流通加工等作业剩余空间—防止作业拥塞或者保证作业畅通的空间无用空间—没有利用也没有潜在利用价值的死空间3、库存物资损坏率：反应经过仓储后，库存物资的损毁情况。可通过数量、品种、质量等保管情况来6.2.3、仓库活动评价指标%100物资总量物资缺损量库存物资损坏率4、分拣准确率：分拣活动是库存管理的一个基本活动，分拣的准确率影响着库存管理绩效6.2.3、仓库活动评价指标%100总分拣数量分拣准确数量分拣准确率4、分拣准确率拣选：按订单或出库单的要求，从储存场所选出物品，并放置在指定地点的作业分货：即货物分组，把集中拣选出来的商品按照店铺和按照车辆、配送线路等分组，分别码放在指定场所6.2.3、仓库活动评价指标5、订单处理准确率：仓储活动涉及大量库存货物的出入库活动，都会产生大量的订单。订单处理错误将导致分拣、运输等诸多环节的出错，严重影响库存管理绩效6.2.3、仓库活动评价指标%100总订单数量订单准确数量订单处理准确率6、配送准确率6.2.3、仓库活动评价指标%100总配送数量配送准确数量配送准确率1、商品存储效率2、期间周转次数6.2.4、商品储存效率指标1、商品存储效率:通过库存周转率表示。库存周转率快，在同额资金下的利益率也就高。周转的速度代表了企业利用的测定值6.2.4、商品储存效率指标%100%100库存金额使用金额库存周转率库存数量使用数量库存周转率2、期间周转次数：可由库存周转率得出6.2.4、商品储存效率指标第六章库存绩效的评估6.1库存绩效评估概述6.2库存绩效考核指标体系6.3库存绩效标杆管理6.4库存绩效管理的实例标杆惯例是竞争分析过程的一部分。标杆管理是指企业将自己的产品、服务和经营管理方式同行业内或其他行业的领袖企业进行比较和衡量，并在此基础上进行一种持续不断的学习过程，从而提高自身产品质量和经营管理水平，增强企业的竞争力。6.3.1、标杆管理在改善商务流程的重要性（1）竞争标杆管理:以竞争对手为基准的标杆管理，与有着同行业的企业产品、服务和工作流程等方面的绩效与实践进行比较，直接面对竞争者（2）过程标杆管理:流程标杆管理。以最佳工作流程为基准进行的标杆管理。6.3.2、常见标杆管理方法（3）客户标杆:客户的期望值（4）财务标杆:以标准财务比率测评的接触组织的绩效为标杆。6.3.2、常见标杆管理方法