宽带接入设备维护及故障分析V1059p

DL_SM01_C1宽带接入设备维护及故障分析课程目标：z掌握日常维护的方法z掌握常见故障及排错方法z掌握Sniffer软件的使用参考资料：zSniffer使用教程z《FSAP9800/9803宽窄带综合接入设备维护手册》z《ZXDSL9210宽带接入设备维护手册》z《ZXDSL8220宽带接入设备维护手册》1第1章日常维护 知识点z日常维护常用方法。z日常维护的目的和分类。1.1日常维护的分类1.1.1按维护实施方法分类按维护实施方法可以分为正常维护和非正常维护。1．正常维护正常维护是指通过正常维护手段对设备进行观察、测试和分析，以便了解设备的运行状况，进行相应的处理。2．非正常维护非正常维护是指人为制造出一些特殊条件，用以检测元器件性能是否下降或设备功能是否退化。如为了检测告警系统是否正常，可以人为制造一些告警，查看告警系统是否能正确地上报告警信息及声、光告警部分是否正常。1.1.2按维护周期分类按维护周期的长短可以分为日常例行维护、周期性例行维护和突发性维护。1．日常例行维护日常例行维护是指每天必须进行的维护项目。通过它帮助维护人员可以随时了解设备的运行情况，以便及时发现和解决问题。对所发现的问题或相关故障，应详细记录其发生的具体物理位置和故障现象，以便及时维护和排除隐患。2．周期性例行维护周期性例行维护是指定期进行的例行维护，通过周期性例行维护可以了解设备在长期工作中的运行情况。周期性例行维护主要又可以分为周例行维护、月例行维护、季度例行维护。DL_SM01_C1宽带接入设备维护及故障分析23．突发性维护突发性维护是指设备突发故障、单板损坏故障、用户申告故障、网络调整等带来的维护任务，同时在日常例行维护中发现并记录的问题也是突发性维护任务的来源之一。1.1.3按照维护内容分类按照维护内容可以分为例行维护、运行信息处理、告警信息处理和故障处理。1．例行维护例行维护是日常的周期性维护，主要是对设备运行情况的周期性检查，对检查中出现的问题及时处理，以达到发现隐患、预防事故发生和及时发现故障尽早处理的目的。2．通知信息处理通知信息处理是对系统在运行过程中的各种通知信息进行分析，判断是否有异常，并作出相应的处理。3．告警信息处理告警信息处理是对设备在运行过程中的各种告警信息进行分析，判断设备运行情况并作出相应的处理。4．故障处理故障处理是指发现故障后进行分析、处理、解决的过程。1.2维护常用方法1．观察法观察法是维护人员在遇到故障时昀先使用的方法，主要是指通过告警现象来判断部分故障。对观察结果的正确判断是对故障正确分析和正确处理的关键环节。2．指示灯状态分析设备单板的指示灯反映了设备的运行状态。通过查看单板和用户端设备的指示灯状态，快速定位故障部位并大致判定故障原因。3．告警日志分析第1章日常维护3告警日志是指网管终端显示的日志信息。通过查看网管终端上显示出的当前告警和历史告警日志，判断系统是否正常运行，发生故障后定位故障。故障排除后，当前的告警信息应该消除。4．互换法主要是用于故障范围复杂的场合。当不能定位故障部位时，用备用部件替换掉发生故障的部件，以此定位和判断故障部位。5．112外线测试通过112测试系统测量用户外线的电压、电容等参数，从而判断用户外线的状况。6．在线测试通过线路测试仪测试端口、线路。7．＜ping＞对于业务网络和网管网络的故障，通常采用＜ping＞各节点IP地址的方法定位故障。8．拔插法对昀初发现某种电路板故障时可以通过拔插一下部件接口插头的方法，排除因接触不良或处理机异常的故障。9．隔离法当系统部分故障时，可以将与其相关的设备分离或甩开，来判断是否是相互影响造成的故障。10．自检法当系统或电路板重新上电时，通过自检来判断故障。设备在重新上电自检时，可以根据面板上指示灯判断电路板是否自身存在问题。11．按压法采用按压芯片、电缆接头等方法来排除因接触不好所产生的故障。12．综合法将以上的方法综合起来，加上自己平时的维护经验，可以彻底排除故障。5第2章故障定位 知识点z掌握如何进行故障定位。本章主要介绍了故障的分类，着重介绍如何按照故障现象定位出故障发生的原因或具体位置。2.1故障的分类DSLAM故障涉及的范围较宽，涉及的设备也较多，故障分类的方法也多种多样。常用的分类方法如表2.1-1所示。表2.1-1常用的故障分类方法分类依据可能情况线路故障DSLAM故障按照故障发生的原因数据配置故障用户PC——MODEM故障MODEM——DSLAM故障DSLAM内部故障DSLAM——上联设备故障按照故障发生的位置上联设备故障既不能打电话，也不能上网能打电话但不能上网能够上网但速度很慢上网不稳定且经常掉线按照故障现象其他ZXNM01网管类故障不属于以上的任意一种故障类别2.2故障定位方法当用户申报故障时，应引导用户正确详细描述故障现象，并尽可能收集与故障相关的配置数据。在此基础上进行故障定位。DL_SM01_C1宽带接入设备维护及故障分析62.2.1既不能打电话，也不能上网故障定位方法如表2.2-1所示。表2.2-1既不能打电话，也不能上网故障定位故障现象故障定位线路问题，参见“第3章线路故障处理方法”的内容进行进一步的故障定位既不能打电话，也不能上网若线路正常，故障现象依旧时，应该查看用户端分离器抽头（到话机）是否正常；和该用户相联的用户板的分离器板是否正常，首先保证用户能够正常使用电话2.2.2只能打电话但不能上网只能打电话但不能上网为比较典型的故障现象。故障原因涉及到系统组网的各个方面。通过了解用户MODEM指示灯的状态、用户计算机的操作和设置等，结合网管系统功能所能查知的信息，可以进一步定位故障原因。故障定位方法如表2.2-2所示。表2.2-2能打电话但不能上网故障定位故障现象故障定位通过MODEM指示灯判断MODEM是否工作正常若MODEM工作正常，检查拨号软件是否正常；若是拨号软件软件问题，请重新安装拨号软件如果用户侧的拨号软件无法查看上层服务器，则检查用户的认证过程。如果用户能够达到认证阶段或者能够认证成功，但是用户上网不正常，则可定位为上层服务器故障；如果用户无法达到认证阶段，则可能是DSLAM上数据配置故障只能打电话但不能上网若用户端和局端设备配置均正确，仍无法上网，请检查线路问题。参见“第3章线路故障处理方法”的内容进行进一步的故障定位下面以ZXDSL831A的ADSLMODEM、ZXDSL911的VDSLMODEM和SHDSLMODEM为例说明如何根据MODEM状态判定故障。故障定位方法如表2.2-3所示。第2章故障定位7表2.2-3MODEM故障定位MODEM类型指示灯判定灯不亮，表明MODEM的电源没接好或者MODEM故障PWR灯若MODEM的电源是正常的且灯亮，但其他的所有指示灯均不亮或者全亮，则可能是MODEM故障若DSL灯亮表明MODEM处于激活状态，即ADSL线路连接正常若DSL灯不亮表明没有检测到信号或ZXDSL831A没有激活；应重新上电连接，看能否工作正常DSL灯没有检测到信号或ZXDSL831A没有激活若LAN指示灯亮，表明以太网连接正常LAN灯若LAN指示灯不亮，表明MODEM与计算机网卡的连线没有连好，或者为计算机网卡故障。确认接好连线，必要时更换网卡若USB指示灯亮，表明MODEM和PC之间连接正常USB灯（UAS接口的MODEM）若USB指示灯不亮，表明MODEM与计算机的连线没有连好，或者为计算机USB接口故障。请检查计算机的USB驱动程序是否安装成功；检查USB接口是否正常ADSLMODEMDIAG灯若DIAG指示灯亮，表明MODEM的版本故障，需要重新下载版本若电源指示灯不亮，表明MODEM的电源没有接好或者MODEM故障Power灯若MODEM的电源是正常的，但MODEM的所有指示灯均不亮，则肯定是MODEM故障若VDSLLink指示灯不亮，请重新拔插电话线VDSLLink灯正常情况下，VDSL长亮。VDSL线路指示灯一直在闪烁表明VDSL线路不稳定LANActivity灯Act灯闪烁，表明以太网有数据流量LANLink指示灯是以太网连接状态指示灯。绿灯常亮表明以太网连接正常，以太网协商速率为10Mbit/s；橙灯常亮表明以太网连接正常，以太网协商速率为100Mbit/s若LANLink指示灯不亮，表明MODEM与用户计算机的网卡之间没有可靠连接。请检查网线是否存在故障，如网线故障则更换网线如网线正常，请检查用户计算机的网卡。如网卡指示灯不亮，则表明网卡有故障，需更换网卡VDSLMODEMLANLink灯如网卡正常，则请检查VDSL拨号软件和网络设置。如果还不能解决问题，请联系运营商若电源指示灯不亮，表明MODEM的电源没有接好或者MODEM故障PWR灯若MODEM的电源是正常的，但MODEM的所有指示灯均不亮，则肯定是MODEM故障ACT灯绿色灯闪烁，表明端口正在发送/接收数据包LINK灯绿色灯常亮，表明端口与网络或PC机连接正常绿色灯闪烁，表明MODEM与DSLAM进行协商WAN灯绿色灯常亮，表明MODEM链路状态正常红灯闪烁，表明MODEM正在启动SHDSLMODEMALM灯红灯常亮，表明MODEM故障DL_SM01_C1宽带接入设备维护及故障分析8拨号用户故障定位流程如表2.2-4所示。表2.2-4拨号用户故障定位流程故障现象故障排除建议不能正常开始PPPoE拨号确保MODEM状态正常，请重新安装软件，正确设置计算机TCP/IP属性设置、拨号帐号格式以及密码PPPoE拨号正常，但认证不成功若设备通过以太网接口板上联，同时用户采用的是PPPoE系列软件，请查看用户侧能否发现上层服务，若能够发现上层服务，可定位为上层服务器的配置问题；若无法发现上层服务，可能是设备数据配置故障PPPoE拨号正常，认证成功后仍无法上网更换不同网站，如果都不能上，则为接入服务器问题；否则为网站问题排除故障前要确保专线用户PC的IP地址、子网掩码、网关设置和DNS设置正确，需要用到的通讯协议设置正确。专线用户故障定位流程如表2.2-5所示。表2.2-5专线用户故障定位流程故障现象故障排除建议ping网关成功，但用户无法打开网页检查上联接入服务器；或检查欲登录网站ping用户侧网关不成功检查上联接入服务器配置；检查DSLAM和MODEM之间的数据配置2.2.3能够上网但是网速较慢如果用户的上网速率只有设置的昀大上网速率的1/4，则认为用户上网速度较慢。故障定位流程如表2.2-6所示。表2.2-6上网速度较慢故障定位故障现象故障排除建议某一网元上用户上网的速度都较慢检查DSLAM设备和上层接入服务器问题。网元上只有个别用户上网速度较慢1．打开相应端口的线路参数配置文件，查看昀大上、下行速率2．测试线路误码率，如果线路的误码率过大，则可以通过降低用户带宽或者增加噪声容限来加以改善，如果依然不行，则必须通过专用的线路测试仪来定位线路故障第2章故障定位9网元上只有交织信道用户上网速度慢将该用户端口的线路配置文件改为能够正常上网用户（可以为快速用户，也可以为其他能够正常上网的交织用户）的线路配置文件，如果此时用户上网速度正常，则可排除线路故障。检查线路故障。参见“第3章线路故障处理方法”y注意：VDSL用户，一般采用默认的线路配置参数，如果需要更改参数不能擅自更改，请和中兴通讯当地办事处联系。2.2.4上网不稳定且经常掉线能上网，但上网速率不稳定，经常断线。这种问题一般是线路质量不好或线路过长，线路噪声过大，线路接触不好等导致高频衰减过大原因造成。故障定位流程如表2.2-7所示。表2.2-7上网不稳定且经常掉线故障定位故障现象故障排除建议上网不稳定且经常掉线1．检查ADSL用户线路是否超过3km；ADSL2+用户线路是否超过5km；检查VDSL用户线路是否超过1km。若都超过规定长度，则为线路过长2．检查MODEM侧是否有其他电器干扰3．检查分离器的安装是否正确4．检查入户线各接头是否接触可靠，检查入户线质量5．利用专用的线路测试仪来判断线路故障2.2.5ZXNM01网管故障若