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1怎样做一名优秀的车间管理者主讲：田上海电机学院经济管理学院2认识管理车间管理者的角色认知车间管理者的能力要求关于学习型组织上海电机学院经济管理学院3认识管理上海电机学院经济管理学院4改善讨论管理是什么？理念环境效率技术质量成本？上海电机学院经济管理学院5生产改善管理讨论怎样改善？过程手段技术艺术行为借力？管理是一个过程，是一种艺术，是一种借力的行为，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。上海电机学院经济管理学院6向婴儿学管理●管理的简单定义：管理就是通过他人来做所要做的事情。●婴儿怎样达到目的？利用另一个他所熟悉的人。●古人的总结：贤哲居上，智者居侧。●婴儿的“管理”方略和启示：⑴无知，必须利用他人。（启示：不“冷落”下属）⑵无为，凡事需人代劳。（启示：以无为促有为）⑶信赖，绝对信任依托者。（启示：用人不疑）上海电机学院经济管理学院7车间管理者的角色上海电机学院经济管理学院8设备管理者的角色认知车间管理者部下上司同事相关部门面对上级是执行者面对同级是合作者面对下级是领导者指挥者教练上海电机学院经济管理学院9你的表现应该是：正确领会上级的意图；服从上级的指挥就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；尽力克服困难，圆满完成任务；及时向上级汇报任务完成情况。面对上级是责任者——你必须为本班为本班组的所有情况承担责任。出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；遇到困难里，走在员工的前边，妥善地解决问题车间管理者的角色认知1、面对上级是执行者——不折不扣地完成任务是你的义务。上海电机学院经济管理学院10你应该注意：一切从大局出发，不要只关注部门利益；把握双赢原则，实现互利互惠；真诚相待，互相尊重。2、面对同级是合作者——请站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。车间管理者的角色认知上海电机学院经济管理学院113、面对下级是领导者——确保员工以高度热情、信心来完成任务。设备管理者的角色认知你应该做到：为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作；利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；在解决困难时表现出你的热情与信心；上海电机学院经济管理学院123、面对下级是指挥者——合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成。车间管理者的角色认知你应该做到：就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；合理分工，明确职责；做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。上海电机学院经济管理学院133、面对下级是教练——能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。车间管理者的角色认知你应该做到的：善于发现员工的问题所在；设立重点目标，制定培训计划；选择合适的时机与方式进行培训；及时评价与跟进，发现新的问题。上海电机学院经济管理学院14随时提醒自己：一位好的管理人员一定是一好的老师员工的素质低，不是你的责任，但不能提高部下的素质，是你的责任。---松下幸之助上海电机学院经济管理学院15管理人员常见的问题“不能型”与“不愿型”“干与不干”应提倡“三讲三不讲”原则“找方法”与“找借口”管理人员“三忌”车间管理者的角色认知上海电机学院经济管理学院16“不能型”与“不愿型”不能型——没有足够的能力去执行、完成他的工作；不愿型——执行工作缺乏强烈的意欲。方法：不能型：教育训练、工作教导；不愿型：使用强制目标管理。设备管理者的角色认知上海电机学院经济管理学院17应提倡“三讲三不讲”原则讲主观、不讲客观；讲内因，不讲外因；讲自己，不讲别人。设备管理者的角色认知上海电机学院经济管理学院18“找方法”与“找借口”碰到问题专门“找方法”——将是成功者；碰到问题专门“找借口”——注定是失败者；设备管理者的角色认知上海电机学院经济管理学院19车间管理者的能力要求上海电机学院经济管理学院201．对于管理层的技能要求车间管理的能力要求上海电机学院经济管理学院212.不同管理层的三项技能的权重比例车间管理的能力要求见识人情技术高层（董事长、总经理一级）473518中层（车间主任一级）314227基层（班组长一级）183547上海电机学院经济管理学院22执行能力问题解决能力沟通交流能力自我学习能力3、管理者的能力要求车间管理的能力要求上海电机学院经济管理学院23★关于执行力的基本概念什么是执行力——个人完成任务或团队达成目标的能力执行力的含有：——基础智能——心理性格能力——技术技能（1）执行能力上海电机学院经济管理学院24★关于执行力的基本概念显在的执行能力——两种：A、现实表现B、自我认知潜在的执行能力——基础智能，表现为：A、智商（IQ：IntelligenceQuotient）B、基础文化：学历和其它综合性知识（1）执行能力上海电机学院经济管理学院25★关于执行力的基本概念潜在的执行能力——心理性格能力，表现为：A、灵商（SQ：SpiritualQuotient）事业心、使命感、责任感、敬业精神B、情商（EQ：EmotionalQuotient）沟通协调人际关系的能力C、逆境商（AQ：AdversityQuotient）——技术技能（1）执行能力上海电机学院经济管理学院26★执行动力的三个来源■方向明确的目标——传统管理的特征A、人治特征B、领导者的主观随意性C、金字塔式的组织指挥系统D、重视职权E、情感因素的激励机制——目标管理的特征A、法治特征B、目标导向C、高效的运营流程D、重视制度和服务E、绩效因素的激励（1）执行能力上海电机学院经济管理学院27★执行动力的三个来源■严密可行的计划B、目标体系的SMART原则——S-Specific具体，不能笼统；——M-Measurable可度量，——A-Attainable可实现，指付出努力的情况下可以实现，避免过高或过低的目标。——R-Realistic现实性，指目标是实实在在的。——T-Timebound时限，完成目标的期限。（1）执行能力上海电机学院经济管理学院28★执行动力的三个来源■切实有效的激励利益驱动力：工资奖金福利精神牵引力：愿景文化激励员工状态自然下滑力纪律止动力：约束监督机制情感凝聚力：内部氛围（1）执行能力上海电机学院经济管理学院29（1）执行能力1、管理者没有常抓不懈——虎头蛇尾2、管理者出台管理制度时不严谨——朝令夕改3、制度本身不合理——缺少针对性、可行性！4、执行的过程过于繁琐——囿于条款，不知变通5、缺少良好的方法——不会把工作分解汇总6、缺少科学的监督考核机制——没人监督，也没有监督方法7、只有形式上的培训——忘了改造人的思想与心态8、缺少大家认同的企业文化——没有形成凝聚力执行力不佳的8个原因上海电机学院经济管理学院30（1）执行能力1、只寻找自己的原因——都是我的错，内因是根本2、不求完美，先试行再完善——只有执行才有结果3、讨论永远没有结果——行动！快速行动！立即行动！4、改善永远没有错——创新允许犯适当的错误5、拒绝借口——没有任何理由6、干部教练化——培训、培训再培训7、减少制度，净化流程——但坚决执行8、建立具有激励的薪酬体系——激发活力9、态度差能力好的人坚决辞退——态度决定一切解决执行力问题的九个关键上海电机学院经济管理学院31（1）执行能力1、自动自发——积极主动的工作2、注重细节——工作认真、细心，不草率行事3、为人诚信，敢于负责——责任心4、善于分析判断，应变力强——决策力5、乐于学习，追求新知，具有创意——学习力、创新力6、对工作投入——专心投入7、有韧性——在困难面前不低头8、有团队精神，人际关系良好——和谐9、求胜的欲望强烈——积极向上的心态上海电机学院经济管理学院32水平状态典型意识员工主观能动性卓越实现自我价值，把工作当成自己的事业来做做到最好，追求更高高度发挥中级为了完成任务而工作完成工作就万事大吉偶尔低级上司指示我怎么做，我就怎么做不违反指令就可以无（1）执行能力上海电机学院经济管理学院33改变管理的理念行为规范＝行动品质吗？行为规范：该做这个事情，不该做这个事情行动品质：我做这个事情还要非常用心去把它做好——连续不断的改进与完善通过改善活动来改变人的思考方式，从而改变公司的管理水准。通过改善活动能改善人的行动品质（1）执行能力上海电机学院经济管理学院34态度决定行动品质知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么？怎么干？愿意干上海电机学院经济管理学院35态度与技术的重要关系人财人材人在人裁人赘技术态度上海电机学院经济管理学院36态度决定执行力为老板打工的文化为自己工作的文化为团队做事的文化为事业而战的文化没有执行力有执行力持久会形成英雄主义有持续执行力有敬业精神有绝对执行力无私又无畏上海电机学院经济管理学院37海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：“如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症”。中国员工有几个不好的习惯:做事随意,没有规矩;有了规矩,弄虚作假,不守规矩;遵守规矩,却总是做不到位。态度决定行动品质上海电机学院经济管理学院38什么叫不简单？把别人认为简单的事一次次做下去就叫不简单；什么叫不容易？把别人视为容易的事千万遍做正确就叫不容易。——海尔老总张瑞敏态度决定行动品质上海电机学院经济管理学院39问题——在工作中遇到的不顺利之事，麻烦之事，从而是应该解决之事。问题——是应有的状态或目标与现状之间的差距。什么是问题？（2）解决问题能力上海电机学院经济管理学院40问题的类型1）在实现目标过程中产生的问题。如市场投诉、设备故障、不良品的产生等。2）由明确的工作目标产生的问题。如：利润目标是去年的2倍，工资增长20%等3）个人寻找、创造的问题。如：从客户第一的观点、QCDS（品质、成本、交货期、安全）的观点、提高效率有观点、强化企业素质的观点等。没有最好，只有更好。（2）解决问题能力上海电机学院经济管理学院41（2）解决问题能力什么是工作，工作就是解决问题，衡量一个人的工作水平的高低，主要是：发现问题的敏锐性分析问题的准确性解决问题的有效性上海电机学院经济管理学院42（2）解决问题能力能够处理解决生产设备中的技术问题，最好是维修能手；对于较大问题，能够正确做出判断并向上级或技术人员提供建议；能够指导和培训员工。上海电机学院经济管理学院43沟通的定义沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。（3）沟通能力就是將观念或思想由一个人传达给別人的行动。其目的是使接受沟通的人明白其意思。上海电机学院经济管理学院44沟通的特点：——沟通是一种具有反馈功能的程序——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐——沟通形式：对话、书信、肢体语传达的主要内容：信息、感情、思想（3）沟通能力上海电机学院经济管理学院45沟通在组织中的作用——提高管理效能——了解人员情况——有助于员工参与管理——有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解管理格言——沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。（3）沟通能力上海电机学院经济管理学院46沟通的四大原则准确性原则：——表达的意思要准确无误完整性原则：——表达的内容要全面完整及时性原则：——沟通要及时、迅速、快捷策略性原则：——要注意表达的态度、技巧和效果（3）沟通能力上海电机学院经济管理学院47沟通的四大原则四大原则的背后是四大问题：A、对不对？B、全不全？C、快不快？D、好不好？（3）沟通能力上海电机学院经济管理学院48