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08机话单方面（备份，前置机等）第二篇交换设备上篇PSTN交换网设备第一章通则第1条本篇适用于中国联通的PSTN交换网网络及其设备。1.交换网络设备主要包括：国际长途电话交换设备、国内长途电话交换设备、本地电话交换设备（含智能网SSP设备、集中用户数据中心设备等）、网间互联交换设备等。2.交换网管及配套设备主要包括：PSTN交换网网管监控系统的计算机设备、网管接口设备以及相关辅助设备等。第二章PSTN交换网设备维护第一节设备运行维护第2条维护测试项目及周期：1.长途交换设备日常维护测试项目与周期：表1：长途交换设备日常维护测试项目及周期分类维护项目维护周期备注日常维护机房、设备巡检交换机告警盘、接入端口和外设设备检查日如网管、计费系统的接口、线缆、板卡、链路等设备机房、设备表面清洁周/月无人值守周期按月设备风扇、过滤网定期检查清洁季交换机运行维护交换机运行状况监视实时每日早、下午、晚忙时中继状况交换机计费文件状态检查日交换机计费文件传送检查日交换机统计功能维护日交换机升版后及时制作统计数据系统同步状态检查日时钟同步计费磁带（光盘）制作（应急工作站）月打补丁或升版前后按要求制作计费带（光盘）备份(目前话单和ssp存在应急工作站的D盘和f盘)交换机后备带（光盘）制作月打补丁或升版前后按要求制作后备带（光盘）(目前话单和ssp存在应急工作站的D盘和f盘)交换机系统时间校对月以北京时间为基准检查并清除各终端上的计算机病毒月电源设备保险检查半年网管系统网管设备巡视日网管系统维护周网管数据备份月应急工作站网管系统时间同步月网管系统配置数据核查月检查并清除各终端上的计算机病毒月交换机数据核查交换机计费数据核查月/季国际长途设备为月，其它为季交换机七号信令数据核查季定时测下信令是否通顺，数据是否有改动交换机话务统计数据核查季交换机中继、字冠、路由数据核查月交换机智能业务数据核查半年智能网业务交换机网管接入数据核查半年维护统计分析报表长途交换网络运行质量分析月交换机硬件、软件更换统计月网管系统故障统计分析季交换机中继电路测试季网络巡检基础管理情况半年设备运行情况半年实际操作技能年2.本地交换设备日常维护测试项目与周期：表2：本地交换设备日常维护测试项目及周期序号维护测试项目测试周期说明1告警显示及处理日2系统同步状态检查日3交换机话单传送状态检查日4紧急特种业务例行拨测日拨测业务5设备机房、设备表面清洁周/月无人值守按月6系统时间校对周以北京时间为基准7计费磁带（光盘）备份月同上8忙时观察接通率统计分析月9话务量检查、服务质量观察及统计分析月10磁带机、光盘驱动器清洁及诊断测试月11系统后备磁带（光盘）制作月12重要用户及大客户数据检查及业务测试月13智能业务测试月14告警记录统计月16用户交换机中继线电路测试季17局间中继线测试半年19话务限制功能检查年20计费差错率检查年21局数据核对检查年22交换机电源保险检查年23风扇检查、过滤网清洁年24机房整体清洁年第3条系统文件及计费磁带/光盘/文件的管理：1.必须准备一定数量的磁带（光盘），作为存贮系统文件及计费文件使用。光盘应放在专用光盘盒内，保持表面清洁，防止挤压和划伤。磁带保存应放置在防静电、防电磁干扰的专柜中，以保证安全和方便使用。2.最新磁带（光盘）内容应与交换系统所存贮的程序和数据保持一致。3.按要求进行定期和必要的磁带（光盘）备份工作，新的系统文件复制后，应贴上标记，并有详细记录，存档保管，保存时间至少半年。4.加强对计费磁带/光盘/文件的管理，应设兼职人员专门负责，交接手续要完备。磁带/光盘/文件保存时间至少半年。具备联机计费采集能力的交换机，可视情况将计费磁带（光盘）的保存时间缩短至三个月。5.系统文件及计费磁带/光盘/文件安全、可靠存放，应保证应急情况下方便使用。第4条保留交换机所有操作维护（包括本地和远程操作终端）的输出报告（即电子版LOG文件），统一管理、备份存档，保存时间至少半年。第5条SDC的备份机制。由于SDC中保存整个本地网PSTN用户的数据，因此对数据安全性要求非常高，必须具备备份机制。各本地网可以根据实际情况，选择设备内部部件备份或两个或多个SDC进行主备或负荷分担式的设备级备份手段，保证数据安全。对于用户数量大于300万的本地网，要求备份级别至少达到设备级备份，即配置备用的SDC并通过BOSS系统进行静态数据的备份。第6条SDC的数据同步。当SDC采用两个或多个SDC进行主备或负荷分担式设备级备份时，应能保持SDC的数据同步。第二节故障管理第7条按照对业务的影响程度交换网故障分为重大故障、严重故障、一般故障。第8条重大故障：1.交换机发生系统瘫痪或其它原因，造成长途一个方向通信全阻历时≥60分钟；2.本地网与其他电信运营商网间通信全阻，历时≥60分钟；3.固定电话通信阻断≥10万户*小时。第9条严重故障：1.交换机发生系统瘫痪，未造成业务阻断；2.因一条或多条国际陆海光（电）缆中断，导致国际交换到国际一个方向电路阻断；3.长途一个方向通信全阻，历时＜60分钟；4.本地网与其他电信运营商网间通信全阻，历时＜60分钟；5.固定电话通信阻断＜10万户*小时。第10条一般故障：除重大故障、严重故障外的其它故障。第11条故障处理及上报应遵循以下原则：1.故障处理应遵循“先抢通，后修复”的基本原则，业务恢复应遵循“先长途，后本地”的原则。2.维护部门派障时，应分清故障段落、责任单位。3.诊断故障时，应对告警信息、故障现象、影响范围及用户申告等进行认真分析。4.查找或处理故障时，应严格按照设备厂家提供的故障诊断手册、命令手册等规定的命令和操作方法进行处理，不能任意扩大故障影响范围。5.重大故障发生后，除紧急处理外，应逐级上报主管部门；省网络管理部门应第一时间上报集团网管中心，并于6小时之内提供简要书面报告，故障处理结束后两日内提交书面故障专题报告。6.对于无法处理的故障，维护部门除应及时反馈上级主管维护部门外，同时应立即报上级技术支持部门，以便及时得到技术支持和帮助，缩短故障历时。7.运维管理部门应根据维护的设备，制定紧急情况下的应急措施或预案，每个维护人员均应熟悉其操作步骤和方法，根据故障的不同等级作相应的处理，尽快消除故障、恢复业务。第12条故障历时管理：1.故障历时是指从故障发生时起，到恢复通信时止的总时长（以分钟为单位）；各分公司应根据具体情况，分解故障处理段落的时限。2.故障处理历时指从接到派修单时起，到恢复通信时止的总时长（以分钟为单位）。3.采用集中监控、无人值守的机房发生硬件设备故障时，对其故障处理历时的考核，可另加赴途时间，并且应对途中时间段进行跟踪考核。第三节质量统计项目第13条长途交换网质量统计项目及要求见下表：表3：长途交换网质量统计项目及要求统计项目要求检查方法检查周期忙时来话接通率达到维护指标天忙时去话接通率达到维护指标天网络接通率达到考核指标天电路可用率达到维护指标天告警、故障报告处理情况对重大、严重故障能及时上报相关人员处理，对一般故障也能登记分析排除，无法处理的问题能反馈定期抽查周受理、申告故障处理情况处理及时，全程全网配合协调，对短时间无法处理的问题能及时反馈；故障记录填写项目齐全，无多次重复故障，无遗留未上报故障定期抽查月忙时话务量和质量分析对话务数据进行综合分析和研究，对存在的问题能够提出建议和解决措施月路由和区号准确率抽查对路由、区号修改必须按其管理制度执行季信令传送符合国标年第14条本地交换网质量统计项目及要求：表4：本地交换网质量统计项目及要求统计项目要求检查方法检查周期忙时来话接通率达到维护指标天忙时去话接通率达到维护指标天网络接通率达到考核指标天电路可用率达到维护指标天告警、故障报告处理情况对重大、严重故障能及时上报相关人员处理，对一般故障也能登记分析排除，无法处理的问题能反馈定期抽查周受理、申告故障处理情况处理及时，全程全网配合协调，对短时间无法处理的问题能及时反馈；故障记录填写项目齐全，无多次重复故障，无遗留未上报故障定期抽查月忙时话务量和质量分析对话务数据进行综合分析和研究，对存在的问题能够提出建议和解决措施月路由和区号准确率抽查对路由、区号修改必须按其管理制度执行季信令传送符合国标年第四节网络优化管理第15条利用网络性能统计分析的结果，对网络（系统）进行适当、必要的调整，充分利用网络资源，优化网络结构，达到保证通信高效、畅通的目的。第16条国际路由及际专、际中电路由集团公司统一优化管理，各省公司如有特殊需求，需向集团公司上报详细调整方案，经审批后在集团公司的统一指挥下进行调整。第17条涉及全网或骨干层面的调整应向集团公司上报详细的调整方案，经审核批准后，在集团公司的统一指导下进行，同时做好数据备份、方案归档。第18条只涉及到本地调整的应向本地运维管理部门上报详细的调整方案，经审核批准后，在业务闲时，由本地运维管理部门统一指导进行，同时做好数据备份、方案归档。第19条集团公司负责长途骨干交换网DC1交换机155M端口资源的统一管理和分配。各省公司运维管理部门负责长途骨干交换网DC1交换机2M端口资源和省内长途交换机端口资源的统一管理和分配。各地市分公司运维管理部门负责本地网交换机端口资源的统一管理和分配。第20条各省公司、地市分公司运维管理部门应严格执行上级运维管理部门下发的路由组织表，如有特殊需求需改变路由组织，应向上级运维管理部门上报详细的调整方案，经审核批准后，在上级运维管理部门的统一指导下进行，同时做好数据备份、方案归档。附录1：交换设备系统中断紧急故障处理流程框图系统自动恢复成功？立即通知相关部门及时排除，并将原因报告本公司通信值班室及主管生产的领导暂不做任何操作，观察系统自动恢复的结果值班人员发现系统中断是否外部原因（如电源空调）？系统是否正在自动恢复？通知本部门技术负责人和本机型维护专家并报告本公司值班室本单位技术负责人或维护专家是否赶到现场？准备好必要的手册，备件和工具，尽可能保存计费文件和中断前两小时的各种信息，准备好二套最新的系统备份盘按手册上（上级主管部门认可的）的步骤从后备带上人工启动装入成功否？与厂家联系（或向省支援中心联系），在厂家（和省技术支援中心）指挥下，排除障碍系统恢复否？协助技术负责人或维护专家处理障碍并作记录系统恢复否？继续观察系统运行情况，将结果反馈到公司通信值班室处理遗留障碍，显示中央设备和外围设备的运行状态结束分析原因，上报主管部门及相关领导做系统备份带校正系统时间，抢救计费数据，尽快恢复丢失的局数据和用户数据将中断前二小时系统运行的各种信息和处理障碍的全过程报告给厂家是否否是否是是否否是是否是否按手册上（上机主管部门认可的）的步骤从后备带上人工装入启动成功否？否是是重启文档看看有没有！！！！！附录2：专业原始记录、表格及报表附表1：计费磁带/光盘/文件交接记录表单位：制表时间：年月日局名磁带/光盘/文件编号磁带/光盘/文件制作时间磁带/光盘/文件的内容或大小磁带/光盘/文件制作人磁带/光盘/文件审核人送达时间返还时间交带/盘/文件人接带/盘/文件人计费信息验证结果验证人审核人备注附表2：计费验证记录表（按什么测试，业务还是配置）单位：制表时间：年月日局名测试项目测试子项测试呼叫编号测试结果计费验证结果主叫号码显示主叫号码被叫号码开始时间通话时长是否产生话单测试结果备注测试时间测试人审核人计费验证结果计费详单验证人注：1、测试结果中应说明通话情况，如是否接通等；特殊信息可在备注中说明；2、接通语音平台的呼叫如有人工话务员的请接通人工话务员；附表3：电路（中继）开闭记录表单位：制表时间：年月日局名电路编号交换设备位置信号方式传输手段及槽路对端开通日期关闭日期调度文件号执行人验证人方向设备附表4：七号信令开闭记录表单位：制表时间：年月日源信号点编码（opc）局向目的地信号点编码（dpc）数字中继（模块）地址时隙公共信道信号（模块）地址时隙信号链路编码光系统物理路由配线架位置调度文件号执行人验证人附表5：交换机系统再启动或加载记录表单位：日期：年月日日期时间历时