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彩铃APLOGIC故障处理故障现象：拨打具有彩铃功能的用户号码，听不到彩铃音，而是传统的回铃音。原因分析：流程图：拨打具有彩铃功能的用户号码，听不到彩铃音，而是传统的回铃音。故障可能原因：1、用户彩铃功能暂停。2、放音板VRB故障。3、平台故障。是否为该原因引发？提供解决方案已经消除结束可能原因1：查询用户彩铃功能状态是否为该原因引发？可能原因2：查询放音板状态是否为该原因引发？可能原因3：查询平台设备状态NNNYYY经验总结Y分析判断可能原因：1、用户彩铃功能暂停。2、放音板VRB故障。3、平台故障。原因排查：原因1：查询用户彩铃功能状态登陆彩铃数据库，查询被叫号码13904010501的彩铃功能状态，显示结果为2，即用户彩铃功能正常。字段SERVSTATUS数值含义如下：SERVSTATUS字段值含义SERVSTATUS字段值含义1开户前5暂停2已开户6正在开户状态3销户前7正在销户状态4已销户8欠费已停机结论：用户彩铃功能状态正常，此原因非导致故障的原因。原因2：检查放音板VRB运行状态登陆彩铃系统的VRS设备，检查放音板VRB的运行状态。结论：VRB单板运行状态正常，此原因非导致故障的原因。原因3、检查平台侧设备运行状态登录彩铃平台，检查平台设备运行，查看APLOGIC组件发现了大量的失败请求数信息，如下图：观察一段时间，失败请求数随着请求数的增长而同步增长，APLOGIC为数据库代理组件，负责与数据库之间的信息交互，如果其发生异常，无法查询数据库中的数据信息，会导致播放铃音异常。通过以上分析，可以初步定位问题出现在APLOGIC组件。根据以往的故障处理经验，尝试重新启动APLOGIC组件，输入mdscmd指令，选择6及APLOGIC.重新启动后，最初的一段时间，失败请求数为0，但随着请求数的增加，失败请求数从无到有，并逐步增加，进行拨打测试，故障现象又重新出现。查询APLOGIC日志，报错信息如下：2010-07-2110:49:44[139684][RUN][INFO][11064]SendfailmessageDatasrc=rbt,CONNECTION=5,SESSION=-1,dest=[10.64.164.61,303],MsgType=EXECUTE_USERPROC_ACK,ErrorDes:超时2010-07-2110:49:44[139684][RUN][INFO][11064]SendfailmessageDatasrc=rbt,CONNECTION=8,SESSION=-1,dest=[10.64.164.62,306],MsgType=EXECUTE_USERPROC_ACK,ErrorDes:超时在故障发生期间，APLOGIC日志报很多超时错误，表示APLOGIC的很多处理进程没有及时返回响应，即有部分呼叫没有及时处理，APLOGIC的处理能力低是引起故障的直接原因。结论：APLOGIC的处理能力低是导致故障的原因。解决措施：1、根据以上的原因分析，现有的APLOGIC处理能力是导致故障的直接原因，需要提高APLOGIC的处理能力，而最直接的做法就是增加APLOGIC的数量。2、辽宁公司每个呼叫节点目前配置2个APLOGIC,根据华为公司提供的单个APLOGIC处理能力为100CAPS左右，统计故障发生时该局点的CAPS为316.9，约需要4个APLOGIC,即需扩充2个APLOGIC.3、发生故障的彩铃网元的ICD平台为3.2平台，版本为ICDV300R002Dc11，增加APLOGIC步骤如下：（1）、输入mdscmd，选择2（AddProcess），依次输入aplogic、201,其他选项默认即可。（2）、添加完成后，会显示已添加的APLOGIC状态。（3）、APLOGIC添加完成后，需要在ICD3.2平台的集中配置台配置数据源及数据库代理。将新扩充的APLOGIC添加入数据库代理后，选择【提交远端】出现如下提示，选择【是】、【确定】即可。4、APLOGIC扩充后，再次进行业务测试，故障现象已经消除；观察一段时间，APLOGIC已经没有报错信息。5、根据故障网元的经验，对辽宁所有彩铃网元的APLOGIC（PROXY）数量进行了重新计算，并对部分网元的APLOGIC（PROXY）数量进行扩充，PROXY与APLOGIC的作用是相同的，只是在不同的平台上名称不同。这里需要重点说明的是，ICD2.0平台PROXY的扩充过程，（1）找到空闲的服务器，并安装oracle客户端，原因为需要与数据库进行数据交互。同时安装PROXY软件。（2）在【ODBC数据源】添加与彩铃核心数据库交互的数据源名称等信息。（3）、在ICD2.0平台的MMP配置台配置已安装好的PROXY，需要在【基本配置管理】和【代理数据源配置】分别配置。（4）、配置后，点击【发送远端配置】，配置完成。经验总结：1、对于彩铃APLOGIC故障可以先尝试重启进程，将排队超时的请求清除后，观察是否还有超时的请求。2、结合日志分析等手段，分析故障的具体原因。3、故障现象消除后，要考虑全局，排查其他网元是否有类似的故障隐患，将故障消除在萌芽状态。案例信息：省/市辽宁/沈阳专业数据设备类型彩铃设备厂家华为设备型号URP8100软件版本AIPV610R003编制时间2010.7.27作者周克毓作者电话13904010501关键字彩铃;APLOGIC;PROXY;超时