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程控交换机和终端设备标准总索引（目录）PPS.00序言PPS.01程控交换机的说明及规范PPS01.01PPS.02功能要求PPS02.01前台服务PPS02.02客人服务PPS02.03酒店业程控主机的要求PPS.03电话机PPS03.01客房-台/床头PPS03.02客房-洗手间PPS03.03内部无线手机PPS03.04数字机PPS.04帐单/传真/语音信箱/客房部PPS04.01供应商简介程控主机及外围要求：此程控主机及外围要求将能提供各酒店一个标准。以下各项需注意：-主机有昀新的技术革新（见第三项）-主机有足够的容量（见第一项）-友好的电话机（见第IV项）-客人服务外围事项（见第V项）各酒店能现身定做各自要求。PPS.01程控交换机和终端设备标准程控交换机说明和配置要求程控交换机配置要求列表内容程控交换机和终端设备标准PPS01.01程控交换机说明和配置要求程控主机的清单及要求(1/5)A．分机设置：模拟分机数量度-按客房数的2.8倍计算数字分机配置-客房部-礼宾部-接待处-洗衣店-送餐部-总经理-商务中心-健身中心-客户联络主任-前厅经理-一般400间的客房放8-16部数字分机-总统套房（选项）-商务楼层（选项）B．电话线路：中继线-入局中继线按客房数的10%计算-出局中继线按客房数的10%计算-直线电话20条（总经理、财务总监、采购部等等）-上网直线电话30条（与中继线不同）-行政楼层有收发传发传真机的直线电话30条-订房直线3条，号码要容易记，（每100间客房1条直线）程控主机的清单及要求(2/5)DID线-PABX系统要能兼容DID线路，以便升级ISDN线-PABX能兼容ISDN功能-ISDN功能（3对可用于所有会议室和宴会厅）上网接入-由其它公司提供多种接口供利用E.I.信令中继线-PABX能兼容此未来的功能备注：DID/ISDN/EI在亚洲使用不是很广泛C．号码：酒店主要电话号码-主要电话号码的尾数编号以易记为主，如0000，1234或1111，2222，3333，4444……酒店特殊分机-单数字分机（客房，洗衣店，接待处等）总机号码-0交换机说明及配置(3/5)国际长途/本地/国内长途号码接入号-9房间-打房间电话通过总机或固定首号接通办公电话-办公电话首位号码有别于客房号码-所有部门经理的分机号要容易记大堂电话-拿起话筒与总机相联的热线电话号码投币电话-由民信局安装D.交换机设置：语音留言-昀少8路-多种语言账单表格-NT操作届面传真服务/客房-第VI项交换机说明及配置（4/5）E．电话设置：客人房间-模拟电话*床头电话1部*写字台电话1部*浴室电话1部公共区域-主要部位为数字机话务台-每100间客房配1台话务台后勤办公室-参照各自的插座及线路图内部DECT移动电话–VIP客人在酒店内的通信及内部通话手机（代替传呼及对讲机）F．配件：1-2小时的备用电池独立的场地中继线防雷端线交换机的说明及配置（5/5）G．供应商：Alcatel(model4400)程控交换机NortelF.C.S.外围要求（账单、语音信箱）JurudataTeledex电话机TelematrixAT&TInter-Touch高频上网PPS.02交换机设置及要求主要功能要求目录交换机要求标准PPS02.01前台服务PPS02.02客人服务PPS02.03酒店功能要求前台服务（1/3）程控交换机酒店管理系统-前台/客人服务-后勤办公服务-酒店内部网A．群入住功能1团体入住或个人入住（开通分机功能）任选房号（任选系统或自动配置系统）直拨电话密码B．群入住功能2账单：名分项-先前预定索费-可变索费语音信箱配置（选项）-信息通知-自设任意查询密码-标准自录问候语-自动递进循环应答-多种控制方式（听取留言）-客人可在酒店各部加入前台服务（2/3）C．入店要求3语言-四种不同电话语言服务，详情如下：-语音提示，语言信箱的开启可自动地选择如下一种语言：、普通话、英语、法语、德语、意大利语、荷兰语、西班牙语、日语、泰语、挪威语-客人如有叫醒服务，可按宣传单选择语言D．语音信箱配置部分入住-管理者能进入客人的语音信箱检查和调置-不论客人在任何时候到酒店，他都能听到他入住前的所有电话-常住客人可租用私人的永久信箱（有DID功能）可检查：*个人办公室存档和来往信箱（资料）*远处遥控及接收来往信息前台服务（3/3）E．客人变更房间变更-各电话发送至语音信箱-在重新设置后，来电呼叫可转到新房间-客人原有的数据保持不变（电话费，语音信箱转到新房）F．叫醒系统自动叫醒系统-灵活的设置功能*客人可自已设置叫醒时间*也可由行李生、总机设置叫醒时间定时设置-可设置个人或团队叫醒服务（1-100间房能同时设置）效率-叫醒时间可由语音信箱和叫醒打印机二重检验得到保证友好-有客人自己选择的语音提示安全-叫醒系统准时，无误-当叫醒系统无客人应答时总机要有报警信息灯客人服务（1/3）A．客人服务1基本功能-国内，国际长途-DID数字接入B．前台（客人服务2）灵活编号：电话号码=房号客人服务电话拨号：1位数字拨号三方通话应答语言，客人本国语可转移至不同分机灵活性：在酒店内部任何地方均可联系到B．客户服务3呼叫限制-禁止未授权对外呼叫请勿打扰-限制全部来电（除总机，叫醒服务，信息灯外）-DID呼叫转到服务员叫醒呼叫：一天中的任何时间均可编程-酒店员工为个别或团体客人设置叫醒功能-客人可以自己设置客人服务（2/3）房间内部通信：-可开通或限制房与房之间的呼叫信息留言-客人能从他的语音信箱里得到语音留言D．客人服务4客人要求配置直线电话-直线电话连接到他的房间-在住店期间的私人电话呼叫号码-呼叫应答时进入语音留言信箱-临时的商务办公室设置语音提示：友好的帮助-客人有在家的感觉，用他自己的语言，他可获得：-客人服务（呼叫，叫醒等设置）-请勿打扰提示-客人通知（叫醒….）E．多线服务可同时接听多个呼叫F．公共电话允许宴会厅员工或接待员用口令去设置公共电话客人服务（3/3）在宴会时，客人如有密码可使用此电话机接入自动收费系统G．结帐如电话在通话，结账自动延缓如客人需要，可有详细账单总或个人的账单叫醒，打扰，留言自动取消，如重复入住客人，留言录音将被保留至下一个入住数字外线授将自动被禁止交换机功能需求（1/5）酒店员工服务A．数字话机构思于以下部位-订房中心-礼宾部-餐厅-送餐部-洗衣房-客房部-其他B．流动性手机/DECT内部无线通讯法，客人也可租用安全使用指标-在紧急情况下，保安人员可使用-比呼叫器和对讲机更可靠交换机功能需求（2/5）能发送警急信息-发送者姓名-警报级别-如无信号，弹回警报可同一时间激动一群手机C．收费收费1：-每个客人或员工将有独立账单-收费由程控主机软件来完成-区域的通信可利用时间段来收费-自动索费（3级）-客人及员工外线区分-税金功能能选择昀低服务商服务系统收费有以下样式-外线号码-拨外线数量交换机功能需求（3/5）D．夜审查前天的收费打印-员工用，总机用-房间-外线不同版本选择-详细打印-房价及电话收入夜审启蒙-全自动利用确定时间-从接线员键盘-从酒店环节E．客房管理分项-叫醒表格-口信表格-DND表图客房状况：客房部通知-电脑-打印机交换机功能需求（4/5）E．酒店联系酒店服务可通过以下接入程控主机-终端连接至程控主机-未端连接至收费系统接入程控主机昀多允许：6个未端和7个打印机-叫醒打印机-收费打印机-电话亭打印机-夜审打印机-客房状态打印机-票券发出打印机-多个服务可接入一个打印机资讯通过软件进入程控主机-入住，退房-交保定金-叫醒资讯通过程控主机进入收费软件-房态-票券-房间酒安全-确认每个信息-警报器（软件系统故障报警）-程控主机打印机打印（软件系统长时间故障）交换机功能需求（4/5）-程控主机与收费系统软件数据库同步自动传送登记资讯-单项数据资讯登记(客人姓名，语言…….)酒店软件系统需与国际品牌软件相容的-雅高建议使用“Fidelio”等PPS.03程控交换机的功能要求程控主机选型目录交换机的需求标准PPS03.01客房-台面/床边PPS03.02客房-浴室PPS03.03酒店内部手机PPS03.04数字电话机客房-台面/床边（1/2）目的：雅高酒店通讯服务特点：11个快速功能音量控制数字端口可接入其他电脑或传真机红色留言灯大型张贴指示使电话机容易操作专用线路与程控主机兼容线路电力可与任何程控主机及相似端口系统连结可随心所欲地取消及重新建立快速按钮功能高质地，可耐泥泞及抓痕台或墙挂式客房-台面/床边（2/2）电子铃声有高低设置有喇叭扩音器及音控有喇叭开关灯光面观有持续功能有释放功能有重拨功能简短的电讯功能锂电池保持电话功能组合式的客房与浴室电话机相似客房/浴室（1/3）特征：线电力，任何程控机及相似端口系统连结重拨功能台或墙挂式沉默按钮以供客人使用亮光按钮扩大拨号垫12音调DTMF或脉搏模式设计整洁的座机高质地，可耐污泥及抓痕客房-浴室（2/3）要求：颜色：骨灰环线1,200Ohms无磁性尺寸：15.9×22.9cm环状电池提供20-100mA重量：0.5kg电压24-56VDC无磁性信号12toneDTMF铃声等级1.0B卷缆昀少一对注册接连器USOCRJ-11C电话听筒听筒兼容及有拨号按钮听筒线3米线话机线1.8米客房-浴室（3/3）TELEDEX公司南亚地区办公室新加玻038938电话：（65）8327655传真：（65）7425527联系人：Mr.DonglasTjong南亚地区办公室香港电话：（852）94005720传真：（852）27518214联系人：Mr.JelShek内部无线手机（1/3）这种手机为内部使用，客人可租用，比对讲机，传呼机可靠。这是一种综合，轻便，小型的无线手机。机动性高多方面通讯姓名呼叫确认转移功能特征：显示器16位文字,数字显示多功能键盘浏览器1key固定5keys编程3keys内部无线手机（2/3）键区：12个按钮-取消键有-帮助键有-后退灯有用途：-编程用户化/专用化可以指导-人性拨号有-迅速拨号有-姓名呼叫有硬件要求-可活动的夹子有-耳机插头有-防震器有尺寸-宽54mm-长20mm-高145mm-重160gr技术规格-节能可以-收音机特性*技术DECT*频率1.88-1.9GHz无线手机（3/3）-操作时间*标准电池通话时间6小时/待机时间30小时*备用电池*电池替换通话时间10小时/待机时间55小时*标准成分(AA-size)有-充电*基本有充电时间90分钟*双倍有手机充电时间90分钟备用电池充电时间8小时*数字无线电通讯数字话机的设置（1/5）数字分机优先装于以下服务部门服务部门：1）礼宾部2）总经理3）关餐部4）客房部5）接待处行政部门-总经理-驻店经理-各部门经理-高科技会议室客房部：-套房-总统套房功能：显示功能20个字符显示，3个按键及1个指针，日期，时间，听叫设置，计费，会议提醒，退出信息，拨事情姓名，编程帮助功能键显示4×7个按键4×7个字体首选数字电话机功能（2/5）音量控制5按钮-免提有-听筒有-内部广播有-静音有固定功能键4-7个按钮编辑功能键16-19个按钮键盘12个按钮取消键有帮助键有信息灯有标鉴纸有选项-SO电脑接口-V.24电脑接口-图形/传真接口-键盘接入口有-20键模拟分机有用途：编程*用户化有*构造指导-个人电话号码拨键有-通用电话号码拨键有-名字拨号有规格尺寸-宽270mm-深200mm-高105mm-重1070g数字话机的功能由酒店的程控交换机系统而定交换机的标准要求：1．传真信箱2．账单3．语音信箱4．自动客房服务5．供应商以上系统建议使用FCS,JURUDATA品牌产品