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保障系统的高可用性，其关键在于IT系统、应用流程、组织管理和业务发展之间的集成管理与平衡负载超额、变更未经测试、流程设置不合理、缺乏相关培训、遗忘操作规程……权威数据显示，在造成系统停机的原因中，软硬件故障只占20%的比例，而人为错误、系统架构和应用程序故障所占比重高达80%。IBM全球服务部大中华区金融事业服务总监余兆祥坦言，国内企业在实施IT系统时，很多时候道理是清楚的，但实施中因为过去既有的包袱让理想无法实现。CIO不是只告诉整个企业什么是高可用性（计算机系统的可用性是通过系统的可靠性和可维护性来度量的。工程上通常用平均无故障时间(MTTF)来度量系统的可靠性，用平均维修时间(MTTR)来度量系统的可维护性），还有一个任务是怎么样把愿景用可实施的方式表达出来、落实下去。CIO有两个任务，一是要把不同层面的期望值弄清楚，二是用一套方法落实TSA（全面高可用性）。在当今这个高速发展的信息化时代，IT系统的可用性已逐渐成为企业把握市场机会的重要工具，过去银行买机器的投资非常大，要求的标准非常高，事实证明结果还是不尽如人意的。为什么不尽如人意呢？因为过去做项目在采购的行为上比较缺少从全面、整合的角度去思考问题，IT技术过去只是依靠某一个元件、一个CPU或者一个服务器，但这被证明并不能完全支持高可用性。也就是说，今天整个IT系统如果不能从各个环节去考虑，包括硬件、软件、网络、服务、运营去思考可用性的问题的话，常常会以偏概全、挂一漏万。余兆祥分析说，高可用性已经是老生常谈的话题。但IBM发现，其实董事长、银行行长、CIO想的可用性跟科技部负责人想的可用性，甚至包括运营老总想的可用性是不一样的。怎么样去用一套东西服务不同人的要求，这是首先要解决的问题。如何让高可用性落地呢？余兆祥认为，保障系统的高可用性，不但关系到IT系统的每个环节，而且需要在正确的战略目标指引下，建立完整的结构衡量体系和标准管理体系，其关键在于IT系统、应用流程、组织管理和业务发展之间的集成管理与平衡。从程序来看，第一步，必须得从咨询开始，就是要自建企业现在的IT环境以及TSA要达到的目标。第二步就是要建立ManagementProcesses（管理流程），一个IT的环境不能没有一个完整的、成熟的管理体系，全世界的经验告诉我们，所有硬件的投资，如果背后没有一个很好的ManagementProcesses，这个投资会事倍功半。第三步是建立OperationlProcesses（运营流程），很多企业有很好的硬件、软件以及完整的管理方法。但是真正的操作员在实施运营、每天做运营服务的时候，没有遵循一个标准的运营模式和守则，或者有了运营守则没有彻底地执行。第四步是建立IT的基础架构，包括硬件、软件、中间件。问题测试：你的企业IT需要高可用性吗？是否需要IT系统24×365地持续运行？是否迫切需要将IT系统的宕机风险降到最低，并能从系统中断状态下迅速恢复？是否需要全面完善系统架构，提高IT系统的安全性和可用性？是否需要优化系统管理架构，提升IT管理能力？是否需要改进系统运行管理框架，变被动服务为主动服务？是否需要从技术和管理两方面提高IT系统随需应变的能力？管理者是否错误地将系统高可用性看成产品质量问题的孤立事件，并期望依赖软硬件产品质量的提升来改进系统的可用性？是否缺乏明确的系统可用性目标？即使有，也是通过对软硬件系统的可用性指标简单叠加得到的，而非通过对业务的影响程度所设定？