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大连高新园区广源热力有限公司员工心理援助（EAP）实施计划书（草案）郑彭凡2014年3月27日第一部分：项目背景和目标一、项目背景我公司作为园区直属国有集中供热企业，集供暖、供气及多种经营为一体，以雄厚的资质实力及优质、稳定的供热服务在广大用户心目中树立了良好的口碑形象，自公司2001年成立以来，公司规模、从业人员及业务量发展迅速。作为一家快速成长型企业，公司在迅速发展的同时，内部也面临着新的挑战。快速发展型企业在组织构架设置、薪酬方案、业绩考评、人事变动、员工协作、管理效率等诸多方面都处于“试水”阶段，要经过不断的“适应性”探索才能初步确定上述与每个员工都息息相关的问题。新进企业员工主要的心理压力来自两方面：个人自我价值的实现与企业价值实现的匹配落差（面对新环境特别是新的人际关系所产生的种种不适应以及企业文化的陌生感）所造成的心理隔阂；同时，对业绩成长的忧虑、对个人发展的困惑和对企业发展走向的担忧所形成的不可名状的心理压力。对于以上员工的服务心态与服务技巧、自我压力与情绪管理、克服职业倦怠等还需要有定期的提升培训和跟踪评估的过程。除了这种企业快速发展所造成的“外显”心理压力外，还有一种潜在的来自员工自身的“内隐”压力，诸如来自于员工婚姻、家庭和外地与本地文化差异而导致的挫败感和员工之间的冲突事件等。为了保持和提高员工心理健康度，由企业为员工提供心理援助（EAP）服务，并把它作为制度化的福利措施；同时运用行为、认知等疗法对员工的不良行为进行改善，让员工在工作中发挥出最高效率；而在选择管理人员时，用心理学方法对候选人已具备的能力、发展潜力进行全面深入了解和筛选，使企业能够正确用人和用最好的人，避免员工频繁跳槽而带来的业绩下滑和招聘培训成本的增加。二、项目目标本项目通过实施员工心理援助（EAP）项目，发展出企业新的管理理念。即经由对员工心理上的人文关怀，以及通过有效的管理层咨询和员工心理培训，全面地促进企业的发展，建立良好的工作氛围和健康的心理工作模式；使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获益。本项目将使同时获得：1．树立企业关怀员工的社会形象2．协调员工间的工作关系3．加强工作团队的协作精神4．增强员工的企业归属感5．提高企业和员工的工作效率第二部分：项目组建、内容及评估一、项目组建（一）EAP项目工作室宣布组建EAP项目工作室，工作室的性质应独立于公司其他部门之外，工作中强调其独立性，可与人力资源处密切全作，提供其需要的与工作有关的职业心理报告。（二）EAP工作室工作原则1、员工职业心理评估工作室与人力资源处合作为企业员工进行职业性评估测试，其后出具的员工职业性心理评估报告可为公司或公司领导选人用人提供参考依据，此报告为半公开性质，仅供公司领导及人力资源处调阅。2、员工私人心理咨询工作室为员工提供的私人性质心理咨询和辅导，遵循保密原则，未经本人允许不对外公开，不作为任何参考依据，提供咨询及辅导的内容不公开，但极个别情况除外。（如存在明显危害自身或单位、社会倾向的严重心理问题，工作室应依据心理咨询师守则要求，向公司领导进行报告）二、项目内容服务形式：面谈、培训、讲座、心理测试（一）团体服务：培训、讲座、工作室、沙龙活动等与人力资源处密切配合，自2014年4月至8月，每月面向公司全员进行一次团体讲座或培训，每次不超过120分钟。时间原则性安排在每月中旬后的周五下午。讲座及培训内容包括：1、提升自我认知系列★开发潜能★改变信念★管理情绪★有效减压★增添幸福2、训练沟通技巧系列★倾听技巧★沟通法则★换位思考★电话沟通★投诉应对3、增强团队协作系列★职场人际★信任原则★共赢理念★协作技术★信念组建4、建立亲密关系系列★亲密关系★夫妻对话★亲子沟通★离异处理附：2014年度EAP心理讲座课程表（二）个体服务：一对一个案咨询前期（2014-2015年）：采取预约咨询的方式，有咨询需求的员工可提前致电、QQ联络EAP专员，并由EAP专员根据日程表进行安排，每位员工每月最多可以预约两次，每次1-1.5小时，由EAP心理咨询师为需要帮助的员工提供一对一个性化服务。时间原则上应安排在工作日的中午12：00-13：00或16：00-17：00。中期（2016-2017年）：服务范围逐渐扩展，并面向广大公司员工家属进行服务。对有咨询需求的员工或员工家属提供家庭治疗服务。长期（2017年后）：打造广源特有的EAP项目服务，面向园区内有咨询或服务需求的企业和企业员工，提供EAP指导和咨询服务。（三）特色服务：为企业管理层提供个性服务为企业管理层提供8小时以外的EAP热线或面谈服务，必要时可进行转介咨询，提供减压及情绪疏导，提供亲子、家庭问题的解决方案等，并提供每年1-2次心理健康状况测评及个性化咨询服务。（四）评估年终时对公司EAP项目进行效果测评，汇总信息报告，必要时对EAP使用作出调整。二、服务人员及设施1、EAP执行团队----项目执行人：暂定1名2、项目所需设施：办公场所将与工程处共同使用小二楼二层座谈室，并按照公司整体安排使用专业心理测评软件分批次进行员工心理测评工作。后期如总部搬迁至黄泥川，可否设置专门工作室，将更有利于EAP工作的工作开展和员工隐私的保护。第三部分：实施方案一、实施阶段共分三个阶段：第一阶段：启动阶段（一）实施时间：2014年4月上旬（二）实施内容：1．企业内部EAP项目宣传（包括管理层宣传和员工宣传）2．调查及评估方案设计第二阶段：调研阶段（一）实施时间：2014年4月下旬（二）实施内容：1．对各部门员工和企业管理层开展问卷调查及评估2．根据评估结果，确定员工心理援助年度具体目标方案第三阶段：实施阶段（一）实施时间：2009年5月——2009年12月（二）实施内容：根据计划，推广并具体实施2009年员工健康心理援助方案（具体见每月计划表）二、阶段方案（一）启动阶段（2014年4月上旬）项目名称内容方法参与人阶段成果项目宣传（一）4月中旬EAP项目介绍座谈会宣讲与问答公司管理层、员工、EAP让管理团队了解、支持项目项目宣传（二）4月中旬EAP项目介绍总经理致员工的公开信总经理、EAP与员工让每位员工都了解企业的关怀计划调查评估方案设计4月下旬管理者及员工心理状况评估方案设计1．员工工作满意度问卷EAP与人力资源处完成下一阶段调查评估方案（二）调研阶段（2014年4月下旬）项目名称内容方法参与人阶段成果员工调查4月下旬全体员工工作满意度问卷调查采取匿名答卷的方式EAP工作室、人力资源处、全体员工评估员工工作情绪状况年度EAP实施方案确定5月上旬年度EAP实施方案年度EAP实施方案讨论EAP与人力资源处完成方案（三）实施阶段（2009年3月—12月）根据第一、第二阶段调查评估实际情况与公司具体商定。第四部分：项目预算EAP项目宣传品：500元其他：1500元（含可能耗费的纸张、办公用品，订阅心理报刊杂志费用，按EAP项目一般性要求布置工作室等支出）合计：2000元。第五部分：附录一、广源热力公司员工满意度调查问卷二、2014年度EAP培训课程安排